Das Dokument beschreibt einen typischen Arbeitstag, in dem ein Problem mit einer Produktbestellung auftritt. Der Kommunikationsfluss zwischen Projektleitung, Ordermanagement und CRM wird dargestellt, wobei Herausforderungen im Bestellprozess und der IT-Integration thematisiert werden. Zudem wird das bita Konzept zur Unterstützung von Tests und zur Überprüfung von Geschäftsprozessen erwähnt.