Shared Service Center sind eine moderne Form der Optimierung operativer Prozesse. Um die Kosten und die Qualität im Griff zu behalten, setzt das Sachkosten-Management in den verschiedenen Lebenszyklusphasen des Shared Service Center differenziert an.
Exploiter au mieux les medias sociaux Facebook Twitter Forums Blogs Youtube D...Catherine Epstein
Conférence du 21 novembre 2013 au DEVCOM Toulouse : Facebook, Twitter, Blogs, Youtube… comment exploiter au mieux ces media sociaux ?
Bernard Martinez et Catherine Epstein
La participation associative au regard des temps sociauxChristophe Lemesre
Comparés à la population totale des plus de 15 ans, les adhérents aux associations sont
plus diplômés, plus aisés et plus souvent des hommes. Résider dans une zone rurale ou
une petite ville, mais aussi dans l’Ouest et l’Est de la France incite à l’adhésion. Les
associations sportives et culturelles sont de loin les plus représentées.
Pour les salariés, travailler dans le secteur public prédispose à s’adonner à une activité
associative. La maîtrise de son emploi du temps et la pratique d’horaires variables sont
également des situations qui sont favorables, au contraire de l’exercice d’un métier
pénible et fatigant. La fréquentation des associations est plus forte chez les salariés qui
choisissent un temps partiel et chez les salariés à temps plein dont les horaires
hebdomadaires sont inférieurs à 35 heures. En revanche, elle pâtit d’une activité
professionnelle exigeant des durées beaucoup plus longues
Shared Service Center sind eine moderne Form der Optimierung operativer Prozesse. Um die Kosten und die Qualität im Griff zu behalten, setzt das Sachkosten-Management in den verschiedenen Lebenszyklusphasen des Shared Service Center differenziert an.
Exploiter au mieux les medias sociaux Facebook Twitter Forums Blogs Youtube D...Catherine Epstein
Conférence du 21 novembre 2013 au DEVCOM Toulouse : Facebook, Twitter, Blogs, Youtube… comment exploiter au mieux ces media sociaux ?
Bernard Martinez et Catherine Epstein
La participation associative au regard des temps sociauxChristophe Lemesre
Comparés à la population totale des plus de 15 ans, les adhérents aux associations sont
plus diplômés, plus aisés et plus souvent des hommes. Résider dans une zone rurale ou
une petite ville, mais aussi dans l’Ouest et l’Est de la France incite à l’adhésion. Les
associations sportives et culturelles sont de loin les plus représentées.
Pour les salariés, travailler dans le secteur public prédispose à s’adonner à une activité
associative. La maîtrise de son emploi du temps et la pratique d’horaires variables sont
également des situations qui sont favorables, au contraire de l’exercice d’un métier
pénible et fatigant. La fréquentation des associations est plus forte chez les salariés qui
choisissent un temps partiel et chez les salariés à temps plein dont les horaires
hebdomadaires sont inférieurs à 35 heures. En revanche, elle pâtit d’une activité
professionnelle exigeant des durées beaucoup plus longues
• Les contraintes qui pèsent sur les opérateurs, les investissements requis pour financer l’évolution de leurs activités, et les réflexions autour du développement durable et du « mix énergétique » de demain…
• …Qui se traduisent par un double défi immobilier : accompagner la croissance, tout en maîtrisant les coûts.
• Demain : des enjeux de croissance durable qui s’accentueront, et pourront inciter les plus ambitieux à adopter le « smart-building » afin de réconcilier rationalisation et exemplarité.
À l’initiative de l’AMF, de l’AdCF, de l’AMGVF, de l’APVF, de la FMVM et de France Télécom Orange, le quatrième recueil pour une Europe innovante se caractérise par une ouverture européenne avec des initiatives émanant de collectivités de France métropolitaine et d’outre-mer, mais aussi d’autres territoires européens (Portugal, Espagne, Italie, Grèce, Autriche, Slovaquie, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Lituanie et Finlande). Il a été réalisé sous l’égide de la présidence française de l’Union européenne, avec un avant-propos du président de la Commission européenne.
• Les contraintes qui pèsent sur les opérateurs, les investissements requis pour financer l’évolution de leurs activités, et les réflexions autour du développement durable et du « mix énergétique » de demain…
• …Qui se traduisent par un double défi immobilier : accompagner la croissance, tout en maîtrisant les coûts.
