Und wir sind sicher, dass nach dieser unfassbaren Krise vor allem die Marken und Unternehmen präsent sein werden, die auch während dieser unfassbaren Krise nicht abgetaucht sind.

1. COVID-19 IST EINE WELTWEITE HUMANITÄRE HERAUSFORDERUNG. DIE EINDÄMMUNG DER PANDEMIE HAT OBERSTE PRIORITÄT.
Dieses Dokument ist für unsere Kunden gedacht,um sie in diesen herausfordernden Zeiten mit Fakten und Einblicken zu nicht-medizinischen Fragen zu unterstützen.
2 4 . M Ä R Z 2 0 2 0 · A K T U A L I S I E R T + E R W E I T E R T
C O V I D - 1 9
Markenführungund
Kommunikationin
Krisenzeiten

2. C O V I D - 1 9
Markenführung und
Kommunikation in Krisenzeiten:
Chance und Markenmoment
Über Verantwortung, Glaub-
würdigkeit und Vorbereitung
M E H R →
Jetzt noch wichtiger:
Website,Ads und Apps
M E H R →
Mit E-Mail schnell und effektiv
im Krisenfall kommunizieren
M E H R →

3. COVID-19
Markenführung und
Kommunikation in Krisenzeiten

4. Kaumüberraschend:dieBranchen
reagiereninsgesamtdemGradundKontext
derBetroffenheitnach–dasallerdings
individuellrechtunterschiedlich.
In vielen Organisationen werden Markenführung und
Marketing derzeit einen sehr niedrigen Stellenwert
haben. Dabei können gerade starke Marken jetzt den
Menschen Zuversicht geben und verantwortungsvoll
handeln, indem sie für alle wichtige Informationen und
Unterstützung vermitteln. Denn Marketing bedeutet
eben auch Kommunikation.
COVID-19
Markenführung und
Kommunikation in Krisenzeiten
Ver
antwort
ung

5. Glaub
würdig
keit
WenneineMarkejetzteinfachabtaucht,
machtsiePlatzfürandere.Undsie
hinterlässtdieBotschaft:ichredenurmit
dir,wennichetwasverkaufenkann.
Natürlich sind damit in dieser für viele Unternehmen mit
Unsicherheit und Umsatzverlust geprägten Zeit auch
Budgetentscheidungen verbunden. Zugleich sind diese
bei vielen aber ohnehin fest geplant, so dass der
Eindruck bleibt, manche lassen einfach die Krise für sich
sprechen – aus Angst, etwas falsches zu sagen oder aus
Unfähigkeit, die Situation schneller zu erfassen, als sie
sich ändert.
COVID-19
Markenführung und
Kommunikation in Krisenzeiten

6. IneinerKrisezähltGeschwindigkeit.
Genugmachtnur,werüberreagiert.
Keine Angst vor Fehlern. Speed trumps perfection. Was
im Augenblick wie eine Überreaktion aussehen mag,
erscheint im Rückblick angemessen. In Krisen stecken
aber auch immer Chancen. Ist eine Krise jedoch
überwunden, ist es zu spät, um sich auf neue Chancen
vorzubereiten – denn andere werden sie dann bereits
nutzen.
COVID-19
Markenführung und
Kommunikation in Krisenzeiten
Vor
bereit
ung

7. Jetztnochwichtiger:
Website,AdsundApps
BeispieleimÜberblick
A
Der LEH trägt nicht nur eine besondere Verantwortung,
er kann sich – anders als Airlines – derzeit auch nicht über
Umsatz beklagen. Beide Sektoren haben wir uns
stichprobenartig angeschaut – hier eine Auswahl.
COVID-19

8. La Rinascente – anders als der LEH von
Schließungen betroffen und offensiv, auch auf
der Website. Das KaDeWe (ebenfalls Central
Group) bleibt hier im Vergleich sehr schwach.
D A T U M S E K T O R
März 2020 Consumer/Retail/Department Store
COVID-19
Verantwortung
undHaltung

9. D A T U M S E K T O R
17. März 2020 Consumer/Retail
COVID-19
Kundenkommunikation
Websites
Hygiene, Lieferketten und Nachfrage
fordern den LEH derzeit besonders. Auf
Websites von Aldi und Lidl ist COVID-19 ein
Thema, aber nicht zentral.
Discounter:
Abitdifferentli.

10. D A T U M S E K T O R
17. März 2020 Consumer/Retail
COVID-19
Kundenkommunikation
Websites
Insgesamt überzeugend: Aldi
Großbritannien mit der Nachricht
des CEO.
In dieser Zeit, in der sich die
Situation ständig zu ändern scheint,
zählen zuverlässige Informationen
und Vertrauen. Eine Botschaft des
CEO ist da sicher besser als ein
abstraktes „Team“.

11. D A T U M S E K T O R
17. März 2020 Consumer/Retail
COVID-19
Kundenkommunikation
Websites
Hier eindeutig besser, weil klarer
und stärker: Lidl Deutschland.
Visuell nicht auf Augenhöhe mit
einem Produktrückruf zu bleiben,
hätte zusätzlich geholfen.

12. D A T U M S E K T O R
März 2020 Consumer/Retail
COVID-19
Kundenkommunikation
Ads
Der deutsche LEH mit einer
Stimme und klaren Botschaften
an den Verbraucher.
Hashtags,
Solidarität,
gewohnte
Sicherheitund
ungewohnte
Allianzen

13. D A T U M S E K T O R
17. März 2020 Transportation
COVID-19
Kundenkommunikation
Apps
CleverShuttleFreeNow
FreeNow und CleverShuttle:
Treffen schnell den richtigen Ton –
anders als manche Airlines.
Transportation:
Nichtallesind
schnellgenug

14. D A T U M S E K T O R
17. März 2020 Transportation
COVID-19
Kundenkommunikation
Apps
Kampagnenstark, aber krisenschwach: die
Lufthansa bleibt in der App auffallend
unauffällig – insbesondere im Vergleich zu BA.

15. D A T U M S E K T O R
17. März 2020 Transportation
COVID-19
Kundenkommunikation
Apps
Klassenbester: Eurowings. Ursache und
Wirkung verwechselt: Aer Lingus. Offensichtlich
nicht offensichtlich: TAP.

16. JANUAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
FEBRUAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
MÄRZ
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 317 28 29 30 31
COVID-19
Kundenkommunikation
Diese Zusammenstellung erhebt keinen
Anspruch auf Vollständigkeit. Erfasst wurden
alle E-Mails, die uns aufgrund von (privaten)
Kundenbeziehungen erreicht haben.
China informiert WHO WHO: Notfall Kursverfall an Börsen Lombardei in Quarantäne
WHO: Pandemie Notstand Spanien
Lockdown in FR,AT
SINGAPORE AIRLINES
SHANGRI-LA
CLEVERSHUTTLE
HILTON
INTERCONTINENTAL (IHG)
HYATT
SIXT RIDE
HERTZ
MARRIOTT
RADISSON
TURKISH AIRLINES
GOOGLE
MitE-Mailschnellundeffektiv
imKrisenfallkommunizieren
PRIORITY PASS
RELAIS&CHATEAUX
HYATT (2)
CHOICE HOTELS
BOSS
weltweit
Deutschland
Google Trends:
Coronavirus
B
LUFTHANSA
EBAY
ACCOR
AMEX
Lockdown in Kalifornien
Kontaktsperre in D
Covid-19 in Europa bestätigt
Erster bestätigter Fall in Deutschland

