Die häufigsten Gründen für sinkende Conversionraten durch Usability-Probleme.

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Crowd Usability Testing
Crowd Quality Assurance
Crowd Feedback
Die Big-Five
Die 5 größten Conversion-Killer im Web
Ihr Ansprechpartner:
Jan Wolter
Geschäftsführer
+49 (0)30 609 809 – 481
jan.wolter@testhub.com

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Die testhub-BigFive ergeben sich aus…
 Den Erkenntnissen aus über 5.000 Tests
 Mehr als 2 Terrabyte an Datenmaterial als Grundlage
 Den Problemen von über 9.000 realen Nutzern unserer Crowd
 Den unterschiedlichen Zielgruppen wie Silver-Surfer, Mütter,
Studenten, IT-Experten, usw.
Usabilityprobleme senken die Conversion

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Überblick
1. Lange Ladezeiten
2. Unklares Geschäftskonzept
3. Textwüsten
4. Fehlende Suchfunktion
5. Schlechte Produktbilder

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Lange Ladezeiten
Kunde wartet mehr als 2 Sekunden auf das Laden der Seite
Eine Webseite sollte innerhalb von weniger als 2 Sekunden
laden. Jede weitere Sekunde kostet Sie durchschnittlich 7%
Ihrer Conversion Rate.
Handlungsempfehlung:• Bilder komprimieren
• Analyse der Ladegeschwindigkeit einzelner Unterseiten der Webseite
mit Hilfe von Google Analytics

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Unklares Geschäftskonzept
Kunde erkennt das Angebot der Webseite nicht
Für den Kunden muss schnell ersichtlich sein, ob das Angebot auf
der Webseite tatsächlich weiterhilft oder nicht.
• Bilder der Produkte
• Prägnant-beschreibender Satz des Angebots auf der Hauptseite

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Textwüsten
Kunde wird von einer Informationsfluten überschwemmt
Der Kunde muss Texte schnell scannen können, um das
Wichtigste herauszufiltern.
• Informationen schichtweise präsentieren
• Zusammenfassung des Textes direkt am Anfang des Textes stellen

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Fehlende Suchfunktion
Die Webseite weist keine Suchfunktion auf
Der effizienteste Weg, den Kunden an sein Informationsziel zu
bringen, geht über die Benutzung der Suchfunktion.
• Autocomplete anbieten
• ab 100 Unterseiten einer Webseiten zu empfehlen
• Das Eingabfeld sollte 27 Zeichen aufweisen
(deckt 90% aller Suchanfragen ab)

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Der Kunde erkennt das Produkt nicht richtig
Durch das Einkaufen im Internet fehlen dem Kunden viele
Eindrücke, die er in einem realen Laden gewinnen könnte.
• Min. 640 × 480 Pixel wird empfohlen
• Zusätzlich ca. 3 verschiedene Blickwinkelvarianten
• Zoom-Funktion beim Mouse-over über das Produktbild
Schlechte Produktbilder

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Fazit
Was nun?
 Neben den Big-Five gibt es noch über 300 weitere Usability-
Probleme die den Kunden vom Kauf abhalten
 In Zeiten, in denen der Kunde mit einem Klick zur Konkurrenz
wechseln kann, sollte auch das kleinste Usability-Problem
aufgedeckt und beseitigt werden
 Welche Usability-Probleme sich derzeit auf Ihrer Webseite
eingeschlichen haben, können sie jetzt testen…

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Wir helfen Ihnen dabei…
Ihr testhub-Team
Irina Balko
030/609 809 488
irina.balko@testhub.com
Georg Henze
030/609 809 484
georg.henze@testhub.com
Torsten Meyer
030/609 809 482
torsten.meyer@testhub.com
Jan Wolter
030/609 809 481
jan.wolter@testhub.com