Das AMS Steiermark veranstaltet mit dem vom Sozialministeriumservice Landesstelle Steiermark geförderten Projekt BeTraIn der Jugend am Werk Steiermark GmbH eine weitere Qualifizierungsmaßnahme zum Callcenter Agent. Angesprochen werden Menschen mit * Sehbehinderung / Blindheit / Körperbehinderung * Personen die arbeitslos oder arbeitssuchend sind * mind. 30 % vH nach dem BEinstG begünstigbar sind und Interesse an einer Ausbildung bzw. Höherqualifizierung – in Form einer dualen Qualifikation zum CallCenter Agent und Customer Care (CCA) haben. Nähere Informationen dazu entnehmen Sie bitte dem One-side-letter im Anhang. Die 1-jährige Qualifizierungsmaßnahme startet am 13. April 2015.

1. Bezeichung: Projekt BeTraIn (Begleitung – Training – Integration)
Inhalt: Einstiegs- und Orientierungsphase inkl. Arbeitstraining (Berufs- und
Sozialanamnese, Eignungsdiagnostische Abklärung, Abklärung Hilfsmittel-
bedarf und Mobilität, Praxis CCA) – Arbeitserprobung – Theoretische und
praktische Qualifizierungsmodule im Bereich berufsspezifischer und
persönlichkeitsbildender Skills)
Dauer: 1 Jahr, Zwei Qualifizierungsphasen á 6 Monate; 5-Tage-Woche á 5
Unterrichtseinheiten pro Tag (25 Wochenstunden); in der Qualifizierungsphase
II sind 30 Wochenstunden vorgesehen. In der Qualifizierungsphase I erfolgt die
Qualifizierung zum CallCenter Agent; in der Qualifizierungsphase II liegt der
Schwerpunkt auf das praktische Arbeitstraining (Training on the Job) mit dem
Ziel der Vermittlung und Integration in den freien Arbeitsmarkt.
Voraussetzungen: Beim AMS Steiermark arbeitssuchend/arbeitslos gemeldet, Zielgruppen-
zugehörigkeit, gute Deutschkenntnisse; Lernbereitschaft; Erstgespräch
Ziele: Die TeilnehmerInnen werden durch eine wirtschaftsnahe Grund- und
Höherqualifizierung – in Form einer dualen Qualifikation zum CallCenter Agent
und Customer Care (CCA) und arbeitsplatzpraktischen Trainings der
Schlüsselqualifikationen auf den freien Arbeitsmarkt vorbereitet. Im Rahmen
der Qualifizierung eignen sich diese fachspezifische Kenntnisse an, erwerben
berufliche Selbstständigkeit und bauen eine angstfreie Beziehung zur
Erwerbsarbeit auf. Zu diesem Zweck werden die TeilnehmerInnen der
Maßnahme bereits während der Qualifizierung weitestgehend in betriebliche
Abläufe integriert. Auf diese Weise soll der Einstieg in das Berufsleben
erleichtert werden. Dazu gehören u. a. die Erweiterung der CallCenter-
Kompetenzen und die Akquise von Praktika am allgemeinen Arbeitsmarkt mit
dem Ziel der Jobvermittlung.
Zielgruppe: Menschen mit einer körperlicher Einschränkung, mit einer Sehbehinderung
oder Blindheit; oder aber Menschen mit Behinderung, welche eine Integration
am allgemeinen Arbeitsmarkt wünschen; Zustimmung des Sozial-
ministeriumservice auf eine Begünstigbarkeit ab 30 v.H.
Wann & Wo
Infoveranstaltung: 17.03.2015
Nächster Einstieg: 13.04.2015
Maßnahmennummer: 259.243
Uhrzeit: Montag bis Freitag, jeweils von 08:00-13:00 Uhr
Veranstaltungsort: Jugend am Werk Steiermark GmbH
Projekt BeTraIn, Bahnhofgürtel 77/4, 8020 Graz.
Kontakt: Dietmar Ogris, Mobil: 0664 8000 6 5040
E-Mail: dietmar.ogris@jaw.or.at bzw. betrain@jaw.or.at