Das Dokument behandelt die Balanced Scorecard (BSC) als umfassendes Managementsystem zur Strategieentwicklung und -umsetzung. Es erläutert die vier Perspektiven der BSC: Finanz-, Kunden-, interne Prozess- und Lern- und Entwicklungsperspektive sowie deren Rolle in der Identifikation von Zielen und Kennzahlen. Die BSC dient als Werkzeug zur Verbesserung der Kommunikation, Strategieformulierung und zur Überwindung von Schwächen bestehender Management- und Steuersysteme.

1. Merkmale und
Anwendungsbereiche der
Balanced Scorecard
von Andreas Roth

2. Agenda
1. Einführung
1.1 Problemstellung
1.2 Grundlagen
2. Strategie
3. Balanced Scorecard
3.1 Die vier Basisperspektiven
3.2 Ursache-Wirkungs-Kette
3.3 Entwicklung einer BSC

3. Warum etwas ändern?
• Komplexer werdende Umwelt
• Defizite in der Strategieformulierung und
Strategiekommunikation
• Schwachstellen der vorhanden Managementund Steuerungssysteme
Balanced Scorecard (BSC) als Lösungsansatz
- 1.1 Problemstellung -

4. Was ist eine BSC?
• Kennzahlensystem
• Steuerungsinstrument
• Kommunikationsmittel
Umfassendes Managementsystem
- 1.2 Grundlagen -

5. Und wer hat´s erfunden?
• Robert S. Kaplan und David P. Norton im Zuge
einer US-amerikanischen Studie in den 90er
• BSC erstmals 1992 in der „Harvard Business
Review“ veröffentlicht
- 1.2 Grundlagen -

6. Am Anfang steht die Strategie!
•
•
•
•
•
Unternehmensleitbild / Mission
Unternehmensleitziel / Vision
Umweltanalyse
Stärken-Schwächen-Analyse
Kommunikation
- 2. Strategieentwicklung -

8. Die vier klassischen BSC-Perspektiven
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

9. Die Finanzperspektive
• Höchster Stellenwert
• „Doppelrolle“
• Kompromiss zwischen kurzfristigen und
dauerhaften Gewinnpotentialen
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

10. Die vier klassischen BSC-Perspektiven
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

11. Die Kundenperspektive
• Markt- und Kundensegmente definieren
• Analyse der Zielkundengruppen
• Quelle der Unternehmensumsätze
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

12. Die vier klassischen BSC-Perspektiven
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

13. Die Interne Prozessperspektive
• Identifizierung der kritischen
Geschäftsprozesse
• Betriebliche Wertschöpfungskette unterteilt in
 Innovationsprozess
 Betriebsprozess
 Kundendienstprozess
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

14. Die vier klassischen BSC-Perspektiven
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

15. Die Lern- und Entwicklungsperspektive
• Basis für eine erfolgreiche Strategieumsetzung
• Beschreibung der erforderlichen Potentiale
 Mitarbeiter
 Informationssysteme
 Organisation
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

16. Top-Down- und Bottom-Up-Prozess
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

17. Die vier klassischen BSC-Perspektiven
- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

18. Strategy Map
- 3.2 Ursache-Wirkungs-Kette -

19. Die BSC-Entwicklung
•
•
•
•
•
Strategische Ziele definieren
Kennzahlen bestimmen
Zielwerte vorgeben
Strategische Maßnahmen festlegen
Ergebnisse kontrollieren
- 3.3 Entwicklung einer BSC -

20. Vielen Dank für ihre
Aufmerksamkeit!