Das Dokument beschreibt die zunehmende Bedeutung von sozialen Medien für Unternehmen, um eine interaktive Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Es betont die Notwendigkeit, ein professionelles Profil zu erstellen, regelmäßige Aktualisierungen vorzunehmen und auf Kundenanfragen zeitnah zu reagieren. Zudem wird empfohlen, Mitarbeiter in Netiquette zu schulen und höflich mit Kritik umzugehen.

1. Interaktiv ist effektiv
June 18, 2013 Leave a comment
Die sozialen Medien sind heutzutage beliebter als je zuvor. Täglich benutzen Millionen von
Menschen Facebook, Twitter und Co. Da ist es nicht verwunderlich, dass auch immer mehr Firmen
den Weg in die sozialen Medien suchen, um dort direkten Kontakt mit den Kunden herzustellen und
zu pflegen.
Der Weg zu einer interaktiven Kundenbeziehung beginnt bei einer Werbeagentur. Ob man die
Agentur mit der Aufgabe betraut, die Präsenz in den sozialen Medien voll und ganz selbst zu
verwalten, oder ob man sich nur ein paar Ratschläge und Tipps holt, die Mitarbeiter der Agentur
werden sicherlich gern zu Diensten sein.
Wenn man einen kleinen Leitfaden bekommen hat, wie man vorgeht, baut man als nächstes sein
Profil in den sozialen Medien. Dies tut man in den meisten Fällen mit dem Namen der Firma, die
hinter den Produkten steht, deshalb sollte man nie vergessen, dass alle Interaktionen immer
Auswirkungen auf die Firma haben können, wenn sie unüberlegt oder unangebracht sind.
Ist das Profil fertig, sollte man es in regelmässigen Abständen aktualisieren, die Fans über Neues
auf dem Laufenden halten und auf Kundenanfragen reagieren. Damit all dies reibungslos
geschieht, kann man die Mitarbeiter, die dafür zuständig sind, in einer speziellen Schulung darin
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unterrichten, die Netiquette zu lernen und zu befolgen und sich immer als Repräsentant der Firma
zu fühlen und sich auch so auszudrücken.
Kundenanfragen sollten innerhalb eines Tages beantwortet werden und falls man nicht sofort eine
Antwort hat, sollte man nicht mutmassen, sondern den Kunden lieber darüber informieren, dass
man sich noch einmal meldet und dann genau weiss, wie man die Fragen beantwortet. Auch bei
negativen Kritiken sollte man immer die Höflichkeit wahren und eventuell unter Absprache mit dem
Vorgesetzten eine Kompensation anbieten, wenn das Produkt nicht der Qualität entsprach, die der
Kunde erwartet hat.
Mit ein wenig Übung arbeitet man schon bald routiniert und lernt, mit den Kunden auf täglicher
Basis umzugehen.
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