• Demain : des enjeux de croissance durable qui s’accentueront, et pourront inciter les plus ambitieux à adopter le « smart-building » afin de réconcilier rationalisation et exemplarité.
À l’initiative de l’AMF, de l’AdCF, de l’AMGVF, de l’APVF, de la FMVM et de France Télécom Orange, le quatrième recueil pour une Europe innovante se caractérise par une ouverture européenne avec des initiatives émanant de collectivités de France métropolitaine et d’outre-mer, mais aussi d’autres territoires européens (Portugal, Espagne, Italie, Grèce, Autriche, Slovaquie, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Lituanie et Finlande). Il a été réalisé sous l’égide de la présidence française de l’Union européenne, avec un avant-propos du président de la Commission européenne.
X-INTEGRATE in der Presse: Geldinstitute 04-2009: Plattform für künftiges Wachstum
Serviceorientiert ist kundenorientiert. Um auf wechselnde Marktbedingungen schneller und kostensparender reagieren zu können, dabei aber gleichzeitig die hohe Kundenorientierung aufrecht zu erhalten, führt Fortis Consumer Finance einen Enterprise Service Bus ein und implementiert erste Prozesse nach SOA-Konzept.
Dieses Dokument enthält Grundstruktur & Inhalte, Sequenz & Zeitspannen für die Einführung & Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimiere Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Gliederungspunkte sind
- Ausgangslage & Zielauffassung
- Motivation
- Ziele
- Anforderungen
- Vision
- Mission
- Fundamentierung
- Vorgehensweise
- Roadmap mit
-- Phasenidentifizierung
-- Phaseninhalten
-- Phasenergebnissen
Die Roadmap 'Servicialisierung' umfasst eine grobe Zeitplanung für das Vorgehen gemäß dem 5-stufigen Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model). Dabei werden die universell anwendbaren Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet, um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für einen oder mehrere erforderliche Service-Typen strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dieses Vorgehen ist eingebettet in das effiziente & stringente Change Management auf Basis von Prosci, um zu gewährleisten, dass die notwendigen Veränderungen in der betreffenden Organisation(seinheit) dauerhaft wirksam bleiben.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Web-Site zu Prosci
https://www.prosci.com/
Bei konsequentem Vorgehen gemäß ServProMM & ADKAR entwickelt & etabliert die betreffende Organisation(seinheit) ihr unternehmensspezifisches Geschäftsmodell als rechenschaftsfähiger Service Provider/Dienstleister, in dessen Fokus adressierte bzw. autorisierte Service/Dienst-Konsumenten stehen.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die dafür relevanten Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Servicialisierung werden
- einführend bzw. begleitend vorgestellt & erläutert im Rahmen der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Für die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung aller Lebensbereiche legen Telekommunikationsanbieter mit ihrer Infrastruktur die Grundlage – tun sich jedoch selbst schwer, von den darin liegenden Potentialen zu profitieren. Eine starke
Preissensibilität der Kunden und der damit einhergehende
enorme Preiswettbewerb inklusive Branchenkonsolidierung sind Folgen mangelnder Innovationskraft und „Commoditisierung“ und stellen ein ernst zu nehmendes Risiko dar.
Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken und weiterhin
von ihrer enormen Kundenbasis zu profitieren, müssen Telekommunikationsanbieter ihre Kernleistungen erweitern und mit neuen Services anreichern, die sich gezielt an die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kundengruppen richten.
Iskander Business Partner (IBP) zeigt in seinem Paper „Individualisierte Mehrwertdienste – Wie Telekommunikationsunternehmen der Commoditisierungsfalle
entkommen können“ die Chancen solcher neuen Services auf. Anhand von praktischen Beispielen wird verdeutlicht, wie Telekommunikationsunternehmen mit Hilfe von Partnerunternehmen und anhand des Frameworks der
Business Model Canvas, neue Geschäftsmodelle für Value Added Services (VAS) entwickeln und somit neue Umsätze generieren und bestehende Kunden binden können.
Das White Paper von Kirchner + Robrecht management consultants gibt einen Überblick über das Leistungsspektrum verfügbarer Paywall-Technologien. Die Unternehmensberater haben Spezialisten und Anbieter von ERP-, Vertriebs- und CRM-Systemen zu ihren jeweiligen Lösungen befragt. Die Ergebnisse finden Sie im White Paper...
Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden. Erst massive Einbrüche im Kundenwachstum führten zu einem Umdenken. Während die Verantwortlichen im Postpaid Bereich den Nutzen des CRMs schon vor Jahren erkannt haben und dort ein ausgereiftes Customer Relationship Management bereits zum Standard gehört, beginnt diese Entwicklung im Prepaid Umfeld gerade erst. Doch was sind im Prepaid Business nun die Erfolgsfaktoren um zusätzliche Potentiale durch CRM zu erschließen?
Im Customer Experience Management liegen signifikante Umsatz- und Effizienzpotenziale noch brach, die durch den Einsatz von end-to-end Monitoringtools gehoben werden können. End-to-end Monitoringtools erfassen Echtzeitdaten bzgl. der Netzperformance, dem Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit vom Backhaul bis zum Endgerät. Unternehmen anderer Branchen machen es bereits deutlich vor, wie mit Hilfe von gezielten und kontinuierlicher Auswertung von Daten eine ausgezeichnete Wettbewerbsposition im Markt erreicht werden kann.
Trotz Herausforderungen bei der systemischen und infrastrukturellen Integration neuer Moni- toringtools sowie Bedenken bzgl. Datenschutz und der Akzeptanz einer derartigen Lösung, können signifikante Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Über weitreichende Use Cases im Bereich der Netzinvestitionen, des Customer Service sowie des Produktmanagements und CRM, können Kosten gesenkt, Umsätze geschützt bzw. gesteigert sowie die Kundenzufriedenheit deutlich gestärkt werden.
Das Geschäftsmodell von Spendit: Beschreibung, Value Proposition Canvas, Business Model Canvas, Patterns gemäß dem St. Galler Business Model Navigator. Ein Ergebnis aus der Veranstaltung "E-Business" im Studiengang Wirtschaftsinformatik der Hochschule Mannheim.
Transformation: Operational & Service ExcellencePeterKuhle
Interim Manager pK Peter Kuhle über die Ausrichtung von Außendienstorganisationen im technischen Kundendienst.
Service Operations in der Transformation. Operational & Service Excellence
In dieser Ausgabe möchte ich mit Ihnen meine Gedanken zum Thema Chancen und Herausforderungen im Field Service, dem technischen Kundendienst im Außendienst, teilen. Dabei habe ich nicht den Anspruch, einen vollständigen Fachbeitrag über die Ausrichtung von Field Service Operations zu erstellen, sondern vielmehr aktuell erlebbare Themen zu erörtern – und vielleicht hierzu den gemeinsamen Dialog anzustoßen.
Betrachten wir aktuelle Themen rund um Produkttrends, beispielsweise in den Bereichen Energie, Haus- und Gebäudetechnik sowie Telekommunikation, stellen wir eine Entwicklung hin zu digitalen sowie smarten Produkten und Lösungen fest. Die Branchen an sich wer-den vernetzter, Grenzen verschwinden, und es entstehen neue Bereiche wie etwa Smart Home. Technische Innovationen generieren neue Chancen für Geschäftsmodelle und Märkte, aber auch große Veränderungen für alle Beteiligten sowohl in technologischer und organisatorischer als auch in kultureller Hinsicht.
Was bedeutet diese Entwicklung für die Unternehmen im Service –
dem technischen Kundendienst? Dieser Frage gehe ich im Folgenden nach.
Über Peter Kuhle
Peter Kuhle (geb. 1974) ist freiberuflicher Interim Manager und Berater aus Bad Honnef. Mit seiner Spezialisierung „[Field] Service & Sales gemeinsam besser machen“ begleitet er Unternehmen in erfolgskritischen Phasen von Wachstum und Wandel. Dabei blickt er auf +15 Jahre Erfahrung aus Service & Sales sowie +10 Jahre in Managementfunktionen bei namhaften Unternehmen aus Konzern und Mittelstand zurück. Er ist Mitglied in der DDIM – Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e. V., dem Berufs- und Wirtschaftsverband der Interim Management-Branche. Für sein Mandat „Neuausrichtung Field Service Operations“ bei der Unitymedia GmbH wurde er mit dem „DDIM.projekt // 2018 – Interim Management Excellence“ in der Kategorie „Return on Interim Management“ ausgezeichnet.
