Beyond Budgeting: La Revolución del Desempeño - slides from 1-day seminar with Niels Pflaeging, by on-strategy (Mexico D.F./MX)
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Este documento presenta una conferencia sobre el movimiento "Beyond Budgeting" y la revolución del desempeño. Niels Pflaeging discute cómo los modelos de gestión tradicionales ya no funcionan en ambientes dinámicos, y cómo se necesita una mayor descentralización y empoderamiento de los empleados. También contrasta las teorías X y Y de Douglas McGregor sobre la naturaleza humana y cómo el modelo taylorista no se alinea con la Teoría Y. Finalmente, argumenta que el nuevo modelo de gestión está respaldado tanto por la ciencia
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- 1. On-strategy! ® metamanagement! group! ONSCHOOL CONFERENCIA INTERNACIONAL BEYOND BUDGETING Niels Pflaeging con La Revolución del Desempeño + ++ México Distrito Federal 07JULIO2011 HOTEL FIESTAMERICANA GRAND CHAPULTEPEC
- 3. Nuestro!viaje!dentro!del!movimiento!internacional!! de!“Beyond!Budgeting”,!desde!1998! Más!allá!de!los!presupuestos!"1998-2002#! Más!allá!del!mando!y!control!"2003-2006#! Más!allá!del!cambio!incremental!"2007-#!
- 4. Es!así!como!estámos!gestionando!hoy!en!día!-!! Los!procesos!de!gestión!en!el!modelo!de!“mando!y!control”! Problemas!financieros! • Demasiadas!demoras! Visión! • Rápida!obsolescencia! • Añade!poco!valor! Metas!y!! directrices!estratégicas! Problemas!estratégicos! Petrochemical!Industry!Profitability!Index!in!W!Europe! 600! 500! • Definir!metas! 400! • Alinear!incentivos! 300! • Concordar!acciones! 200! Mantenerse • Asignar!recursos! 100! en la pista • Coordinar!planes! 0! 1984!1986! 988! 990! 992!1994! 996! 998! 000! 1 1 1 1 1 2 Source:!Chem!Systems! Problemas!comportamentales! Presupuesto! Controlar!desempeño! Incentivos!"v/s!presupuesto#! Fuente: BBRT
- 5. Niels!Pflaeging! NielsPflaeging.com!&!BetaCodex!Network ! ! !! Seminario!para!on-Strategy! México!D.F.,!7!de!Julio!2011!
- 7. Niels!Pflaeging! NielsPflaeging.com!&!BetaCodex!Network ! ! !! Seminario!para!on-Strategy! México!D.F.,!7!de!Julio!2011!
- 9. El!mundo!ha!cambiado!–!! y!con!esto,!han!cambiado!los!“factores!críticos!de!éxito”! alto! La!era!industrial!está!terminando!!! La!era!del!conocimiento!avanza:!! ”Proveedores!están!en!el!poder“,!! ”Clientes!están!en!el!poder“,!! Nacimiento!de!mercados!de!masa:!! Ambiente!altamente!competitivo!y!imprevisible,!! Taylorismo!como!modelo!superior! Modelo!descentralizado!y!adaptable!es!superior.! Hoy,!todos!los!FCE! son!importantes!! Factores!competitivos!! Características! de!exito!"FCE#! dinámica!! Aqui,!eficiencia!era! y!comple-! todo!lo!que!importaba!! 1. Cambio!descontinuado! -!Respuestas!rápidas! jidad! 2. Cortos!ciclos!de!vida! -!Inovación! 3. Precios!en!declive! -!Excelencia!operacional! Características! 4. Clientes!desleales!! -!Intimidad!c/los!clientes! • Cambio!incremental! 5. Empleados!exigentes! -!Mejor!lugar!p/trabajar! • Largos!ciclos!de!vida! 6. Transparencia,!! - !Gobernancia!eficaz/! • Precios!estables! presión!de!la!sociedad! !Comportamiento!ético! • Clientes!fieles! ! Altas!expectativas! - !Creación!de!valor!! • Empleadores!exigentes! financieras! !superior/desemp.fin.! !!!!bajo! • Resultados!gestionados! 1890 La!mayor!parte!de!las!organizaciones!aplica!un!‘modelo!de!gestión’!que!fue! ! ! !!1980 !!1990! 2000! 2010! 2020! 2030! diseñado!para!la!eficiencia…!mientras!tanto!el!problema!hoy!es!la!complejidad!!
- 11. Pero:!Nuestras!organizaciones!son!‘prisiones’,!…! Problemas! • Centralizados!demás! • Jerárquicos!demás! • Funcionalmente!divididos!demás!! • Burocráticos!demás! • Concentrados!demás!en!control! • Orientados!para!dentro!demás! • Lentos!demás! • ...!
