Viele Jahre haben sich auch Zeitschriftenverlage auf die Gewinnung von (Neu-) Kunden mittels Incentives fokussiert und entsprechende Drehtürmentalitäten bei den Käufern mit gefördert. Im Wettbewerb um Aufmerksamkeit und den Geldbeutel der Konsumenten ist diese Strategie zu überdenken und eine emotionale, mehrwertige Freundschaft aufzubauen. Doch kann ein solcher Shift gelingen und was können andere daraus lernen? Was braucht man dafür? Ein paar Beispiele aus der Welt der Medien.
Der Vortrag war Teil des CRM Executive Cirles von Management Circle am 28. und 29. Oktober 2013 in Frankfurt.
Wind energy is a renewable source of energy that can help reduce carbon emissions. It captures the kinetic energy of wind and converts it into electricity using wind turbines. Large wind farms are being built on land and offshore to generate electricity on an industrial scale and help countries meet their renewable energy targets.
Este documento analiza los elementos estructurales y coyunturales que inciden en la concentración de población y la tasa de desempleo en Venezuela. Entre los factores estructurales se encuentran la geografía, el poblamiento aborigen y colonial, la industrialización impulsada por el petróleo. Los elementos coyunturales incluyen políticas de desconcentración urbano-industrial, ciclos económicos ligados al precio del petróleo y legislación laboral que genera distorsiones.
Wind energy is a renewable source of energy that can help reduce carbon emissions. It captures the kinetic energy of wind and converts it into electricity using wind turbines. Large wind farms are being built on land and offshore to generate electricity on an industrial scale and help countries meet their renewable energy targets.
Este documento analiza los elementos estructurales y coyunturales que inciden en la concentración de población y la tasa de desempleo en Venezuela. Entre los factores estructurales se encuentran la geografía, el poblamiento aborigen y colonial, la industrialización impulsada por el petróleo. Los elementos coyunturales incluyen políticas de desconcentración urbano-industrial, ciclos económicos ligados al precio del petróleo y legislación laboral que genera distorsiones.
Computer.Spiele.Politik. - Die Computerspieldebatte und wie man darin überlebt.Bastian Dietz
"Computer.Spiele.Politik. - Die Computerspieldebatte und wie man darin überlebt." Vortrag von Bastian Dietz im Rahmen der 26. Chaos Communication Conference -26c3- am 27.12.2009 in Berlin (Saal 2, 14 Uhr).
Taller regional sobre la prevención y monitoreo de tráfico ilísito de desecho...Susana Ferreira Duarte
Este documento presenta una estrategia regional para el manejo ambiental de baterías de plomo y ácido usadas en países de Centroamérica, Colombia, Venezuela y el Caribe. El objetivo es fomentar la integración de esfuerzos para establecer acuerdos que permitan iniciar un programa de actuación a corto plazo, orientar recursos y establecer grupos de trabajo para desarrollar una estrategia que minimice el tráfico ilícito entre países.
XP (Programación Extrema) es una metodología ágil para el desarrollo de software que se basa en valores como la comunicación, la simplicidad y el valor del feedback. Promueve prácticas como la programación en parejas, las entregas pequeñas y frecuentes, y la propiedad colectiva del código para mejorar la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Aunque requiere adaptación al entorno, la XP puede ser una buena alternativa para proyectos que requieren rapidez y trabajo en equipo.
El resumen presenta las estadísticas del servicio de oncología ginecológica de un hospital nacional en julio de 2011. Se atendieron 928 pacientes en consulta externa, con 446 consultas de oncología, 319 procedimientos y 163 detecciones de cáncer. Hubo 15 ingresos, 15 egresos y 15 operaciones. La mayoría de pacientes tenían entre 35-49 años. Los diagnósticos más comunes fueron lesiones inflamatorias y tumoraciones.
La Unión Europea ha anunciado nuevas sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen prohibiciones de viaje y congelamiento de activos para más funcionarios rusos, así como restricciones a las importaciones de productos rusos de acero y tecnología. Los líderes de la UE esperan que estas medidas adicionales aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su guerra contra Ucrania.
