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PETRALEX Speech
Communication
Die Apps der PETRALEX Speech Communication-Familie sind Mehrbenutzer-
und Multifunktionsbearbeiter des Eingangs- und Ausgangsaudiosignals
in Sprechverbindungssystemen, die für Call- und Contact-Center geeignet
sind und für die Erhöhung des Sprechverbindungsnutzeffekts bei der
Wirtschaftskommunikation benutzt werden.
Petralex
speech
DIETECHNOLOGIEN,
DIE BERATERSSTIMME
VERBESSERN
DIEVERÄNDERUNG DER BERATERSTIMME –
„DIE ÜBERZEUGENDE STIMME“
Dieser Modul ist am meisten technologisch
aus allen unserenTechnologien, die wir
für die Call-Centern herstellen.Wir wissen
wohin und wie muss man die Stimme
„ziehen“!Wir haben alle Forschungen zu
diesemThema in der letzten 20 Jahren
analysiert und haben unsere eigene
zusätzliche Forschungen durchgeführt,
um zu verstehen welche Stimmarten die
Menschen für überzeugend, selbstsicher
und ernsthaft halten. Zum Beispiel, die
Menschen haben am meistenVertrauen zu
der Stimme, die dem ein wenig älteren als
im Mittelalter Menschen gehört.
Keine„robotartige“ Stimmen –
grundlegendeVeränderungen der Stimme
ohne ihre volle Natürlichkeit zu verlieren.
Da in Call-Centern viele Mitarbeiter jung
sind und viele eine hohe und sogar sehr
hohe Stimme haben, brauchen diese
Berater den Modus„Überzeugende
Stimme“ definitiv.
Diesen Modus kann am besten bei einer
Frau mit der hohen Stimme testen.
Bei der Einstellung muss der Berater nur
sein oder ihr Geschlecht angeben, danach
wird unser Analysator alle notwendige
Eigenschaften der Beraterstimme selbst
„rausholen“.
Effekt der Einführung: größere Autorität
in den Augen des Kunden.
2
DIEVERÄNDERUNG DER BERATERSTIMME –
„DIE AUSDRUCKSVOLLE STIMME“
Technologie für die emotionale Stimmfarbe. DieseTechnologie hilft dem Berater,
wenn seine Stimme schon müde und nicht ausdrucksvoll klingt, und auch wenn
seine Stimme aus der Natur nicht emotional und ausdrucksvoll ist.
Diese Sprachveränderung wirkt auf die Stimmfarbe – das ist eine delikate und
komplizierteVeränderung, weil die Beraterstimme dabei immer noch natürlich
und erkennbar bleibt.
DieseTechnologie hat eine„kumulative“Wirkung, der Effekt der Einführung wächst
während des Gesprächs.
Dieser Modul kann in Kombination mit„Überzeugende Stimme“ gebraucht werden.
Effekt der Einführung: die Beraterstimme klingt viel mehr ausdrucksvoller.
3
ANALYTISCHE KENNZAHLEN DER BERATERSPRACHAKTIVITÄT
FÜR DEN LEITER:
• wie viel Mal und wie lange hat der Berater diesen Modus während derTagesschicht
eingeschaltet;
• Dauer der Modusverwendung/ die gesamte Gesprächsdauer (%);
• die durchschnittliche Dauer des Gesprächs mit und ohne Modusverwendung (min.);
• wie verändern sich die Kennzahlen der Beratersprachaktivität* mit und ohne
Modusverwendung.
*dieabsoluteKennzahlderGesprächsdauerbeieinemBerater,dierelativeKennzahl–
dieDauerdeseinzelnenGesprächs/diegesamteGesprächsdauermitdenKunden.
4
REDUZIERUNG DER HÖRANSPANNUNG DES KUNDEN –
„KOMPRESSION“
Mit Hilfe dieses neuen Modus wir der Kunde besser die Beraterstimme hören und auch
verstehen. Jetzt braucht der Kunde nicht mehr so oft lauschen und nachfragen.
Die leiseTöne der Beratersprache werden lauter, dabei aber Lautstärke der lautenTöne
bleibt wie früher.
Die ähnlicheTechnologien wurden von führenden Unternehmen bei der
Hörgeräteherstellung verwendet und haben einen guten Ruf.
