Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
TWITTERBRAUCHTKEINE STRATEGIE@ASEAG_Aachen vs. @DB_bahnAachen, 26.10.2011Tobias Kollewe (@TobiasKollewe)
@ASEAG_Aachen, 16 Juni 10#aseag aus aachen endlich auch auf twitter.Kritik/Anregungen/Bus mal wieder zu spät? Hier genau r...
GEREDET WIRD SOWIESO.Neues von der ASEAGLinie 33 Haltesatelle 2        Wieso kommt der Bus 4nach dem Start: Gestern       ...
16.06.2010      Start      17.06. 2010      28 Follower[…]
UND WAS PASSIERTE DANN?
01.07.201067 Follower01.12.201030.06.201118.10.2011
Twitter im ÖP(N)V
• rund 1 Jahr Vorbereitungszeit• 12 Twitterer• Einbeziehung aller betroffenen Abteilungen  und Partner (z. B. Lufthansa, T...
•   Spontaner Versuch•   1 Mitarbeiter („Twitterneuling“)•   keine Rückendeckung im Unternehmen•   „ein Experiment“•   Not...
NUTZEN VON TWITTER IM ÖPNV.        • Echter Dialog mit dem Kunden/Fahrgast        • Hören, was der Kunde zwitschert       ...
Haltestellenverlegung                                            Busausfall                               Verspätung/Verfr...
TWITTER IM ÖPNV und JEDEM ANDEREN UNTERNEHMEN                      •   PROFIS STATT PRAKTIKANTEN                      •   ...
#aseag, the fucking most innovative company in aachen Aachen, 26.10.2011 Tobias Kollewe (@TobiasKollewe)
Twitter braucht (k)eine Strategie
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Twitter braucht (k)eine Strategie

1.820 Aufrufe

Veröffentlicht am

Twitter braucht (k)eine Strategie. Twitter im ÖP(N)V im Vergleich von @DB_bahn und einem regionalen Anbieter.

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

Twitter braucht (k)eine Strategie

  1. 1. TWITTERBRAUCHTKEINE STRATEGIE@ASEAG_Aachen vs. @DB_bahnAachen, 26.10.2011Tobias Kollewe (@TobiasKollewe)
  2. 2. @ASEAG_Aachen, 16 Juni 10#aseag aus aachen endlich auch auf twitter.Kritik/Anregungen/Bus mal wieder zu spät? Hier genau richtig :)#aseag, the fucking most innovative company in aachen (frei nach @gutjahr)
  3. 3. GEREDET WIRD SOWIESO.Neues von der ASEAGLinie 33 Haltesatelle 2 Wieso kommt der Bus 4nach dem Start: Gestern Minuten zu früh?9 Minuten (!!!) zu spät, #ASEAG /@FredJobeliusheute 3 Minuten zu früh. © @Cornell140/@faltmann Aseag, ich hasse dich so sehr! Erst fährt er als seis das Menschen die wirklich arbeiten den normalste von Welt über tag so zu versauen! /@derHero Rot, dann über den Bortstein. Liebe @ASEAG_Aachen, eure Der Bus hat gerade 200 Grad bei Busfahrer sollten nicht Umluft erreicht. Dann kann ich trinken! /@theV0ID meine Pizza schon auf dem weg nach Hause essen. #aseag #aachen /@Tannador
  4. 4. 16.06.2010 Start 17.06. 2010 28 Follower[…]
  5. 5. UND WAS PASSIERTE DANN?
  6. 6. 01.07.201067 Follower01.12.201030.06.201118.10.2011
  7. 7. Twitter im ÖP(N)V
  8. 8. • rund 1 Jahr Vorbereitungszeit• 12 Twitterer• Einbeziehung aller betroffenen Abteilungen und Partner (z. B. Lufthansa, Telekom)• 8 Monate interne Lobbyarbeit• ausführliche Schulungen• Handbuch• 4-Augen-pro-Tweet-Prinzip• Testphase mit 50 Twitterern• und nicht zuletzt: Eine gehörige Portion HumorStart am 08.06.2011 um 5:55 Uhr.Aktuell >11.500 Follower, >9.000 Tweets
  9. 9. • Spontaner Versuch• 1 Mitarbeiter („Twitterneuling“)• keine Rückendeckung im Unternehmen• „ein Experiment“• Notbremse nach der ersten internen Kritik• gelöschtes Account
  10. 10. NUTZEN VON TWITTER IM ÖPNV. • Echter Dialog mit dem Kunden/Fahrgast • Hören, was der Kunde zwitschert • Kanalisierung von Kritik • Infokanal • Imagegewinn in der Twitter-affinen Zielgruppe • Stärkung der Marke • und viele, viele weitere Buzz-Words
  11. 11. Haltestellenverlegung Busausfall Verspätung/Verfrühung Fundsachen Fahrplanänderungen Infos zu Sondertarifen und Specials Tipp-Geber sein: „Wie komme ich von A nach B?“Experiment: Twittwall #aseag im Bus oder Kundencenter
  12. 12. TWITTER IM ÖPNV und JEDEM ANDEREN UNTERNEHMEN • PROFIS STATT PRAKTIKANTEN • STRATEGIE AUSARBEITEN • WISSEN, WORAUF MAN SICH EINLÄSST • SHIT-STORM-SZENARIO • GANZ ODER GAR NICHT!ella /photocase.com
  13. 13. #aseag, the fucking most innovative company in aachen Aachen, 26.10.2011 Tobias Kollewe (@TobiasKollewe)

×