Este documento discute el tema del plagio en la arquitectura. Presenta un caso emblemático de plagio involucrando el diseño de la Freedom Tower en Nueva York. También explora la delgada línea entre el plagio y la reinterpretación conceptual. Concluye que el plagio arquitectónico es más fácil de detectar hoy en día debido a Internet, pero que también permite defenderse del plagio.
Die direkte und tiefe Beziehung zum Kunden ist wichtiger denn je. Fast alle „CRM“ Konzepte folgen einem alten Muster: Daten zu sammeln, um Transaktionen zu triggern. So lässt sich aber keine echte Beziehung aufbauen. Champions der digitalen Ära wie Zappos oder Wholefoods zeigen, dass Rabatte weder die einzige noch die beste Möglichkeit sind, Kunden bei der Stange zu halten. Wer seine Kunden ähnlich radikal in den Mittelpunkt stellen will wie diese Vorbilder, kann unser Modell des Kundenloops nutzen, um den großen Unterschied zu machen...
Wie Printformate auch in einer digitalen Welt überzeugenEhrhardt Heinold
Dieser Vortrag, gehalten auf der drupa 2012, diskutiert die Frage, welche Chancen gedruckte Zeitschriften im digitalen Zeitalter haben. Die Antwort lautet. Gute, wenn sie die Veränderungen positiv aufgreifen und sich als Medienmarken positionieren.
Persuasive E-Mail-Marketing: Mit Emotionen mehr erreichenNico Zorn
Mein Vortrag auf dem Online Marketing Kongress 2013 in Berlin: Wie sich psychologische Beeinflussungstechniken und Erkenntnisse aus der Wahrnehmungspsychologie im E-Mail Marketing anwenden lassen.
Computer.Spiele.Politik. - Die Computerspieldebatte und wie man darin überlebt.Bastian Dietz
"Computer.Spiele.Politik. - Die Computerspieldebatte und wie man darin überlebt." Vortrag von Bastian Dietz im Rahmen der 26. Chaos Communication Conference -26c3- am 27.12.2009 in Berlin (Saal 2, 14 Uhr).
Taller regional sobre la prevención y monitoreo de tráfico ilísito de desecho...Susana Ferreira Duarte
Este documento presenta una estrategia regional para el manejo ambiental de baterías de plomo y ácido usadas en países de Centroamérica, Colombia, Venezuela y el Caribe. El objetivo es fomentar la integración de esfuerzos para establecer acuerdos que permitan iniciar un programa de actuación a corto plazo, orientar recursos y establecer grupos de trabajo para desarrollar una estrategia que minimice el tráfico ilícito entre países.
XP (Programación Extrema) es una metodología ágil para el desarrollo de software que se basa en valores como la comunicación, la simplicidad y el valor del feedback. Promueve prácticas como la programación en parejas, las entregas pequeñas y frecuentes, y la propiedad colectiva del código para mejorar la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Aunque requiere adaptación al entorno, la XP puede ser una buena alternativa para proyectos que requieren rapidez y trabajo en equipo.
El resumen presenta las estadísticas del servicio de oncología ginecológica de un hospital nacional en julio de 2011. Se atendieron 928 pacientes en consulta externa, con 446 consultas de oncología, 319 procedimientos y 163 detecciones de cáncer. Hubo 15 ingresos, 15 egresos y 15 operaciones. La mayoría de pacientes tenían entre 35-49 años. Los diagnósticos más comunes fueron lesiones inflamatorias y tumoraciones.
La Unión Europea ha anunciado nuevas sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen prohibiciones de viaje y congelamiento de activos para más funcionarios rusos, así como restricciones a las importaciones de productos rusos de acero y tecnología. Los líderes de la UE esperan que estas medidas adicionales aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su guerra contra Ucrania.
Este documento discute el tema del plagio en la arquitectura. Presenta un caso emblemático de plagio involucrando el diseño de la Freedom Tower en Nueva York. También explora la delgada línea entre el plagio y la reinterpretación conceptual. Concluye que el plagio arquitectónico es más fácil de detectar hoy en día debido a Internet, pero que también permite defenderse del plagio.
