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Faktor Mensch? Faktor Team!
Psychologische Phänomene der Gruppenarbeit
Stefan Wertheimer
Deutscher Luft- und Raumfahrtkongress 2022
28.09.2022
Worum geht es?
• De
fi
nition „Menschliche Faktor“
‣ Sammelbegri
ff
für alle psychischen, kognitiven und sozialen Ein
fl
ussfaktoren
in sozio-technischen (und auch sozialen!) Systemen
‣ psychische & kognitive Leistung von Menschen und deren Grenzen
‣ kritischer Ein
fl
uss auf Entscheidungs- und Urteils
fi
ndung
• Kann durch Teamarbeit begrenzt werden, aber neue Phänomene treten auf!
• Welche Aspekte werden im Folgenden behandelt?
‣ kognitive Verzerrungen (Bias) und Rauschen (Noise)
‣ intra- & inter-personale Phänomene
‣ intra- & inter-gruppale Phänomene
2
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
Wie gut können Sie Sich
selbst leiden?
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
3
Rettet das Selbstwertgefühl!
• Menschen können sich selbst zum Gegenstand ihrer Re
fl
exion machen
‣ Selbsterkenntnis und Scha
ff
ung eines konsistenten Selbstbilds
‣ Selbsterhaltungstrieb umfasst beim Menschen auch das Selbstbild (Selbstwert)
• Phänomene des Selbstwertschutzes
‣ soziale Veränderung („Ich kann Peter nicht mehr leiden!“)
‣ selektive Erinnerung („Echt? War das so?“)
‣ (systematische) Attributionsfehler („Das war Pech!“)
• aus der Forschung:
‣ Akteur-Beobachter-Divergenz (Jones & Nistet, 1972)
‣ Totalitäres Ego (Greenwald, 1980)
‣ Modell der Selbstwerterhaltung (Tesser, 1988)
‣ Selbstwertdienliche Verzerrung (engl. self-serving bias)
4
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Photo by Sarah Kilian on Unsplash
Vertrauen Sie Ihrem Gehirn?
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
5
Das faule Gehirn …
• Gehirn = größter Energieverbraucher des Körpers
• „Langsames Denken“ braucht Aufmerksamkeit, Denkleistung
und viel Energie
• Energiesparen durch Heuristiken („Schnelles Denken“)
‣ Repräsentativitätsheuristik
‣ Verfügbarkeitsheuristik
‣ Anpassung und Verankerung
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
6
Daniel Kahneman
Schnelles Denken, Langsames Denken
Siedler, München, 26. Au
fl
age, 2011
ISBN-13 978-3328100348
Wie gut sind Sie in Statistik?
• Zwei Kliniken in einer Großstadt:
‣ Große Klinik: 45 Geburten pro Tag
‣ Kleine Klinik: 15 Geburten pro Tag
• Ein Jahr lang vermerkt jede Klinik die Tage, an denen über 60% der
Neugeburten Jungen waren.
Welche Klinik verzeichnet mehr dieser Tage?
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
7
Hören Sie das Rauschen?
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
8
Kognitives Rauschen
• Bisher haben wir kognitive Verzerrungen (Bias) kennen gelernt …
• … kognitives Rauschen (Noise) umfasst zufällige Ein
fl
ussfaktoren in der
Entscheidungs
fi
ndung.
• Untersuchungen von Urteilen an US-Gerichten:
‣ Wenn Richter hungrig sind, urteilen sie strenger.
‣ Verliert die örtliche Football-Mannschaft am Wochenende ihr Spiel, fallen
am Montag die Urteile härter aus.
‣ Angeklagte werden nachsichtiger behandelt, wenn die Verhandlung an
ihrem Geburtstag statt
fi
ndet.
‣ Die Umgebungstemperatur beein
fl
usst die Annahme von Asylanträgen.
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
9
D. Kahneman, O. Sibony, C. R. Sunstein
Nosie
Siedler, München, 1. Au
fl
age, 2021
ISBN-13 978-3827501233
Die Macht der Gruppe
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10
Wie lang ist die Linie?
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
11
Aufgabe A
Welche der Linien (A/B/C) ist
gleich lang wie die
Referenzlinie X?
X A B C
Wie lang ist die Linie?
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
12
Aufgabe B
Welche der Linien (A/B/C) ist
gleich lang wie die
Referenzlinie X?
X A B C
Aschs Konformitätsexperiment
• Solomon Asch (1907-1996), Experimente zu Gruppenverhalten ab 1951
• Menschen geben in Gruppen ihre Schätzung der Linienlänge ab
‣ 1 Versuchsperson + X Statisten
‣ Statisten geben bewusst falsche Urteile ab
‣ ca. 37% der Versuchspersonen schließen
sich Fehlurteilen an
• Anpassung an herrschende Normen
durch Wunsch nach Akzeptanz
• Ergebnisse bzw. E
ff
ekte lassen sich reproduzieren,
z.T. im Zusammenhang mit anderen Theorien
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13
Photo by William Vandivert / Solomon E. Asch (1955)
Es ist erforderlich,
dass Sie fortfahren!
