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Kundenzufriendenheit im E Commerce - Bernd Ernst
Kundenzufriedenheit im E-Commerce
Kundenzufriedenheit
Unzufrieden: Schlechter als erwartet
Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet
E-Commerce
ist die Abkürzung für Electronic Commerce,
was aus dem Englischen übersetzt elektronischer Handel
oder auch Handelsverkehr bedeutet.
Dieser elektronische Handel findet im World Wide Web
statt.
Kundenzufriendenheit im E Commerce - Bernd Ernst
Investitionen (USA 2010)
in Online Werbung

95 $

in die Website

1$
Kundenzufriendenheit im E Commerce - Bernd Ernst
Kundenzufriendenheit im E Commerce - Bernd Ernst
Was will der User, damit er
zufrieden ist?
Der User will vertrauen.
Der User will vertrauen.
Der User will nicht warten.
Der User will nicht suchen, sondern finden.
Man muss den User befragen,
was er will
Net Promoter Score (NPS)
Kundenzufriendenheit im E Commerce - Bernd Ernst

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