www.peterkuhle.com
Erfolgsgeschichte: Zollner optimiert das SAP-Lizenz- und Vertragsmanagement d...Flexera
Herausforderungen und Anforderungen:Als Vertragshersteller muss Zollner sehr flexibel und zuverlässig auf sich ändernde Anforderungen reagieren. Zu meistern ist diese
Herausforderung nur durch hoch entwickelte Technologien, Innovation und vor allem durch einen robusten IT-Support. Unternehmens- und IT-Strategien müssen aufeinander abgestimmt, eng verzahnt und präzise umgesetzt werden
BITKOM - Future of Cloud - Workshop Trendkongress 2013 - arvato Systems
SAS Sucsess Story
1. SAS / special März/09
®
Prozesskosten Management
Transparentes
Kostenmanagement
Wie Telekom Austria mit Hilfe
von SAS Performance Management
den gestrengen Richtlinien der
Regulierungsbehörde bei der
Tarifgestaltung gerecht wird.
M it mehr als 2,4 Millionen Kunden
im Festnetz und über 15,4 Millio-
nen in der Mobilkommunikation verfügt
Die Herausforderung für den Anbieter
Telekom Austria liegt dabei klar auf der
Hand: Wie gestalte ich die Tarife so,
Dabei handelt es sich um ein Modell,
das das Unternehmen bereits vor
zehn Jahren gemeinsam mit SAS imple-
die Telekom Austria Group über eine dass sie nicht nur für den Endkunden mentiert hat und seither erfolgreich
starke Marktposition. Doch so erfreulich attraktiv sind, sondern auch jederzeit anwendet und laufend weiterentwickelt.
dies im Prinzip auch für ein Unterneh- für den Telekomregulator die Zuordnung „Begonnen hat alles 1998 mit dem
men ist: Im Falle des großen heimischen von Kosten und Erlösen auf alle Dienste Einsetzen der Marktliberalisierung.
Telekommunikationsdienstleisters hat und Dienstelemente transparent nach- Aufgrund der veränderten Rahmenbe-
die Medaille auch eine Kehrseite. Denn vollziehbar,einer nachträglichen Über- dingungen benötigte man neue, effi-
aufgrund der marktbeherrschenden prüfung durch die Behörde standhält ziente Kostenrechnungsmodelle welche
Stellung unterliegt die Telekom Austria und im Hinblick auf Kostendeckung in der Lage waren die komplexen Zu-
bei der Entwicklung neuer Produkte und Nachbildbarkeit für den Mitbewerb sammenhänge transparent abzubilden.
und damit verbunden neuer Tarife – ins- argumentierbar sind? Denn man will Hatte bis dato eine Excel Tabelle völlig
besondere im Festnetzbereich - einer schließlich nicht riskieren, dass es be- ausgereicht, so ging es ab diesem Zeit-
besonders strengen Instanz, der Tele- hördenseitig zu Beanstandungen kommt punkt darum, Produktkalkulationen auf
kom-Control-Kommission, kurz auch oder sich gar der Mitbewerb genötigt einer strukturierten Basis zu erstellen“,
„Telekomregulator“ oder „Regulierungs- sieht, Verfahren anzustrengen – mit berichtet Peter Klune, verantwortlich
behörde“ genannt. Diese stellt sicher, dem Ziel, die Genehmigung eines neuen für strategische Regulierungsfragen
dass die Tarife so gestaltet sind, dass Produktes zu verhindern. bei Telekom Austria. Es beruht auf
auch der Mitbewerb eine Chance hat, zu einer von einem Beratungsunternehmen
diesen Tarifen anzubieten und sich dem Die Lösung bei Telekom Austria lautet entwickelten Methodik – Customer
Wettbewerb zu stellen. „Regulatorische Kostenrechnung“. and Product Profitability – welche eine
16
2. März/09 SAS /special
®
situationen gerecht werden zu können,
“Wir können mit SAS binnen kürzester werden ausdifferenzierte Kalkulations-
Zeit visualisieren, wo welche Kosten modelle angewendet“, erklärt Klune.
