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Vertrauensbasiertes Marketing
Der Vortrag zum vertrauensbasierten Marketing betont die Wichtigkeit von Vertrauen als entscheidenden Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung, insbesondere in Zeiten von Finanzkrisen. Vertrauen entwickelt sich langfristig durch das Einhalten von Erwartungen und die Umsetzung vertrauensbildender Maßnahmen auf vier Ebenen: Sein, Haben, Sagen und Tun. Ökoprofit wird als Beispiel hervorgehoben, wie Umweltverantwortung und aktives Mitwirken aller Mitarbeiter Vertrauen schaffen können.
Vertrauensbasiertes Marketing
- 1. Vertrauensbasiertes Marketing Vortrag imRahmen von Ökoprofit am 24. Februar 2010 bei WWK zehnbar die espressostrategie® Maren Martschenko Marketingberatung Kameruner Straße 11a D 81827 München T 089-43746836 M 0172-8540183 E info@zehnbar.de © zehnbar 2010 W www.zehnbar.de T http://twitter.com/zehnbar X https://www.xing.com/profile/Maren_Martschenko
- 2. Warum vertrauensbasiertes Marketing? Finanzkrise= Vertrauenskrise Vertrauen ist in der Kundenbeziehung der kritische Erfolgsfaktor Vertrauen auf- und auszubauen muss bei der strategischen Planung zentrales Ziel sein © zehnbar 2010 2
- 3. Wie entsteht Vertrauen? DieHerausforderung • Vertrauen kommt nicht von selbst. • Vertrauen baut sich langfristig auf. © zehnbar 2010 3
- 4. Wie entsteht Vertrauen? Erwartungen desKunden Vertrauen aufbauen Vertrauensbildende Maßnahmen können diese Entwicklung positiv beeinflussen Misstrauen vermeiden Zeit © zehnbar 2010 4
- 5. „Wir müssen das,was wir denken, auch sagen, wir müssen das, was wir sagen, auch tun, und wir müssen das, was wir tun, dann auch sein.“ Alfred Herrhausen © zehnbar 2010 5
- 6. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen Tun 4 Sagen 3 Haben 2 Sein 1 Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 6
- 7. Wie entsteht Vertrauen? Ebenedes Seins Werte im Unternehmen • Ehrlich sein • Zuverlässig sein • Offen sein • Verantwortungsvoll sein • Nutzenorientiert sein • Innovativ sein • Beständig sein • Glaubwürdig sein © zehnbar 2010 7
- 8. Wie entsteht Vertrauen? Ebenedes Habens Extern // Sachbezogen • Empfehlungen Dritter, Referenzen • Auditierungen, Zertifizierungen • Bekanntheit, Image • Qualität Intern // Menschenbezogen • Langjährige Erfahrung • Soziale und fachliche Kompetenz • Motivation • Identifikation © zehnbar 2010 8
- 9. Wie entsteht Vertrauen? Ebenedes Sagens Verbal • Sachliche Information • Konsistente Botschaften • Dialog • Realistische Versprechen Nonverbal • Professioneller Look • Stimme • Körpersprache • Gepflegter Look © zehnbar 2010 9
- 10. Wie entsteht Vertrauen? Ebenedes Tuns Kongruenz von Reden und Handeln • Respektieren • Zutrauen • Zusammenarbeiten • Persönlichen Kontakt pflegen • Verantwortungsvoll handeln • Leistung zeigen • Kontinuität wahren • Erwartungen erfüllen • Versprechen umsetzen • Werte leben © zehnbar 2010 10
- 11. Wie entsteht Vertrauen? 4-Ebenen-Modell Erwartungen des Kunden Vertrauen 4 Tun 3 Sagen 2 Insbesondere Maßnahmen, Haben die auf allen vier Ebenen 1 verankert sind, entfalten die Sein größte Wirkungskraft, z.B. Ökoprofit Misstrauen Zeit © zehnbar 2010 11
- 12. Ökoprofit schafft Vertrauen 4-Ebenen-Modell 4 • Verantwortungsvoll handeln Tun • Leistung zeigen • Versprechen umsetzen • Werte leben 3 • Sachliche Information Sagen • Konsistente Botschaften • Dialog • Realistische Versprechen 2 • Zertifizierung Haben • Qualität • Motivation • Identifikation 1 •Verantwortungsvoll sein Sein • Nutzenorientiert sein • Innovativ sein • Beständig sein © zehnbar 2010 12
- 13. So entsteht Vertrauen GutesHandeln muss der Rede wert sein. Ein umweltgerechtes Verhalten kann nur erzielt und verbessert werden, wenn alle Mitarbeiter und Führungskräfte aktiv und kontinuierlich mitwirken. © zehnbar 2010 13
- 14. Herzlichen Dank fürIhre Aufmerksamkeit! © zehnbar 2010 14