Die direkte und tiefe Beziehung zum Kunden ist wichtiger denn je. Fast alle „CRM“ Konzepte folgen einem alten Muster: Daten zu sammeln, um Transaktionen zu triggern. So lässt sich aber keine echte Beziehung aufbauen. Champions der digitalen Ära wie Zappos oder Wholefoods zeigen, dass Rabatte weder die einzige noch die beste Möglichkeit sind, Kunden bei der Stange zu halten. Wer seine Kunden ähnlich radikal in den Mittelpunkt stellen will wie diese Vorbilder, kann unser Modell des Kundenloops nutzen, um den großen Unterschied zu machen...
Wie Printformate auch in einer digitalen Welt überzeugenEhrhardt Heinold
Dieser Vortrag, gehalten auf der drupa 2012, diskutiert die Frage, welche Chancen gedruckte Zeitschriften im digitalen Zeitalter haben. Die Antwort lautet. Gute, wenn sie die Veränderungen positiv aufgreifen und sich als Medienmarken positionieren.
Persuasive E-Mail-Marketing: Mit Emotionen mehr erreichenNico Zorn
Mein Vortrag auf dem Online Marketing Kongress 2013 in Berlin: Wie sich psychologische Beeinflussungstechniken und Erkenntnisse aus der Wahrnehmungspsychologie im E-Mail Marketing anwenden lassen.
Young Professionals Day Buchmesse 2012: Vortrag ePublishing - Was braucht es ...Peter Schmid-Meil
Ein kurzer Überblick zu den Voraussetzungen für elektronisches Publizieren anlässlich eines Vortrags/Workshops auf der Frankfurter Buchmesse 2012.
Hauptinhalte: Gründe für die Angst vor dem digitalen Buchgespenst, wie man sie überwindet und was sich in einem Verlag für elektronisches Publizieren ändern muss.
Wir leben in einer Ökonomie der Aufmerksamkeit. Diese ist allerdings sehr klein und fragil. Corporate Influencer können uns dabei helfen, sichtbarer zu werden.
Vortrag Dialog der Wissen schaf(f)t Georg Blum_DDV_1A_Relations_20150512_inkl...Georg Blum
Kurzfristig wurde ich gebeten einen Vortrag zum Thema "Trends im Dialogmarketing" in Wien zu halten.
Da ich kein Freund von Plattitüden bin, dachte ich mir: Die Trends stehen doch schon fast alle in den Zeitschriften oder einschlägigen Portalen. Also lass uns mal über die notwendigen Hausaufgaben in einem Unternehmen reden. D.h. bevor man sich der Zukunft widmet, sollte die Gegenwart gut gestaltet und als fundierte Ausgangsbasis vorhanden sein.
Insofern finden Sie hier meinen Vortrag inkl. kurzer Notizen.
Viel Spaß beim Lesen. Auf!Gelesen.
Social Media im B2B-Verkauf –wie Sie mit Xing heiße Leads generierenBrandsensations
Den Leads in jeder Phase der Buyer’s Journey die richtigen Inhalte liefern – das ist nicht nur für den Unternehmensblog wichtig! Auch relevante Social Media Posts können aus Interessenten Kunden und aus Kunden Fans machen!
Erfahren Sie, wie KMU Social Media als effektives Vertriebsinstrument einsetzen können und warum Social Selling die moderne Alternative zu Werbung und Kaltakquise ist.
Eigentlich ist schon alles da! Bausteine aus Ihrem Arbeitsalltag für das Magazin nutzen
Eigentlich helfen alle mit! Machen Sie Ihre Kundinnen und Kunden von Anfang an zu Beteiligten
Eigentlich macht es sogar Spaß! Routine-Entwicklung und nützliche Checklisten
von Gudula Buzmann, LOESUNG Organisation – Entwicklung – Strategie, Marnheim
Handel im Fokus der Digitalisierung – Me2B. Als Kunde bin ich Regent des Geschäftsmodells.” Die Beratungsmanufaktur Kreutz & Partner vertritt mit diesem Statement die Ansicht, dass die digitale Transformation die klassische Wertschöpfungskette weiter aufbricht und die Beziehung zwischen Handel und Kunde zu überdenken ist: Ich als Kunde bestimme das Wie, Wo und Wann der Interaktion mit dem Handel!
