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Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie

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Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie

  1. 1. Grundlagen für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie © Onlim GmbH 2019
  2. 2. Egal ob im Marketing, Kundenservice oder Verkauf, das Thema „Voice“ scheint überall in den Fokus gerückt zu sein, was auch nicht weiter verwunderlich ist. Spracherkennung wird laufend besser und mittlerweile können Maschinen die Worte von Menschen mit einer Genauigkeit von 95% verstehen. Dies ist eine der Hauptantriebsfedern für die wachsende Verbreitung von Sprachassistenten und Smartspeakern in Haushalten weltweit. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com
  3. 3. Für Unternehmen bieten sich spannende Möglichkeiten, denn es wird von einem fundamentalen Wandel der Nutzungsgewohnheiten von Menschen ausgegangen. Deshalb ist es wichtig, die richtigen Schlüsse zu ziehen und strategische Maßnahmen zu ergreifen. Um von Anfang an gut aufgestellt zu sein, haben wir hier für Sie die wichtigsten Aspekte für die erfolgreiche Entwicklung einer Voice- Strategie zusammen gestellt. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com
  4. 4. EINE VOICE-STRATEGIE KOMMT SELTEN ALLEIN… Voice ist ein integratives Thema, das auf verschiedenen Unternehmensebenen ansetzt und deshalb ganzheitlich betrachtet werden muss. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Bemühungen in den Bereichen Sprachsteuerung, Smartspeaker, Sprachassistenten usw. mit den Richtlinien für die generelle Markenausrichtung übereinstimmen. Hierbei gilt es auf gewonnene Einsichten aus anderen Marketingkanälen aufzubauen und die Voice-Strategie entsprechend auszurichten. Kundenerwartungen verändern sich ständig und die Anforderungen an Unternehmen werden vielschichtiger. Es reicht nicht mehr nur einmalig eine Strategie festzulegen, sondern vielmehr wird erwartet, kontinuierlich an deren Erweiterung und Verbesserung zu arbeiten. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com
  5. 5. EINE VOICE-STRATEGIE KOMMT SELTEN ALLEIN… Die Fülle der unterschiedlichen Kanäle auf denen Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten, sollte darüber hinaus genauso Beachtung finden. Jeder Kanal hat seine eigenen speziellen Anforderungen und erst in deren Zusammenspiel ergibt sich eine exzellente Kundenerfahrung. Deswegen ist ein ganzheitlicher Ansatz so wichtig, wenn es um die Entwicklung einer Voice-Strategie geht. Denn in Zukunft geht es darum Smartspeaker, Wearables, mobile Technologie und IoT (Internet of Things) Geräte mit einer übergreifenden Voice-Strategie zu vernküpfen. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com
  6. 6. Eine Voice-Strategie muss einen Bezug zu gegenwärtigen Bedingungen und zukünftigen Entwicklungen haben, damit sie erfolgreich sein kann. Nach außen muss sie auf die Markenpositionierung eingehen, Kunden in den Bann ziehen und alltagsrelevant sein. Nach innen gerichtet ist es wichtig zu definieren was mit der Ausrichtung auf Voice erreicht werden soll. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com WELCHE ZIELE WERDEN MIT DER VOICE-STRATEGIE VERFOLGT?
  7. 7. Messbare Ziele sind die Grundlage bei der Entwicklung einer Voice- Strategie, denn sonst ist eine Überprüfung des Erfolgs nur schwer möglich. Ob es darum geht Verkäufe zu erhöhen, den Kundenkontakt zu verbessern oder die Markenaufmerksamkeit zu erhöhen ist dabei egal. Wichtig ist es, sich klar darüber zu werden, was mit Voice- Technologien erreicht werden soll. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com WELCHE ZIELE WERDEN MIT DER VOICE-STRATEGIE VERFOLGT?
  8. 8. Am Ende muss immer der Nutzen für die Kunden im Mittelpunkt der Überlegungen stehen. Auf Voice zu setzen, weil es im Trend ist, macht keinen Sinn. Voice als wichtigen Teil des Marketings zu identifizieren und darauf angepasst Leistungen und Produkte zu entwickeln allerdings schon. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com WELCHE ZIELE WERDEN MIT DER VOICE-STRATEGIE VERFOLGT?
  9. 9. FOCUS IST WICHTIG Logischerweise ist ein so unerforschter Bereich wie Voice nicht besonders leicht zu überblicken. Vor allem als vollkommener Neueinsteiger mag es anfänglich äußerst unübersichtlich erscheinen. Deswegen macht es Sinn sich nach der Festlegung bestimmter Ziele auf eine konkrete Maßnahme zu konzentrieren. Erfolg wird sich nicht unbedingt über Nacht einstellen, aber mit fokussiertem Handeln lernt man immer mehr über den Markt und kann daran angepasst in weitere Bereich eindringen. Vielleicht macht es also Sinn erst einmal mit einem Alexa Skill zu beginnen oder eine spezielle Anwendung für Sprachassistenten zu entwickeln. Möglicherweise ist auch eine SEO Anpassung an gesprochene Suchanfragen zunächst sinnvoll. Hier heißt es zu experimentieren. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com
  10. 10. Egal womit man anfängt, es geht darum zu beginnen, denn nur so kann man wichtige Einsichten und Erfahrungen sammeln. Zugegebenermaßen kann das Thema Voice anfangs überfordernd wirken, allerdings sollte mit der richtigen strategischen Ausrichtung und einem etablierten Partner Erfolg leicht zu realisieren sein. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com ES WIRD HÖCHSTE ZEIT
  11. 11. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte technologische Lösungen in den Kundenservice zu integrieren. Mehr zu unseren LIVECHAT, CHATBOT & SPRACHASSISTENTEN-LÖSUNGEN finden Sie auf www.onlim.com
  12. 12. AUTOMATISIERTE KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN. P.S. Haben Sie sich schon unseren "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" angesehen? Hier erfahren Sie mehr: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com

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