Die Welt der Finanzen kann ziemlich unübersichtlich und verwirrend sein. Um relevante Informationen und Orientierung im Finanzdschungel zu finden, klicken sich die Deutschen verstärkt durchs Netz. Die aktuelle Yahoo!-Studie „Finanzberater Internet“ zeigt: Die Hälfte der Befragten (50 Prozent), die sich schon einmal zum Thema Finanzen informiert haben, tun dies im Internet. Auch Online-Banking ist auf dem Vormarsch: Bereits 50 Prozent gehen regelmäßig online, um Überweisungen & Co. zu tätigen. 19 Prozent setzen sogar ausschließlich auf Online-Banking.
Digitalisierung: Strukturelle und strategische Herausforderung für die Außenk...René Reineke
Unsere Gesellschaft ist einem akuten Strukturwandel unterworfen: Globalisierung, Individualisierung und Digitalisierung beeinflussen unsere alltägliche Lebenswelt. Soziale Netzwerke werden zunehmend zu einem Ort zwischenmenschlicher Kommunikation und politischen Austauschs; eine Netzgemeinschaft mit eigenen Belangen und Wünschen entwickelt sich. Dieser Gesellschaftswandel stellt die Politik vor vielfältige Herausforderungen.
Die SPD, welche sich als Partei der Massenintegration und politischen Mitte versteht, hat auf Fragen der Digitalisierung lange keine Antwort gehabt oder Positionen vertreten, die im Kontrast zu den Interessen und der Lebenswelt der ‚Netzgesellschaft‘ standen; sie hat letztlich Dritten das Feld überlassen. Die Ausarbeitung geht der Frage nach, ob sich die SPD zum jetzigen Zeitpunkt in einer Ausgangssituation befindet, in welcher eine Anpassung auf die Erfordernisse der Digitalisierung notwendig geworden ist und wie sie strukturell und inhaltlich in der Außenkommunikation reagiert.
Der Mensch ist klug, der Mensch ist stark. Er könnte aber klüger und stärker sein. Moderne Technologie macht aus dem Menschen einen Übermenschen. Daniel Niklaus bespricht wie und welche Enhanced Human Devices in Zukunft Menschen in ihrem Alltag unterstützen. Eine Einführung in die Chancen, aber auch in die Gefahren, wenn künstliche Intelligenz wichtige Funktionen unseres Körpers und Denkaparates übernehmen.
Die Welt der Finanzen kann ziemlich unübersichtlich und verwirrend sein. Um relevante Informationen und Orientierung im Finanzdschungel zu finden, klicken sich die Deutschen verstärkt durchs Netz. Die aktuelle Yahoo!-Studie „Finanzberater Internet“ zeigt: Die Hälfte der Befragten (50 Prozent), die sich schon einmal zum Thema Finanzen informiert haben, tun dies im Internet. Auch Online-Banking ist auf dem Vormarsch: Bereits 50 Prozent gehen regelmäßig online, um Überweisungen & Co. zu tätigen. 19 Prozent setzen sogar ausschließlich auf Online-Banking.
Digitalisierung: Strukturelle und strategische Herausforderung für die Außenk...René Reineke
Unsere Gesellschaft ist einem akuten Strukturwandel unterworfen: Globalisierung, Individualisierung und Digitalisierung beeinflussen unsere alltägliche Lebenswelt. Soziale Netzwerke werden zunehmend zu einem Ort zwischenmenschlicher Kommunikation und politischen Austauschs; eine Netzgemeinschaft mit eigenen Belangen und Wünschen entwickelt sich. Dieser Gesellschaftswandel stellt die Politik vor vielfältige Herausforderungen.
Die SPD, welche sich als Partei der Massenintegration und politischen Mitte versteht, hat auf Fragen der Digitalisierung lange keine Antwort gehabt oder Positionen vertreten, die im Kontrast zu den Interessen und der Lebenswelt der ‚Netzgesellschaft‘ standen; sie hat letztlich Dritten das Feld überlassen. Die Ausarbeitung geht der Frage nach, ob sich die SPD zum jetzigen Zeitpunkt in einer Ausgangssituation befindet, in welcher eine Anpassung auf die Erfordernisse der Digitalisierung notwendig geworden ist und wie sie strukturell und inhaltlich in der Außenkommunikation reagiert.
Der Mensch ist klug, der Mensch ist stark. Er könnte aber klüger und stärker sein. Moderne Technologie macht aus dem Menschen einen Übermenschen. Daniel Niklaus bespricht wie und welche Enhanced Human Devices in Zukunft Menschen in ihrem Alltag unterstützen. Eine Einführung in die Chancen, aber auch in die Gefahren, wenn künstliche Intelligenz wichtige Funktionen unseres Körpers und Denkaparates übernehmen.
