Social Media Plattformen als integrierter Bestandteil der Unternehmenskommunikation am Beispiel von Starbucks
1. Social Media Plattformen
als integrierter Bestandteil
der Unternehmenskommunikation
am Beispiel von Starbucks
Alexej Antropov
René Biniossek
17.11.2010
1
2. Problem
Social Media Websites begannen
plötzlich, Starbucks genau unter
die Lupe zu nehmen. Wir waren
ein leichtes Opfer. Blogger
beschädigten den Markenwert,
[...]. Wir lernten daraus, dass die
Welt sich verändert hatte.
Starbucks-CEO Howard Schultz
17.11.2010
A. Antropov, R. Biniossek
2
3. Inhalt
1.) Was ist Social Media?
2.) Integration von Social Media
3.) Virale Effekte und die Folgen (Nestle-Beispiel)
4.) Social Media Integration bei Starbucks
5.) Ergebnis
17.11.2010
A. Antropov, R. Biniossek
3
21. MyStarbucksIdea.com
Es gab im Unternehmen
große Widerstände, weil
wir den Menschen erlauben
wollten, uns zu sagen, was
wir in ihren Augen falsch
machen.
>100.000 Ideen
Stand: 31.10.2010
17.11.2010
A. Antropov, R. Biniossek
21
23. Ergebnis
Wir wurden offener und
verletzlicher, hörten den
Menschen zu und fingen
folglich an, eine neue
Methodik, eine neue Sprache
und neue Instrumente und
Vorgehensweisen zu schaffen,
dank deren wir zum
Klassenbesten wurden
17.11.2010
A. Antropov, R. Biniossek
23