Das 14. #MXSW-Treffen am 19.5.2014, für das wir Buch- und Medien-Menschen dieses Mal im Evangelischen Medienhaus in Stuttgart zu Gast sein durften, stand ganz unter dem Motto "Blick über den Tellerrand". --------------------------------------------- Mit meinem Beitrag "Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co." habe ich eine kleine Anregung zum Perspektivenwechsel gegeben. Die Zuhörer waren eingeladen, mich - analog zur klassischen Afrika-Safari - auf eine kleine "Safari digitale" zu begleiten. Dort haben wir uns in der Wildnis des WWW umgeschaut und im Prinzip (Und im Schnelldurchlauf) drei Stationen angesteuert: Zunächst haben wir uns gefragt, warum eigentlich alle so scharf darauf sind, die "Big Five" vor die Kameralinse zu bekommen. Was macht deren Erfolg aus, wo liegen ihre Stärken und haben die vielleicht auch Schwächen? Ein zweiter Punkt war die Beobachtung von und das Gespräch mit anderen "Safari-Touristen". Welchen Mehrwert bieten die "Big Five"? Warum also ist es so attraktiv, bei Amazon einzukaufen, Google-Dienste zu nutzen oder Mitglied der Facebook-Community zu sein? Oder auch anders herum: Was sind die Gründe, warum jemand die "Big Five" bewusst umgeht? Denn alle diese Motive und Motivationen helfen einem dabei, die (potenziellen) Kunden zu verstehen und wesentliche Mehrwerte vielleicht fürs eigene Unternehmen aufzugreifen und umzusetzen. Schlussendlich galt unser dritter Blick(winkel) den Giraffen, Zebras, Antilopen, Gazellen, Vögeln, Käfern und Schlangen - sprich den Unternehmen, die alle recht lebendig daherkommen und offensichtlich Strategien gefunden haben, sich trotz der "Big Five" ein warmes Plätzchen zu sichern. "Benchmarking" würde man das außerhalb der Safariwelt vermutlich nennen ;-) Ein Hinweis: Die Strategie "Jagen / Bekämpfen", die sich in der Präsentation findet, ist aus meiner Sicht nur eine theoretische Option. Denn - um beim Safari-Bild zu bleiben: Die "Big Five" haben damals das Attribut "Big" nicht etwa wegen ihrer schieren Größe erhalten, sondern weil die Jagd auf sie besonders gefährlich war. Nischen-Strategien sind in meinen Augen hier der gangbarere Weg - allerdings ist für mich die Nische "Leben in einem Reservat", also einer einigermaßen geschützten Umgebung (Stichworte: Buchpreisbindung, Subventionen für den unabhängigen Buchhandel), keine verlässliche Zukunftsstrategie! Mein Fazit: Ich persönlich bin überzeugt: Wenn es gelingt, immer wieder mit der nötigen Distanz auf Märkte, Wettbewerber und Kunden zu schauen, kann man sehr viel ungenutztes Potenzial für sich und sein Unternehmen entdecken. Und dann bremsen die Safari-Touristen nicht mehr nur für die "Big Five", sondern künftig auch wieder häufiger für die vielen anderen Wildnisbewohner ;-)

1. Der Reiz der Big Five:
Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Eine kleine Anregung zum Perspektivenwechsel
19. Mai 2014, 19.00 Uhr, 14. #MXSW-Treffen, Evangelisches Medienhaus, Stuttgart

2. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 2
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Kommen Sie mit auf eine kleine Safari!

3. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 3
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
The Big Five
„Safari klassisch“

4. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 4
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
The Internet Big Five
„Safari digitale“

5. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 5
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausgewählte Stationen unserer Safari
1. Worin liegen die Stärken der Big Five?
Bekanntheit
Auffindbarkeit („Discoverability“)

6. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 6
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!
Top 10 der im Internet gesuchten Produkte
Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

7. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 7
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!
Top 10 der im Internet gekauften Produkte
Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

8. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 8
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!
Top 5 der im Internet gekauften Produkte nach Altersgruppen
Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

9. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 9
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!
Top 10 der im Internet gesuchten und gekauften Produkte nach Conversion-Rates
Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-02

10. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 10
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!
Diese Zahlen verwundern nicht wirklich, wenn man bedenkt, dass sich einige Produkte eben
per se besser für internetgestützte Transaktionen eignen als andere.
Die Eignung steigt tendenziell, je…
… geringer die Komplexität,
… höher der Standardisierungsgrad,
… besser die Normierung und
… einfacher der Transport
der Produkte ist.

11. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 11
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Die möglichen Stationen unserer Safari

12. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 12
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Die möglichen Stationen unserer Safari

13. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 13
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!
Die lokale Suche spielt
zwischenzeitlich bei
Google & Co. eine
signifikante Rolle.

14. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 14
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Die möglichen Stationen unserer Safari

15. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 15
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausflug: Warum Auffindbarkeit gerade bei Büchern so wichtig ist!
Informationssuche im Internet nach „Buchhandlung Stuttgart“
Häufigkeitsanalys
e "Buchhandlung Stuttgar
Quelle: Google Keyword-Tool,
10.10.2013

16. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 16
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausgewählte Stationen unserer Safari
1. Worin liegen die Stärken der Big Five?
Bekanntheit
Auffindbarkeit („Discoverability“)
Usability
Erwartungskonforme Platzierung von Standardelementen
Sinnvolle Navigationsarchitektur und Verlinkungsstruktur
Design und Layout (u.a. Typografie, Farben, Bilder)
Einsatz von Interaktionselementen (Suche, Fehlermeldungen, Formulare, Benutzerkonten!!!)
Zahlungsmodalitäten
Inhalt und Text
Die Technik (Mobilwerdung des Internet)

17. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 17
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausgewählte Stationen unserer Safari
1. Worin liegen die Stärken der Big Five?
Bekanntheit
Auffindbarkeit („Discoverability“)
Usability
2. Welchen Zusatznutzen / Mehrwert bieten die Big Five?
Bequemlichkeit
24/7-Verfügbarkeit / Zugänglichkeit
Sicherheit
Kostenvorteil
Gute Beratung

18. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 18
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Ausgewählte Stationen unserer Safari
1. Worin liegen die Stärken der Big Five?
Bekanntheit
Auffindbarkeit („Discoverability“)
Usability
2. Welchen Zusatznutzen / Mehrwert bieten die Big Five?
Bequemlichkeit
24/7-Verfügbarkeit / Zugänglichkeit
Sicherheit
Kostenvorteil
Gute Beratung
3. Welche Strategien haben andere Unternehmen entwickelt?
Jagen
Nische einrichten
Koexistenz

19. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 19
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
The Big Five

20. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Sylvia Detzel
Dornierstraße 9
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21. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 21
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Backup: Wahre Worte aus dem E-Book von J. Graf und D. Ploss
→ Kapitel „Multichannel – Eine Tragikomödie“

22. Sylvia Detzel, 19.05.2014
Seite 22
Der Reiz der Big Five: Auf Safari bei Amazon, Apple & Co.
Backup: Gründe für den Verzicht auf Online-Shopping
Quelle: Trends im E-Commerce, BITKOM 2013