17. The health and safety of our customers and crew is a priority for Singapore Airlines and
SilkAir. In view of the Covid-19 outbreak, we would like to share with you the enhanced
cleaning and precautionary measures that we have instituted on board our aircraft.
All SIA and SilkAir aircraft already undergo a thorough cleaning process when on the ground.
In addition, all flights arriving from Mainland China undergo disinfectant fogging. Common
surfaces such as tray tables, handsets, and inflight entertainment screens are cleaned with
disinfectant wipes. We also remove all headsets, headrest covers, pillow covers, bedsheets,
and blankets after every flight sector.
The air filtration systems in our aircraft are equipped with High Efficiency Particulate Air
(HEPA) filters, which have a similar performance to those used in hospital operation rooms.
Constant airflow also ensures that the cabin air is refreshed every two to three minutes.
During this period, you may also notice that there have been changes to our in-flight services.
These include the replacement of the hot towel service with pre-set wet towelettes, cessation
of the after take-off drink service, removal of reading materials from seat-back pockets, and
suspension of in-flight sales.
Pre-flight temperature screening for all cabin crew and pilots operating out of Singapore has
been in place since 29 January 2020. Our crew also know that they should see a doctor
immediately if they feel unwell and should not report for work.
Thank you for your support. We wish you good health and look forward to welcoming you on board
soon.
Yours Sincerely,
Renee Chong
Manager Loyalty Marketing
Singapore Airlines
COVID-19
Kundenkommunikation
E-Mail
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24. Februar 2020 Transportation

18. Loyalty isn't a word we use lightly. We believe it can't be given; it has to be earned. We
value the relationship we have with you and would like to extend our warmest gratitude for
your continuous support to Shangri-La.
In view of the current COVID-19 situation, we understand that your travel plans may be
impacted. As such, we are delighted to extend your Golden Circle Diamond status with us until
31 December 2021. You will continue to enjoy your privileges including a 50% bonus on earning
GC Award Points as well as our Club Lounge access.
Your health and well-being are of utmost importance to us, and we look forward to welcoming
you back very soon.
We wish you continued good health and safe travels.
Yours sincerely,
Wee Kee Ng
Vice President, Marketing (Loyalty)
Shangri-La Group
Shangri-La
COVID-19
Kundenkommunikation
E-Mail
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26. Februar 2020 Hospitality

19. The safety and well-being of our passengers and crew is our utmost priority at Turkish
Airlines. Since the first reports of the Covid-19 outbreak in the news, Turkish Airlines has
followed the developments closely, considered the probable scenarios at the highest level and
taken all the necessary measures.
Upon completing a flight, all Turkish Airlines aircraft undergo a thorough cleaning process, in
compliance with the national and international civil aviation authorities’ guidelines that
include the wiping of the commonly-touched surfaces in the flight cabin and lavatories
including toilets, tray tables, armrests, seatbelt buckles and in-flight entertainment screens
with disinfectants. All blankets, linens, headrest covers, bedsheets and headsets are replaced
with fresh sets for each flight.
Turkish Airlines has declared that all passenger flights to mainland China, Iran, Iraq, South
Korea and Italy had been cancelled. The entire flight cabins of all our aircraft arriving from
Hong Kong, Taiwan, Japan, Malaysia, Singapore, and Thailand undergo an intensive cleaning
which also includes disinfectant fogging that has proven effective against existent viruses
including the novel coronavirus known to cause Covid-19.
During flight, the air in the cabin is refreshed constantly by air conditioning units equipped
with hospital-grade, High Efficiency Particulate Air (HEPA) filtration systems. The air in the
cabin is completely changed 15 to 30 times per hour as particles of dust and all known
airborne bacteria and viruses are filtered. This ensures the highest possible quality of cabin
air. In addition to premium cleaning products in all our aircraft, medical disinfectants are
also available in the aircraft lavatories for flights to Hong Kong, Taiwan, Japan, Malaysia,
Singapore and Thailand. All Turkish Airlines crew is well informed and trained to handle
contamination cases and is ready to assist in any case of medical emergency.
The Covid-19 epidemic is a complicated situation that requires concerted efforts on both
national and international level to tackle and Turkish Airlines is working closely with all
relevant authorities and adapting its precautionary measures accordingly to ensure your safety
and well-being both on the ground and in the air. Thank you for your support and
understanding.
Kind regards,
Turkish Airlines
COVID-19
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D A T U M S E K T O R
10. März 2020 Transportation

20. we've been watching the international situation regarding the Corona Virus (COVID-19) over the
last weeks. Until further notice, we decided to continue CleverShuttle’s service without major
restrictions.
Our Employees' and our customers' health and security are top priority for us - this hasn't
changed. For that reason, we ask you to follow these instructions when using CleverShuttle:
+ Please only get into our cars on the back seats.
+ Please refrain from cash payments. Use the digital payment methods instead. (Credit Card,
CleverCredit or PayPal).
+ Please refrain from using CleverShuttle when you are experiencing any symptoms of illness,
especially those associated with the virus' symptoms.
The precautions are to be met until further notice. Please obey drivers' instructions when
they ask you to sit in the back of the car and to not pay in cash.
Stay safe and enjoy the ride.
Your CleverShuttle Team 💚
CleverShuttle
COVID-19
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12. März 2020 Transportation

21. In these uncertain times, I wanted to reach out to you personally about what we are doing here
at Hilton to support you and your travel plans. As the situation around novel coronavirus
(COVID-19) continues to evolve, we are doing everything we can to ensure your travel safety
and provide maximum flexibility.
Your Travel Safety
As it has always been, the safety and security of our guests and team members remains our
highest priority. We take great pride in maintaining the highest standards of cleanliness and
hygiene. In response to the coronavirus, we have taken additional measures developed in
consultation with global and local public health authorities (including the WHO and CDC) to
make our cleaning and hygiene protocols even more rigorous:
Our hotel teams are receiving ongoing briefings and enhanced operating protocols.
We have increased the frequency of cleaning our public areas (including lobbies, elevators,
door handles, public bathrooms, etc.) and have continued the use of hospital-grade
disinfectant.
We will continue to adjust food and beverage service in accordance with current food safety
recommendations.
We have increased the deployment of antibacterial hand sanitizers.
We have activated our regional and global response teams to provide around-the-clock
assistance to our hotels and are prepared to act swiftly should we be alerted to a case of
coronavirus at one of our properties.
Your Travel Flexibility
We remain committed to offering you flexible booking options. Given these unique circumstances
we are making additional adjustments to our individual booking policies to give you extra
peace of mind:
Government Restrictions. In regions affected by government-issued travel restrictions, we will
continue to waive change fees or offer full refunds. Please click here for the latest
information on our travel waivers.
Existing Reservations. All reservations – even those described as "non-cancellable" (“Advanced
Purchase”) – that are scheduled for arrival before April 30, 2020, can be changed or cancelled
at no charge up to 24 hours before your scheduled arrival.
New Reservations. Any reservation you make – even those described as “non-
cancellable” (“Advanced Purchase”) – that are booked between today and April 30, 2020, for any
future arrival date, can be changed or cancelled at no charge up to 24 hours before your
scheduled arrival.
If you need to adjust reservations made via the Hilton website, app or call center, please
contact the Hilton Guest Assistance team. If you need to adjust reservations made through
another travel site, please contact them for assistance.
Your Points and Status
We know that earning Hilton Honors Points and Status is an important way we show appreciation.
We also know the current travel environment may limit your ability to stay with us.
We will pause the expiration of all points scheduled to expire between now and May 31, 2020.
We will make updates to the requirements for earning tier status for 2021. Since the situation
is still evolving, it is too early to make and announce specific changes. We are committed to
sharing details as soon as possible.
At Hilton, we believe it is in challenging times like these that the power of hospitality is
needed most of all. Whether you are traveling now or in the future, our team members are ready
to welcome you with the Hilton hospitality you’ve come to expect.
Chris Nassetta
President & CEO, Hilton
Hilton
COVID-19
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12. März 2020 Hospitality

