2. Swyx – The Communication Engine
• Swyx ist Hersteller der softwarebasierten IP –Kommunikations-
lösungen SwyxWare für Microsoft Windows Server
• Mehr als 9.300 mittelständische Unternehmen setzen bereits
erfolgreich Swyx-Produkte ein
• In Europa ist Swyx Marktführer bei rein IP-basierten
Telefonanlagen
• International sind in das Swyx-Partnerkonzept mehr als 800
zertifizierte Fachhandelspartner eingebunden
• OEM-Partner, wie die Deutsche Telekom AG,
haben sich für Swyx-Produkte entschieden
4. Swyx – Vorteile auf einen Blick
• Komplettlösung für alle Unternehmensgrößen (ab 5 User)
• Einfache Erweiterbarkeit paßt sich dem Unternehmenswachstum
an
• Einfache Installation und flexible Migrationsmöglichkeiten
• Integration in bestehende LAN/WAN-Infrastruktur, Nutzung
bestehender Sicherheitskonzepte
• Softwarebasiertes Konzept bedeutet minimale Anforderung an
Schulung, Konfiguration und Erweiterung
• Nutzung von PC-Hardware –
keine proprietäre Hardware
• Große Auswahl an Endgeräten
für die Telefonie
• Starke Integration des PCs
inklusive automatischer Erkennung
von IP-Telefonen und
USB-Endgeräten Beispiel: Verknüpfung von Telefonie
und Web-Diensten, z.B. Google Maps
5. Swyx – Hauptkomponenten
Serverpakete:
• SwyxWare Compact: Komplettlösung für kleine Unternehmen mit bis zu 10
Mitarbeitern
• SwyxWare Essential: Lösung für alle Unternehmensgrößen,
beliebig erweiterbar durch Optionspakete und Userlizenzen
Funktionale Erweiterungen:
• Optionen: Einzeln verfügbare Erweiterungen für SwyxWare
• SwyxProfessional: Enthält die am häufigsten eingesetzten Optionen in einem
Paket
Kommunikation am Arbeitsplatz:
• SwyxIt! – Ultraflexible Software für die PC-Telefonie
• SwyxPhone: Große Auswahl an IP-Tischtelefonen
• Handsets & Headsets: USB-Endgeräte für die PC-Telefonie
Lösungen für verteilte Standorte:
• SwyxConnect: Zweigstellenlösung für SwyxWare, insbesondere
für kleine Aussenstellen
6. Swyx - flexibel erweiterbar
Anrufaufschaltung und systemweite
1.Option Pack SwyxMonitor Sprachaufzeichnung
Option Pack
Automatisierte Synchronisierung mit Backup-Server
SwyxStandby
Option SwyxFax Fax an jedem Arbeitsplatz
Option SwyxCTI Steuerung von SwyxPhone (L-Serie) mit SwyxIt! Softphone
Option SwyxMobile Nahtlose Integration von Mobiltelefonen
Grafische Erstellung von Rufbehandlungsszenarien (IVR)
Option Pack
Option Pack SwyxECR
SwyxProfessional
Option Pack SwyxConference Dial-In Konferenzen (Konferenzraumfunktion)
Option Pack SwyxRecord Mitschneiden von Anrufen per Mausklick
Option Pack SwyxVoicemail Komfortable Voicemailfunktion
Lizenz, die es ermöglicht, SwyxWare-Updates für einen
definierten Zeitraum (1, 3 oder 5 Jahre) zu erhalten
Swyx Update Service
Definition “Option”: Anzahl der Lizenzen für diese
Option kann unabhängig von der Gesamtanzahl der
Userlizenzen gewählt werden
Definition “Option Pack”: Anzahl der Lizenzen für dieses
SwyxWare Essential
Option Pack muss der Gesamtzahl der Userlizenzen
entsprechen
7. Swyx – Beispiele für Endgeräte
SwyxIt! Softphone USB-Handsets IP-Telefone
Telefonieren mit dem PC Flexible PC-Telefonie Komfortable Tischtelefone
USB-Headsets SwyxIt! Mobile Client DECT Schnurloslösung
Telefonie für Power-User Überall mobil erreichbar Mobilität im Unternehmen
8. SwyxECR (Extended Call Routing)
Intelligentes Management eingehender Rufe:
• Die grafische Erweiterung des einfach zu bedienenden Call
Routing Manager ist direkt in den SwyxIt! Softphone Client
integriert
• Der Graphical Script Editor (GSE) stellt Regeln und Aktionen
visuell dar
• Klare Darstellung komplexer Rufbehandlungen
• Interactive Voice Response (IVR) via DTMF
9. SwyxConference
Mit Telefonkonferenzen den Informationsaustausch optimieren
• Ad-hoc Konferenzen können über SwyxPhone oder das SwyxIt!