- 12. El!curso!historico!de!la!dinamica!de!mercados! Alta!dinámica! Lentitud! Alta!dinámica! dinámico! Manufactura! Industria!Taylorista! Mercados!globales! hombre! Competidores!de!alto! desempeño! Presión!de! mercado! Empresas! maquina! convencionales! formal! 1900! 1980! 2008! t! La!dominación!de!alta!dinámica!no!es!buena,!ni!mala.!Es!un!facto!histórico.! ©!BBTN!–!All!rights!reserved!
- 14. En!realidad,!organizaciones!funcionan!de!forma!totalmente!diferente! !! Periferia! !! !! Centro! !! Información! Decisión! !! !Mando! !! !! Estímulo!!!!!!!! !! Reacción! “Gestión“!centrali- zadora!entra!en!colapso! en!ambientes!cada!vez! más!dinámicos. ! Fuente: Gerhard Wohland
- 15. Necesitamos!de!“descentralización”,!o!“devolución”!–!quiere!decir:! La!devolución!de!poder!de!tomada!de!decisiones!para!la!periferia!! “Centralizado”! “Devuelto”/descentralizado! Personas!son!divididas!en!funciones!y! Liderazgo!es!“devuelto”!a!la!primera!linea! clasificadas!en!‘ejecutores’!o!‘pensadores’.! "dentro!de!limites!pre-establecidos#,!! En!consecuencia,!muchas!decisiones!necesitan! lo!más!próximo!posible!al!cliente,!! ser!tomadas!centralmente,!después!de!ser! al!máximo!posible!de!personas,!! transferidas!hacia!arriba!en!la!jerarquía.! y!con!el!máximo!de!autonomía!posible!
- 16. Caminos!“clásicos“!y!“alternativos“!de!evolución!de!una!organización!–!! como!la!organización!de!“nuevo“!tipo!pós-taylorista!"Beyond!Budgeting#!! puede!nascer! Fase!de! Evolución!dentro!del!modelo!! Integración! descentralizado!"cultura!! "Beta#! Sostener!y!! de!empowerment!! profundizar!! y!confianza#! Transformación!! el!modelo,!a!lo!! a!través!de!la!devolución!! largo!de!genera-! radical!de!la!tomada!de! ciones! decisión! Fase!de!! Diferenciación! "Alpha#! Estagnación! en!el!modelo!taylorista! Bajo!grado!de!descentralización/! Empowerment.!Contratos!fijos!de!desempeño,! Burocratización!! dentro!del!modelo!centralizado,!burocratico!e! jerarquico.!! y!diferenciación!! Fase!de!! funcional! Pionerismo! Alto!grado!de!descentralización/ "Beta#! Empowerment.!Contratos!relativos!de! desempeño,!en!el!modelo!empreendedor,! descentralizado:!! Fundación! Escala!de!tiempo!–!! Varias!decadas! ! edad!creciente!de!la!organización! de!edad!
- 17. Porque!es!que!la!mayor!parte!de!las!prácticas,!los!conceptos,!los! proyectos!y!libros!sobre!liderazgo!no!“funcionan”?! “No!se!puede!discutir!profundamente!sobre!la!gestión!de! personas!o!el!liderazgo,!o!diseñar!sistemas!de!gestión,!! si!no!aclaramos,!primeramente,!en!base!de!que!percepción!de! la!naturaleza!humana!estamos!argumentando."!! Niels Pflaeging, “Liderando con Metas Flexibles”
- 18. Teoria!X!! ! ! ! ! !vs.!! !!!!!! !Teoria!Y!Douglas!McGregor!
- 19. Será!que!el!modelo!“taylorista“!está!alineado!con!la!naturaleza!humana?! Teoria!X! Teoria!Y! Actitud! A!las!personas!no!les!gusta! Las!personas!necesitan!trabajar!y!quieren! trabajar,!consideran!el!trabajo!aburrido!! interesarse!en!el!trabajo.!En!las! y!lo!van!a!evitar!dentro!de!lo!posible.! condiciones!ciertas!pueden!disfrutarlo.! Dirección! Las!personas!necesitan!! Las!personas!se!auto-direccionarán! ser!forzadas!o!sobornadas!para!! frente!a!una!meta!que!aceptan.! desarrollar!el!debido!esfuerzo.! Responsabilidad! Las!personas!prefieren!ser!! Las!personas!buscarán!y!aceptarán! direccionadas!!en!vez!de!acceptar!respon- responsabilidad,!bajo!las!circunstancias! sabilidad–!que!evitan!dentro!de!lo!posible.! ciertas.! Motivación! Las!personas!son!motivadas! En!las!condiciones!ciertas,!las!personas!son! principalmente!por!dinero!y!tienen!miedo! motivadas!por!el!deseo!de!realizar!su! sobre!la!seguridad!de!su!trabajo.! propio!potencial.! Creatividad! La!mayoria!de!las!personas!! Creatividad!y!capacidad!de!innvovar!son! tiene!poca!creatividad!–!excepto!cuando!se! ampliamente!distribuidas!y!muy!poco! trata!de!circunnavegar!reglas!de!gestión.! aprovechadas.! Basado!en!Douglas!McGregor,!‘The!Human!Side!of!Enterprise’,!1960!
