Das Dokument behandelt das Harvard-Konzept des Konfliktmanagements, das die Identifikation, Steuerung und Lösung von Konflikten fokussiert. Es definiert Konflikte, deren Arten, Ursachen und Folgen und stellt Strategien zum Management vor, einschließlich formeller und informeller Ansätze. Zudem werden die vier Grundprinzipien des Harvard-Konzepts erläutert, die darauf abzielen, die Interessen der Konfliktparteien zu harmonisieren und Win-Win-Lösungen zu fördern.

1. Konfliktmanagement
(Harvard Konzept)

2. Group Austria Konfliktmanagement
Gliederung
1. Konflikt
1.1. Definition
1.2. Konfliktursachen, -arten und –folgen
2. Konfliktmanagement
2.1. Definition
2.2. Lösungsstrategien
3. Harvard Konzept
3.1. Definition
3.2. Ziel
3.3. 4 Grundprinzipien
3.4. Erfolgsformel
3.5. Zusammenfassung

3. Group Austria Konfliktmanagement
Konflikt: Definition
 mind. 2 Parteien,
 unterschiedliche Interessen, Ziele, Gefühle,
Ansichten, Wahrnehmungen,
 gemeinsames Konfliktfeld,
 unterschiedliche Handlungsabsichten,
 gegenseitige Beeinflussungsversuche (auch
indirekt über Dritte).

4. Group Austria Konfliktmanagement
Konflikt: Arten - Ursachen
 Strukturkonflikte:
- ungleiche Verteilung von Eigentum und
Geld,
- ungleiche Macht und Autorität,
- Verhaltensmuster nach dem Prinzip „Sieg
oder Niederlage“
 Wertkonflikte:
- Ideologie und Religion,
- verschiedenartige Lebensformen

5. Group Austria Konfliktmanagement
Konflikt: Arten - Ursachen
 Sachverhaltskonflikte:
- Mangel an Information/Fehlinformation,
- unterschiedliche Interpretation von Daten,
- unterschiedliche Einschätzung und
Bewertung
 Rollenkonflikte:
- Person in ihrer Rolle nicht anerkannt
- Person identifiziert sich nicht mit ihrer Rolle
- Negative Rollenzuschreibung

6. Group Austria Konfliktmanagement
Konflikt: Folgen
 Positive:
- Entwicklung neuer Energien und Aktivitäten,
- Stimulation neuer Ideen (→Innovationen),
- Überdenken eigener Standpunkte und
Situationen,
- Schaffung klarer Verhältnisse,
- Abbau von Spannungen,
- Voraussetzung für den organisatorischen
Wandel

7. Group Austria Konfliktmanagement
Konflikt: Folgen
 Negative:
- Instabilitäten und Verwirrung
- Stress und Unzufriedenheit
- Funktionsstörungen im Organisationsablauf
- Störungen von Kommunikation und
Kooperation
- Verschwendung von Ressourcen
- Verzerrte Wahrnehmung und Stereotypen-
bildung als Folge rückläufiger Interaktion
- Abnahme der Rationalität und Zunahme von
Emotionalität

8. Group Austria Konfliktmanagement
Konfliktmanagement: Definition
Konfliktmanagement:
besondere Fähigkeit des
Managements, Konflikte
zu erkennen, zu steuern
und zu lösen.

9. Group Austria Konfliktmanagement
Konfliktmanagement:Lösungsstrategien
 Formell:
 Gesetzliche Regelungen
 Gerichtsverhandlung
 Vertragsleistungen

10. Group Austria
Konfliktmanagement:Lösungsstrategien
 Informell:
 Mediation
 Moderation
 Gespräch
 Verhandlungen
 Protest
 Machtspiele
 Gewalt
 Harvard Konzept
Konfliktmanagement

11. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Definition
 Das Harvard-Konzept ist eine Methode der
sachbezogenen Verhandlungsführung. Es
beruht auf einem Projekt der Harvard Universität.

12. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Ziel
 Trennung der Sach- und Beziehungsebene
 Auf Interessen konzentrieren anstatt auf
Positionen
 Ausgleich der Interessen schaffen
 Suche nach Entscheidungsalternativen unter
neutraler Beurteilungskriterien
Gewinn für alle Beteiligten.

13. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: 4 Grundprinzipien
Menschen und Probleme
getrennt behandeln
Interessen
abwägen
Lösungsmöglich-
keiten sammeln
Objektive
Kriterien
vorlegen
Harvard
Konzept

14. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Prinzip I
Harvard
Konzept
Menschen und Probleme
getrennt behandeln
Objektive
Kriterien
vorlegen
Lösungsmöglich
-keiten sammeln
Interessen
abwägen

15. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept:
Menschen und Probleme getrennt behandeln
Menschen:
- zwei Töchter, von denen
jede die Orange
unbedingt haben will
Problem:
- nur eine Orange

16. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Prinzip II

17. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Interessen abwägen
Warum wollt ihr die
Orange unbedingt
haben?
Ich will Kuchen
backen und
brauche die
Schale!
Ich habe Durst
und will
Orangensaft
trinken!

18. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Prinzip III

19. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept:
Lösungsmöglichkeiten sammeln
Was
tun?
- Frucht zerschneiden?
-eine Münze werfen?
- Töchter um die Orange
kämpfen lassen?

20. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Prinzip IV

21. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept:
Objektive Kriterien vorlegen
Die Schale genügt für
das Kuchenbacken.
Orange ohne Schale
genügt für den Saft.

22. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Erfolgsformel
 Hart in der Sache – sanft im Umgang.
 Verständnis haben für die Interessen der
Gegenseite - auch wenn man nicht mit
allem einverstanden ist.
 Besonderer Stellenwert des aktiven
Zuhörens.

23. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Zusammenfassung
 Überwindung des Kompromisses als
herkömmliches Verhandlungsmodells
 Suche der Lösung, die für beide Seiten
zum Gewinn führt.
 Befriedigung der unterschiedlichen
Bedürfnisse der beiden Seiten im
Idealfall.

24. Group Austria Konfliktmanagement
Harvard Konzept: Grenzen
 Interessengegensätze
 Unproportionale Machtverhältnisse

25. Group Austria Konfliktmanagement
Literaturhinweise:
1. Fisher R., Ury W., Patton B.: Das Harvard Konzept.
Sachgerecht verhandeln- erfolgreich verhandeln. Frankfurt
am Main, 2002
2. Glasl, Friedrich.: Konfliktmanagement: Ein Handbuch für
Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. 6. Auflage.
Stuttgart, 1999
3. Kellner, Hedwig.: Konflikte verstehen, verhindern, lösen.
Konfliktmanagement für Führungskräfte. München, 2000