22. As a valued member of our IHG® Rewards Club family, we appreciate your loyalty and the trust
you place in us as a travel partner. Recognising the ongoing and increased uncertainty that
coronavirus (COVID-19) is causing around the world, our highest priority is the health and
well-being of our guests and employees. With that in mind, we wanted to update you on the
actions we have taken in response to the outbreak.
Supporting your plans
We know that flexibility is what our guests are looking for right now. So, we are waiving
cancelation fees for existing and new bookings at all IHG hotels globally for stays between 9
March and 30 April 2020.
We continue to monitor the situation and will be keeping this policy under review. Please
visit our website for more information on our latest cancelation policy and additional updates
– including specific information on bookings made through a travel agent or online booking
platform (e.g. Booking com, Expedia) and Groups & Meetings bookings.
For bookings beyond 30 April 2020 we want to remind you of the flexibility already built into
our rates and packages that allow our guests to amend travel plans as necessary. Our Best
Flexible Rate allows our guests to change or cancel their reservation one to two days prior to
arrival. Changing the date on any reservations may result in different pricing, but there is
no fee for making changes. To ask about any booking contact the hotel or our reservation team.
We hope this helps you to plan and book any future travel with confidence.
During your stay
Our number one priority is your health, safety and well-being. We are closely monitoring
developments around the world and are in contact with global organisations, including the
World Health Organisation (WHO), Centers for Disease Control and Prevention (CDC) and relevant
authorities for country-specific requirements, to ensure the actions we take are comprehensive
and suitable.
All of our hotels are required to adhere to comprehensive health and safety procedures
including all local laws. In addition, we provide our hotels with best practices and
guidelines and have supplemented these resources with additional COVID-19 cleanliness-specific
guidance, training and information consistent with our own high standards.
IHG Rewards Club status
We know that many of you are now thinking about how to manage your loyalty activity this year
and we are committed to supporting you to do that. You are our most loyal guests and we want
to give you more reasons to get away and stay with us – when the time is right for you.
With more constrained travel plans and a shorter time period during which members can earn
Elite tier status, we are reducing the Elite membership criteria required (nights or points)
this year by 25% or more. See details here.
With this change, you can continue to earn Elite membership status this year and enjoy all the
IHG Rewards Club benefits this brings through 2020 and into 2021. This change will be reflected
in member accounts in the coming weeks.
Our teams pride themselves on providing True Hospitality for everyone – a promise that guides
us every day and is fundamental during times like this.
I’d like to thank you for the trust and support you have in us and we look forward to
welcoming you to an IHG hotel soon.
Best wishes,
Keith Barr
Chief Executive Officer
IHG
InterContinental (IHG)
COVID-19
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D A T U M S E K T O R
12. März 2020 Hospitality

23. im Namen der gesamten Hyatt Familie möchte ich Ihnen versichern, dass
Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden im Bezug auf das Thema Reisen für
uns oberste Priorität haben.
Wir verstehen, dass sich aufgrund der schnell verändernden
Informationen zu Reiseeinschränkungen, stornierten oder verschobenen
Veranstaltungen Stresssituationen ergeben. Wir beobachten die
Coronavirus (COVID-19) Situation aufmerksam, nehmen Fragen und Bedenken
unserer Gäste ernst.
In Übereinstimmung mit unserem Leitgedanken “We care for people so they
can be their best” möchte ich Ihnen hiermit neue Informationen
mitteilen, die für Sie bei der Reiseplanung hilfreich sein können.
Sie können sich auf uns verlassen
Ein sicherer und sauberer Aufenthalt unserer Gäste, Kolleginnen und
Kollegen hat für Hyatt Hotels weltweit oberste Priorität, insbesondere
zum jetzigen Zeitpunkt. Wir legen Wert auf höchste Sauberkeitsstandards
und möchten, dass Sie sich beim Besuch eines Hyatt Hotels wohlfühlen
und sicher sein können, dass Ihr Aufenthalt die Qualität hat, die Sie
von der Marke Hyatt erwarten.
Die folgenden Vorsichtsmaßnahmen helfen uns, Ihnen weiterhin einen
sicheren und sauberen Aufenthalt zu bieten:
Umfangreiche COVID-19 Richtlinien werden in den Hyatt Hotels weltweit
befolgt. Diese beinhalten Maßnahmen, wie man sich gegen die Übertragung
des Virus schützt (einschließlich Stationen zur Händedesinfektion und
das kontinuierliche Reinigen von Kontaktoberflächen). Darüber hinaus
gibt es Maßnahmen, sollte es einen eventuellen oder bestätigten Corona-
Fall unter unseren Gästen oder Kolleginnen und Kollegen geben.
Bereichsübergreifende, globale Teams, inklusive Experten für
Infektionskrankheiten und betriebliche Gesundheit, beraten unsere
Hotels und unterstützen bei Bedarf.
Wir beobachten weiterhin aufmerksam die Situation im Zusammenhang mit
dem Corona Virus (COVID-19) und folgen den Handlungsempfehlungen der
Regierungen, Gesundheitsbehörden und medizinischen Experten.
Flexibles Reisen
Verantwortungsbewusstes und sicheres Reisen hat für uns Priorität. Wir
bleiben weiterhin aufmerksam und folgen den Handlungsempfehlungen und
Vorschriften der Weltgesundheitsorganisation (WHO), der amerikanischen
Zentren für Seuchenkontrolle und -prävention (CDC) und der lokalen
Behörden. Hyatt Hotels begrüßen weiterhin alle Geschäfts- und
Freitzeitreisenden mit der gewohnten Hingabe und Zuverlässigkeit.
Wir bieten Gästen, die bevorstehende Reisen in Länder mit strengen
Reisebeschränkungen geplant haben, verlängerte kostenfreie
Stornierungen für Aufenthalte bis zum 31. März 2020. Dies gilt für:
Gäste mit Wohnsitz im Großraum China, Südkorea, Japan und Italien mit
Buchungen in Hyatt Hotels weltweit
Gäste mit Buchungen in Hyatt Hotels im Großraum China, Südkorea, Japan
und Italien
Gäste, die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler gebucht
haben, wenden sich bitte an ihre jeweiligen Anbieter, um Einzelheiten
zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren.
Wir verstehen den derzeitigen Bedarf an erhöhter Flexibilität bei der
Reiseplanung. Um unsere Gäste zu unterstützen, gelten für alle
Buchungen, die am oder vor dem 8. März 2020 für Reisen bis Ende Juni
2020 direkt bei Hyatt zu nicht rückerstattbaren Frühbucher Raten
(Advance Purchase Rate) getätigt wurden, folgende Ausnahmen: Gäste mit
im Voraus bezahlten Buchungen, die sich entschlossen haben, nicht zu
reisen, können sich 10.000 World of Hyatt Punkte gutschreiben lassen.
Diese Punkte können für künftige Reisen in über 900 Hotels und 17
Marken weltweit genutzt werden. Für weitere Informationen können Gäste
unser Global Contact Center anrufen oder per E-Mail unter
worldofhyatt@hyatt.com Kontakt aufnehmen. Um dieses Angebot zu nutzen,
müssen sich Gäste mindestens 48 Stunden vor ihrem Aufenthalt an uns
wenden (World of Hyatt Explorists und Globalists können uns bis
mindestens 24 Stunden vor ihrem Aufenthalt kontaktieren). Interessierte
Gäste, die noch nicht Mitglieder sind, können von unseren Kolleginnen
und Kollegen beim World of Hyatt Treueprogramm angemeldet werden. Die
Punkte werden dann ihrem neuen Konto gutgeschrieben.
Unser Engagement für Vielfalt und Respekt
Trotz aktueller Herausforderungen bleibt Reisen unsere gemeinsame
Leidenschaft. Ihre Kraft verbindet uns nachhaltig und bringt uns
unserer Vision näher: Eine Welt voller Verständnis und Achtsamkeit. Wir
bleiben unserem Leitgedanken treu und konzentrieren uns auf unsere
Werte der Vielfalt und des Respekts. COVID-19 unterscheidet nicht
zwischen Nationalitäten oder Herkunft. Unser Engagement für Vielfalt
und Achtsamkeit prägt das Handeln in unseren Hotels und unseren
Gemeinschaften.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Loyalität. Wir halten Sie
weiterhin in dieser sich schnell verändernden Situation informiert. Wir
freuen uns bereits jetzt, Sie bald in einem unserer Hotels zu begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen
World of Hyatt
MARK HOPLAMAZIAN
President und CEO
World of Hyatt
Hyatt
COVID-19
Kundenkommunikation
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D A T U M S E K T O R
13. März 2020 Hospitality

