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IT Service Management - Microsoft Operations Framework
Das Dokument beschreibt das Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0, das IT-Service-Management (ITSM) durch strukturierte Phasen wie Plan, Deliver und Operate verbessert. Es hebt die Bedeutung von Kostenoptimierung, Servicequalität und Regulierungsanforderungen hervor, während es spezifische Service Management Functions (SMFs) und Management Reviews (MRs) erläutert. Zudem wird die Historie und Entwicklung des MOF sowie dessen Anwendung zur Steigerung der IT-Wertschöpfung durch gezielte Planung und Kontrolle behandelt.
IT Service Management - Microsoft Operations Framework
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- 4. Agenda Microsoft Operations Framework 4.0 1. Einleitung 2. MOF Übersicht 3.Plan Phase 4. Deliver Phase 5. Operate Phase 6. Manage Layer
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- 6. Kurze Historie • 1980er • BS 15000 •1989 • Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) publizierte ITIL • 1999 MOF • Microsoft publizierte MOF 1.0 • 2010 MOF 4.0 • Microsofts Revision von 2008 publiziertem MOF 4.0
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- 10. Phases • 3 Phasen • 1 Manage Layer •Beschreiben • Ziele, Aktivitäten, Verantwortlichkeiten • Beinhalten • Service Management Functions (SMFs), Management Reviews (MRs)
- 11. Service Management Functions • 16 SMFs • Beschreiben •Prozesse, Personen, Aktivitäten • Liefern • Ergebnisartefakte (Plan, Dokumentation, usw.)
- 12. Management Reviews • 6 MRs • Beschreiben •Interne Kontrollen • Liefern • Management Übersicht, Kontrolle der SMF Ergebnisse
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- 15. MR Service Alignment • Möglichkeiten für neue Projekte identifizieren •Änderungen an vorhanden Projekten einleiten
- 16. Service Management Functions • Unternehmensziele mit IT-Zielen mappen • Zuverlässigen Service planen •Genaue Budgetierung der Projekte
- 17. MR Portfolio • Neue Projekte werden priorisiert •Formation eines Teams
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- 20. Service Management Functions • Projekthandbuch wird erstellt • fachlicheAnforderungen werden erstellt und an die Entwicklung weiter- gegeben
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- 22. Service Management Functions • Entwicklung der Lösung • Stabilisierung des Entwicklung •Produktive Bereitstellung der Entwicklung
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- 25. Operate Phase • Fokus auf die Überwachung,Kontrolle und Verwaltung von eingeführten Systemen • Ist in 4 SMF und 1 MR eingeteilt
- 26. Service Management Functions • Vorgaben für die Wartung der IT Services • Überwachung des Betriebszustandes •Annahme von Kundenproblemen • Bei Known Errors, ein RFC öffnen
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- 29. Der Manage Layer • Fundament des Lifecycle • Phasenübergreifende SMFs und MRs •Beinhaltet • 3 SMFs, 1 MR • Beschreibt • Koordinierung der Phasen SMFs
- 30. Service Management Functions • GRC • Entscheidungsfindung, Risiko Management, Regulatorien •CC • Change Planung, Minimierung ungeplanter Changes • Team • Verantwortlichkeiten, Rollen, Arbeitszuweisungen
- 31. MR Policy andControl • Mindestens halbjährlich • Input • Neue Policies, Policy verstöße, Policy Change • Analyse • Evaluierung aus den Phasen, Audits • Output • Aktionen und Verantwortlichkeiten, RfCs
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