Händler werden durch diesen Paradigmenwechsel zu präferierten Partnern ihrer Kunden, wenn sie kundenzentriert agieren und ihr gesamtes Geschäftsmodell aus Kundensicht gestalten: Me2B.
Was können Führungskraft, Teilnehmer und Verkaufstrainer konkret tun, damit ein Verkaufstraining auch wirklich wirkt? Erfahren Sie in diesem E-Book vom Verkaufstrainer Oliver Schumacher konkrete Tipps und Ideen, damit Wissen aus dem Seminarraum auch umgesetzt wird.
Die Art und Weise, in der wir, und damit auch: Kunden, kommunizieren, hat sich durch die Digitalisierung fundamental verändert. Die meisten Unternehmen betreiben aber Marketing noch wie in industriellen Zeiten: als global konzipierte Push-Kommunikation. Warum Kunden so erst enttäuscht und dann genervt sind und wie man Kommunikation völlig neu denken kann, um echte Mehrwerte zu schaffen, zeigt unser Konzept Social Inside...
Die heutigen Konsumenten sind informierter und fordernder als je zuvor, und zudem haben Sie auch weniger Zeit und dabei mehr Auswahl (ja, wir wissen, dass Sie das wissen). Um als Marke weiter wachsen zu können muss man trotzdem nur eine Regel beachten: Werden Sie zum TREUEN BEDIENSTETEN. Damit meinen wir natürlich nicht, dass Sie einfach nur einen tollen Kundenservice anbieten sollen*. SERVILE (BEDIENSTET) bedeutet, dass Sie Ihre Marke zu einem Lifestyle-Butler machen, der Ihren Kunden jeden Wunsch von den Augen abliest - egal wo sie sind.
E-Book - Das neue ABC der idealen Vertriebsplanung.Dirk Liebich
Vertriebsplanung könnte so einfach und gewinnbringend sein, wenn … ja: Wenn im Unternehmen ein Umdenken stattfände. Wenn Vertriebsoptimierung nicht mehr vor allem unter dem Gesichtspunkt der Provisionsmaximierung betrachtet würde. – Entdecken Sie die wahren Potenziale Ihres Vertriebs.
Im E-Book “Das neue ABC der idealen Vertriebsplanung” zeige ich Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie zu einer wirkungsvolleren Vertriebsplanung gelangen, indem Sie die Struktur des Kundenportfolios neu bestimmen und die Kundenverteilung sowie die Provisionen entsprechend optimieren. Ich beschreibe Wege, die allen nützen und von allen mitgetragen werden können: Management, Vertriebsleitung und einzelnem Mitarbeiter. Diese Publikation basiert auf einer Serie, die zuerst hier im Magazin der Digital Tempus Deutschland » erschienen ist.
Ähnlich wie Abogewinnung und -bindung war gestern – Freunde sein ist das Gebot der Stunde! (20)
LinkedIn vs. Xing - Alte Diskussion, neue Daten und Trends!Jan Honsel
LinkedIn vs. Xing?
Ein Thema fast so alt wie die #SocialMedia Networks. ABER: Es gibt neue Daten und Trends und es scheint sich ein Phänomen zu wiederholen, was man bereits 2007 - 2010 in Deutschland beobachten konnte, als Facebook in den lokalen Markt eintrat. Die Präsentation greift verschiedene Indikatoren auf und gehört zu einem LinkedIn Artikel des Autors
Digital 2020 Q1 - Social Media Nutzung, Performance und Corona-AuswirkungenJan Honsel
Digital 2020 April Studie bringt Insights zu Social Media Marketing und Corona auf den Punkt:
Social Media Nutzung (+9%) wächst weiter und stärker als die Internetpenetration (+7%). Gerade in der Corona-Krise nimmt die Nutzung weiter deutlich zu (+47%).
Mehr als 75% geben an, seit dem Lockdown signifikant mehr Smartphones zu nutzen.
Facebook, Instagram und Snapchat wiesen eine Advertising Audience Steigerung von >4% auf.
Cost per Impression -30-50% auf den grossen Plattformen. Derzeit wird so viel auf Ads geclickt wie schon lange nicht mehr.
Durchschnittlichen Engagement Rates sind z.T. deutlich gestiegen, auch das Kommentarvolumen pro User (20%).