entstehen und wie es zu der
Kalkulation gekommen ist. Das schafft Genau hier setzt die „Regulatorische
Transparenz und Nachvollziehbarkeit; Kostenrechnung“ an, die im Wesent-
die wesentlichen Voraussetzungen für lichen drei komplexe Anforderungen zu
effiziente Beurteilungsprozesse und erfüllen hat:
kurze time to market..“
Markus Loibersböck, Regulatorische 1 Unterstützung bei der Tarifge-
nehmigung: Das Team der
„Regulatorischen Kostenrechnung“
Kostenrechnung, Telekom Austria
unterstützt und begleitet alle anderen
Abteilungen des Fachbereiches Regulie-
verursachergerechte Zuordnung der Die Bedeutung der „Regulatorischen rung und das Produktmanagement
Kosten, einer gemeinschaftlich von Kostenrechnung“ wird durch ihre während des Prozesses der Tarifgeneh-
zahlreichen Dienstleistungen genutzten Positionierung im Unternehmen unter- migung. Ziel ist es, im Rahmen des
Infrastruktur, gewährleistet. Das Modell strichen: Der Gesamtbereich „regula- Verfahrens der Tarifgenehmigung die
wurde auf Basis eines Activity Based tory affairs“ ressortiert direkt beim Beweisführung der Kostendeckung
Costing Ansatzes umgesetzt. Vorstandsvorsitzenden (CEO) und sowie der Nachbildbarkeit für den
umfasst vier Teilbereiche mit insgesamt Mitbewerb zu leisten. Ebenso hilft
Von Alpha bis Gamma 17 Mitarbeitern. Fünf davon sind im das Team bei der Gestaltung von
Der Manager ist seit 2003 bei Telekom Team „Regulatorische Kostenrechnung“ Tarifanträgen sowie bei der Erstellung
Austria, kann aber stolz für sich in von Markus Loibersböck tätig, der die von Stellungnahmen zu Anträgen,
Anspruch nehmen, den Prozess vom operative Leitung des Kostenrechnungs- Gutachten und Bescheidentwürfen.
Start weg begleitet zu haben. Damals modells seit 2001 erfolgreich inne hat.
noch Projektleiter beim Beratungsunter-
nehmen Deloitte zeichnete Herr Klune
federführend für die Implementierung
Stark fragmentierte Märkte
Wie sieht nun die Tätigkeit in der Praxis
2 Berechnung neuer Tarife: Das
jährlich vom Team zu erstellen-
de Prozesskostenrechnungsmodell bil-
der Kostenrechnung unter Nutzung aus? „Die Telkowelt – aus der Sicht des det die Kostenbasis zur Berechnung
von SAS Software verantwortlich. Und Regulators - war bis vor kurzem noch in neuer Tarife. Diese sind in weiterer
das Projekt, das unter der Bezeichnung bis zu 18 Märkte eingeteilt, welche Folge gemeinsam mit den involvier-
„Alpha“ begann, steht bereits bald in potentiell alle der Regulierung unter- ten Abteilungen vor der Regulierungs-
der Version „Gamma Ist2008“ zur liegen können. Nehmen wir beispiels- behörde zu vertreten.
Verfügung – mit ein Zeichen für die weise den Privatkundenmarkt für Ver-
kontinuierliche und den wachsenden
Anforderungen entsprechende Weiter-
entwicklung der eingesetzten Software.