24. You want to do your shopping in a private limousine? Book your limousine with us and choose
"Book by the hour" to get your special discount. For 2h and above we offer you your private
limousine from €30* per hour.
Your benefits:
+ You can determine your destinations/route once you have been picked up.
+ Your driver and vehicle will remain with you for the entire duration of your booking with no
changes in driver.
+ There are no parking fees and no searching for a parking space. Your driver will wait for
you in the vehicle.
+ When you make a stop, you can simply leave any shopping you have bought in the vehicle,
where it will be safe.
+ Increased security with our Duty of Care program during the coronavirus outbreak:
+ Our service providers are required to thoroughly clean the vehicles after every use. We are
regularly updating our service providers with the latest information from the relevant
health authorities and issuing them with a code of conduct to best protect both drivers and
passengers. By documenting each journey in our system we can better protect both drivers and
passengers by being able to quickly and anonymously provide information should there be a
COVID-19 diagnosis.
+ Flexible cancelation up to 24 hours before pickup.
Sixt Ride
COVID-19
Kundenkommunikation
E-Mail
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13. März 2020 Transportation

25. Sehr geehrter Kunde,
wohin Ihre Reise auch geht, Hertz bringt Sie an Ihr Ziel. Sie können versichert sein, dass es
auch weiterhin unser größtes Anliegen ist, dass Sie sicher und mit Zuversicht an Ihr Reiseziel
gelangen.
Wir beobachten die Entwicklungen zum Coronavirus (COVID-19) genau und befolgen die aktuellen
Richtlinien der führenden Regierungs- und Gesundheitsbehörden, um sicherzustellen, dass wir
die richtigen Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden, Mitarbeiter und der Städte und Gemeinden,
in denen wir tätig sind, ergreifen.
In dieser Zeit erkennen wir, dass Flexibilität wichtiger denn je ist. Bei Hertz können Sie das
richtige Auto für Ihre Bedürfnisse buchen, ohne im Voraus bezahlen zu müssen. Und sollten sich
Ihre Pläne ändern, ist es mit unseren flexiblen Stornierungsmöglichkeiten einfach, bestehende
Reservierungen anzupassen.
Bitte beachten Sie auch, dass wir weiterhin unsere hohen Standards für Sicherheit und
Sauberkeit aufrechterhalten. Zusätzlich zu den vorbeugenden Maßnahmen, die die Verbreitung von
Keimen innerhalb unserer Einrichtungen reduzieren, durchlaufen alle unsere Fahrzeuge bei jeder
Anmietung einen strengen, mehrstufigen Reinigungsprozess. Wir überwachen die Einhaltung dieser
Praktiken und treffen zusätzliche Vorkehrungen, wie vom Robert Koch Institut (RKI), der
Weltgesundheitsorganisation (WHO) und den lokalen Regierungen empfohlen.
Wir beobachten diese sich ständig ändernde Situation und werden Sie über künftige
Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.
Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Loyalität.
Mit her(t)zlichen Grüßen
Jodi Allen
Hertz Chief Marketing & Customer Care Officer
Hertz
COVID-19
Kundenkommunikation
E-Mail
D A T U M S E K T O R
14. März 2020 Mobility

26. For more than 90 years, Marriott has lived by a core value
established by our founder, JW Marriott, Sr., to "take care
of our guests and associates." This enduring value guides us
as we face the difficult challenge of responding to the
coronavirus (COVID-19), which the World Health Organization
declared a pandemic on Wednesday.
Our hearts and thoughts go out to the people who have been
affected by this unprecedented event and we appreciate the
healthcare workers, local communities, and governments around
the world who are on the front line working to contain this
coronavirus. Please know that we are vigilantly monitoring
the COVID-19 situation around the clock and have precautions
in place to ensure a healthy stay at any of our hotels across
the globe.
In this climate, we know travel may not be your first thought,
but I want you to know the safety of our guests and
associates is our top priority. I want to thank you in
advance for putting your trust in Marriott as you plan for
future travels. Below is an update on what we are doing,
keeping your safety top of mind.
When You Book
You should have confidence when you book a stay at any of our
hotels across the globe that we are doing everything we can
to have accommodations ready for you. We are closely
monitoring the World Health Organization (WHO), the Centers
for Disease Control and Prevention (CDC), and local health
agencies for the latest developments related to COVID-19 and
following the guidance of government and public health
officials. We are reinforcing these agencies' recommendations
on the appropriate health and safety measures with our own
hotel management teams and the hotel operators in our
portfolio.
Before Your Stay
Given the impact of COVID-19 on how we work, socialize and
travel, we have been adapting our cancellation policy over
the past several weeks to the evolving nature of this
epidemic. Today, we are updating our policy to provide our
customers the most flexibility we can offer during these
challenging times. Generally speaking, for guests with
existing individual reservations, including reservations with
pre-paid rates that are typically more restrictive, we will
allow changes or cancellation without a charge up to 24 hours
prior to arrival as long as the change or cancellation is
made by April 30, 2020. For guests making new individual
reservations between today and April 30, 2020, we will allow
those reservations to be changed or cancelled at no charge up
to 24 hours before a guest's scheduled arrival date. Please
visit our website for the most up-to-date information and for
additional details about availability and exclusions.
During Your Stay
We recognize that the COVID-19 virus has required all of us
to be more mindful as we go through our regular activities.
Daily, our hotels around the world are working to ensure that
they meet the latest guidance from the CDC and WHO on hygiene
and cleaning. Our hotels' health and safety measures are
designed to address a broad spectrum of viruses, including
COVID-19, and cover everything from handwashing hygiene and
cleaning product specifications to guest room and common area
cleaning procedures. Specific steps we are taking as a company
can be found on our website.
For Our Marriott Bonvoy Members
We are focused on how the coronavirus is impacting our
Marriott Bonvoy Members and have made some important updates
to our loyalty program to provide greater flexibility when
planning future travel. Specifically, we have paused points
expiration until August 31, 2020 allowing Members ample time
to redeem their points. In addition, we have extended the
expiration of suite night awards (SNAs) with an expiration
date of December 31, 2020 by one year to December 31, 2021.
Lastly, Members who currently have an active Free Night Award
(FNA) expiring in 2020 as part of their credit card benefit,
annual choice benefit, promotions or travel package will be
able to use it through January 31, 2021. We understand that
earning status for 2021 may also be on your mind. As the
current situation is still evolving, it is too early for us
to make any changes. We will keep you updated on all loyalty
program changes through our Marriott Bonvoy member benefits
website.
We recognize that these are unsettling times and whether you
are traveling now or in the future, we want you to know that
your safety and wellbeing are our first priority.
Whenever you travel, we are waiting with open doors and open
hearts to serve you.
Arne Sorenson
President and CEO, Marriott International
Marriott
COVID-19
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D A T U M S E K T O R
14. März 2020 Hospitality