- 21. 6(*0<(75'#.'=*,7>*)78,#;5,5#1#5%&'()&('*%# !"#$%&'()&('*#+,-.'/*0# +,&5':# '50*;.,%# 3"##$%&'()&('*#45# 6'5*)78,#45#9*0.'# 1"#$%&'()&('*#2.'/*0# "! !!
- 22. Organigramas! Evaluaciones!de!personas! “Meritocracia“! Reglas!de!vacaciones! „Horarios!de!desconfianza“! Incentivos/bonificaciones! Controles!de!presencia! "Descripciones!de#!Cargos! Metas!individuales! Negociaciones!de!metas! “Carreras!técnicas“! Bandas!de!salarios! Perfiles!de!competencias! Gestión!de!conocimiento! Sistemas!de!sugerencias! Presupuestos!de!entrenamiento! Desarrollo!de!personas! “Costos!de!personas“! Assessment!Center!
- 23. El!“nuevo”!modelo!es!sostenido!por!la!ciencia!y!por!la!práctica.! Ciencia:!! Práctica:!! Pensadores!líderes! Lideres!de!sus!industrias! "seleccionados#! Stafford!Beer! "seleccionados#! Margareth!Wheatley! Niklas!Luhmann! W.!Edwards!Deming! Kevin!Kelly! Ross!Ashby! Joseph!Bragdon! Douglas!McGregor! …! Chris!Argyris! Teorias!de! Jeffrey!Pfeffer! complejidad! Industria! Reinhard!Sprenger! Stephen!Covey! Ciencias! Howard!Gardner! Viktor!Frankl! sociales!y! …! RRHH! Distribuición! Peter!Drucker! Tom!Peters! Liderazgo!&! Servicios! Charles!Handy! cambio! John!Kotter! Peter!Senge! Estrategia!&! Gobierno!! Thomas!Davenport! gestión!de! Peter!Block! &!ONGs! desempeño! …! Henry!Mintzberg! Gary!Hamel! Jeremy!Hope! Michael!Hammer! Thomas!Johnson! Charles!Horngren! …!
- 24. El!“nuevo”!modelo!es!sostenido!por!la!ciencia!y!por!la!práctica.! Práctica:!! Lideres!de!sus!industrias! "seleccionados#! Industria! Distribución! Servicios! Gobierno! &!ONGs!
- 25. De!la!coerencia!antigua!para!una!nueva!coherencia.! Modelo!tradicional!"sostiene!eficiencia#! Modelo!nuevo!"sostiene!complejidad#! Jerarquia! Red!descen- centralizadora,! tralizada,!! “mando!y! “sentir!y! control“! responder“! El!modelo!antiguo!! trabaja!contra!los!FCE!! y!no!apoya!‘Teoria!Y’.! >!Necesitamos!un!! nuevo!modelo,!para!! Relative! strategy ! liderar!con!la!! performance!! complejidad! contracts! >!Necesitamos!! Fixed! cambiar!el!! performance ! modelo!todo!! Dynamic!! contracts ! coordination! Procesos! Procesos! fijos! dinamicos! control !
- 28. W.L.Gore!–!La!empresa!más!bien!gestionada! de!plásticos!del!mundo?! Una!filosofía!incomún!de!liderazgo!y!gestión!! • Consistentemente!rentable,!en!los!últimos!40!anos! • “Empresa!más!innovadora!de!los!EUA“!"Fast!Company#! • El!8o!año!consecutivo!entre!los!100!mejores!empleadores!de! los!EEUU!"Revista!“Fortune“,!mejor!empleador!de!tamaño! medio#.!Mejor!empleador!de!Inglaterra!en!el!4o!año! consecutivo.!Entre!los!mejores!de!la!UE!y!en!Alemania.! • Todas!las!personas!participan!del!éxito!de!la!empresa!y!se! tornan!“accionistas!virtuales“!! • Sin!títulos!de!trabajo.!Casi!sin!jerarquía.!! Sin!descripciones!de!cargos!! "en!vez!de!esto:!“Job!Sculpting“#! • Equipos!altamente!“empowered“!! “Desde!1958,!Gore!ha!evitado!jerarquias!tradicionales!y!apostó!en!un!ambiente!! basado!en!equipos.!Esta!cultura!estimula!la!iniciativa!individual,!la!innovación!y!provoca!la! comunicación!entre!nuestros!Associados.!! “La!creencia!fundamental!en!los!humanos!en!nuestra!organización!y!sus!habilidades! continua!siendo!la!llave!para!nuestro!éxito.“!
