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1. Veränderung, Vertrauen, Vernetzung.
18.06.2009 Sonnenkönigin, Bregenz

2. Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
2

3. Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
3

4. Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet
Quelle: Amazon.de, Juni 2009

5. Unbegrenzter Regalplatz im Internet
"Short Head"
Verkauf
„Long Tail“
Produkte
Quelle: „The Long Tail“, Chris Anderson, 2004.

6. Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota
55 Millionen 25 Millionen 23 Millionen
Quelle: Price Waterhouse 2008, Nintendo, Microsoft, Sony Entertainment 2009
Nintendo Wii Microsoft Sony
Xbox 360 Playstation 3

7. Wachstum kollaborativer Gemeinschaften
Quelle: Amazon.de, Juni 2009

8. Grenzenloser Zugang zu Wissen
Quelle: Google.at, Juni 2009

9. Veränderung der Mediennutzung – Internet
überholt TV
Quelle: Europa 2010, crossthebreeze.com, Juni 2009

10. Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
10

11. Kapitalismus vs. Unternehmertum
Quelle: Hans G. Oberlack 2009

12. Vertrauen ist
Glaubwürdigkeit
Verlässlichkeit Authentizität
Quelle: Wikipedia 2009.

13. Quelle: Banksy, protagonist.co.uk 2009

14. „Bäckerschupfen“ - Bestrafung
Quelle: „Bäckerschupfen“, Kipferlwerkstatt.at

15. Misstrauen führt zu Umsatzverlusten
77% Kaufen keine Produkte/Services mehr
Kaufen Produkte/Services 91%
72% Kritisieren das Unternehmen gegenüber Freunden
Empfehlen Freunden das Unternehmen 76%
34% Teilen negative Erfahrungen im Internet
Teilen positive Erfahrungen im Internet 42%
Bezahlen ein Preis-Premium 55%
17% Verkaufen ihre Aktien
Kaufen Aktien 26%
Quelle: Edelman Trust Barometer 2009.

16. Deutschland 2009.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Feuerwehrleute
Piloten
Krankenschwestern
Apotheker
Quelle: Reader‘s Digest Vertrauen in Berufsstände in
Ärzte
Vertrauensberufe
Polizisten
Landwirte
Lehrer
Richter
Taxifahrer
Priester / Pfarrer
Meteorologen
Anwälte
Journalisten
Reiseveranstalter
Finanzberater
Gewerkschaftsführer
Fußballspieler
Autoverkäufer
Politiker

17. Marke = Versprechen

18. Authentizität
Quelle: Jack Thielepape, jmtimages, 2008.

19. Vernetzung
Obama
Quelle: Alexa.com, Juni 2009.

20. Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
20

21. Jedes Unternehmen hat „Friends“
21

22. Verschiebung der Kommunikationshierarchien
22

23. Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

24. Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

25. Tempo

26. Tempo

27. Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

28. Transparenz
Quelle: Google.at 2009

29. Transparenz
Quelle: Google.at 2009

30. Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

31. Zuhören
Quelle: my.barackobama.com, Juni 2009

32. Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

33. Teilhaben
Quelle: ideastorm.com 2009

34. Teilhaben
Quelle: Urbia.de 2009

35. Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

36. Gestern wie Heute – der Schuhmacher
Quelle: Tbatty / Tyler Batty 2007.

37. Gestern wie Heute – der Schuhhändler

38. Welchen Quellen vertrauen Sie?
77% E-Mails von Bekannten
60% Produktbewertungen und Rezensionen
50% Portalen / Suchmaschinen
48% Gelbe Seiten (offline)
46% Tageszeitungen
39% Radio
38% TV
Quelle: Forrester Research Nordamerika 2008

40. Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
40

41. Jetzt in Beziehungen investieren!

42. Was tun?
Kommunizieren: glaubwürdig, persönlich und authentisch
Zuhören: mit Mitarbeitern und Kunden nach neuen Ideen suchen
Anerkennen: Ideen und Leistungen Dritter
Erleben: Partner und Kunden die Marke erfahren lassen
Interagieren: echter Dialog, öffentliches Feedback
Vernetzen: zielgruppenadäquate Kontaktpunkte anbieten

44. Lösungen für mehr Interaktion
und Kundenerfahrung
Web Innovation Lab GmbH
mail. office@webinnovationlab.com
web. www.webinnovationlab.com
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