Effekt der Einführung: weniger Belastung auf Hörvermögen des Kunden, bessere
Wahrnehmung durch die Erhöhung der Beratersprachverständlichkeit.
„LÄRMUNTERDRÜCKUNG BEI MIKROFON“
DieTechnologie lässt denTon, der zu dem Kunde kommt, filtern und einige
unangenehme Klänge beseitigen, wie z.B.
• wenn die Berater den Mikrofon des Ohrhörers berühren
• wenn die Berater„spucken“, z.B. bei der Aussprache solcher Klänge wie„P“ u.s.w.
Effekt der Einführung: die Störungsbeseitigung
und Qualitätsverbesserung des Eingangssignals. 5
„SPRECHTEMPO“ – INDIKATOR DES AKTUELLEN
BERATERSPRECHTEMPOS
Wie ein Kilometerzähler im Auto, der dem Fahrer die aktuelle Geschwindigkeit
kontrollieren hilft, genauso signalisiert der Indikator des Sprechtempos dem Berater in
dem Fall, wenn er zu schnell spricht und lässt ihn nicht sich hinreißen und plappern.
Effekt der Einführung: mit Hilfe dieses Indikators kann der Berater
das annehmbare Sprechtempo halten.
6
ANALYTISCHE KENNZAHLEN DER BERATERSPRACHAKTIVITÄT
FÜR DEN LEITER, DIE AUS DER KENNZAHLEN DES„SPRECHTEMPO“
BERECHNETWURDEN:
• die Kennzahl des durchschnittlichen Sprechtempos bei jedem einzelnen Berater;
• die Zahl und die Dauer der Überschreitung dieser Kennzahl;
• Die Gesprächsdauer (min.) eines Beraters während einerTagesschicht;
• Die Gesprächsdauer eines Beraters/die Dauer eines Dialogs zwischen dem Berater
und dem Kunde (%)
• Die Gesprächsdauer (min.) eines Beraters während einerTagesschicht - für einen
bestimmten Sprachmodus;
• Die Gesprächsdauer eines Beraters/die Dauer eines Dialogs zwischen dem Berater
und dem Kunde (%) - für einen bestimmten Sprachmodus.
7
8
TECHNOLOGIEN, DIE
WAHRNEHMUNGSNIVEAU
DES BERATERS ERHÖHEN
HÖHE SPRACHVERSTÄNDLICHKEIT DES KUNDEN + EIN GUTES
HÖRVERMÖGEN DES BERATERS – «PETRALEX HEARING IMPROVEMENT»
Manchmal ist es genauso schwer zu verstehen, was der Kunde am anderen Ende
desTelefons sagt, wie das ganze Bild zu erraten, wenn es nur ein Puzzlestück gibt.
Unsere patentierteTechnologie verbessert die Hörwahrnehmung des Beraters, unterstützt
seine Hörgesundheit und reduziert die Müdigkeit.
Unsere Erfahrung im Bereich der Hörvermögensverbesserung lässt uns die erste Apps-Linie
für die Hörbehinderte produzieren - das ist ein Hörgerät und Radio und Player
für Hörbehinderte.
Der Berater hat verschiedene Einstellungen zurVerfügung, die lassen den Klang so
komfortabel zu dem Hörvermögen adaptieren, wie der Anzug vom guten Schneider sitzt.
Effekt der Einführung: Die Erhöhung der Informationswahrnehmung beim Berater,
die Reduzierung seiner Ermüdung und die Minimierung der Hörgesundheitsschaden.
Analytische Kennzahlen für den Leiter, die mit dem Hörwahrnehmungsniveau
des Beraters verbunden sind:
• Dynamik derVeränderungen des Hörvermögens eines Beraters während
der Arbeitsperiode;
• die Kennzahlen- wie oft wurden die Benutzereinstellungen geändert, als zusätzliche
Kennzahl der Müdigkeit des Beraters.
9
10
DIE STIMMVERÄNDERUNG DES KUNDEN –„ANTISTRESS-MODUS“
DieTechnologie der Sprachbearbeitung, die lässt die Kundensprache viel ruhiger klingen.
Es gibt Momente, wo der Kunde sich ärgert, schimpft, schreit, klagt, und auch sogar sich seinen
Ärger, Leid und Schmerz ausweint, diese tragische Details sind eine schwere psychologische
Belastung für den Berater.
