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Magnetismus – vom Bekannten zum Kunden / 176> INHALT
26. Magnetismus –
vom Bekannten zum Kunden
Warum bekannte Unternehmen Kunden anziehen statt überreden
Machen Sie es sich leicht: Leuchtturm-Unternehmen brauchen kein anstrengendes
Vertriebsnetz, sondern bauen ein Netz von Bekannten auf und verwandeln diese in
Kunden. Das Rainierte dabei ist, dass die Kunden von alleine auf das Unternehmen
zukommen, genauso wie Nachtfalter eine Laterne umschwirren.
Ein Unternehmen, das als Leuchtturm sichtbar geworden ist, braucht seine Produkte
nicht anzubieten wie sauer Bier. Die Kaufentscheidung des Kunden ist meistens schon
gefallen, bevor er den Verkäufer kontaktiert. Denn die Kunden suchen Orientierung.
Otto Normalverbraucher kennt sich am Markt nicht aus. Er kann sich keine Markt-
analyse oder teure Wettbewerbsbeobachtungen leisten. Wenn er nun Orientierung in
der Fülle der Angebote sucht, schaut er heute ins Internet, um sich einen Überblick
über das Angebot zu verschafen. Daher gilt es, vor allem online präsent zu sein – und
sich dabei punktgenau vorzustellen.
Sucht jemand einen Rechtsanwalt in Berlin, stößt er auf Hunderte von Einträgen.
Schränkt er die Suche aber ein und fahndet nach einem Rechtsanwalt in Berlin für
Markenschutz,wirdernurwenigeTreferlanden.DieseErgebnisselassensichleichter
bewerten: Was haben die Berliner Rechtsanwälte für Markenschutz veröfentlicht?
Wo werden sie zitiert? Ein cleverer User kann sich mit diesen Fragen ein recht gutes
Bild von der Branche machen. Meist wird aber schlicht der Anwalt gewählt, der die
meisten Trefer erzielt. Ob er wirklich der Beste in seinem Gebiet ist, kann Otto Nor-
malverbraucher in der Regel nicht beurteilen. Er entscheidet nach dem Bauchgefühl.

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