Die Kundenbefragungen zeigen, dass bei der Verständlichkeit der Antragsunterlagen für Arbeitslosengeld II Verbesserungsbedarf besteht, da die Zufriedenheit nur mit 'befriedigend' bewertet wird. Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, wurde eine audiovisuelle elektronische Ausfüllanleitung erstellt, die den Antragstellern hilft, ihren Antrag selbstständig auszufüllen und häufige Fragen zu klären. Diese Anleitung ist online und an Selbstinformationsterminals in den Geschäftsstellen der Bundesagentur für Arbeit verfügbar.

1. Presseinformation
Nr.: 53/2010 – 30. September 2010
Probleme beim Ausfüllen?
Elektronische Hilfe zum Antrag auf Arbeitslosengeld
Die Ergebnisse der regelmäßigen Kundenbefragungen im Bereich der
Grundsicherung zeigen, dass bei der Verständlichkeit der Antragsunterlagen zum
Arbeitslosengeld II weiter Handlungsbedarf besteht. Die Kundenzufriedenheit wird
hier im Schulnotensystem nur mit „befriedigend“ bewertet.
Kritik als Chance, Schwachpunkte zu erkennen und Angebot kundenfreundlicher
zu gestalten. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wurde deshalb der Inhalt
des Arbeitslosengeld-II-Antrages als elektronische Ausfüllanleitung für die Kunden
audio-visuell aufbereitet. Mit dieser Ausfüllanleitung sollen Kunden dabei
unterstützt werden, ihren Antrag weitgehend selbstständig auszufüllen.
Die Anleitung ist einfach und kundenfreundlich gestaltet und bietet außerdem
weitergehende Informationen zur Beantragung von Leistungen zur Sicherung des
Lebensunterhalts. Einfache und häufig aufkommende Anfragen im
Zusammenhang mit dem Prozess der Antragstellung können direkt mit der
Ausfüllanleitung ohne gesonderte Vorsprache geklärt werden.
Die elektronische Ausfüllanleitung steht im Internet der Bundesagentur für Arbeit
zur Verfügung stehen. Sie kann an den Selbstinformations-Terminals in den
Geschäftsstellen oder am eigenen PC über den Pfad Antrag auf Arbeitslosengeld
II > Links aufgerufen werden.
Agentur für Arbeit Karlsruhe,
Pressestelle Ansprechpartnerin: Ingrid Koschel Tel: 0 721 8 23-16 92
Brauerstr. 10, 76135 Karlsruhe eMail: karlsruhe.Presse@arbeitsagentur.de Fax: 0 721 8 23-20 02
www.arbeitsagentur.de