bindungen ins Inland sowie jene ins
Ausland oder den Markt für Breitband-
anschlüsse. Für jeden dieser Märkte
3 Schaffung optimaler Vorausset-
zungen für die jährliche Überprü-
fung: Das Kostenrechnungsmodell
bedarf es einer differenzierten Betrach- muss einmal jährlich einem Zertifizie-
Ging es bei der Erstversion Alpha tung und es gibt jeweils unterschiedliche rungsprozess seitens der Regulierungs-
noch in erster Linie darum, die Kosten Anforderungen die jeweils bestimmte behörde unterzogen werden. Denn als
einer gemeinschaftlich von mehreren Wettbewerbsdefizite adressieren sollen. sogenanntes „marktbeherrschendes
Produkten und Diensten genutzten Infra- „Um den unterschiedlichen Wettbewerbs- Unternehmen“ ist die Telekom Austria
struktur verursachergerecht zuzuordnen,
so wurden in Folge jeweils Kosten und
Verkehrswerte des laufenden Jahres “Seit dem Einsetzen der Marktregulie-
sowie Anmerkungen der Regulierungs- rung benötigen wir neue, effiziente
behörde eingearbeitet. Die heute im Kostenrechnungsmodelle, die in der
Einsatz befindliche Version „Gamma Lage sind, komplexe Zusammenhänge
Ist2008“ bildet das Produktportfolio transparent abzubilden. Um Produkt-
der Telekom Austria umfassend ab, so kalkulationen auf einer struktirierten
dass eine präzise Zuordnung von Kosten Basis zu erstellen, reichen Excel
und Erlösen unter Berücksichtigung Tabellen nicht aus. “
der genutzten Infrastruktur sowie der
notwendigen Prozesse auf nachvollzieh- Peter Klune, Strategisches Controlling,
bare Art und Weise gewährleistet ist. Telekom Austria
17
3. SAS / special März/09
®
Telekom Austria AG
mehr als
2,4 Millionen
Privat- und
Geschäftskunden
zur Einrichtung und Führung eines jähr- Software können sie quasi auf Knopf- – eine transparente und effiziente
lich zu überprüfenden Kostenrechnungs- druck einen Überblick bieten und dem Lösung, wie sie mit einem Buchungs-
systems verpflichtet. In diesem Ver- gestrengen Auge des Prüfers alles bis system alleine nicht leistbar wäre.
fahren wird die Systematik des Kosten- ins Detail nachvollziehbar machen
rechnungssystems und die korrekte
Zuordnung der Kosten gemäß den
Telekom Austria AG Fakten und Daten
regulatorischen Vorgaben überprüft.
• Die Telekom Austria TA AG, Festnetzgesellschaft der Telekom Austria Group,
Was den Einsatz der SAS Software konzentriert sich vorwiegend auf den österreichischen Markt und bietet ihren mehr als
in dem Zusammenhang so wertvoll 2,4 Millionen Privat- und Geschäftskunden ein innovatives Produktportfolio, das
macht, bringt Kostenrechnungs-Experte Sprachtelefonie, Internetzugang, Daten- und IT-Lösungen, Mehrwertdienste und
Loibersböck auf den Punkt: „In den Wholesale-Services umfasst.
Verfahren werden Gutachter von der • Der österreichische Festnetzmarkt ist mit 38 Anbietern überaus wettbewerbsintensiv
Behörde bestellt, die letztlich zu beur- und gekennzeichnet von der Migration von Sprachminuten in Mobilkommunikationsnetze.
teilen haben, ob und in welcher Form, • Der österreichische Telekommunikationsmarkt ist seit 1998 liberalisiert und war
mit welchem Preis ein Produkt auf den bislang durch ein steigendes Gesamtvolumen, starke Wachstumsraten bei den
Markt kommt. Wir können mit SAS Umsätzen bei Mobil- und Datenkommunikation und generell weiter sinkende Tarife
binnen kürzester Zeit visualisieren, gekennzeichnet.
wo welche Kosten entstehen und wie • Durch laufende rechtliche und regulatorische Anpassungen wird EU-weit versucht,
es zu der Kalkulation gekommen ist. der Dynamik des Sektors gerecht zu werden: So gilt gemäß den Vorgaben aus
Das schafft Transparenz und Nachvoll- Brüssel seit August 2003 in Österreich ein neues Telekommunikationsgesetz, das
ziehbarkeit, die wesentlichen Voraus- die ursprünglich vier Telekommunikationsmärkte in 18 Teilmärkte gegliedert und
setzungen für einen effizienten insgesamt ein feinmaschigeres Regulierungssystems etabliert hat.
Beurteilungsprozess und eine kurze • Gegenwärtig feilt die Europäische Kommission an einer Weiterentwicklung des
time to market.“ bestehenden Rechtsrahmens für den Telekommunikationssektor. Damit will sich
Brüssel verstärkt auf Segmente des Telekommunikationsmarktes konzentrieren, in
Wenn also der Regulator ins Haus denen aus Sicht der Kommission keine wesentlichen Fortschritte im Wettbewerb
kommt und Einsicht nimmt, dann erzielt wurden.
haben Peter Klune und sein Team einen
entscheidenden Vorteil: Mit der SAS
18