- 29. Beyond!Budgeting/CódigoBeta:! !!Pensar!y!trabajar! sobre!el!modelo,! no ! ! ! ! !! dentro!del!modelo.!
- 30. El!Código!Beta!!Beyond Budgeting":!Las!12!nuevas!leyes!del!liderazgo! §1! !Autonomía !vinculo!con!el!sentido !no!dependencia! §2! !Responsabilidad !células! ! !no!departamentos! §3! !Leadership! !liderazgo ! !no!gestión! §4! !Clima!de!desempeño !cultura!de!resultados! !no!cumplimiento!de!deber! §5! !Éxito !adaptación! ! !no!obsesión!por!maximizar! §6! !Transparencia !flujo!de!inteligencia! !no!acumulo!de!poder! §7! !Orientación !metas!relativas! !no!metas!impuestas !! §8 !Reconocimiento !participación! ! !no!incentivos! §9! !Presencia!de!espíritu !preparación! ! !no!planificación! §10!!Tomada!de!decisión !consecuencia!! !no!burocracia! §11!!Utilización!de!recursos!orientada!a!la!utilidad! !no!al!status! §12!!Coordinación !mercados!internos !no!instrucciones! ©!BBTN!–!All!rights!reserved!
- 31. Una!otra! forma ! ! ! ! !!!!!!! de!pensar.! !.! !!!12!leyes.!
- 33. ¡Lo!que!necesitamos!es!un!modelo!de!liderazgo!nuevo!:! “De!la!jerarquia!funcional!para!la!estructura!de!red”! Modelo!tradicional! Modelo!nuevo!! "jerarquia!centralizada,!funcional#! "red!de!liderazgo!descentralizada#! Transformar!! Liderazgo!y! Estructura! • “Jefes”!mandan!! • “El!mercado”!manda!! • Mando!y!control,! • Sentir!y!responder,! “top-down”!! “de!fuera!para!dentro”! • Alta!gerencia!siempre!es! • Equipos!de!la!periferia!son! responsable!y!sabe!de!todo! responsables!y!saben!de!todo! • Liderazgo!centralizado! • Liderazgo!“devuelto”! Seminario!Beyond!Budgeting!-!Conferencista:!Niels!Pflaeging!
- 34. ¡Lo!que!necesitamos!es!un!modelo!de!gestión!nuevo!:! “De!los!procesos!fijos!de!gestión!para!los!processos!adaptables”! Modelo!tradicional!! Modelo!nuevo!! "contratos!fijos!de!desempeño,!! "contratos!relativos!de!desempeño,!! negociados!en!adelante#! evaluados!en!retrospectiva#! estratégia! Contratos!relati-! vos!de!desemp.! Transformar!! Contratos ! fijos!de ! procesos! Coordenación! desempeño ! dinamica! control ! • Procesos!fijos,!anuales! • Procesos!dinámicos,!continuos! • Metas!e!incentivos!fijos! • Metas!y!recompensa!relativa! • Control!centralizado!y!burocrático! • Auto-control,!transparencia!y! presión!entre!los!pares!
- 37. Crear!organizaciones!adaptables! “El!secreto!del!éxito!no!es!prever!el!futuro,!sino!crear!una! organización!que!prosperará!en!un!futuro!que!no!puede!ser! previsto."!! Michael Hammer
- 38. Empresas.! No.! Necesitan.! De.! Planificación.! Punto.!
- 39. Nuestros!procesos!de!gestión!son!‘camisas!de!fuerza’.! Estrategia! Contrato!de!! desempeño!“fijo”! Ciclo!de!aprendizaje! • Período!!! !$Fijo%! estratégico! • Meta! !$Fijo%! Plan!Anual! ! • Recompensa !$Fijo%!! Contratos! de!desempeño ! • Plan !$Fijo%! “fijo” ! ! Presupuesto • Recursos !$Fijo%! • Coordinación !$Fijo%! • Control! !$Fijo%! Ciclo!de!control!gerencial ! • Acuerdo!vía!!!$negociación%! • Firmado!por!!!$Ger./Dir.% !! Control !
- 41. “I!will!prepare!! !!!!myself!and!! my!time!! !!must!come.” Abraham!Lincoln! !
