Suche senden
Hochladen
Art
•
Als PPS, PDF herunterladen
•
0 gefällt mir
•
205 views
filipj2000
Folgen
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 50
Jetzt herunterladen
Empfohlen
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 05 zu 'Servicemanagement I' - am 08.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Service-Angebote, Service-Kataloge & Service-Vertrag - Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch - Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf Die universell anwendbare & durchgängige Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird - hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - mit ihren Grundlagen & Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf s. Diskussionspapiere - Servicemanagement versus Service-Erbringung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000 - Serviceorganisation versus Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf - Managed Services Provider versus ICTility Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf - Serviceorientierung versus Servicialisierung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00
Paul G. Huppertz
Globus Toolkit Status @ bwGrid F2F
Globus Toolkit Status @ bwGrid F2F
Stefan Freitag
Gmail ανα - βιεννη-at-kaiserstadt
Gmail ανα - βιεννη-at-kaiserstadt
filipj2000
Bei dem Vortragsabend des itSMF-Regionalforums Rhein/Main - am 19.03.2015 - in Frankfurt am Main, Voltastraße 1 werden in kurzen Impulsvorträgen Grundlagen, Hauptelemente & Teilmodelle aus dem Geschäftsmodell eines rechenschaftspflichtigen & rechenschaftsfähigen ICTility Service Providers vor- & zur Diskussion gestellt. Agenda - Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten - Managementbereiche – Geschäft, Service & System - Reifegradmodell – ServProMM, Reifekriterien & Reifungsschritte - Service-Konsument – Auslöser, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer - Service-Erbringung – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen - Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung - Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abruf & Service-Erbringung - Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse - Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand - Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse - Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte s. Ausschreibung des Vortragsabends https://www.itsmf.de/arbeitskreise-projekte/regionale-foren/rf-rheinmain/veranstaltungen/agenda-rm-19032015.html s. Konzeptpapiere - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf - Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf - Service-Definition - Herleitung & Anwendung https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 s. Strukturmatrizes - Servicialisierung & Methoden https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf - ServProMM & ADKAR https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Vortrag 'Service Providing Management - Versprechen, Konzept & Ertragsmodell'...
Vortrag 'Service Providing Management - Versprechen, Konzept & Ertragsmodell'...
Paul G. Huppertz
Der Arbeitsbericht umfasst die Ergebnisse & Schlussfolgerungen zu dreijährigen Recherchen & Studien zu IT Service Management (ITSM) in Wissenschaft & Praxis. Dazu werden - die verschiedenen Frameworks im Bereich des ITSM untersucht, analysiert & eingeordnet - IT-Services als spezielle Dienstleistungen durchleuchtet & analysiert - ITSM als neues Paradigma für das Informationsmanagement analysiert - der Stand der Umsetzung von ITSM in der Praxis zusammenfassend bewertet s. Arbeitsbericht Nr. 118 des Instituts für Wirtschaftsinformatik (IWI) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster https://www.wi.uni-muenster.de/sites/wi/files/publications/ab118.pdf Die Analysen & Schlussfolgerungen in diesem Arbeitsbericht lassen erkennen, dass "die IT", treffender geschrieben: die Computer- & Software-Branche - systemfixiert ist, da sie software-basierende elektronische Systeme bezeichnet als "IT-Systeme", weil "die IT(-Abteilung)" bzw. eine "IT-Organisation diese managt s. Wikipedia-Artikel 'IT-System' https://de.wikipedia.org/wiki/IT-System - service-kontrovers ist, da sie IT-Systembenutzer marginalisiert als "Endbenutzer/Endanwender", während sie schon seit langem -- versierte Digitalisierer sind s. Poster der digitalen Evolution http://www.computerposter.ch/assets/poster2019down.pdf -- versierte ICTility Service-Konsumenten sind. s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - service-ignorant ist, da sie -- das allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) nicht kennt & nicht berücksichtigt s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf -- die 4 Kategorien von Service-Objekttypen nicht kennt & nicht berücksichtigt s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf -- die generische Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service/Dienst-Typen nicht kennt & nicht anwendet s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf -- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' nicht kennt & nicht anwendet. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Diskussionspapier '"Die IT"- systemfixiert & service-ignorant' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Arbeitsbericht Nr. 118: 'IT-Service Management - Ein neues Paradigma für das ...
Arbeitsbericht Nr. 118: 'IT-Service Management - Ein neues Paradigma für das ...
