Das Dokument behandelt die Struktur und den Inhalt von Telefongesprächen, einschließlich typischer Dialoge und der Verwendung von aktivem und passivem Sprachgebrauch. Es bietet Übungen zur Anwendung solcher Dialoge und zur Umwandlung zwischen aktivem und passivem Sprachgebrauch. Zudem werden Fragen zur Unterscheidung von Informationen in Gesprächen vorgestellt.