Junge Zielgruppen zeigen deutlichste Social Media Nutzungssteigerung (>50%). Auch bei den älteren Zielgruppen grosse Steigerung festzustellen (>30%).
Anteil der Onlinekäufer über alle Altersgruppen steigt. In Deutschland +37%.
Studien zeigen: Es braucht ca. 2 Monate, um aus einem neuen Verhalten eine Gewohnheit zu machen. In China behielten 42% ihr Onlinekaufverhalten nach dem Lockdown bei.
Global erwarten >50%, dass Marken in diesen Krisenzeiten weiterhin werblich aktiv bleiben.
Marketinginvestitionen in Rezessionen bringen nachhaltige Marktanteilsgewinne!Jan Honsel
Gerade in rezessiven Umfeldern sind Marketinginvestitionen erwiesenermaßen nachhaltig sinnvoll! Diverse Studien der vergangenen Jahre haben gezeigt: Unternehmen die in rezessiven Wirtschaftsumfeldern ins Marketing investieren und keine Budgetstreichungen vornehmen konnten ihre Umsätze und Marktanteile deutlich besser und nachhaltiger steigern als der Wettbewerb. Deren Marke wurde gestärkt in der Krise, die Markenbekanntheit abgesichert und die Chance auf Marktanteilsgewinne in einer kurzen und ungewöhnlichen Phase zu günstigeren Konditionen genutzt.
Nutzerverhalten in Zeiten von Corona auf TwitterJan Honsel
Wir haben uns mal das Nutzerverhalten auf Twitter in Zeiten von Corona angesehen.
Es werden drei Phasen erkennbar:
1) Verbreitung in China und Abschottung
2) Erste Corona-Fälle in Deutschland und erste Hamsterkäufe – Twitter reagiert mit Ironie
3) Die Einschnitte im öffentlichen Leben in Deutschland nehmen zu
Quick Learnings aus unserer Sicht:
1) Was bedeutet das für meine Marke?
- Die User suchen vermehrt nach Informationen in den sozialen Netzwerken
- Die Verunsicherung ist groß – berichtet transparent über eure eigene Situation
- Empathie ist groß – Die User sind bereit zu unterstützen, so die Problematik nachvollziehbar ist
- Die User suchen den Rat der (Social) Masse – Marken werden nicht immer zwangsläufig direkt kontaktiert, können aber mit Content Präsenz und Relevanz vermitteln
2) Was sollten Unternehmen jetzt tun?
- Mit Hilfe eines Monitorings findet man in Echtzeit die Fragen und Sorgen der User, kann so unmittelbar darauf reagieren und die Kommunikation auf die eigenen Kanäle ziehen, um Herr der Lage zu bleiben
- Man kann die aktuelle Stimmung aufnehmen und mit Hilfe des Monitorings zentrale Hashtags finden, um die Menschen in Content-Umfelder zu erreichen, wo sie sich aktuell bewegen
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von CoronaJan Honsel
#SocialMedia in herausfordernden Zeiten.
Die Ausbreitung des Coronavirus stellt uns alle vor große Herausforderungen. Signifikante Reduktion des beruflichen und privaten öffentlichen Lebens führen zu einem Rückzug ins Private. Die Menschen zu Hause befassen sich viel mit digitalem und mobilem Content und somit folglich mit Social Media. Zudem nehmen Kunden vermehrt Kontakt mit den Unternehmen und Marken über Facebook, Instagram & Co. auf. Anbieter, die diese Kanäle gerade jetzt richtig bespielen helfen dem Verbrauchen. Wir wollen Marken und Usern helfen, zueinanderzufinden, den Dialog aufrechtzuerhalten und auszubauen, um zum einen zur Bedürfnisbefriedigung der Konsumenten beizutragen und zum anderen den betriebswirtschaftlichen Rahmen der Unternehmen zu unterstützen. Wir tun das durch:
- Entwicklung und Umsetzung von passendem Always-On-Content
- Entwicklung und Umsetzung kreativer Kampagnenansätze
- mediale Aussteuerung durch aktives und zielgerichtetes Kampagnenmanagement
- Umsetzung des passenden Community, Engagement und Issue Managements
- Social Media Monitoring und Analytics.