Paul G. Huppertz
'Vom Service-Trilemma zum Service-Katalog' lautete der Untertitel der halbtägigen Veranstaltung beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln. Die 20 TeilnehmerInnen lernten die Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die rationelle Erstellung eines Service-Katalogs mit anforderungsgerechten & verständlichen Service-Erbringungsangeboten kennen. Das Service-Trilemma, das ein rechenschaftspflichtiger Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Das allgemeingültige & vollständige Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf Die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sind zusammengefasst in generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung. s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf In einem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog fasst ein rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen zusammen. s. Konzeptpapiere -- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf -- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf Die laufende Service-Erbringung wird strukturell & dauerhaft optimiert bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model). s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Vortrag 'Service-Katalogisierung' 2012-08-28 V01.00.01
Vortrag 'Service-Katalogisierung' 2012-08-28 V01.00.01
Paul G. Huppertz
Idol weiß zahnaufhellung
Idol weiß zahnaufhellung
zetafin
Serenata schubert (1)
Serenata schubert (1)
filipj2000
Empfohlen
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 05 zu 'Servicemanagement I' - am 08.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Service-Angebote, Service-Kataloge & Service-Vertrag - Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch - Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf Die universell anwendbare & durchgängige Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird - hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - mit ihren Grundlagen & Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf s. Diskussionspapiere - Servicemanagement versus Service-Erbringung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000 - Serviceorganisation versus Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf - Managed Services Provider versus ICTility Service Provider https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf - Serviceorientierung versus Servicialisierung https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00
Paul G. Huppertz
Globus Toolkit Status @ bwGrid F2F
Globus Toolkit Status @ bwGrid F2F
Stefan Freitag
Gmail ανα - βιεννη-at-kaiserstadt
Gmail ανα - βιεννη-at-kaiserstadt
filipj2000
Bei dem Vortragsabend des itSMF-Regionalforums Rhein/Main - am 19.03.2015 - in Frankfurt am Main, Voltastraße 1 werden in kurzen Impulsvorträgen Grundlagen, Hauptelemente & Teilmodelle aus dem Geschäftsmodell eines rechenschaftspflichtigen & rechenschaftsfähigen ICTility Service Providers vor- & zur Diskussion gestellt. Agenda - Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten - Managementbereiche – Geschäft, Service & System - Reifegradmodell – ServProMM, Reifekriterien & Reifungsschritte - Service-Konsument – Auslöser, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer - Service-Erbringung – Service-Abruf, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen - Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung - Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abruf & Service-Erbringung - Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse - Servuktionsertragsmodell – Bezugsgröße, Umsatz & Aufwand - Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse - Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte s. Ausschreibung des Vortragsabends https://www.itsmf.de/arbeitskreise-projekte/regionale-foren/rf-rheinmain/veranstaltungen/agenda-rm-19032015.html s. Konzeptpapiere - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf - Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf - Service-Definition - Herleitung & Anwendung https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 s. Strukturmatrizes - Servicialisierung & Methoden https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf - ServProMM & ADKAR https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Vortrag 'Service Providing Management - Versprechen, Konzept & Ertragsmodell'...
Vortrag 'Service Providing Management - Versprechen, Konzept & Ertragsmodell'...
Paul G. Huppertz
Der Arbeitsbericht umfasst die Ergebnisse & Schlussfolgerungen zu dreijährigen Recherchen & Studien zu IT Service Management (ITSM) in Wissenschaft & Praxis. Dazu werden - die verschiedenen Frameworks im Bereich des ITSM untersucht, analysiert & eingeordnet - IT-Services als spezielle Dienstleistungen durchleuchtet & analysiert - ITSM als neues Paradigma für das Informationsmanagement analysiert - der Stand der Umsetzung von ITSM in der Praxis zusammenfassend bewertet s. Arbeitsbericht Nr. 118 des Instituts für Wirtschaftsinformatik (IWI) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster https://www.wi.uni-muenster.de/sites/wi/files/publications/ab118.pdf Die Analysen & Schlussfolgerungen in diesem Arbeitsbericht lassen erkennen, dass "die IT", treffender geschrieben: die Computer- & Software-Branche - systemfixiert ist, da sie software-basierende elektronische Systeme bezeichnet als "IT-Systeme", weil "die IT(-Abteilung)" bzw. eine "IT-Organisation diese managt s. Wikipedia-Artikel 'IT-System' https://de.wikipedia.org/wiki/IT-System - service-kontrovers ist, da sie IT-Systembenutzer marginalisiert als "Endbenutzer/Endanwender", während sie schon seit langem -- versierte Digitalisierer sind s. Poster der digitalen Evolution http://www.computerposter.ch/assets/poster2019down.pdf -- versierte ICTility Service-Konsumenten sind. s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf - service-ignorant ist, da sie -- das allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) nicht kennt & nicht berücksichtigt s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf -- die 4 Kategorien von Service-Objekttypen nicht kennt & nicht berücksichtigt s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf -- die generische Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service/Dienst-Typen nicht kennt & nicht anwendet s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf -- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' nicht kennt & nicht anwendet. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Diskussionspapier '"Die IT"- systemfixiert & service-ignorant' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Arbeitsbericht Nr. 118: 'IT-Service Management - Ein neues Paradigma für das ...
Arbeitsbericht Nr. 118: 'IT-Service Management - Ein neues Paradigma für das ...