27. Dear G Suite Customer,
At Google Cloud, we are committed to providing our partners and customers with global, world-
class support. Given the ever-changing situation surrounding COVID-19, we wanted to alert you
to some potential changes that could affect certain support channels in the coming days.
First, we want to reassure you that we have a thorough business continuity plan, which
leverages our global network to ensure support will continue to be provided in the event that
the availability of any location is impacted. Our business continuity plan takes many factors
into consideration including how we serve customers by location, product and customer segment.
We have also tested our continuity plans to ensure business continuity while maintaining
security compliance.
If one or more support centers are affected, we may shift or reduce some services temporarily.
Any of these changes will be posted on the Google Cloud Support Portal, so please log in for
the latest news.
We are committed to providing you with the best support possible during this uncertain time.
Thank you,
Google Cloud Customer Support
Google (G Suite)
COVID-19
Kundenkommunikation
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D A T U M S E K T O R
14. März 2020 IT

28. OUR COMMITMENT TO YOU
Dear Members,
Thank you for your continued loyalty and trust in Radisson Hotels in these uncertain times.
Our commitment and responsibility towards you have never been stronger as we face the COVID-19
pandemic.
We are continuously monitoring the ever-changing circumstances surrounding the coronavirus and
are going above and beyond to keep you, our guests, employees, hotels and offices safe.
Our Commitment to you, our loyal Members
As COVID-19 affects travel plans around the world, we believe our members deserve to use the
points that they have acquired and should not be penalized due to circumstances out of their
control. As a result, Radisson Hotels is extending its points expiration policy by 6 months
(effective March 1, 2020). As an added value, we also extend your elite status through
February 2022 to show you our appreciation.
Our Action Plan
Since the outbreak of the pandemic, we have activated our corporate crisis response teams
worldwide and have strong processes, robust systems, and dedicated support teams in place.
All our hotels have been fully briefed on essential preparatory and prevention measures. These
range from hygiene measures including increased cleaning and sanitizing frequency to
guidelines on how to handle suspected or confirmed cases of COVID-19 and, if required, hotel
lock downs for quarantine purposes in cooperation with the local authorities.
We are following the recommendations of the World Health Organization (WHO), Centers for
Disease Control and Prevention (CDC) and all relevant authorities for country-specific
requirements to ensure the actions we take are comprehensive and suitable.
Your safety as well as the safety of our team members are our highest priority. Our actions
demonstrate a firm commitment to deploying appropriate resources to help maintain a healthy
environment for our customers and team members.
Our Cancellation Policy
We are constantly updating our global cancellation policy to reflect the latest developments
related to COVID-19 and to offer our guests as much flexibility and planning comfort as
possible. As the situation will evolve over the coming days, please check our website at
https://www.radissonhotels.com/en-us/covid-19 for the latest information.
At the moment, our policy for individual guests allows free modification and free cancellation
of all existing and new reservations in all Radisson Hotels worldwide for stays until 30th
April 2020. For group reservations, we offer free cancellation for China, South Korea, Japan,
Iran, Italy, Belgium, Spain, France and US inbound and outbound travel until 30th April 2020.
We also grant free cancellation of bookings impacted by government restrictions.
Please be assured that all our teams are doing their utmost to provide you with the highest
levels of service and a safe environment before, during and after your stays with us.
Thank you again for your ongoing trust in Radisson Hotels – in good times, and even more so in
these challenging times.
Sincerely,
Federico J. González
CEO, Radisson Hospitality AB
Chairman, Global Steering Committee, Radisson Hotel Group
Radisson
COVID-19
Kundenkommunikation
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D A T U M S E K T O R
15. März 2020 Hospitality

29. Sehr geehrter Kunde,
—— die Gesundheit und der Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter haben für uns oberste
Priorität. Aufgrund der aktuellen Situation durch COVID-19 werden wir unsere Stores und
Outlets in Deutschland ab heute, Mittwoch, 18. März 2020, vorübergehend schließen, um die
landesweiten Bemühungen zu unterstützen, die Ausbreitung des Coronavirus zu minimieren.
Unser Onlinestore ist weiterhin für Sie geöffnet. Dort finden Sie wie gewohnt unsere
aktuellsten Kollektionen. Für alle Fragen steht Ihnen unser Customer Service Team telefonisch
unter +49 7123 1783981 zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und vor allem Gesundheit für die kommende Zeit!
Herzliche Grüße
Ihr BOSS Team
BOSS
COVID-19
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D A T U M S E K T O R
18. März 2020 Fashion

30. Choice Privileges Member,
You are one of our most valuable customers, so I am reaching out personally with some
important updates during this difficult and unprecedented time. Your health and safety are our
highest priorities.
On behalf of Choice Hotels, I want to express our gratitude to the healthcare and public
health professionals — as well as leaders at the local, national and international levels —
who are working tirelessly to protect us all. I also extend our heartfelt sympathy to people
around the world who have lost loved ones to this illness or are battling it themselves.
To all of us at Choice Hotels, "Our Business is You" is more than a tagline — it's a promise.
We are making the following changes to our policies to help us keep that promise.
Our commitment to you -- Enhanced Flexibility
Whether you're rethinking a planned trip or looking to book with confidence, we're proud to
announce an enhanced cancellation policy. Greater flexibility means you can make the best
decision for you and your family without worrying about fees or red tape.
For guests with existing individual reservations, including reservations with non-cancellable,
pre-paid rates made directly with Choice Hotels, we will allow changes or cancellation without
a charge up to 24 hours prior to arrival as long as the change or cancellation is made by
April 30, 2020. To cancel, guests may call the hotel where their reservation is held or call
our Customer Care Centers.
For guests making new individual reservations directly with Choice Hotels between today and
April 30, 2020, we will allow those reservations to be changed or cancelled at no charge up to
24 hours before a guest's scheduled arrival date. Modifications can be made here.
Guests who booked via online travel agents, or other third parties, are advised to contact
their booking provider in order to make any cancellations.
Our commitment to our most loyal customers
+ We know you have a lot on your mind during this period of uncertainty. That's why our most
loyal customers no longer have to worry about their Choice Privileges points expiring.
+ Specifically, we have paused points expiration until May 31, 2020 allowing Choice Privileges
members more time to redeem points and achieve greater flexibility when planning future
travel.
+ We understand that earning and maintaining Elite status for 2021 is also important to many
of you. As the current situation evolves, we will continue to evaluate opportunities around
Elite status and will keep you updated on all loyalty program changes through our website.
+ Our commitment to health and safety
+ The health and safety of guests is a top priority for Choice Hotels and its thousands of
independently owned and operated franchised hotels.
+ We have shared best practices with our hotel owners regarding heightened cleaning,
sanitation and disinfecting protocols. Our vendors provide our hotels with training to meet
these standards and necessary cleaning supplies that may be used to combat the spread of
COVID-19.
+ We have activated our response teams to provide around-the-clock guidance and support to our
hotels.
+ We continue to provide our hotel owners with up-to-date information and training from
vendors and health authorities (including the CDC) through our online portal.
While the current coronavirus situation presents new challenges, one thing has not changed
over the course of our 80-year history: our commitment to your well-being. When the time does
come for you to travel, our more than 7,100 hotels across the world are ready to welcome you
and your families.
Pat Pacious
President & CEO
Choice Hotels
COVID-19
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19. März 2020 Hospitality