Vermarkterübergreifende Videostudie "Brands in (E)Motion"Yahoo Deutschland
Online-Bewegtbildwerbung wirkt – und das in jedem Format. Das belegt die Grundlagenstudie „Brands in (E)Motion“, in der die führenden Online-Vermarkter InteractiveMedia, United Internet Media und Yahoo! Deutschland anlässlich der zentralen deutschen Branchenmesse der digitalen Wirtschaft, der dmexco in Köln, das Thema Bewegtbildwerbung umfassend unter die Lupe genommen haben. Neben dem allgemeinen Wirkungsbeleg von Online-Bewegtbildwerbung liefert die Studie auch dezidierte Ergebnisse zu den klassischen Wirkungsparametern Awareness, Image und Impact der unterschiedlichen Formate und bietet darauf basierend konkrete Handlungsempfehlungen für die strategische Media-Planung.
Vermarkterübergreifende Videostudie "Brands in (E)Motion"Yahoo Deutschland
Online-Bewegtbildwerbung wirkt – und das in jedem Format. Das belegt die Grundlagenstudie „Brands in (E)Motion“, in der die führenden Online-Vermarkter InteractiveMedia, United Internet Media und Yahoo! Deutschland anlässlich der zentralen deutschen Branchenmesse der digitalen Wirtschaft, der dmexco in Köln, das Thema Bewegtbildwerbung umfassend unter die Lupe genommen haben. Neben dem allgemeinen Wirkungsbeleg von Online-Bewegtbildwerbung liefert die Studie auch dezidierte Ergebnisse zu den klassischen Wirkungsparametern Awareness, Image und Impact der unterschiedlichen Formate und bietet darauf basierend konkrete Handlungsempfehlungen für die strategische Media-Planung.
1. „Weil es Ihre Gäste sind!“
Umgang mit negativen Hotelbewertungen
E-tourism Brennpunkt
Garmisch Partenkirchen, 09. November 2009
Georg Ziegler
B2B Marketing
HolidayCheck AG
3. Mängel am Produkt finden ihren Weg in die breite Öffentlichkeit...
Das Gewitter zieht auf...
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
4. ... vor allem aber herausragende Leistung und Qualität!
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
5. Wie sieht es bei Ihnen aus im Hotel...?
Die meisten Gäste sind zufrieden und
glücklich bei Ihnen...
...aber jedem kann man es
nicht rechtmachen!
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
6. Umgang mit negativen Hotelbewertungen
Negative Hotelbewertungen sind nicht immer schlecht für das Hotel
Meinung provoziert Gegenmeinung:
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
7. Umgang mit negativen Hotelbewertungen
Leser entscheiden über Relevanz:
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
8. Umgang mit negativen Hotelbewertungen
Des einen Leid...
... ist des andern Freud!
Mehr zufriedene Gäste durch Erfüllung
der Erwartungen Ihrer Zielgruppen!
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
9. Umgang mit negativen Hotelbewertungen
Reagieren Sie unternehmerisch!
Das kann das Hotel gut...
... da kann es sich verbessern...
... da hat es sich verbessert!
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
10. Kleine Rechenaufgabe
f(Bewertung)= Erwartung + Erfüllung = Kundenzufriedenheit
f(gute Bewertungen) = hohe Erwartung + Erfüllung = mehr gute Bewertungen
f(gefakte Bewertungen) = hohe Erwartung - Erfüllung = mehr negative Bewertungen
Vereinzelte negative Bewertungen können dem Hotel helfen...
...vermehrte negative Bewertungen fordern unternehmerisches
Handeln!
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
13. Kommentarfunktion
• Informieren Sie über Aktuelles in Ihrem
Hotel
• Beschreiben Sie Ihr Hotel in Ihren Worten
und schaffen Sie eine differenziertere
Wahrnehmung
• Zeigen Sie, daß Sie die Meinung Ihrer Gäste
Ernst nehmen und Kritik schätzen
• Nehmen Sie künftigen Gästen die Scheu vor
dem Ansprechen von Problemen
Schaffen Sie Vertrauen für eine Buchung
beim potenziellen Gast durch Ehrlichkeit
und Offenheit!
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
14. Rechtliche Grundlagen
• Das Entfernen von Bewertungen ist nur möglich, wenn ein juristischer
Löschungsanspruch gegeben ist.
• Meinungsäußerung beinhaltet Schmähkritik
• persönliche Beleidigung
• Tatsachenbehauptung, die erweislich unwahr ist
Freie Meinungsäußerung kann nicht untersagt werden, Umstände
des Einzelfalls entscheiden
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
18. Fazit
Heutzutage sucht der Gast das zu ihm passende Hotel...
... also lassen Sie sich finden!
Spiegeln Sie Ihr Hotel im Web 2.0 wieder!
Georg.Ziegler@holidaycheck.de
19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Georg Ziegler
Manager B2B Marketing
HolidayCheck AG
Tel.: +41 71 686 5060 Müligässli 1
Georg.Ziegler@holidaycheck.de CH-8598 Bottighofen
www.holidaycheck.ch
Georg.Ziegler@holidaycheck.de