Paul G. Huppertz
'Vom Service-Trilemma zum Service-Katalog' lautete der Untertitel der halbtägigen Veranstaltung beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln. Die 20 TeilnehmerInnen lernten die Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die rationelle Erstellung eines Service-Katalogs mit anforderungsgerechten & verständlichen Service-Erbringungsangeboten kennen. Das Service-Trilemma, das ein rechenschaftspflichtiger Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Das allgemeingültige & vollständige Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf Die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sind zusammengefasst in generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung. s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf In einem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog fasst ein rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen zusammen. s. Konzeptpapiere -- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf -- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf Die laufende Service-Erbringung wird strukturell & dauerhaft optimiert bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model). s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Vortrag 'Service-Katalogisierung' 2012-08-28 V01.00.01
Vortrag 'Service-Katalogisierung' 2012-08-28 V01.00.01
Paul G. Huppertz
Idol weiß zahnaufhellung
Idol weiß zahnaufhellung
zetafin
Serenata schubert (1)
Serenata schubert (1)
filipj2000
china
Chinese new year 498273 milla belle
Chinese new year 498273 milla belle
filipj2000
photos
De jour ou de nuit
De jour ou de nuit
filipj2000
enfants
03 enfants au-travail_dans_un_monde_qui_
03 enfants au-travail_dans_un_monde_qui_
filipj2000
photos
Strange natural landscapes
Strange natural landscapes
filipj2000
afganistan
Afganistan 1
Afganistan 1
filipj2000
tour
73 tourd australie
73 tourd australie
filipj2000
ocean
Theme from the ocean a121
Theme from the ocean a121
filipj2000
white
Symphony in white
Symphony in white
filipj2000
mexico
Le mexique 3 du pacifique aux caraibes
Le mexique 3 du pacifique aux caraibes
filipj2000
eclipse
Eclipse isla de pascua
Eclipse isla de pascua
filipj2000
earth
Planet earth!!!!!!!!
Planet earth!!!!!!!!
filipj2000
tibet
Beautiful tibet
Beautiful tibet
filipj2000
paris
La boheme
La boheme
filipj2000
kalas
Ave maria by kalas
Ave maria by kalas
filipj2000
caves
The ajanta caves
The ajanta caves
filipj2000
ice
Le groenland11
Le groenland11
filipj2000
doors
Doors of the world
Doors of the world
filipj2000
jerusalem
People in jerusalem1
People in jerusalem1
filipj2000
beau
Archi beau cl
Archi beau cl
filipj2000
nature
Ciel et nuages-1111
Ciel et nuages-1111
filipj2000
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von filipj2000
china
Chinese new year 498273 milla belle
Chinese new year 498273 milla belle
filipj2000
photos
De jour ou de nuit
De jour ou de nuit
filipj2000
enfants
03 enfants au-travail_dans_un_monde_qui_
03 enfants au-travail_dans_un_monde_qui_
filipj2000
photos
Strange natural landscapes
Strange natural landscapes
filipj2000
afganistan
Afganistan 1
Afganistan 1
filipj2000
tour
73 tourd australie
73 tourd australie
filipj2000
ocean
Theme from the ocean a121
Theme from the ocean a121
filipj2000
white
Symphony in white
Symphony in white
filipj2000
mexico
Le mexique 3 du pacifique aux caraibes
Le mexique 3 du pacifique aux caraibes
filipj2000
eclipse
Eclipse isla de pascua
Eclipse isla de pascua
filipj2000
earth
Planet earth!!!!!!!!
Planet earth!!!!!!!!
filipj2000
tibet
Beautiful tibet
Beautiful tibet
filipj2000
paris
La boheme
La boheme
filipj2000
kalas
Ave maria by kalas
Ave maria by kalas
filipj2000
caves
The ajanta caves
The ajanta caves
filipj2000
ice
Le groenland11
Le groenland11
filipj2000
doors
Doors of the world
Doors of the world
filipj2000
jerusalem
People in jerusalem1
People in jerusalem1
filipj2000
beau
Archi beau cl
Archi beau cl
filipj2000
nature
Ciel et nuages-1111
Ciel et nuages-1111
filipj2000
Mehr von filipj2000
(20)
Chinese new year 498273 milla belle
Chinese new year 498273 milla belle
De jour ou de nuit
De jour ou de nuit
03 enfants au-travail_dans_un_monde_qui_
03 enfants au-travail_dans_un_monde_qui_
Strange natural landscapes
Strange natural landscapes
Afganistan 1
Afganistan 1
73 tourd australie
73 tourd australie
Theme from the ocean a121
Theme from the ocean a121
Symphony in white
Symphony in white
Le mexique 3 du pacifique aux caraibes
Le mexique 3 du pacifique aux caraibes
Eclipse isla de pascua
Eclipse isla de pascua
Planet earth!!!!!!!!
Planet earth!!!!!!!!
Beautiful tibet
Beautiful tibet
La boheme
La boheme
Ave maria by kalas
Ave maria by kalas
The ajanta caves
The ajanta caves
Le groenland11
Le groenland11
Doors of the world
Doors of the world
People in jerusalem1
People in jerusalem1
Archi beau cl
Archi beau cl
Ciel et nuages-1111
Ciel et nuages-1111
Art
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Jetzt herunterladen