31. aufgrund der sich schnell verändernden Coronavirus-Lage
(COVID-19) möchte ich meine vorherige Mitteilung um die
neuesten Informationen zu den Maßnahmen ergänzen, die Hyatt
ergreift, damit Sie Ihre Reisepläne noch flexibler gestalten
können.
Kostenfreie Änderungen und Stornierungen
Ihr Wohlergehen steht für uns an erster Stelle. Deshalb
passen wir unsere Richtlinien vorübergehend an, um Ihnen
maximale Flexibilität für Ihre Reiseentscheidungen zu bieten:
Bestehende Buchungen für geplante Reisen zwischen
dem 14. März und dem 30. April 2020:
Alle vor dem 13. März getätigten Buchungen, für Ankünfte
zwischen dem 14. März und dem 30. April 2020, können bis zu
24 Stunden vor der geplanten Ankunft kostenfrei geändert oder
storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur
Frühbucherrate (Advance Purchase Rate).
Neue Buchungen für künftige Reisen:
Jede zukünftige Buchung zwischen dem 13. März 2020 und dem
30. April 2020 mit beliebigem Ankunftsdatum kann bis zu 24
Stunden vor der geplanten Ankunft kostenfrei geändert oder
storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen zur
Frühbucherrate (Advance Purchase Rate).
Bestehende Buchungen zu nicht rückerstattbaren
Frühbucherraten
(Advance Purchase Rate) für Reisen bis Juni 2020:
Wie bereits bekanntgegeben, machen wir Ausnahmen für alle
nicht rückerstattbaren Buchungen zu Frühbucherraten, die am
oder vor dem 8. März 2020 für Ankünfte vor dem 30. Juni 2020
direkt bei Hyatt getätigt wurden. Gäste mit diesen
vollständig vorausbezahlten Buchungen, die die Reise nicht
antreten möchten, haben bis spätestens 24 Stunden vor dem
Aufenthalt außerdem die Möglichkeit, 10.000 World of Hyatt
Bonuspunkte anstelle des Aufenthalts und des oben genannten
Angebots in Anspruch zu nehmen (falls berechtigt). World of
Hyatt Punkte können für künftige Reisen in über 900 Hyatt
Hotels und 17 Marken weltweit eingelöst werden.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte telefonisch
an eines unserer Global Contact Center oder schicken Sie uns
eine E-Mail an worldofhyatt@hyatt.com.
Gäste, die über Online-Reiseanbieter oder andere Vermittler
gebucht haben, wenden sich bitte an ihre jeweiligen Anbieter,
um Einzelheiten zu den Buchungsbestimmungen zu erfahren.
Anpassung des World of Hyatt Bonusprogramms
Wir schätzen das Feedback unserer World of Hyatt Mitglieder
sehr und nutzen es, um das Programm fortlaufend flexibler zu
gestalten. Um unseren Mitgliedern unter diesen besonderen
Umständen bestmöglichen Service zu bieten, führen wir die
folgenden Anpassungen am World of Hyatt Programm ein:
Punkteverfall wird aufgehoben:
Bis zum 31. Mai 2020 heben wir den Punkteverfall auf. Zur
Erinnerung: Unsere allgemeinen Bestimmungen besagen, dass
Punkte nicht ablaufen, aber verfallen, wenn ein
Mitgliedskonto 24 aufeinanderfolgende Monate lang nicht
genutzt wird.
Änderungen der Prämienstruktur wird verschoben:
Wir verschieben die für den 22. März 2020 geplante Einführung
der neuen Struktur, die Punkteeinlösung in Neben- und
Hauptsaison ermöglicht, bis 2021. Das bedeutet, dass Gratis-
Nächte für den Rest des Jahres weiterhin zur Standardrate
eingelöst werden.
Verlängerung der Elite-Mitgliedsstufen & Prämien:
Im Februar verlängerte World of Hyatt die Gültigkeit der
Elite-Mitgliedsstufen und Prämien für berechtigte Mitglieder
mit Wohnsitz im asiatisch-pazifischen Raum. Weitere
Informationen dazu finden Sie in den World of Hyatt COVID-19
FAQs (häufig gestellte Fragen).
In Anbetracht der sich schnell verändernden Lage ist es noch
zu früh, Anpassungen der Elite-Mitgliedsstufen und des
Punkteverfalls für Mitglieder mit Wohnsitz außerhalb der
asiatisch-pazifischen Region zuzusagen. Uns ist jedoch
bewusst, dass Änderungen notwendig sein werden und wir geben
unser Bestes, Ihnen diese so bald wie möglich mitzuteilen.
Im Namen der gesamten Hyatt Familie möchte ich noch einmal
zum Ausdruck bringen, dass Ihre Sicherheit und Ihr
Wohlergehen für uns oberste Priorität haben.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Treue. Wir halten Sie
weiterhin in dieser sich schnell verändernden Situation
informiert.
Mit freundlichen Grüßen
Hyatt (2)
COVID-19
Kundenkommunikation
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D A T U M S E K T O R
19. März 2020 Hospitality

32. For nearly thirty years, Priority Pass has been here to accompany you on your journeys around
the world. Yet we know that in these uncertain times, travel can feel difficult. We appreciate
that many of you have stopped travelling, while others are trying to travel for important
personal and professional reasons, and we are here to support you.
The health and safety of our Members and our staff is our first priority, which is why we are
carefully monitoring the situation under the leadership of our in-house Global Medical
Director and communicable disease expert, Dr Simon Worrell. In order to respond to the
spreading coronavirus (COVID-19), we are:
Working with our partners to ensure that best practice is followed in all lounges.
This includes reminding staff about how to stay healthy, increasing the frequency and depth of
cleaning in our lounges, and changing food and beverage service to minimize all risk.
Supporting lounge partners in highly impacted areas.
For the safety and wellbeing of our staff and customers, some of our partner lounges in
particularly affected areas have been temporarily closed. Please check our website and/or your
app before travelling, as these will have the latest list of lounge closures as the situation
evolves.
If you are travelling, please follow the travel advice from your country of residence. And for
the latest information, the World Health Organization has a dedicated page with up-to-date
information including travel advice.
Whether you’re travelling now or in the future, we look forward to welcoming you back.
Kind regards,
The Priority Pass Team
Priority Pass
COVID-19
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19. März 2020 Hospitality

33. Liebe Freunde von Relais & Châteaux,
In diesen herausfordernden Zeiten, denken alle Teams von Relais & Châteaux in der ganzen Welt
an Sie und Ihre Gesundheit und Sicherheit.
Der Covid-19 verbreitet sich weltweit und sehr schnell. Im Zuge der Entwicklung der Situation
laden wir Sie ein, die neuesten, von der Weltgesundheitsorganisation und ihren nationalen
Gesundheitsbehörden, veröffentlichten Informationen zu verfolgen.
Wenn Sie planen, in einem unserer Hotels oder Restaurants zu übernachten, möchte ich Ihnen
versichern, dass sich unsere Mitglieder um unsere Gäste und Gastgeber kümmern, dass sie unsere
bereits hohen Hygiene- und Sauberkeitsstandards einhalten und dass sie zusätzliche Maßnahmen
auf der Grundlage der Richtlinien der örtlichen Gesundheitsbehörden in jedem Land, in dem wir
tätig sind, durchführen.
Wenn Sie eine Reservierung in einem unserer Häuser haben und immer noch eine Reise planen -
nachdem Sie die notwendigen Ratschläge Ihrer örtlichen Behörden eingeholt haben - beachten Sie
bitte, dass einige unserer Häuser die Entscheidung getroffen haben, vorübergehend zu schließen
oder ihre saisonalen Öffnungsdaten zu verschieben. Wir raten Ihnen daher, sich vor Ihrer Reise
entweder direkt mit dem Hotel oder mit unserem Reservierungsteam in Verbindung zu setzen.
In diesen beispiellosen und herausfordernden Zeiten ist es wichtig, auf sich selbst und Ihre
Lieben aufzupassen.
Wir danken Ihnen für Ihre Loyalität und freuen uns darauf, Sie in naher Zukunft in einem
unserer Häuser begrüßen zu dürfen.
Philippe Gombert
Präsident und CEO
Relais&Châteaux
COVID-19
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19. März 2020 Hospitality