Die Hauptziel dieser Stimmveränderung ist Reduzierung des Emotionalitätsgrads
der Kundensprache, die Stimme bleibt dabei aber verständlich und natürlich.
Effekt der Einführung: Reduzierung des Beraterstressniveaus, Erhöhung des Serviceniveaus.
Analytische Kennzahlen für den Leiter:
• wie viel Mal und wie lange hat der Berater diesen Modus während derTagesschicht
eingeschaltet,
• Dauer der Modusverwendung/ die gesamte Gesprächsdauer (%)
• die durchschnittliche Dauer des Gesprächs mit und ohne Modusverwendung (min.)
• wie verändern sich die Kennzahlen der Beratersprachaktivität* mit und ohne
Modusverwendung
*dieabsoluteKennzahlderGesprächsdauerbeieinemBerater,dierelativeKennzahl–
dieDauerdeseinzelnenGesprächs/diegesamteGesprächsdauermitdenKunden.
„MITTEL FÜR LÄRMUNTERDRÜCKUNG IN CALL-CENTER RÄUMEN“
Das ist die neuesteTechnologie für Lärmunterdrückung! Jeder weiß, dass die Stimmen
von sogar 3-4 Menschen, die gleichzeitig telefonieren, zum Stimmengewirr führen.
Um es zu unterdrücken hilft weder schallisolierendes Material, das dazu nicht billig ist,
noch spezialisierte Ohrhörern.
UnsereTechnologie hilft den Berater zu hören, wenn es auch in Call-Center laut ist,
ohne die Lautstärke zu erhöhen. ImVergleich zum Schalldämpfer, der das Geräusch
beimTelefonat unterdrückt, ermöglicht dieseTechnologie dem Berater trotz des
Geräuschumfeldes gut zu hören.
UrbanDenoiser Player hat den ersten Preis amWettbewerb„Europe Cup developers“
gewonnen, das von Microsoft im März 2015 organisiert wurde, was Zukunftsorientierung
unsererTechnologie bestätigt.
Effekt der Einführung: Die Erhöhung der Informationswahrnehmung beim Berater,
die Reduzierung seiner Ermüdung und die Minimierung der Hörgesundheitsschaden.
Analytische Kennzahlen für den Leiter:Veränderung des Geräuschumfeldes
um den Berater herum während einerTagesschicht.
11
petralexsolutions.com
itforyou.pro
info@petralexsolutions.com

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  • 2. DIETECHNOLOGIEN, DIE BERATERSSTIMME VERBESSERN DIEVERÄNDERUNG DER BERATERSTIMME – „DIE ÜBERZEUGENDE STIMME“ Dieser Modul ist am meisten technologisch aus allen unserenTechnologien, die wir für die Call-Centern herstellen.Wir wissen wohin und wie muss man die Stimme „ziehen“!Wir haben alle Forschungen zu diesemThema in der letzten 20 Jahren analysiert und haben unsere eigene zusätzliche Forschungen durchgeführt, um zu verstehen welche Stimmarten die Menschen für überzeugend, selbstsicher und ernsthaft halten. Zum Beispiel, die Menschen haben am meistenVertrauen zu der Stimme, die dem ein wenig älteren als im Mittelalter Menschen gehört. Keine„robotartige“ Stimmen – grundlegendeVeränderungen der Stimme ohne ihre volle Natürlichkeit zu verlieren. Da in Call-Centern viele Mitarbeiter jung sind und viele eine hohe und sogar sehr hohe Stimme haben, brauchen diese Berater den Modus„Überzeugende Stimme“ definitiv. Diesen Modus kann am besten bei einer Frau mit der hohen Stimme testen. Bei der Einstellung muss der Berater nur sein oder ihr Geschlecht angeben, danach wird unser Analysator alle notwendige Eigenschaften der Beraterstimme selbst „rausholen“. Effekt der Einführung: größere Autorität in den Augen des Kunden. 2
  • 3. DIEVERÄNDERUNG DER BERATERSTIMME – „DIE AUSDRUCKSVOLLE STIMME“ Technologie für die emotionale Stimmfarbe. DieseTechnologie hilft dem Berater, wenn seine Stimme schon müde und nicht ausdrucksvoll klingt, und auch wenn seine Stimme aus der Natur nicht emotional und ausdrucksvoll ist. Diese Sprachveränderung wirkt auf die Stimmfarbe – das ist eine delikate und komplizierteVeränderung, weil die Beraterstimme dabei immer noch natürlich und erkennbar bleibt. DieseTechnologie hat eine„kumulative“Wirkung, der Effekt der Einführung wächst während des Gesprächs. Dieser Modul kann in Kombination mit„Überzeugende Stimme“ gebraucht werden. Effekt der Einführung: die Beraterstimme klingt viel mehr ausdrucksvoller. 3