- 44. Ejemplo!de!una!empresa!radicalmente!! descentralizada:!! Handelsbanken,!transformado!en!los!años!70! • La!meta!principal!del!grupo!Handelsbanken:!! “Mayor!Return on Equity!que!la!media!de!los!! bancos!comparables!en!la!región!nórdica”! • Realizada!a!través!de!3!factores:!“Descentralización! radical“,“Mejor!servicio!al!cliente“,!“Más!bajo!costo“.! • 10.000!personas!en!varios!paises,!! solo!3!niveles!jerárquicos.!! • Sin!presupuestos,!sin!plan!estratégico,!sin!metas!de! volumen!de!ventas,!sin!área!de!marketing.!! • Todas!las!metas!son!de!equipos,!! todas!las!metas!son!“relativas“! • Todas!las!personas!participan!de!igual!del!! exito!de!la!empresa!y!se!tornan!accionistas.! • Todos!los!datos!de!la!empresa!son!abiertos.! • Desempeño:!Consistentemente!–!a!lo!largo!de!30! años!–!una!de!los!bancos!de!más!éxito!de!Europa,! medido!en!casi!todos!los!indicadores!claves! "p.ej.!ROE,!TSR,!EPS,!Cost/Income,!Satisfacción!de! clientes,!…#! ROE = Return on Equity !Retorno sobre Patrimônio", TSR = Total Shareholder Return, EPS = Earnings per share
- 45. Comparación!entre!los!mayores!bancos!univer-! sales!de!capital!abierto!en!Europa/paises!nórdicos!! Ejemplo!Enero-Diciembre!2005!"después!de!pérdidas!con!créditos#! ! *!Refers!to!loans!to!the!public!or!deposits!if!deposits!>!lending Costos/Total!de!emprestimos*,!%! Danske!Bank! Handelsbanken!! FöreningsSparbanken! DnB!Nor! Nordea! Bank!of!Ireland! S!E!B! HypoVereinsbank! Allied!Irish!Banks! Banco!Santander! KBC! Credit!Agricole! Royal!Bank!of!Scotland! Bank!Austria! Commerzbank! BBVA! Unicredit! Lloyds!TSB! San!Paolo-IMI! Standard!Chartered! Erste! Banca!Intesa! Capitalia! ABN!Amro! Monte!dei!Paschi!di!Siena! Barclays! HSBC! Deutsche!Bank! BNP!Paribas! HBOS! Société!Générale! UBS! CS!Group! Costo/Ingresos!ratio,!%! 90!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!80!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!70!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!60!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!50!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!40! Fuente:!!Deutsche!Bank:!European!Banks!-!Running!the!Numbers,!Spring!edition.!
- 46. Filosofía!de!liderazgo!y!estructura!organizacional!–!! Una!red!altamente!descentralizada Principios! Clientes ! Respuesta! ! 600!gerentes!de!sucursales ! "Profit!Center# ! al!cliente ! 12!gerentes! Sistemas!de! Libertad!y!capacidad! información! de!actuar ! regionales ! "Invest!Center# ! gerencial!rápidos!y! abiertos! Gobernancia!y! transparencia ! CEO! Empresas!de!productos! Tesorería,!TI!etc. ! Resultado:!un!alto!grado!de!satisfacción!de!clientes!
- 47. Filosofía!de!liderazgo!–!procesos!altamente!! adaptables: Metas!relativas!con!rankings!–!! en!vez!de!metas!presupuestales!y!negociación!vertical! Banco!con!Banco! Retornos sobre el capital Región!con!Región! !RoE" Principios! Retornos sobre activos 1. Banco!D !31%! !RoA" etc. Sucursal!con!Sucursal! 2. Banco!J !24%! Costo/Ingressos y otros 3. Banco!I !20%! 1. Región!A !38%! Metas!y!recompensas! 4. Banco!B !18%! 2. Región!C !27%! 1. Sucursal!J !28%! relativas! 5. Banco!E !15%! 3. Región!H !20%! 2. Sucursal!D !32%! 6. Banco!F !13%! 4. Región!B !17%! 3. Sucursal!E !37%! Planificación!continuo!y! 7. Banco!C !12%! 5. Región!F !15%! 4. Sucursal!A !39%! control!relativo! 8. Banco!H !10%! 6. Región!E !12%! 5. Sucursal!I !41%! 9. Banco!G !!8%!7. Región!J !10%! 6. Sucursal!F !45%! Recursos!conforme!de- 10. Banco!A !"2%#! 8. Región!I !!7%!7. Sucursal!C !54%! manda/coordinación! 9. Región!G !!6%!8. Sucursal!G !65%! dinámica! 10. Región!D !"5%#! 9. Sucursal!H !72%! 10. Sucursal!B !87%! Resultado:!bajo costo!operacional!
- 48. Coordinación!flexible!y!recursos!! “conforme!la!demanda“,!en!vez!de!! asignaciones!y!presupuestos! Oficina!central/! Región! Sucursal!compra!servicios!a! través!del!mercado!interno! Recursos! Demanda!del! Sucursal! "RRHH,!TI,!etc.#! cliente! Sucursal! Sucursal!responsable! Sucursal! decide!sola! único!del!uso!eficiente! monitorea! sobre!nivel!de! de!los!recursos! demanda!de! recursos! los!clientes! necesario! Resultado:!Eliminar!y!evitar!despilfarros!