34. diese Zeit ist für uns alle mit Herausforderungen verbunden.
Deshalb ist es mir wichtig, mich persönlich an Sie zu wenden
und Ihnen zu versichern, dass wir bei American Express alles
Notwendige tun, um Sie bestmöglich zu unterstützen.
Unser wichtigstes Anliegen ist es, Ihnen mit unserem
gewohnten Service und bei möglichen Fragen sowie bei
Problemen hier oder im Ausland zur Seite zu stehen. Unsere
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind für Sie da.
Für die vielen Fragen unserer Kunden, die uns jetzt
erreichen, nehmen wir uns die entsprechende Zeit. Daher ist
es möglich, dass sich die Kontaktaufnahme mit unseren
Serviceteams mitunter verzögert.
Deshalb haben wir für Sie online wichtige aktuelle
Informationen zusammengestellt, die Sie jederzeit abrufen
können:
+ Informationen bei Fragen zu gebuchten, bevorstehenden oder
geplanten Reisen mit American Express finden Sie hier.
+ Geht es um Versicherungsfragen mit Bezug zu COVID-19,
behandeln diese FAQs die wichtigsten Punkte.
+ Allgemeine Anliegen zur Kontoverwaltung wie PIN-
Management, Umsatzanzeige, Einstellen von
Benachrichtigungen oder Prüfen des Verfügungsrahmens
können Sie ganz einfach über Ihr Online-Kartenkonto
erledigen.
Auch wenn Sie im Ausland Hilfe benötigen, sind wir für Sie
da. Egal, ob es sich um Ihr Gepäck oder um ein medizinisches
oder juristisches Problem handelt – unser weltweiter
Hilfsdienst steht Ihnen unter der Telefonnummer +49 221 80247
4169 rund um die Uhr zur Seite und vermittelt Ihnen im
Notfall kompetente Hilfe. In dieser Zeit der rasanten
Veränderungen ist es besonders gut zu wissen, dass man sich
aufeinander verlassen kann. Wir bleiben an Ihrer Seite.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Sonja Scott
Vorsitzende der Geschäftsleitung
American Express Deutschland
American Express
COVID-19
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20. März 2020 Financial Services

35. COVID-19 stellt uns alle vor beispiellose Herausforderungen. Wir beobachten die Situation im
Sinne unserer Käufer, Verkäufer und Mitarbeiter sehr genau. Unser aller Gesundheit und
Sicherheit haben dabei höchste Priorität.
Bei eBay.de haben wir Informationen darüber veröffentlicht, welche Maßnahmen wir in der
aktuellen Situation ergreifen. Wir werden die Seite entsprechend der Entwicklungen ständig
aktualisieren – bitte schauen Sie dort regelmäßig nach, um neue Informationen zu erhalten.
Bleiben Sie informiert
Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sind für uns das Wichtigste.
Bleiben Sie auf dem Laufenden und informieren Sie sich über Möglichkeiten zum Schutz Ihrer
Gesundheit zum Beispiel direkt beim Robert-Koch-Institut oder dem Bundesministerium für
Gesundheit.
Wir arbeiten hart für pünktliche Lieferungen
Wir arbeiten eng mit unseren Verkäufern und den Versanddienstleistern zusammen, damit Sie Ihre
gekauften Artikel weiterhin pünktlich erhalten. Derzeit sehen wir keine außergewöhnlichen
Verzögerungen. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, wenn es in der aktuellen Situation doch
einmal zu verlängerten Lieferzeiten kommen sollte.
Fairness liegt uns am Herzen
Wir verbieten Angebote, die von Naturkatastrophen und tragischen Ereignissen z.B. durch stark
überhöhte Preise profitieren wollen. Wir setzen alles daran, solche Angebote so schnell wie
möglich zu löschen und priorisieren dabei vor allem unzulässige Angebote mit relevanten
Schutzmasken und Desinfektionsmitteln.
Wir unterstützen lokale Händler
Viele lokale Händler werden in den nächsten Wochen deutliche Umsatzverluste erleiden, weil
Käufer aufgerufen wurden, möglichst zu Hause zu bleiben. Sie können lokale Händler
unterstützen, indem Sie bei eBay mit der lokalen Suche nach Händlern in Ihrem direkten Umfeld
suchen. Denn viele lokale Händler verkaufen auch online bei eBay.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis
Wir unternehmen alles, um gemeinsam mit Ihnen diese unsicheren Zeiten zu meistern und bitten
Sie um Geduld mit uns und um Rücksichtnahme untereinander.
Passen Sie auf sich auf! Danke.
Ihr eBay-Team
ebay
COVID-19
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20. März 2020 Retail/Consumer

36. ebenso wie Sie selbst und der Großteil der Welt, bemühen wir uns
gegenwärtig mit aller Kraft, uns auf die sich rasant entwickelnde
Situation einzustellen. Aus diesem Grund haben wir uns
entschlossen, Ihnen diese Nachricht erst dann zu senden, wenn wir
umfassende Informationen zur Verfügung stellen können.
Ihre Sicherheit & Ihr Wohlergehen
Inmitten dieser beispiellosen Krise möchten wir Ihnen versichern,
dass das Wohlergehen unserer Gäste, der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter sowie der Gesellschaft, in der wir uns alle bewegen,
unsere oberste Priorität ist. Als Reaktion auf den Ausbruch des
neuartigen Coronavirus haben wir noch strengere Reinigungs- und
Desinfektionsmaßnahmen eingesetzt, die den Angaben der World
Health Organization (WHO) und den jeweiligen lokalen Richtlinien
entsprechen. Darüber hinaus verfolgen wir laufend medizinische
Ratschläge und Empfehlungen der Regierungsbehörden. Unsere
Maßnahmen umfassen unter anderem:
Regelmäßige Anweisungen an unsere Hotels zur Durchführung und
Überprüfung von Prozessen, die der Sicherheit unserer
Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Gäste dienen.
Die weitere Verbesserung der Reinigungsmaßnahmen in allen
Bereichen unserer Hotels, um höchste Sauberkeit und Hygiene
sicherzustellen.
Die Einführung zusätzlicher Hygienemaßnahmen in unseren Hotels in
den betroffenen Ländern und Regionen einschließlich des
Aufstellens von Spendern mit hydroalkoholischem Gel.
Diese Maßnahmen werden durch unsere Teams begleitet, die
sämtlichen Gästen und Hotels rund um die Uhr zur Verfügung
stehen, sollten frühe Anzeichen des Coronavirus auftreten.
Während viele unserer Hotels von dieser Krise schwer betroffen
sind, bleibt ein Großteil geöffnet und verpflichtet sich damit der
Versorgung unserer Gäste, von Regierungspersonal und anderen
Behörden, die unsere Unterstützung benötigen. Einhergehend mit
den Anforderungen von nationalen und lokalen Behörden, können
einige Hotels dennoch vollständig geschlossen oder mit
Einschränkungen geöffnet sein. Wir bitten Sie, sich für aktuelle
Informationen direkt mit dem jeweiligen Hotel in Verbindung zu
setzen, da sich die Restriktionen laufend ändern.
Des Weiteren empfehlen wir allen Reisenden, sich an die
Empfehlungen der WHO zu halten und sämtlichen Richtlinien ihrer
Heimatländer vor Reiseantritt Folge zu leisten.
Mit einem guten Gefühl reisen
In diesem Zusammenhang bietet Accor flexible Konditionen für alle
Reisenden weltweit an. Wir möchten all unseren Gästen ein Stück
zusätzliche Sicherheit bieten, weshalb wir nachfolgende
Änderungen an unseren Buchungsbedingungen vorgenommen haben:
Gäste, die vor dem heutigen Tag eine „nicht-flexible“ Rate über
die direkten Buchungskanäle von Accor gebucht haben, und deren
Aufenthalt für den Zeitraum zwischen dem 1. März und dem 30.
April 2020 geplant ist, können Umbuchungen gebührenfrei
vornehmen. Eine Übersicht unserer Hotels finden Sie hier.
In Regionen und Ländern, in denen aktuell behördlich angeordnete
Reisebeschränkungen gelten, können unsere Gäste ihre Reservierung
direkt beim jeweiligen Hotel kostenfrei stornieren. Details zu
diesen Regelungen finden Sie hier.
Sollten Sie eine Reservierung über eine andere Buchungsplattform
gebucht haben, wenden Sie sich für die weitere Handhabe bitte
direkt an diesen Anbieter.
In Abhängigkeit von der Situation werden wir unsere Bedingungen
laufend anpassen. Für alle Gäste, die regelmäßig Neuigkeiten zur
aktuellen Situation sowie unseren Konditionen erhalten möchten,
empfehlen wir: hier zu klicken oder den Newsticker auf unserer
Homepage all.accor.com sowie unseren Twitter Feed zu verfolgen.
Loyalität hat zwei Dimensionen
Wir sind uns bewusst, dass die ALL - Accor Live Limitless Punkte
und Statuslevel wichtig für Sie sind; ebenso sind wir uns darüber
im Klaren, wie unsicher Reisepläne momentan sind. Daher schreiben
wir Ihnen 50% der erforderlichen Statusnächte und -punkte gut,
die Sie zum Erhalt Ihres aktuellen Mitgliedsstatus benötigen.
Weitere Details dazu folgen in Kürze. Sollte es aufgrund der
aktuellen Situation weitere Änderungen an unserem Loyalty
Programm geben, informieren wir Sie umgehend.
Abschließend möchten wir Ihnen, unseren Teams, den Behörden und
dem medizinischen Personal danken. Unsere Branche war noch nie
zuvor mit einer solchen Herausforderung konfrontiert –
gleichzeitig war aber unser Gefühl der Zusammengehörigkeit und
des Engagements noch nie stärker. Bitte geben Sie auf sich und
Ihre Liebsten acht.
Herzlichst, Ihr Accor-Team
Accor
COVID-19
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D A T U M S E K T O R
20. März 2020 Hospitality