  • 4. ANALYTISCHE KENNZAHLEN DER BERATERSPRACHAKTIVITÄT FÜR DEN LEITER: • wie viel Mal und wie lange hat der Berater diesen Modus während derTagesschicht eingeschaltet; • Dauer der Modusverwendung/ die gesamte Gesprächsdauer (%); • die durchschnittliche Dauer des Gesprächs mit und ohne Modusverwendung (min.); • wie verändern sich die Kennzahlen der Beratersprachaktivität* mit und ohne Modusverwendung. *dieabsoluteKennzahlderGesprächsdauerbeieinemBerater,dierelativeKennzahl– dieDauerdeseinzelnenGesprächs/diegesamteGesprächsdauermitdenKunden. 4
  • 5. REDUZIERUNG DER HÖRANSPANNUNG DES KUNDEN – „KOMPRESSION“ Mit Hilfe dieses neuen Modus wir der Kunde besser die Beraterstimme hören und auch verstehen. Jetzt braucht der Kunde nicht mehr so oft lauschen und nachfragen. Die leiseTöne der Beratersprache werden lauter, dabei aber Lautstärke der lautenTöne bleibt wie früher. Die ähnlicheTechnologien wurden von führenden Unternehmen bei der Hörgeräteherstellung verwendet und haben einen guten Ruf. Effekt der Einführung: weniger Belastung auf Hörvermögen des Kunden, bessere Wahrnehmung durch die Erhöhung der Beratersprachverständlichkeit. „LÄRMUNTERDRÜCKUNG BEI MIKROFON“ DieTechnologie lässt denTon, der zu dem Kunde kommt, filtern und einige unangenehme Klänge beseitigen, wie z.B. • wenn die Berater den Mikrofon des Ohrhörers berühren • wenn die Berater„spucken“, z.B. bei der Aussprache solcher Klänge wie„P“ u.s.w. Effekt der Einführung: die Störungsbeseitigung und Qualitätsverbesserung des Eingangssignals. 5
  • 6. „SPRECHTEMPO“ – INDIKATOR DES AKTUELLEN BERATERSPRECHTEMPOS Wie ein Kilometerzähler im Auto, der dem Fahrer die aktuelle Geschwindigkeit kontrollieren hilft, genauso signalisiert der Indikator des Sprechtempos dem Berater in dem Fall, wenn er zu schnell spricht und lässt ihn nicht sich hinreißen und plappern. Effekt der Einführung: mit Hilfe dieses Indikators kann der Berater das annehmbare Sprechtempo halten. 6
  • 7. ANALYTISCHE KENNZAHLEN DER BERATERSPRACHAKTIVITÄT FÜR DEN LEITER, DIE AUS DER KENNZAHLEN DES„SPRECHTEMPO“ BERECHNETWURDEN: • die Kennzahl des durchschnittlichen Sprechtempos bei jedem einzelnen Berater; • die Zahl und die Dauer der Überschreitung dieser Kennzahl; • Die Gesprächsdauer (min.) eines Beraters während einerTagesschicht; • Die Gesprächsdauer eines Beraters/die Dauer eines Dialogs zwischen dem Berater und dem Kunde (%) • Die Gesprächsdauer (min.) eines Beraters während einerTagesschicht - für einen bestimmten Sprachmodus; • Die Gesprächsdauer eines Beraters/die Dauer eines Dialogs zwischen dem Berater und dem Kunde (%) - für einen bestimmten Sprachmodus. 7
  • 8. 8 TECHNOLOGIEN, DIE WAHRNEHMUNGSNIVEAU DES BERATERS ERHÖHEN HÖHE SPRACHVERSTÄNDLICHKEIT DES KUNDEN + EIN GUTES HÖRVERMÖGEN DES BERATERS – «PETRALEX HEARING IMPROVEMENT» Manchmal ist es genauso schwer zu verstehen, was der Kunde am anderen Ende desTelefons sagt, wie das ganze Bild zu erraten, wenn es nur ein Puzzlestück gibt. Unsere patentierteTechnologie verbessert die Hörwahrnehmung des Beraters, unterstützt seine Hörgesundheit und reduziert die Müdigkeit. Unsere Erfahrung im Bereich der Hörvermögensverbesserung lässt uns die erste Apps-Linie für die Hörbehinderte produzieren - das ist ein Hörgerät und Radio und Player für Hörbehinderte.