- 49. La!clave!del!éxito!de!Handelsbanken:!! Crear!un!círculo!virtuoso Mejor!para!hacer!negocios ! Mejor!para!la!sociedad! Mejor!para!invertir ! 4.!Intimidad!con!los!clientes!–!Mejor! 5.!Estándares!sociales!y!éticos! 6.!Valor!sustentable!–!Lidera! posición!en!los!rankings! –!apoyan!los!intereses!de!largo! anualmente!al!grupo!de!pares!en! "independientes#!de!satisfacción!de! plazo!del!banco!y!de!la!sociedad! ROE!y!en!costo-sobre-utilidad;! clientes!del!sector,!año!a!año;!índice!de! mayor!retorno!total!para!el! quejas!de!clientes!más!bajo;!monitorea! accionista!en!el!sector;! adquisición/pérdida!de!clientes.! organización!adaptable-devuelta! es!factor!clave!del!éxito. 3.!Excelencia!operacional!–!Más!bajo! costo!de!cualquier!banco!en!Europa;! menor!pérdida!de!créditos;!cultura!de! Mejor!para!trabajar ! reducción!de!costos;!organización!llana! "hay!media!persona!en!la!matriz!por! 1.!Mejores!personas!–!Entre!las! sucursal,!frente!a!cinco!personas!en!los! empresas!de!servicios!financieros! rivales#;!mercado!interno!ejerce!presión! en!Suecia,!SHB!es!de!primera! constante!sobre!los!servicios!centrales.! calidad!para!los!graduados;! rotación!de!empleados!es!la!más! 2.!Innovación!–!SHB!elegido!el!mejor! baja!del!sector;!desafio,!respon- banco!de!internet!en!Europa,!en!2000;! sabilidad!personal!y!libertad!de! cualquier!producto!o!solución! dirigir!su!parte!del!negocio;! competitiva!es!informado!por!las! sucursales,!para!el!desarrollo!de! Círculo!virtuoso esquema!de!participación!en!los! resultados!en!todo!el!grupo.! productos.! Fuente: Handelsbanken Seminario!Beyond!Budgeting!-!Conferencista:!Niels!Pflaeging!
- 50. !Apertura! 57! ©!BBTN!–!All!rights!reserved!
- 51. !Apertura! 60! ©!BBTN!–!All!rights!reserved!
- 52. Como!la!medición!y!gestión!tradicional!de!desempeño!! frecuentemente!nos!engaña...! Metas!absolutas,!fijas! Metas!relativas,!auto-adaptables! ROCE!absoluto!en!%!"aquí:!15%#! ROCE!relativo en!%!"al!mercado#! Plan! Realizado! Plan! Realizado! comparación: Compe-! mercado-real. Compe-! comparación: tidor! Meta:!„ROCE!! tidor! plan-real. más! en!%!encima!! más! Mercado! impor-! de!la!media!! Mercado! impor-! Real! "25%#! tante! del!mercado”! Real! "25%#! tante! Plan! "21%#!! "28%#! "21%#!! "28%#! "15%#!! #Ø del mercado #independiente esperado: 13%$ del Ø del mercado$ • Interpretación!en!la!comparación!! • Interpretación!en!la!comparación!! “Plan-Real”:!¡Plan!superado!en!6!puntos! “Real-Real”:!¡Desempeño!4!puntos!porcen- porcentuales!!>!evaluación!positiva! tuales!bajo!el!mercado!>!evaluación!negativa! • ¡ROCE!superiores!de!la!media!del!mercado!y! • Premisas!absolutas!en!el!momento!de! del!competidor!principal!quedan!sin!ser! planificación!no!importan! considerados!! • ¡Metas!se!mantienen!actuales/relevantes!!
- 54. Simple!y relevante:!creando!un!sistema!de!medición!e!informes!de! desempeño!sin!metas!fijas!o!“variaciones!plan!vs.!realizado“! Empresa !KPI Regiones! KPI! ! ! Compe-! últ.! mismo!mismo! Ø!! Ø!! mes! més!! més!! últ.! 12!! Competidor!A !31%! Región!G !!7%! tidor!A! año! Año! 12!! meses! Nuestra! pasado!ante-! meses!anteri-! Competidor!E !24%! Región!E !!7%! uniad!A! rior! ores! Competidor!C !20%! Región!B !!6%! KPI!2! Nosotros !18%! Región!F !!4%! Compe-! Competidor!B !13%! Región!A !!3%! Nosotros! tidor!B! Indicators! Competidor!D !12%! Región!D !!3%! Nuestra! or! Competidor!G !10%! Región!C !!1%! unidad!B! Groups!of!accounts! Competidor!F !!!8%! Región!H !!0%! KPI!1! Ranking!"tabela!de!liga#!ext./interno! Snapshot!"estático#!con!benchmarks! Contábil!y!tendencias! "A#!Máximo! Niveles!de!tolerancia! Nosotros! "B#!Tendencia! KPI! KPI! KPI! Nosotros! Competidor!A! Curva!con!variación! Tiempo!"realizado#! Tiempo!"reaizado#! Tiempo!"realizado#! Tendencia!con!tolerancia! Tendencia!con!benchmark! Tendencia!con!referencias!