37. die Verbreitung des Coronavirus beeinflusst das Zusammenleben
der Menschen auf der ganzen Welt und stellt uns alle vor
größte Herausforderungen. Der Luftverkehr ist davon in einem
nie dagewesenen Ausmaß betroffen, weshalb wir unser
Flugangebot in den letzten Wochen stetig reduzieren mussten.
Mir ist bewusst, dass wir Ihnen zuletzt leider nicht immer
den Service bieten konnten, den Sie von uns gewohnt sind.
Dafür entschuldige ich mich aufrichtig bei Ihnen.
Sicherheit an Bord
Als geschätzter Kunde verlassen Sie sich darauf, dass wir Sie
sicher und verantwortungsbewusst an Ihr Ziel bringen. In der
aktuellen Situation sind wir uns mehr denn je bewusst, wie
wichtig es ist, Ihr vertrauenswürdiger Reisepartner zu sein.
Bitte seien Sie versichert, dass auch in diesen
außergewöhnlichen Zeiten Ihre Sicherheit unsere höchste
Priorität ist. Die Luft in der Kabine unserer Flugzeuge
besteht aus einer Mischung aus Frischluft und gefilterter
Zirkulationsluft. Durch die Verwendung spezieller Filter ist
die Kabinenluft somit sauberer als die, die der Mensch auf
der Erde einatmet. Darüber hinaus reinigen wir unsere
Flugzeuge stets nach den höchsten Standards und prüfen
unseren Bordservice, ob er den aktuellen Hygienerichtlinien
entspricht um gegebenenfalls Anpassungen vornehmen zu können.
Rückkehrerflüge
Angesichts der zahlreichen verschärften Reiserestriktionen in
Europa aber auch über die europäischen Grenzen hinaus, werden
wir in den kommenden Wochen weltweit nur noch ein minimales
Flugprogramm anbieten können. Wir setzen im Moment alles
daran, tausende Menschen in Ihre Heimat zurückzuholen, die
auf Grund von lokalen Reisebeschränkungen im Ausland
festsitzen. In den vergangenen Tagen haben wir bereits
zahlreiche Sonderflüge durchgeführt und planen gemeinsam mit
den jeweiligen Regierungen weitere Rückkehrerflüge. Sollten
Sie sich derzeit noch im Ausland befinden und in Ihre Heimat
zurückkehren wollen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich
an die zuständigen Konsulate oder auswärtigen Ämter.
Flexible Umbuchungsbedingungen
In dieser unsicheren Zeit wollen wir Ihnen als Kunde
entgegenkommen, indem wir unsere Umbuchungsbedingungen weiter
flexibilisieren und erweitern. So kann jeder Gast eines
stornierten oder auch noch gültigen Fluges sein Ticket
behalten ohne sich direkt auf ein Datum für einen neuen Flug
festlegen zu müssen. Der Ticketwert bleibt dabei erhalten und
wir bieten Ihnen zudem einen Discount von 50 Euro auf jede
Umbuchung an. Sie können auch auf eine andere Destination
umbuchen. Die Regelung gilt für Tickets, die bis
einschließlich 31. März 2020 gebucht wurden und ein
bestätigtes Reisedatum bis einschließlich 31. Dezember 2020
haben.
Bei Umbuchungen können Sie aktuell auch nach dem Verstreichen
Ihres geplanten Flugdatums eine Umbuchung über den Lufthansa
Group Kundenservice oder ein Reisebüro durchführen. Es ist
dabei nicht notwendig, dass Sie vor dem originären Flugdatum
den Kundenservice oder das Reisebüro kontaktieren. Bitte
beachten Sie jedoch, dass für Eurowings andere Richtlinien
gelten. Weitere Informationen finden Sie jederzeit auf unseren
Airline-Webseiten.
Längere Wartezeiten
In unseren Call Centern kommt es aufgrund des hohen
Anrufvolumens aktuell zu langen Wartezeiten, wofür ich Sie um
Ihre Geduld bitten möchte. Ich bitte Sie um Verständnis, dass
wir uns zunächst um Kunden mit kurzfristigen Reisebedarfen
kümmern.
Vielflieger
Uns ist bewusst, dass Ihre Möglichkeiten Statusmeilen zu
sammeln, aktuell eingeschränkt sind. Wir werden Ihnen im
Laufe des Jahres kulante Regelungen für den Statuserhalt
anbieten.
Diese Krise stellt die Menschheit vor eine Herausforderung,
die nur gemeinsam bewältigt werden kann. Zusammen mit den
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Lufthanse Group werden
wir alles tun, um Sie sicher an Ihr Ziel zu bringen, denn
Sie, unser Kunde, stehen auch weiterhin im Mittelpunkt
unserer Aktivitäten. Sie können sich darauf verlassen, dass
wir, 130.000 Mitarbeiter der Lufthansa Group, alles in
unserer Macht Stehende tun, um Ihnen auch in dieser
schwierigen Zeit zur Seite zu stehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Alles Gute, bleiben Sie gesund und passen Sie auf sich auf.
Christina Foerster
Mitglied des Vorstandes
Customer & Corporate Responsibility
Lufthansa
COVID-19
Kundenkommunikation
E-Mail
D A T U M S E K T O R
20. März 2020 Transportation

38. Zepter und Krone GmbH
zepterundkrone.de
Mitglied im GWA
Deutschlands führende Agenturen