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1. Grundlagen für die erfolgreiche
Entwicklung einer
Voice-Strategie
© Onlim GmbH 2019

2. Egal ob im Marketing, Kundenservice
oder Verkauf, das Thema „Voice“
scheint überall in den Fokus gerückt zu
sein, was auch nicht weiter
verwunderlich ist. Spracherkennung
wird laufend besser und mittlerweile
können Maschinen die Worte von
Menschen mit einer Genauigkeit von
95% verstehen. Dies ist eine der
Hauptantriebsfedern für die
wachsende Verbreitung von
Sprachassistenten und Smartspeakern
in Haushalten weltweit.
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3. Für Unternehmen bieten sich
spannende Möglichkeiten, denn es
wird von einem fundamentalen
Wandel der Nutzungsgewohnheiten
von Menschen ausgegangen. Deshalb
ist es wichtig, die richtigen Schlüsse zu
ziehen und strategische Maßnahmen
zu ergreifen. Um von Anfang an gut
aufgestellt zu sein, haben wir hier für
Sie die wichtigsten Aspekte für die
erfolgreiche Entwicklung einer Voice-
Strategie zusammen gestellt.
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4. EINE VOICE-STRATEGIE
KOMMT SELTEN ALLEIN…
Voice ist ein integratives Thema, das auf
verschiedenen Unternehmensebenen
ansetzt und deshalb ganzheitlich
betrachtet werden muss. Es ist wichtig
sicherzustellen, dass die Bemühungen in
den Bereichen Sprachsteuerung,
Smartspeaker, Sprachassistenten usw. mit
den Richtlinien für die generelle
Markenausrichtung übereinstimmen.
Hierbei gilt es auf gewonnene Einsichten
aus anderen Marketingkanälen
aufzubauen und die Voice-Strategie
entsprechend auszurichten.
Kundenerwartungen verändern sich
ständig und die Anforderungen an
Unternehmen werden vielschichtiger. Es
reicht nicht mehr nur einmalig eine
Strategie festzulegen, sondern vielmehr
wird erwartet, kontinuierlich an deren
Erweiterung und Verbesserung zu
arbeiten.
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5. EINE VOICE-STRATEGIE
KOMMT SELTEN ALLEIN…
Die Fülle der unterschiedlichen Kanäle auf
denen Kunden mit Unternehmen in
Kontakt treten, sollte darüber hinaus
genauso Beachtung finden. Jeder Kanal
hat seine eigenen speziellen
Anforderungen und erst in deren
Zusammenspiel ergibt sich eine exzellente
Kundenerfahrung.
Deswegen ist ein ganzheitlicher Ansatz
so wichtig, wenn es um die Entwicklung
einer Voice-Strategie geht. Denn in
Zukunft geht es darum Smartspeaker,
Wearables, mobile Technologie und IoT
(Internet of Things) Geräte mit einer
übergreifenden Voice-Strategie zu
vernküpfen.
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6. Eine Voice-Strategie muss einen Bezug
zu gegenwärtigen Bedingungen und
zukünftigen Entwicklungen haben,
damit sie erfolgreich sein kann. Nach
außen muss sie auf die
Markenpositionierung eingehen,
Kunden in den Bann ziehen und
alltagsrelevant sein. Nach innen
gerichtet ist es wichtig zu definieren
was mit der Ausrichtung auf Voice
erreicht werden soll.
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WELCHE ZIELE WERDEN
MIT DER VOICE-STRATEGIE
VERFOLGT?

7. Messbare Ziele sind die Grundlage bei
der Entwicklung einer Voice-
Strategie, denn sonst ist eine
Überprüfung des Erfolgs nur schwer
möglich. Ob es darum geht Verkäufe
zu erhöhen, den Kundenkontakt zu
verbessern oder die
Markenaufmerksamkeit zu erhöhen ist
dabei egal. Wichtig ist es, sich klar
darüber zu werden, was mit Voice-
Technologien erreicht werden soll.
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WELCHE ZIELE WERDEN
MIT DER VOICE-STRATEGIE
VERFOLGT?

8. Am Ende muss immer der Nutzen für
die Kunden im Mittelpunkt der
Überlegungen stehen. Auf Voice zu
setzen, weil es im Trend ist, macht
keinen Sinn. Voice als wichtigen Teil
des Marketings zu identifizieren und
darauf angepasst Leistungen und
Produkte zu entwickeln allerdings
schon.
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WELCHE ZIELE WERDEN
MIT DER VOICE-STRATEGIE
VERFOLGT?

9. FOCUS IST WICHTIG
Logischerweise ist ein so unerforschter
Bereich wie Voice nicht besonders leicht
zu überblicken. Vor allem als
vollkommener Neueinsteiger mag es
anfänglich äußerst unübersichtlich
erscheinen. Deswegen macht es Sinn sich
nach der Festlegung bestimmter Ziele auf
eine konkrete Maßnahme zu
konzentrieren. Erfolg wird sich nicht
unbedingt über Nacht einstellen, aber mit
fokussiertem Handeln lernt man immer
mehr über den Markt und kann daran
angepasst in weitere Bereich eindringen.
Vielleicht macht es also Sinn erst einmal
mit einem Alexa Skill zu beginnen oder
eine spezielle Anwendung für
Sprachassistenten zu entwickeln.
Möglicherweise ist auch eine SEO
Anpassung an gesprochene
Suchanfragen zunächst sinnvoll. Hier
heißt es zu experimentieren.
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10. Egal womit man anfängt, es geht
darum zu beginnen, denn nur so kann
man wichtige Einsichten und
Erfahrungen sammeln.
Zugegebenermaßen kann das Thema
Voice anfangs überfordernd wirken,
allerdings sollte mit der richtigen
strategischen Ausrichtung und einem
etablierten Partner Erfolg leicht zu
realisieren sein.
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ES WIRD HÖCHSTE ZEIT

11. Onlim GmbH | Erfolgreiche Entwicklung einer Voice-Strategie | www.onlim.com
Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte
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12. AUTOMATISIERTE
KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER
CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.
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