- 56. Evaluar!el!desempeño!de!forma!dinámica! Las!referencias!de!la!gestión!de!desempeño!necesitan!cambiar.! • Versus!plan! !A!través!del!tiempo! ! ! !•!Períodos!anteriores! ! ! !•!Progreso!frente!al!logro!de ! ! !!!!metas!de!mediano!plazo!"2-3!años#! • Foco!interno! !Foco!externo! ! ! !•!Pares!internos! ! ! !•!Competidores! ! ! !•!Benchmarks/Stretch!! • Foco!anual! !Tendencias!y!conforme!necesario! • Medición!financiera! !Pocos!indicadores!claves! • Sistemas!cerrados! !Abrir!la!información!a!todos! • Medición!pura !Approach!mesclado!medir/juzgar! ! !“Los!KPIs!solo!indican“/no!hay!“verdad“!en! !!!!! !los!numeros!-!sistemas!vivos!no!pueden!ser! !!!!!! !evaluados!através!de!la!medición,!solamente!
- 58. Perfiles!de!recompensa!en!la!gestión!basadas!en!presupuestos,!! frente!al!modelo!totalmente!basado!en!resultados "Beyond!Budgeting#! Siempre!un!! Salario!y! incentivo!para!! Limite!! bonos! de!bonos! „techo”! burlar!el!sistema! Bonos! "1#!Práctica!común:!! variables! Perfil!típico!de! Límite! recompensa!por! de!bonos! desempeño!con! “disminuir! “Anticipar!resultado! “transferir!resultados! resultado!! del!próximo!! adicionales!al!! metas!fijas! aún!más”! período”! próximo!período”! Salario!base! 80%!! Meta!! 120%!! Desemp.!en! de!la!meta!! "100%#! de!la!meta! %!de!la!meta! Salario!y!! Remuneración!realizada! bonos! independientemente!de!metas!! "2#!“Práctica!buena”:! "o!del!presupuesto#!! Perfil!de!recompensas! >!recompensa!variable!! por!resultado,!con! “linear“,!sin!rupturas!! metas!relativas! Sin!incentivo! para!la!manipulacion!! Meta!! Resultado! Meta! Desemp.!en!! relativa!#1! realizado!! relativa!#2! %!de!la!meta! Fuente:!Jensen!"2001#,!Pág.!11/15!
- 59. Hey!que!superar!los!mitos!sobre!compensación!! “No!encontramos!ningun!patrón!sistémico!que! conectaria!la!compensación!ejecutiva!con!el!proceso!de! moverse!de!“buenos” a “excelentes”.”!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!Jim!Collins, From Good to Great, 2001 “El!pago!individual!de!incentivos,!en!realidad,!! mina!el!desempeño;!tanto!el!del!individuo!como!el!de!la! organización.”!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Jeffrey Pfeffer, Seis mitos peligrosos sobre remuneración, HBR 1998 “Gastar!tiempo!y!energía!tratando!de!“motivar”!a!las! personas!es!un!desperdicio!de!esfuerzo...!! La!clave!es!no!desmotivarlas.”!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Jim!Collins, From Good to Great, 2001 Seminario!Beyond!Budgeting!-!Conferencista:!Niels!Pflaeging!
- 61. Conclusiones!de!Douglas!McGregor!sobre!el!pago! Para!equilibrar!salarios,!es!recomendable!practicar!aumentos! relacionados!con!el!tiempo!de!permanencia!en!la!empresa,!! desde!que!el!desempeño!de!la!persona!no!sea!insatisfactorio.! Remuneración!variable!debe!ser!vinculada!con!la!obtención!de!! resultados!objetivamente!medibles,!por!departamento,!división!o!de!la! empresa!entera.!! Ejecutivos!deben!juzgar,!y!no!medir,!para!determinar!promociones!y! aumentos!salariales.!Siempre será!necesario!un!juicio!subjetivo!! por!parte!de!los!superiores! Pagos!incrementales!individuales!deben!ser!reservados!para!! una!pequeña!proporción!de!individuos!cuyo!desempeño!es!! claramente!excepcional!"naturalmente,!nunca!serán!más!! que!1!%!de!las!personas#! Taller!Integrando!Liderazgo,!Desempeño!y!Recompensas!-!Conferencista:!Niels!Pflaeging! 70!