Sprechen Sie uns an kontakt@upljft.com und wir senden Ihnen gern weiterführende Unterlagen zu.
„Get to know your playing field“ – 6 Auswege aus dem Bermuda-DreieckJan Honsel
Im Rahmen der Manageers-Conference (https://manageers.at/conference) wurde ich gebeten, zum Themenfeld „Get to know your playing field“ zu sprechen und Hinweise, Erfahrung, Sichtweisen zu teilen, wie Absolventen und Young Professionals auf aktuelle und künftige Herausforderungen der Arbeitsmärkte reagieren sollten.
Das „Playing Field“ stellt sich weniger als strukturiertes Spielfeld dar, sondern mehr als ein nicht einfach zu durchschauendes Bermuda-Dreieck aufgespannt zwischen Disruption, Innovation und Career-Development.
In sechs Punkten sollten dem Auditorium Hinweise für Auswege aus dem Bermuda Dreieck gegeben werden.
1. „Abschluss“ war gestern – „Ongoing“ heißt die neue Disziplin
2. Disruption treibt Innovation – Kenne die Treiber und Spieleinsätze
3. Kenne dein Magisches Viereck – Nutze alle Quellen, es zu bespielen
4. Power (still) tot he people – Social Media is alive
5. Daten sind das neue Gold – Sei ein Goldgräber
6. Äpfel /= Birnen – Kenne Unterschiede, nutze Gemeinsamkeiten
7. Bonus: Skill-sets in die es sich lohnt, (weiter) zu investieren.
Im Vorgriff auf die Konferenz erschien zudem ein Interview mit Karriere.at: http://www.karriere.at/blog/persoenliche-vermarktung.html
Die Präsentation soll einen ersten Eindruck des HIPS Charity Projektes in Ghana, Afrika, vermitteln. HIPS betreibt in einem Vorort der Landeshauptstadt Accra einen Kindergarten und eine Schule und ermöglicht somit derzeit mehr als 200 Kindern den Zugang zu Bildung und somit eine Chance auf eine positive Zukunft, die diese ansonsten nicht hätten. HIPS ist ein privat gegründetes und betriebenes Projekt, dass sich von finanziellen Spenden (“Patenschaften“) und Sachzuwendungen finanziert, die zu 100% dem Projekt und somit den Kindern zu Gute kommen. Neben der schulischen Ausbildung bekommen die Kinder 2 Mahlzeiten am Tag, eine Krankenversicherung sowie eine regelmäßige Gesundheitsvorsorge. Der erste Jahrgang, der sowohl den Kindergarten als auch alle Schulklassen durchlaufen hat und weiterführende Schulen besucht, hat sich dort mit hervorragenden Leistungen behaupten können.
Ich kenne das Projekt aus eigenen Vor-Ort-Erfahrungen sehr gut. Wer erfahren möchte, wie er helfen kann und was das Projekt alles leistet, hier entlang: http://hipscharity.org/donations.php oder hier https://www.facebook.com/hipscharity.org oder sprecht mich an!
Im Namen der Kinder sage ich schon einmal: DANKE und euch allen ein gutes Jahr 2014.
Gefällt mir zahlt sich aus! Return on Social Media am Beispiel von BUSINESS PUNKJan Honsel
Wie man mit dem richtigen Content, dessen Steuerung, der richtigen Fan-Beziehung und der Verzahnung von old und social business erfolgreich sein kann. Meine Erfahrungen aus der Gründungsphase und den letzten 3,5 Jahren als Co-Founder von BUSINESS PUNK. Vortrag wurde im Rahmen der Allfacebook Marketing Conference am 6.11.2013 in Berlin gehalten. Weitere Details zur Veranstaltung: http://conference.allfacebook.de/marcon/berlin2013/programm
Gefällt mir zahlt sich aus! Return on Social Media am Beispiel von BUSINESS PUNK
Abogewinnung und -bindung war gestern – Freunde sein ist das Gebot der Stunde!
1. Abogewinnung und -bindung war gestern –
Freunde sein ist das Gebot der Stunde!
CRM Executive Circle 2013
Handout-Fassung
Jan Honsel, Frankfurt
2. Wieso diese Bergwelt?
• Klimaveränderung findet statt, Schnee ist gefallen „The New Normal“.