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14
Milgram und die Autorität
• Stanley Milgarm (1933-1984): "Behavioral Study of Obedience“ (1963)
• Lernen durch Bestrafung (… unter Aufsicht):
‣ Versuchsperson ist „Lehrer“, Assistent ist „Schüler“
‣ Versuchsleiter überwacht das Experiment
‣ Fehler des Schülers sollen mit immer stärkeren
Stromschlägen bestraft werden
• 56% führen auf Anweisung „tödliche“
450 V Stromschläge aus
• Wiederholung des Experiments im Jahr 2006 zeigt anfänglich (bis 150 V)
70% absoluten Gehorsam (im Original 82,5%)
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15
Photo taken from the
fi
lm "Obedience" (c)1968 by Stanley Milgram
Brain Storming
fördert Innovationen!
Oder doch nicht?
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16
Gedanken zum Thema „Brain Storming“
• Wie wird Brain Storming richtig durchgeführt?
• Wenn alle gleichzeitig Ideen in den Raum werfen:
‣ Konformitätsdruck, Autoritätshörigkeit
‣ Sozialer Wettbewerb, Pro
fi
lierung
‣ Produktionsblockade (Mullen et al, 1991)
• Verbesserungen:
‣ Ideen immer individuell generieren lassen, danach
moderiert über die Ergebnisse diskutieren!
‣ evtl. Ausschluss von Autoritäten
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17
Photo by Canva Studio on Pexels
Gemeinsam
sind wir unschlagbar!
DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022
18
Groupthink
• Theorie von Irving Janis (1918-1990) zur Erklärung fataler Urteilsfehler
• Gruppe wird zu abgeschotteter, eingeschworener Gemeinschaft
‣ Illusion der Unverwundbarkeit
‣ über Zweifel erhabene Gruppenmoral
‣ kollektive Rechtfertigung der getro
ff
enen Entscheidungen
‣ stereotype Wahrnehmung der Gegenposition
‣ hoher Konformitätsdruck
‣ Selbstzensur innerhalb der Gruppe
‣ Illusion der Einigkeit und Übereinstimmung
‣ Informationsbarrieren (mind guards) gegen neue Informationen
(von außen)
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19
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Dipl.-Ing. (DH) Stefan Wertheimer
Coaching | Training | Beratung
• Teams und Kommunikation
• Führung und Veränderung
• Agilität und New Work
Web: http://www.one-small-step.de
E-Mail: stefan@one-small-step.de
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  • 4. Rettet das Selbstwertgefühl! • Menschen können sich selbst zum Gegenstand ihrer Re fl exion machen ‣ Selbsterkenntnis und Scha ff ung eines konsistenten Selbstbilds ‣ Selbsterhaltungstrieb umfasst beim Menschen auch das Selbstbild (Selbstwert) • Phänomene des Selbstwertschutzes ‣ soziale Veränderung („Ich kann Peter nicht mehr leiden!“) ‣ selektive Erinnerung („Echt? War das so?“) ‣ (systematische) Attributionsfehler („Das war Pech!“) • aus der Forschung: ‣ Akteur-Beobachter-Divergenz (Jones & Nistet, 1972) ‣ Totalitäres Ego (Greenwald, 1980) ‣ Modell der Selbstwerterhaltung (Tesser, 1988) ‣ Selbstwertdienliche Verzerrung (engl. self-serving bias) 4 DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 Photo by Sarah Kilian on Unsplash
  • 5. Vertrauen Sie Ihrem Gehirn? DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 5
  • 6. Das faule Gehirn … • Gehirn = größter Energieverbraucher des Körpers • „Langsames Denken“ braucht Aufmerksamkeit, Denkleistung und viel Energie • Energiesparen durch Heuristiken („Schnelles Denken“) ‣ Repräsentativitätsheuristik ‣ Verfügbarkeitsheuristik ‣ Anpassung und Verankerung DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 6 Daniel Kahneman Schnelles Denken, Langsames Denken Siedler, München, 26. Au fl age, 2011 ISBN-13 978-3328100348
  • 7. Wie gut sind Sie in Statistik? • Zwei Kliniken in einer Großstadt: ‣ Große Klinik: 45 Geburten pro Tag ‣ Kleine Klinik: 15 Geburten pro Tag • Ein Jahr lang vermerkt jede Klinik die Tage, an denen über 60% der Neugeburten Jungen waren. Welche Klinik verzeichnet mehr dieser Tage? DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 7
  • 8. Hören Sie das Rauschen? DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 8
