Das Dokument präsentiert verschiedene Anwendungsfälle für Watson-Dienste und kognitive Computer Technologien in der Industrie, insbesondere in IT, Chemie und für technische Support-Teams. Dazu gehören ein kognitives Dashboard für technische Anlagen, Unterstützung von Helpdesk-Teams und Lösungen für technische Probleme von Kunden. Außerdem wird die Entwicklung eines HR-Assistenztools und die Implementierung eines Support-Chatbots thematisiert.

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Watson Services & Cognitive Computing - Use Cases aus der
Praxis und von der InterConnect
Andreas Ponte | Roger Zirn

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§..sind es nur «Buzzwords» oder steckt auch etwas dahinter?
Jeder spricht davon aber..
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Im Beispiel von Bluemix
6Page© 2015 IBM Corporation
Fast Growing Catalog on Microservice
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Use Case aus Industrie
§ Ein kognitives Dashboard, welches
einen 360-Grad-Blick auf die
technischen Anlagen gibt, damit das
technische Support-Team seinen Job
optimal machen kann. Währenddessen
kann Watson auch den Kunden eine
erstklassige Unterstützung (Selbsthilfe)
bieten.
§ WATSON COMPONENTS
§ Watson Explorer Advanced Edition
(WEX AE)
§ Q+A API
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Use Case aus IT
§ Watson unterstützt Helpdesk-Teams, mit
einer schnellen und konsistente
Auflösungen durch die Nutzung von IT-
FAQs und
Fehlerbehebungsdokumenten. Durch die
Reduzierung des Zeitaufwandes und der
Vermeidung von langen Wartezeiten hilft
Watson, produktive Stunden für interne
Mitarbeiter zu befreien und die
Kundenzufriedenheit zu verbessern.
§ WATSON COMPONENTS
• Watson Explorer (WEX)
• Watson Engagement Advisor
(WEA)
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Use Case aus Chemicals
§ Die Field Engineer Advisor-Lösung nutzt
die kognitiven Suchfunktionen, um den
Technikern zu ermöglichen
Kundenprobleme zu lösen und
gleichzeitig auf dem neuesten Stand der
Industrie- und Bauteiltrends zu halten.
APIs können auch hinzugefügt werden,
um den Wert aus einer Kundenservice-
Perspektive zu steuern.
§ WATSON COMPONENTS
§ Watson Explorer (WEX)
§ Trade-off Analytics
§ Personality Insights
§ Q&A API
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Konkreter?
§ HR Assistant – Award Winning Application to Analyse jobs & job applications with IBM
Watson by Belsoft Collaboration & Elstar IT
§ https://hrassistant1.mybluemix.net
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Konkreter?
§ Aufbau und Demo eines simplen Bots
- Wie sieht es hinter den Kulissen aus
§ Support Chat-Bot, integriert auf der eigenen Webseite
§ Visual recognition Demo
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DEMO