Die städtischen Werke Kassel präsentieren Zahlen und Entwicklungen ihrer Energieverträge, einschließlich der Umstellung auf CO2-neutrales Erdgas (Naturgas) zum 1. Januar 2010, wodurch 50.000 Haushalte umgestellt wurden. Der erfolgreiche Vertrieb ökologischer Produkte zeigt das Kundeninteresse und die Notwendigkeit einer transparenten Kommunikation, während Herausforderungen in der Kundenakzeptanz und der Preisbereitschaft für Ökoprodukte bestehen bleiben. Die gesammelten Erfahrungen belegen, dass ökologische Produkte die Kundenbindung stärken und der professionellen Kommunikation sowie Marketingstrategien hohe Bedeutung zukommt.

1. – zukunftsgerichtet & verbraucherorientiert handeln! Naturgas

2. Städtische Werke, Kassel

3. Städtische Werke in Zahlen… Strom Absatz 819 GWh Privatkunden 322 GWh Gewerbe/SVK 486 GWh Gas Absatz 5.302 GWh Privatkunden 841 GWh Gewerbe/SVK 1.689 GWh Weiterverteiler 2.628 GWh Fernwärme Erzeugung 812 GWh Anschlussleistung 363 MW Höchste Belastung 243 MW Wasser Absatz 10,8 Mio. m³ Privatkunden 9,1 Mio. m³ Gewerbe/SVK 1,4 Mio. m³ Geschäftszahlen (2008) Umsatz 384 Mio. € Mitarbeiter 959 Bilanzsumme 415 Mio. € Investitionen p.a. 30 Mio. € Eigenerzeugung 440 GWh Netzgebiet 107 km² Einwohner 193.400 Seit 2008 erfolgt der Vertrieb bundesweit!

4. Kasseler Modell: Umstellung auf Ökogas zum 1.1.2010 Kostenfreie Umstellung aller Tarifkunden in Kassel auf CO 2 neutrales Erdgas „Naturgas“ (Ökogas). Damit werden ca. 50.000 Haushalte und Gewerbekunden auf einen Schlag umgestellt. Damit sind rund 1,2 TWh Gasabsatz CO 2 kompensiert. Das entspricht jährlich etwa 250.000t CO 2 (entspricht 85.000 PKWs mit jährlicher Laufleitung von 20T km oder 3,25 Mio. m² Regenwald).

5. Motive für die Umstellung Erfolg aus der Umstellung auf Naturstrom aus Wasserkraftwerken im Jahr 2007 belegt den Kundenwunsch nach „ökologischen Produkten“. „ Naturgas“ als Kundenbindungsinstrument. Wunsch des kommunalen Anteilseigners an einer möglichst CO 2 freien Energiebereitstellung. Die Kosten der Umstellung werden als Instrument der Kundenbindung finanziert durch Einsparungen im Marketing und Zuzahlungen von externen Kunden und Sondervertragskunden.

6. Erfahrungen in Kassel bestätigen den vertrieblichen Erfolg

7. Ökoprodukte als Instrument der Kundenbindung

8. Glaubwürdigkeit von Ökoprodukten Viele Kunden haben keine fundierte Kenntnis zum Thema Ökogas und sind deshalb prinzipiell misstrauisch. Das Vertrauen ist überall da hoch, wo der Kunde sich hinreichend und transparent informiert fühlt. Interessanterweise sind Senioren dem Thema Ökogas eher skeptisch gegenüber. Junge dagegen denken hier positiver. Ökogas trägt wesentlich zur Kundenbindung der am meisten wechselgefährdeten Kundengruppe bei.

9. „ Vermittelbarkeit“ von Ökogas Kommunikation mit Kunden

10. Für viele Kunden ist das Thema CO 2 zu abstrakt und Kompensation über Projekte erst recht … Bilder sollen Kommunikation erleichtern.

14. Konkretes Vorgehen in Kassel

15. Kriterien für die Projektauswahl Wichtige Kriterien bei der Auswahl der CO 2 -Minderungsprojekte: Zusätzlichkeit : Projekt darf ohne CO 2 -Bonus nicht sowieso realisiert werden, Positive soziale oder ökologische Nebeneffekte ; keinesfalls negative Nebeneffekte, Renommierte Projektentwickler und Auditoren und Verifizierer, Einhalten von Standards (VCS 2007 oder besser), Projekte müssen „vermittelbar sein“; u. a. Verfügbarkeit von Bildern, Filmen, etc.

16. Filmbeispiel – drehscheibe vom 28.1.2010

17. Übersicht Standards im freiwilligen CO 2 -Markt Quelle: ‚Making Sense of the Voluntary Carbon Market: A Comparison of Carbon Offset Standards‘, Anja Kollmuss (SEI-US), Helge Zink (Tricorona), Clifford Polycarp (SEI-US); Published by: WWF Germany, 2008

18. Weltweite Projekte zur CO 2 - Reduktion Insgesamt wurden über 50 vorselektierte Projekte intensiv geprüft und letztendlich 5 ausgewählt: Brennstoffwechsel zu erneuerbarer Biomasse (Brasilien), Grubengasnutzung (Deutschland), Wasserkraftwerk in Südost Anatolien (Türkei), Energiegewinnung aus Hochofengas (China), mit lokaler Technologie betriebener Windpark (Indien).

19. Geografische Verteilung der CO 2 -Projekte und jeweilige Verifizierer

20. Lessons Learned – Part I Komplettumstellung auf Ökoprodukte ohne Aufpreis ist (noch) bezahlbar und wird vom Kunden honoriert. Ökoprodukte mit Aufpreis laufen nicht – schon gar nicht bei Sondervertragskunden! Frühzeitige Einbindung der regionalen Presse ist zu empfehlen. „ Emotionale Bilder“ erleichtern Kommunikation mit den Kunden.

21. Lessons Learned – Part II Ehrlich bleiben, nach dem Motto: „Wir sind sauberer!“ aber nicht: „Wir haben die ganze Welt sauberer gemacht!“ Keine Angst vor Kritik – Kritik aushalten! Aufgrund der positiven Resonanz bauen die Städtischen Werke, Kassel, den bundesweiten Vertrieb mit Ökoprodukten weiter aus.

22. Fazit Derzeit besteht keine nennenswerte Zahlungsbereitschaft für Ökoprodukte bei der Mehrheit der Kunden. Ökoprodukte als „Softfact“ wirken positiv auf Kundenbindung und Image. CO 2 neutrales Erdgas ist ein komplexes Produkt; daher Kommunikation über Emotionen, Bilder, etc. Erfolgskriterien bei der Umstellung auf Ökoprodukte sind die Rahmenbedingungen der Umstellung (z. B. professionelle PR-Begleitung und Marketing).

23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!