  • 9. Kognitives Rauschen • Bisher haben wir kognitive Verzerrungen (Bias) kennen gelernt … • … kognitives Rauschen (Noise) umfasst zufällige Ein fl ussfaktoren in der Entscheidungs fi ndung. • Untersuchungen von Urteilen an US-Gerichten: ‣ Wenn Richter hungrig sind, urteilen sie strenger. ‣ Verliert die örtliche Football-Mannschaft am Wochenende ihr Spiel, fallen am Montag die Urteile härter aus. ‣ Angeklagte werden nachsichtiger behandelt, wenn die Verhandlung an ihrem Geburtstag statt fi ndet. ‣ Die Umgebungstemperatur beein fl usst die Annahme von Asylanträgen. DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 9 D. Kahneman, O. Sibony, C. R. Sunstein Nosie Siedler, München, 1. Au fl age, 2021 ISBN-13 978-3827501233
  • 10. Die Macht der Gruppe DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 10
  • 11. Wie lang ist die Linie? DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 11 Aufgabe A Welche der Linien (A/B/C) ist gleich lang wie die Referenzlinie X? X A B C
  • 12. Wie lang ist die Linie? DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 12 Aufgabe B Welche der Linien (A/B/C) ist gleich lang wie die Referenzlinie X? X A B C
  • 13. Aschs Konformitätsexperiment • Solomon Asch (1907-1996), Experimente zu Gruppenverhalten ab 1951 • Menschen geben in Gruppen ihre Schätzung der Linienlänge ab ‣ 1 Versuchsperson + X Statisten ‣ Statisten geben bewusst falsche Urteile ab ‣ ca. 37% der Versuchspersonen schließen sich Fehlurteilen an • Anpassung an herrschende Normen durch Wunsch nach Akzeptanz • Ergebnisse bzw. E ff ekte lassen sich reproduzieren, z.T. im Zusammenhang mit anderen Theorien DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 13 Photo by William Vandivert / Solomon E. Asch (1955)
  • 14. Es ist erforderlich, dass Sie fortfahren! DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 14
  • 15. Milgram und die Autorität • Stanley Milgarm (1933-1984): "Behavioral Study of Obedience“ (1963) • Lernen durch Bestrafung (… unter Aufsicht): ‣ Versuchsperson ist „Lehrer“, Assistent ist „Schüler“ ‣ Versuchsleiter überwacht das Experiment ‣ Fehler des Schülers sollen mit immer stärkeren Stromschlägen bestraft werden • 56% führen auf Anweisung „tödliche“ 450 V Stromschläge aus • Wiederholung des Experiments im Jahr 2006 zeigt anfänglich (bis 150 V) 70% absoluten Gehorsam (im Original 82,5%) DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 15 Photo taken from the fi lm "Obedience" (c)1968 by Stanley Milgram
  • 16. Brain Storming fördert Innovationen! Oder doch nicht? DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 16
  • 17. Gedanken zum Thema „Brain Storming“ • Wie wird Brain Storming richtig durchgeführt? • Wenn alle gleichzeitig Ideen in den Raum werfen: ‣ Konformitätsdruck, Autoritätshörigkeit ‣ Sozialer Wettbewerb, Pro fi lierung ‣ Produktionsblockade (Mullen et al, 1991) • Verbesserungen: ‣ Ideen immer individuell generieren lassen, danach moderiert über die Ergebnisse diskutieren! ‣ evtl. Ausschluss von Autoritäten DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 17 Photo by Canva Studio on Pexels
  • 18. Gemeinsam sind wir unschlagbar! DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 18
  • 19. Groupthink • Theorie von Irving Janis (1918-1990) zur Erklärung fataler Urteilsfehler • Gruppe wird zu abgeschotteter, eingeschworener Gemeinschaft ‣ Illusion der Unverwundbarkeit ‣ über Zweifel erhabene Gruppenmoral ‣ kollektive Rechtfertigung der getro ff enen Entscheidungen ‣ stereotype Wahrnehmung der Gegenposition ‣ hoher Konformitätsdruck ‣ Selbstzensur innerhalb der Gruppe ‣ Illusion der Einigkeit und Übereinstimmung ‣ Informationsbarrieren (mind guards) gegen neue Informationen (von außen) DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 19 Photo by Nareeta Martin on Unsplash
  • 20. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Dipl.-Ing. (DH) Stefan Wertheimer Coaching | Training | Beratung • Teams und Kommunikation • Führung und Veränderung • Agilität und New Work Web: http://www.one-small-step.de E-Mail: stefan@one-small-step.de DLRK 2022 | Faktor Mensch? Faktor Team! | Stefan Wertheimer | 28.09.2022 20