Die Konzeptwerkstatt GmbH bietet Unternehmen Unterstützung bei der Segmentierung und dem Verständnis von Kundenbedürfnissen an, um diese in begeisterte Fans zu verwandeln. Durch die Verwendung der Customer Empathy Map in einem dreistufigen Prozess können Unternehmen relevante Kundensegmentprofile erstellen. Ziel ist es, die Kundenorientierung zu erhöhen und maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln.

1. konzeptwerkstatt GmbH
Empathy Map – Kunden verstehen
Wengistrasse 7
8004 Zürich
T +41 44 585 39 20
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2. Kennen Sie Ihre Kunden
Sie haben hohe Erwartungen
Sie sind anspruchsvoll
Die Konkurrenz wirbt um sie
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Keiner ist, wie der andere... 2
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3. Wir helfen Ihnen

Kunden segmentieren

Kundenbedürfnisse erkennen

Kundenbedürfnisse verstehen
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= Kunden in Fans verwandeln 3

4. Aber wie?
Welche Methode macht Sinn?
Sie wollen keine Doktorarbeit?
Aber dennoch Resultate?
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5. Die Customer Empathy Map
Sie ist verständlich & effektiv
Sie bringt Sie schnell zum Ziel
Und sie macht sogar Spass...
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6. Überblick: 3 Schritte zum Ziel
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7. Überblick: Vorgehen
In drei Schritten zu aussagekräftigen Kunden Profilen
Segment Storm Empathy Map Profiling
Always on the run
Denken
& Fühlen
Hören Sehen
Sagen &
Tun
Frust Lust
In einem Brainstorming Nun werden diese 3 Zum Schluss haben Sie
werden alle möglichen Segmente benannt und aussagekräftige Kunden
Kundensegmente gebildet. durch die Empathy Map Profile von Ihrer Zielgruppe
Dann werden 3 relevante „geschläust“
Segmente ausgewählt.
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8. Das sind die „Spielregeln“
Kreativ & offen sein
Viele Post-It mitbringen
Sich in Kunden versetzen können
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9. Die Empathy Map
Hoffnung Denken
Sorgen
&
Wer
Fühlen
beeinflusst Markt
Hören Sehen
Umwelt
Von
Freunden Familie
Sagen & Tun
Aussenwelt Umgang
Hindernisse
Frust Lust Ziele
Wünsche
Ängste
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10. Die 6 Faktoren
1 WAS SIEHT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, wie das Umfeld des Kunden aussieht
2 WAS HÖRT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, wie der Kunde von seinem Umfeld beeinflusst wird
3 WAS DENKT & FÜHLT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, was im Kopf des Kunden vor sich geht
4 WAS SAGT & TUT DER KUNDE?
Beschreiben Sie, wie sich der Kunde in der Öffentlichkeit verhält
5 FRUST?
Beschreiben Sie, was die grössten Problem des Kunden sind
6 LUST?
Beschreiben Sie, was der Kunde erreichen möchte
3
2 1
4
5 6
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11. 1 Was sieht der Kunde?
Wie sieht sein Umfeld aus?
Wer sind seine Freunde?
Welche Angebote sieht er täglich?
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12. 2 Was hört der Kunde?
Was sagt das Umfeld?
Wer beeinflusst den Kunden?
Welche Medien sind relevant?
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13. 3 Was denkt & fühlt der Kunde?
Was ist ihm wichtig?
Wovon träumt er?
Was bewegt ihn?
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14. 4 Was sagt & tut der Kunde?
Was sagt er anderen?
Wie verhält er sich?
Was sind seine Hobbies?
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15. 5 Frust
Was frustriert den Kunden?
Welche Hürden hat er im Leben?
Welche Risiken geht er ein?
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16. 6 Lust
Was will der Kunde erreichen?
Wie misst er Erfolg?
Wie kommt er zum Ziel?
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17. Kundenbegeisterung =
Kundenerwartung + 1
Sie kennen jetzt Ihre Kunden
Sie wissen was Kunden wollen
Sie richten Ihr Angebot danach...
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18. ...und die Kunden werden zu Fans
Dank erhöhter Kundenorientierung
Dank passenden Angeboten
Dank Ihnen
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19. Interessiert an einem Workshop?
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20. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme
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21. Flickr-Bildernachweis
S. 4  Thomas Hawk
S. 5  Alex Osterwalder
S. 6  Image Zen
S. 8  Carlo Nicora
S. 11  ewixx (away)
S. 12  tranchis
S. 14  foreversouls
S. 15  Jon Wiley
S. 16  nameless faceless
S. 17  kharied
S. 18  kharied
S. 19  splorp
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22. Team konzeptwerkstatt GmbH
Robin Sengupta
lic. oec. publ.
Vertritt bei jedem Projekt die Anliegen der Endkunden und sorgt somit für marktreife
Innovationen und erfolgreiche Produkte: stark im Erkennen des Wahrheitsmoments
im Kundenkontakt.
Thomas Landis
Dipl. Betriebswirtschafter HF
Scharf in der Analyse und Kompetent in der Beratung. Kreativ in der Ideenfindung.
Ein innovativer Querdenker mit Umsetzungsdrang.
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