• Das Ziel kann man vielleicht sehen, der Weg dahin ist vom Startpunkt oft nicht
klar zu erkennen und kann Höhen und Tiefen bereithalten.
• Das Wetter ist gut – in den Bergen aber auch trügerisch, denn es kann sich
schnell verändern!
• Die Fortbewegung im Schnee / im Gebirge ist eine andere als im Tal.
• Man hofft, dass man die richtige Ausrüstung dabei hat, denn umkehren und
diese wechseln ist nicht so einfach.
• Man nimmt mehr mit als man aktuell braucht, denn die Konditionen können sich
unterwegs nachhaltig ändern.
• Man ist besser im Team unterwegs als alleine – auch wenn dann gilt, dass das
schwächste Glied die Geschwindigkeit vorgibt.
• Kleine Dinge können manchmal großes Bewegen (Blasenpflaster!).
14. Verlage und Abowerbung bisher
• Verlage haben sich im Rahmen des Abomarketings oft
vor allem mit der Gewinnung von Neukunden befasst.
• Nach Abschluss des Abonnements wurden die Kunden
möglichst nicht mehr angefasst, um diese nicht zu
einer etwaigen Kündigung zu veranlassen (« stimmt ja
eigentlich, komme garnicht so oft zur Lektüre »).
• Der (Vertriebs-)Kundenwert wurde oft vor allem auf
das normale Abonnement bezogen.
• Die CpOs lagen zumeist unter den IpOs positiver
Vertriebsdeckungsbeitrag.
• Wenn nicht, dann konnte zumindest durch die
Mediaerlöse refinanziert werden.
32. … und LEH als Touch-Point für Presse
problematisch
Quelle: Google Bildersuche
33. Am Ende heisst das: Ein neues Denken
muss her!
• Sinkende Wirtschaftlichkeit des Produktes „Abo“
• Durch sinkende Haltbarkeit und Auflagen
(Drehtürmentalität, Bindungsangst etc.)
Quelle: dpv G+J
39. Freundschaftsbeispiele aus der
Verlagswelt
• Die Geschäftsfreundschaft
• Mehrwertdienste runden das Abonnement
für den Unternehmer ab.
• Die Sportsfreunde
• Dauerkarte statt Abonnement
• Money can‘t buy-Goodies aus Themenwelt Fussball.
• Die Brieffreundschaft
• Multi-Kommunikation statt „Hit and Run“ in der
Abokommuniktion.
• Die Kumpelfreunschaft
• Wenn Zielgruppe und Produkt so interagieren, dass
sie gemeinsam etwas schaffen.
41. Für uns heißt das: VERÄNDERUNG!
• «Raus aus der Cashback-Denke. Rein in
kommunikative Wertschöpfung! »*
• Social Media führt zu Social CRM führt zu CEM**,
denn was der Kunde denkt und sagt wird wichtig!
• Es braucht somit ein neues CRM-Verständnis ….
• … und neue Messkriterien, Informationsquellen,
Erhebungsverfahren, Management-Systeme.
•Quelle: Christian Henne on 19. September 2013
** Customer Experience Management
45. … oder so? Egal! Hauptsache Befassen
* Quelle: Christian Henne on 19. September 2013
46. Die gute Nachricht ist:
Nicht alles ändert sich!
* Quelle: Christian Henne on 19. September 2013
47. Der Effekt auf das Geschäftsmodell:
Aus Sägeblatt wird Bergkette
+€
0
-€
+€
0
-€
48. Learnings und Take-aways
(Zusammenfassung)
1.
Schaffe Begehrlichkeit und besteche nicht den Kunden.
2.
Freu dich über jeden Kunden und empfinde ihn nicht
als Störung.
3.
Betrachte den Kunden und dessen Wert ganzheitlich.
4.
Kenne und frage deine Kunden: Alles Lob, alle
Nörgeleien, alles Feedback hilft.
5.
Kenne deine Rolle.
6.
Entwickle dich stetig weiter und nimm den Kunden
mit: Up-developing statt Up-selling.
7.
Lass deine Marke los und hab Vertrauen.
49. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Quelle: http://mint.sbg.ac.at:8000/pics/2007/Skitour%20Untersberg/