Online-Bewertungen sind ein entscheidender Ranking-Faktor für Hotels, da 87 % der Gäste sich von ihnen beeinflussen lassen und positive Bewertungen die Conversion-Rate erheblich steigern. Negative Bewertungen können jedoch bis zu 10 % der Gesamtbewertung senken und die Buchungswahrscheinlichkeit verringern, was auf die Bedeutung eines aktiven Umgangs mit Rückmeldungen hinweist. Die Nutzung von Bewertungsportalen zur Verbesserung der Sichtbarkeit und Kundenbindung ist für Hoteliers essenziell.

1. Andi P etzoldt, Hotel-Hosting UG O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
H o telbew ertung en im I nternet - a lles nur
Fa ke?
Hotelbewertungen als R anking-Faktor
und zur S teigerung der C onversion-R ate nutzen

2. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
D ie meisten Nutzer starten
den S uch- und Buchungsprozess
im I nternet via
S uc h m a s c hinen
Q uelle: FO C US Nr. 10 (2008)

3. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
§
es ca. 50 B ew ertung s porta le gibt W us s ten S ie,
§
mit mehr als 50 M io. B ew ertung en da s s
§
10.000 neue B ew ertung en tä g lic h hinzukommen
§
HolidayC heck online ca. 1.3 M io. eindeutig e B es uc her monatlich
begrüs st
§
48% der Nutzer neben der B enotung auch m it Fließ tex t bew erten
§
eine ne g a tive B ew ertung vierm a l s o s ta rk beeinflusst
§
eine ne g a tive A us s a g e die gesamte N o te um bis zu 10 % s enken
kann
§
ca. 60% der Hoteliers die Ü berw a c hung als w ic htig eins c hä tzen
(jedoch 20 % dies nie tun)
§
letztes Jahr besuchten R eisende durchschnittlich 21 verschiedene
Webs eiten, bevo r sie eine B uc hung tätigten
§
In 7 von 10 Fä llen beeinflussen B ew ertung s po rta le die
Hotelauswahl und s ind k a ufents c heidend
§
M ehr als 80% der H o telbew ertung en sind po s itiv
Quellen: TrustYou, FVW 2010, B abara R iegler, C ompetive.com

4. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Ta ts a c he is t,
da s s
§
57 % der B esucher von R eiseportalen O nline-B ew ertung en les en
§
97 % davon diesen B erichten g la uben
§
31 M io. D eutsche für die U rla ubs pla nung da s I nternet und davon 7
M io. R eis ec o m m unities nutzen (VIR , Verband Internet R eisevertrieb)
§
im Vergleich zu unbewerteten Hotels erhöht jede B ewertung das
B uchungspotential: 1 + 70%
> 2 + 120 %
> 5 + 210 %
> 10 + 315 % (Q uelle: Trivago)

5. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
87 P ro zent der G ä s te , die Hotels online buchen, werden von
Internetbewertungen beeinflusst. P hoC usW right, 2009
Hotels mit einer G ästebewertung von durchschnittlich 4-5 P unkten haben eine
m ehr a ls do ppelt s o ho he C o nvers io n-R a te , wie Hotels mit 3 und
weniger P unkten.
E xpedia Analyse, 2008

6. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
is t
g es e hen wurde,
e drohung an ieb
früher als B für den B etr
F a zit : W as a nc e und M ehr
wert
a ls echte C h .
jetz t a ng ekommen

7. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Bewertungsportale als Ranking-Faktor

8. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor

9. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
B uc hung s po rta le B ew ertung s po rta le S o nderfo rm en

10. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Was wird gesagt?
Wer?
P lattformen?

11. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
S uc hm a s c hineno ptim ierung

12. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
SEO mit Hilfe von Online-Bewertungen
● Bewertungsportale ranken oft besser als Hotel-Webseite
→ Optimierung auf Portalen selbst (Profil, Bilder, ...)
→ Affiliate/Partnerprogramm nutzen
→ Werbung auf Portalen schalten
→ Bilder / Videos für Werbezwecke nutzen (nach Möglichkeit)
● Themenrelevanz auf Portalen schaffen
→ Semantik von Google nutzen (Relevanz von Begriffen herstellen)
→ Profil-Texte
→ Bilder / Videos
→ indirekt/direkt Einfluss auf Bewertungen nehmen
→ Werbemöglichkeiten
● Optimierung Universal Search / Microformats
→ Google Maps / Google Branchencenter / Google Place Pages
→ Microformats und RDFa nutzen

13. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Bewertungen nutzen zur Steigerung der Conversion Rate

14. Arbeitsweisen & E rläuterungen O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
N e g a tive
B ew ertung en s ind
nic ht im m er
s c hlec ht !
M einung en
provozieren
e n!
Ge g enmeinung

15. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Wa s unternim m t der H o telier bei ne g a tiven E inträ g en?
Quelle: B abara R iegler, W itschaftasuniversität W ien, M onitoring von W eb 2.0 UG C in der Hotellerie im deutschspr. R aum!

16. Arbeitsweisen & E rläuterungen O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
81% der H otelbew ertung en s ind pos itiv
10 M illionen B ewertungen von ca. 25 P ortalen
(Holidaycheck, Tripadvisor, HR S und B ooking.com)
Quelle: TrustYou

17. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
neg. B ewertungen (höh. G laubwürdigkeit) = geringere
B uchungswahrscheinlichkeit
Angst: G esamtbewertung schlechter als die der M itbewerber
E rpressungspotential
oduk t
M än g el a m P r
S chmähkritik oder ungerechtfertigte Kritik fi n d e n
in
ih r e n W e g
k e it !
negative B ewertungen der „Kollegen“ d ie Ö f fe n t l i c h
B eobachtung ist zeitaufwendig (1-2h /Tag)
Auflistung in Flop-Listen
wenige B ewertungen = s chnelles Kippen der Note

18. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
g en a ber
B es o nde re L e is t u n
a uc h!
gesteigerte R eichweite + höh. B uchungswahrscheinlichkeit und höhere
P reisbereitschaft
M ehrwert für potentielle (richtige) G äste
zufriedene G äste waren schon immer wichtig
Kundenbindung durch S tellungnehmen des Hoteliers zur B ewertung
Auflistung des Hauses in TO P -Listen
G äste helfen beim Q ualitätsmanagement (effizientes Feedback)
günstiges M arketinginstrument
S teigerung der C onversion R ate

19. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Fa ke - L üg en ha ben k urze
B eine Tripa dvis o r
entla rvt… !

20. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
Tipps für den Hotelier
● Bewertungen als Widget auf Homepage einbinden
(Achtung → Backlink für Betreiber)
● Werbung auf Bewertungs-Portalen nutzen
● Affiliate/Partnerprogramme nutzen
● Gast nach Aufenthalt anschreiben und um Empfehlung bitten
(nicht um Bewertung, sondern um Empfehlung)
● Bewertungen nicht manipulieren
● für Bewertung bedanken
(Kundenbindung)
● positive Bewertungen in Marketing-Material verwenden
(Steigerung der Conversion Rate)
● Tools wie TrustYou oder Google Alerts nutzen

21. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
„Zufriedene G äste“ waren schon immer
das beste Aus hänges child eines jeden
Hoteliers und sind es durch die neuen
M edien heute sogar mehr denn je.
E in guter G rund sich stets auf Neues
einzulassen und den eigenen S paß daran
zu entdecken.
S ehen S ie B ewertungen als D ankeschön
für einen gelungenen Aufenthalt!
http:/hotel-hosting.de/
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