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Georg Ziegler: Weil es Ihre Gäste sind!
Das Dokument behandelt den Umgang mit negativen Hotelbewertungen und betont, dass diese nicht immer nachteilig für Hotels sein müssen. Es wird vorgeschlagen, dass Hotels durch ehrliche Kommunikation und Reaktion auf Kritik das Vertrauen potenzieller Gäste stärken und ihre Kundenzufriedenheit erhöhen können. Zusätzlich wird darauf hingewiesen, dass rechtliche Grundlagen bei der Löschung von Bewertungen bestehen und dass Hotels ihre Online-Präsenz aktiv gestalten sollten.
Georg Ziegler: Weil es Ihre Gäste sind!
- 1. „Weil es IhreGäste sind!“ Umgang mit negativen Hotelbewertungen E-tourism Brennpunkt Garmisch Partenkirchen, 09. November 2009 Georg Ziegler B2B Marketing HolidayCheck AG
- 2. Einführung in Hotelbewertungen Geht der Geist wieder in die Flasche zurück...? Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 3. Mängel am Produktfinden ihren Weg in die breite Öffentlichkeit... Das Gewitter zieht auf... Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 4. ... vor allemaber herausragende Leistung und Qualität! Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 5. Wie sieht esbei Ihnen aus im Hotel...? Die meisten Gäste sind zufrieden und glücklich bei Ihnen... ...aber jedem kann man es nicht rechtmachen! Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 6. Umgang mit negativenHotelbewertungen Negative Hotelbewertungen sind nicht immer schlecht für das Hotel Meinung provoziert Gegenmeinung: Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 7. Umgang mit negativenHotelbewertungen Leser entscheiden über Relevanz: Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 8. Umgang mit negativenHotelbewertungen Des einen Leid... ... ist des andern Freud! Mehr zufriedene Gäste durch Erfüllung der Erwartungen Ihrer Zielgruppen! Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 9. Umgang mit negativenHotelbewertungen Reagieren Sie unternehmerisch! Das kann das Hotel gut... ... da kann es sich verbessern... ... da hat es sich verbessert! Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 10. Kleine Rechenaufgabe f(Bewertung)=Erwartung + Erfüllung = Kundenzufriedenheit f(gute Bewertungen) = hohe Erwartung + Erfüllung = mehr gute Bewertungen f(gefakte Bewertungen) = hohe Erwartung - Erfüllung = mehr negative Bewertungen Vereinzelte negative Bewertungen können dem Hotel helfen... ...vermehrte negative Bewertungen fordern unternehmerisches Handeln! Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 11. Umgang mit negativenHotelbewertungen Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 12. Hotel-Zugang Der kostenlose Hotel-Zugangvon HolidayCheck Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 13. Kommentarfunktion • Informieren Sie über Aktuelles in Ihrem Hotel • Beschreiben Sie Ihr Hotel in Ihren Worten und schaffen Sie eine differenziertere Wahrnehmung • Zeigen Sie, daß Sie die Meinung Ihrer Gäste Ernst nehmen und Kritik schätzen • Nehmen Sie künftigen Gästen die Scheu vor dem Ansprechen von Problemen Schaffen Sie Vertrauen für eine Buchung beim potenziellen Gast durch Ehrlichkeit und Offenheit! Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 14. Rechtliche Grundlagen • Das Entfernen von Bewertungen ist nur möglich, wenn ein juristischer Löschungsanspruch gegeben ist. • Meinungsäußerung beinhaltet Schmähkritik • persönliche Beleidigung • Tatsachenbehauptung, die erweislich unwahr ist Freie Meinungsäußerung kann nicht untersagt werden, Umstände des Einzelfalls entscheiden Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 15. Latest trend... § § § Georg.Ziegler@holidaycheck.de
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- 18. Fazit Heutzutage sucht derGast das zu ihm passende Hotel... ... also lassen Sie sich finden! Spiegeln Sie Ihr Hotel im Web 2.0 wieder! Georg.Ziegler@holidaycheck.de
- 19. Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit! Georg Ziegler Manager B2B Marketing HolidayCheck AG Tel.: +41 71 686 5060 Müligässli 1 Georg.Ziegler@holidaycheck.de CH-8598 Bottighofen www.holidaycheck.ch Georg.Ziegler@holidaycheck.de