  • 9. Der Berater hat verschiedene Einstellungen zurVerfügung, die lassen den Klang so komfortabel zu dem Hörvermögen adaptieren, wie der Anzug vom guten Schneider sitzt. Effekt der Einführung: Die Erhöhung der Informationswahrnehmung beim Berater, die Reduzierung seiner Ermüdung und die Minimierung der Hörgesundheitsschaden. Analytische Kennzahlen für den Leiter, die mit dem Hörwahrnehmungsniveau des Beraters verbunden sind: • Dynamik derVeränderungen des Hörvermögens eines Beraters während der Arbeitsperiode; • die Kennzahlen- wie oft wurden die Benutzereinstellungen geändert, als zusätzliche Kennzahl der Müdigkeit des Beraters. 9
  • 10. 10 DIE STIMMVERÄNDERUNG DES KUNDEN –„ANTISTRESS-MODUS“ DieTechnologie der Sprachbearbeitung, die lässt die Kundensprache viel ruhiger klingen. Es gibt Momente, wo der Kunde sich ärgert, schimpft, schreit, klagt, und auch sogar sich seinen Ärger, Leid und Schmerz ausweint, diese tragische Details sind eine schwere psychologische Belastung für den Berater. Die Hauptziel dieser Stimmveränderung ist Reduzierung des Emotionalitätsgrads der Kundensprache, die Stimme bleibt dabei aber verständlich und natürlich. Effekt der Einführung: Reduzierung des Beraterstressniveaus, Erhöhung des Serviceniveaus. Analytische Kennzahlen für den Leiter: • wie viel Mal und wie lange hat der Berater diesen Modus während derTagesschicht eingeschaltet, • Dauer der Modusverwendung/ die gesamte Gesprächsdauer (%) • die durchschnittliche Dauer des Gesprächs mit und ohne Modusverwendung (min.) • wie verändern sich die Kennzahlen der Beratersprachaktivität* mit und ohne Modusverwendung *dieabsoluteKennzahlderGesprächsdauerbeieinemBerater,dierelativeKennzahl– dieDauerdeseinzelnenGesprächs/diegesamteGesprächsdauermitdenKunden.
  • 11. „MITTEL FÜR LÄRMUNTERDRÜCKUNG IN CALL-CENTER RÄUMEN“ Das ist die neuesteTechnologie für Lärmunterdrückung! Jeder weiß, dass die Stimmen von sogar 3-4 Menschen, die gleichzeitig telefonieren, zum Stimmengewirr führen. Um es zu unterdrücken hilft weder schallisolierendes Material, das dazu nicht billig ist, noch spezialisierte Ohrhörern. UnsereTechnologie hilft den Berater zu hören, wenn es auch in Call-Center laut ist, ohne die Lautstärke zu erhöhen. ImVergleich zum Schalldämpfer, der das Geräusch beimTelefonat unterdrückt, ermöglicht dieseTechnologie dem Berater trotz des Geräuschumfeldes gut zu hören. UrbanDenoiser Player hat den ersten Preis amWettbewerb„Europe Cup developers“ gewonnen, das von Microsoft im März 2015 organisiert wurde, was Zukunftsorientierung unsererTechnologie bestätigt. Effekt der Einführung: Die Erhöhung der Informationswahrnehmung beim Berater, die Reduzierung seiner Ermüdung und die Minimierung der Hörgesundheitsschaden. Analytische Kennzahlen für den Leiter:Veränderung des Geräuschumfeldes um den Berater herum während einerTagesschicht. 11