- 62. Un!principio!básico! Hay!que!pagar!de!manera!alineada!con!la!persona,! no!con!el!cargo.!Siempre.!
- 63. ¿Si!las!recompensas!no!“funcionan”!-!que!funciona!entonces?! Tres!respuestas!de!Alfie!Kohn,!sociólogo.! “Choice“!"opciones#:!Las!personas!deberían!participar!! en!la!toma!de!decisiones!acerca!de!lo!que!hacen.! “Colaboración“:!Las!personas!deberían!ser!capaces!de!trabajar!! juntas!en!equipos!auto-gobernados! “Contenido“:!Se!refiere!a!las!tareas!del!trabajo!-!para!hacer!un!buen! trabajo,!las!personas!necesitan!de!un!buen!trabajo!para!hacer.! “Crear!las!condiciones!arriba!es!una!tarea!mucho!más!difícil!! que!poner!regalitos!enfrente!de!trabajadores!y!empleados.!! Pero!mientras!la!manipulación!de!comportamientos!con!recompensas!puede!ser!! un!mecanismo!adecuado!para!entrenar!su!perro,!esta!táctica!jamás!creará!ambientes!! de!calidad!en!nuestras!organizaciones.“!
- 65. Gestionar!recursos!dinámicamente!con!Rolling Forecasts!– ! estudio!de!caso!de!Sydney!Water,!en!Australia! Recursos!disponibles!–!! up-dates!continuos!de!los!pronósticos! Recursos!no!comprometidos!–! Gastos! opciones!disponibles! discrecionales! Compromisos!de!inversión!–!! gestionados!activamente! Recursos! Recursos!operacionales!–!! gerenciados!a!! través!de!KPIs! Gastos! fundamentales! Hoy! Tiempo! Seminario!Beyond!Budgeting!-!Conferencista:!Niels!Pflaeging!
- 66. 1! 3! 2!
- 67. Conocemos!los!beneficios!de!la!descentralización:!Hay!grandes!ventajas!en! desplazar!el!proceso!de!toma!de!decisiones!del!centro!hacia!la!periferia.!! ¿Entonces,!por!que!no!todo!mundo!está!“descentralizando”?! “Sabemos!desde!hace!casi!medio!siglo!que!equipos!auto- gerenciados!son!mucho!más!productivos!que!cualquier!otra!forma!de ! organización…!las!ganancias!de!productividad!en!trabajos!realmente! auto-gerenciados!son!!mínimo!35%!más!altos!que!en!organizaciones! gerenciadas!de!forma!tradicional.!!…!$Las!personas%!están! preguntando!por!mayor!autonomía!local!…!Hay!mayor!deseo!de! participar!más!cuando!existe!una!fuerte!evidencia!que!tal!participación! puede!crear!la!eficacia!y!productividad!que!deseamos…!Con!tanta! evidencia!apoyando!el!valor!de!la!participación,!porque!no!está!todo! mundo!trabajando!en!ambientes!auto-gerenciadas,!hoy!en!día?”! Margaret Wheatley, autora de “Leadership and The New Science”, Leader to Leader, No. 5 verano 1997 Será!que!los!ejecutivos!no!quieren!ceder!poder?!O!no!saben!como!hacerlo?!! O!las!dos!cosas?! Seminario!Beyond!Budgeting!-!Conferencista:!Niels!Pflaeging!
- 73. Cuánto! tiempo!más! quieren! esperar?! Organizaciones!con! modelos!tradicionales!de! gestión!eventualmente! tendrán!que! transformarse!!
- 75. Será!que!es!posible!transformar!una!organización!del!modelo! tradicional!de!gestión!para!el!modelo!de!la!era!del!conocimiento?! „No!sé!si!es!posible.!! Lo!que!sé:!Es!necesario.“!! Tom Peters
- 77. Es!posible!sí.!
- 79. El!primer!paso!–!independientemente!de!quien!eres,!! de!cual!sea!su!cargo,!función,!o!su!titulo!
- 81. Make!it!real!! www.betacodex.org! Una!seleccion!de!asociados:! Niels!Pflaeging!! Valérya!Carvalho! Walter!Larralde! Silke!Hermann! MetaManagement!Group! BetaLeadership! On-strategy! Insights!Group!Deutschland! Sao!Paulo,!New!York,!! Sao!Paulo,!Brazil! Mexico!D.F.!! Wiesbaden/Germany! Wiesbaden! niels@! mvaleriacarv@! wlarralde@! silke.hermann@! betacodex.org! gmail.com! on-strategy.com.mx! insights-group.de! nielspflaeging.com! betaleadership.com! www.on-strategy.com.mx! www.insights-group.de!