Softphone initiiert werden
• Virtuelle Konferenzräume lassen sich einfach vom
Systemadministrator einrichten
• Der Zugang zu Konferenzen kann auf bestimmte Zeiträume,
Nummern und für Benutzer mit einer bestimmeten PIN begrenzt
werden
• Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist unbegrenzt, für externe
Anrufer wird eine entsprechende Anzahl von Einwahlkanälen
benötigt
• Konferenzenteilnehmer können weitere Teilnehmer
zur Konferenz hinzufügen
• Teilnehmer können auch im “nur-hören” Modus
an einer Konferenz teilnehmen
10. SwyxCTI für SwyxPhones
Tischtelefon und PC optimal verknüpft
• Die perfekte Kombination von IP-Telefon (SwyxPhone L-Serie)
und PC
• Alle Rufe können über das Tischtelefon geführt und mit dem PC
gesteuert werden
• Sanfte Migration: Nutzung eines vertrauten Tischtelefons,
schrittweiser Einsatz des PCs zur Nutzung der Komfortfunktionen
• Einfache Handhabung und Konfiguration des Tischtelefons
• SwyxPhone ist auch dann betriebsbereit, wenn der Computer
ausgeschaltet ist
• SwyxCTI erlaubt den Einsatz in einer Terminal-Server Umgebung,
insbesondere in Verbindung mit einem Thin-Client
11. SwyxFax
Fax an jedem Arbeitsplatz
• Fax-Funktionalität für SwyxWare auf Client/Server-Basis
• Fax-Nachrichten können aus jeder Applikation mit Druckfunktion
gesendet werden
• Eingehende Faxnachrichten können als E-Mail mit Anlage
empfangen werden
• Komfortable Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Fax-
Nachrichten
• Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen
• Journals für Empfang, Versenden, Warteschlange und
Übertragungsfehler
12. SwyxMobile
Mobiltelefon und Büro intelligent vereint
• Mobile Endgeräte sind mit SwyxMobile unter der internen
Durchwahl erreichbar
• Grundlegende Funktionen sind mit nahezu jedem Mobiltelefon
verfügbar
• Zusätzlicher Komfort mit dem SwyxIt! Mobile Client: Für
Mobiltelefone mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry -
Betriebssystem
• SwyxMobile profitiert von der hohen GSM-Netzabdeckung
und steigert somit die Erreichbarkeit von Mitarbeitern
13. SwyxMonitor
Kundenservice und Qualifikation von Mitarbeitern verbessern
• Supervisor können sich unbemerkt in ein Gespräch zwischen
Agent und Kunde aufschalten (Anrufaufschaltung)
• Supervisor können einem Agenten Anweisungen geben, ohne
dass die Gegenseite es hört
• Supervisor können aktiv an einem Gespräch teilnehmen, um
einem weniger erfahrenen Agenten zu helfen und so z.B. ein
Kundenproblem lösen
• Anrufe können aufgenommen werden abhängig von ein- und
ausgehenden Nummern, oder systemweit für alle Telefonate
• Aufnahmen können exportiert werden,
um von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen
• User können Anrufe bzw. nur Teile davon
manuell mitschneiden
14. SwyxStandby
Maximierung der Ausfallsicherheit
• Der Backup-Server funktioniert als Standby-Server bis evt.
aufgetretene Fehler an der Hauptserver-Hardware behoben sind
• Der Backup-Server synchronisiert im Hintergrund automatisch alle
notwendigen Daten des Hauptservers
• User-Lizenzen werden automatisch vom Hauptserver
übernommen, so dass bei einem Ausfall alle SwyxWare-Dienste
für die Benutzer weiter zur Verfügung stehen
Aktiver Wechsel zwischen Haupt- und Standby-Server
• Der Administrator kann jederzeit festlegen, welcher Server
aktiv ist und welcher passiv, so dass Wartungsarbeiten
problemlos vorgenommen werden können
Datenkonsistenz
• Call Detail Records (CDRs) werden sowohl
in die Datenbank des Haupt- als auch des
Backup-Servers aufgenommen
16. Swyx – The Communication Engine
Zusammenfassung
1. Zahlreiche Produktivitätsvorteile für Unternehmen
2. Modulare Lösung ermöglicht bedarfsgerechte Kommunikation
3. Einfache Migration: vorhandene Infrastruktur kann erweitert oder
ergänzt werden
4. Produktarchitektur erlaubt nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit
5. Einfache Anpassung der Telefonieumgebung an die Bedürfnisse
der Mitarbeiter
6. Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des
Kundenservice
7. Unterstützung offener Standards schafft Zukunftssicherheit