Die ISO 9001:2015 hat die Anforderungen an die Planung und Umsetzung von Qualitätszielen verschärft.

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Die QM-Sprechstunde #QMS
Umsetzung der
Qualitätsziele planen
17.05.2016

2. Angebot zum Delta-Audit im Download
 Teilnahmebestätigung
Im Dezember erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung
zu allen QM-Sprechstunden, an denen Sie
teilgenommen haben.
Nennen Sie mir dazu bitte lediglich Ihre Adresse
(meurer@eMeurer.com).
Wenn Sie für 2014 eine Bestätigung erhalten haben, ist
eine erneute Mitteilung nicht notwendig.
 Downloads zur QM-Sprechstunde
Präsentationen können Sie hier ansehen und
downloaden:
http://de.slideshare.net/eMeurerQM
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 YouTube-Playlist
Aufzeichnungen der QM-Sprechstunden finden Sie in
folgender Playlist:
www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9Qte
FmlsNRWAgikfPv1T
Service der
QM-Sprechstunde

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Umsetzung der
Qualitätsziele planen

4. Erfahrung mit Qualitätszielen
• unklar formuliert
• Begriffe verwirrend genutzt
• Audit: Ziel unbekannt
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5. Zielformulierung: SMART
S pezifisch
Die Formulierung muss so zutreffend wie möglich und
verständlich sein.
Das Ziel muss für Beteiligte nachvollziehbar sein.
M essbar
Ein Ziel braucht eindeutige Kriterien.
Kriterien machen deutlich, ob und in welcher Qualität das
Ziel erreicht ist.
A ttraktiv/akzeptabel
Mitarbeiter sollen motiviert sein, das Ziel konzentriert
umzusetzen.
Top: Übereinstimmung mit persönlichen Zielen
R ealistisch
Ziele nicht mit Visionen verwechseln.
In der vorgesehenen Zeit muss das Ziel realisierbar sein.
T erminiert
Jedes Ziel braucht einen Termin.
Der Termin muss realisierbar sein.
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6. Beispielformulierung
Bis zum 31.05.2017 ist im gesamten
Unternehmen ein Qualitätsmanagement-
System nach ISO 9001 eingeführt und bereit
für die Zertifizierung.
Dazu sind die Prozesse aller Bereiche
aufeinander abgestimmt, strukturiert und
organisiert. Dafür notwendige Dokumente
sind erstellt; überflüssige „deaktiviert“.
Führungskräfte und Personal haben eine
Grundlagenschulung zum Thema
Qualitätsmanagement erhalten.
S
Die Zielformulierung ist ausführlich und
verständlich für alle formuliert.
M
Die Messbarkeit ergibt sich aus den Kriterien
- ISO 9001 als Referenzgrundlage
- Zertifizierungsreife
A
Prozesse sollen strukturiert und Personal aller
Ebenen geschult sein
Anforderungen der ISO 9001 sollen
berücksichtigt sein
R
Grundsätzlich ist es innerhalb der Zeit machbar.
Da alle beteiligt und geschult werden, ist es
realistisch.
T
Mit 12 Monaten ist eine Minimalzeit
vorgegeben, die zwar sportlich sein kann, aber
unter den gegeben Bedingungen machbar ist.
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7. Anforderungen ISO 9001:2015
Planung zum Erreichen der Qualitätsziele
a) Aufgabe (was)
b) Ressourcen (welche)
c) Verantwortung (wer)
d) Termin oder Anlass (wann)
e) Bewertung (wie)
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8. Vorgehen zur Formulierung von Zielen
Mitarbeiter
Teams
Führungsebene
Unternehmen Ziel: Zertifizierung
Globalziel 1
Prozesse,
Schnittstellen,
Dokumentation
Ziel 1
Tätigkeiten
abstimmen, Beitrag
zur Dokumentation
Aufgabe 1
Datum: ……..
Aufgabe 2
Datum: ……..
Ziel 2
Tätigkeiten
abstimmen, Beitrag
zur Dokumentation
Aufgabe 3
Datum: ……..
Globalziel 2
Prozesse,
Schnittstellen,
Dokumentation
Ziel 3
Tätigkeiten
abstimmen, Beitrag
zur Dokumentation
Aufgabe 4
Datum: ……..
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9. Qualitätsprogramm oder Projektstrukturplan
• Zielformulierung (Soll-Formulierung)
• Überblick über alle Tätigkeiten, die zum
Ziel führen
• Bündelung entweder phasenorientiert
(Zeitachse) oder funktionsorientiert
• Zuständigkeiten zuweisen
• Ressourcen/Einsatzmittel klären
• Messen gemäß Kriterien (Vorgabe =
Bestandteil der Zielformulierung)
Gesamtziel
Teilziel 1
Maßnahme 1
Maßnahme 2
Teilziel 2 Maßnahme 3
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Phase 1
• Aktivität 1
• Aktivität 2
Phase 2
• Aktivität 3
• Aktivität 4
Gesamtziel

10. ?
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11. Elke Meurer – Qualitätsmanagement
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Zertifizierte Qualitäts-Auditorin EOQ
Projektmanagement-Fachfrau Level D®
• Auditorin (1st-Party-Audits)
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Prozessverantwortliche
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