So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren

So können Sie Ihre Customer
Service Kosten reduzieren
© Onlim GmbH 2019

Sowohl Online Marketing als auch
Kundenservice sind mitunter sehr
kostspielige Unterfangen. Deshalb
macht es für jedes Unternehmen Sinn
genauer hinzuschauen, wenn es darum
geht Kosten zu reduzieren.

Das Thema Chatbots ist dabei in den
absoluten Fokus geraten. Sie sind
spannend, da sie sehr leicht anpassbar
sind und deshalb von Startups bis
Global Playern auf ihren
Webseiten verwendet werden.
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Ein weitere Grund für den Fokus auf
Chatbots kommt da sie einfach
unglaublich variabel einsetzbar sind. In
Kombination mit Entwicklungen im
Bereich der künstlichen Intelligenz
bieten sich äußerst innovative
Potentiale für die Anwendung im
Customer Service.

Wie Sie Customer Service Kosten
reduzieren können bzw. wo die größten
Einsparungspotentiale durch Chatbots
entstehen, stellen wir Ihnen jetzt vor.
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Warum überhaupt auf
Chatbots setzen?
Bevor es darum geht Chatbots in die
eigene Kundenservicestrategie zu
integrieren, sollte Klarheit über das
„Warum“ gefunden werden. Es geht darum
festzulegen welche Vorteile sich für das
Unternehmen selbst und natürlich auch für
die Kunden ergeben sollen.
Nicht nur für die Unternehmen ergeben
sich Einsparungspotentiale, sondern
auch vor allem die Kunden können von
schnellen und automatisierten
Kundenservicelösungen profitieren. Sind
doch vor allem die Wartezeiten in der
Kommunikation mit
Kundenservicemitarbeitern eines der
größten Ärgernisse der Kunden.
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Es wird davon ausgegangen, dass
Chatbots Unternehmen bis zum Jahre
2023 ca. $8 Milliarden pro Jahr
einsparen werden. Vor allem der
Banken- und Gesundheitssektor wird
profitieren, allerdings werden auch viele
andere Branchen einen großen Nutzen
aus Chatbots ziehen.

Wie genau helfen Chatbots
dabei Customer Service
Kosten zu reduzieren?
1. Arbeitskosten senken
Personalkosten sind häufig einer der
größten Kostenfaktoren für Unternehmen.
Die Kosten für Call Center Mitarbeiter
betragen ca. 70-75% der Gesamtkosten.
Mit qualitativ hochwertigen Chatbots ist
es möglich Kosten drastisch zu
reduzieren, die sonst für Recruiting,
Training und Bezahlung aufgekommen
wären.

2. 24 Stunden am Tag verfügbar
Der sich beschleunigende Lebenswandel
von Kunden bedeutet für Unternehmen,
dass Wartezeiten kaum noch toleriert
werden. Anfragen müssen deshalb am
besten live beantwortet werden.
Doch mit Mitarbeitern rund um die Uhr
erreichbar zu sein ist finanziell oft nicht
sinnvoll. Für weniger Geld können
Chatbots den Bedürfnissen der Kunden zu
jedem Zeitpunkt des Tages nach kommen.

3. Operative Kosten verringern
Man kann Chatbots als eine Art
Interaktive FAQ verstehen, wo alle
wichtigen Informationen abgefragt
werden können. Das sorgt dafür, dass
weniger Kunden die Hilfe von Mitarbeitern
benötigen und der Kundenservice
zielgerichteter ablaufen kann.
Sie helfen auch Kundenanliegen zu
kategorisieren und im Falle der
Weiterleitung, eine bessere Bearbeitung
von Serviceagenten.

4. Zufriedenere Servicemitarbeiter
Immer wieder die gleichen Fragen zu
beantworten kann zu einer Belastung für
Servicemitarbeiter werden. Hier können
Chatbots dabei helfen, und sich häufig
wiederholende Fragen zu beantworten. Das
sorgt für zufriedenere Mitarbeiter.
So können Kosten für Neuanstellungen
gespart werden und glückliche
Mitarbeiter gehen auch mit höherer
Motivation an ihre Arbeit.

5. Umsätze erhöhen
Chatbots können nicht nur Customer Service
Kosten reduzieren, sondern sie helfen auch
dabei Leads zu generieren und Verkäufe zu
erhöhen. Sie können Kunden auf Rabatte
aufmerksam machen, Upselling
vorantreiben und für ein besseres
Engagement sorgen.
Kunden können auch auf bestimmte
Produkte aufmerksam gemacht werden.

Zusätzlich bieten Chatbots spannende
Potentiale für interaktive
Marketingkampagnen an. Vor allem auf
Social Media machen sich witzige
Chatbot Persönlichkeiten besonders gut
und helfen dabei das Branding
voranzutreiben. Das hilft dabei eine
persönlichere Verbindung zu den
Kunden aufzubauen.
Mit dem starken Aufkommen von
Chatbots ergeben sich viele Potenziale,
um Kosten im Customer Support
einzusparen. Einige Studien gehen davon
aus, dass in Zukunft bis zu 90% der
Kundenanfragen von Chatbots
bearbeitet werden können.

Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte
technologische Lösungen in den
Kundenservice zu integrieren.
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