Die Big Five - Conversion Killer

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Die häufigsten Gründen für sinkende Conversionraten durch Usability-Probleme.

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Die Big Five - Conversion Killer

  1. 1. www.testhub.com 1Crowd Usability TestingCrowd Quality AssuranceCrowd FeedbackDie Big-FiveDie 5 größten Conversion-Killer im WebIhr Ansprechpartner:Jan WolterGeschäftsführer+49 (0)30 609 809 – 481jan.wolter@testhub.com
  2. 2. www.testhub.com 2Die testhub-BigFive ergeben sich aus… Den Erkenntnissen aus über 5.000 Tests Mehr als 2 Terrabyte an Datenmaterial als Grundlage Den Problemen von über 9.000 realen Nutzern unserer Crowd Den unterschiedlichen Zielgruppen wie Silver-Surfer, Mütter,Studenten, IT-Experten, usw.Usabilityprobleme senken die Conversion
  3. 3. www.testhub.com 3Überblick1. Lange Ladezeiten2. Unklares Geschäftskonzept3. Textwüsten4. Fehlende Suchfunktion5. Schlechte Produktbilder
  4. 4. www.testhub.com 4Lange LadezeitenKunde wartet mehr als 2 Sekunden auf das Laden der SeiteEine Webseite sollte innerhalb von weniger als 2 Sekundenladen. Jede weitere Sekunde kostet Sie durchschnittlich 7%Ihrer Conversion Rate.Handlungsempfehlung:• Bilder komprimieren• Analyse der Ladegeschwindigkeit einzelner Unterseiten der Webseitemit Hilfe von Google Analytics
  5. 5. www.testhub.com 5Unklares GeschäftskonzeptKunde erkennt das Angebot der Webseite nichtFür den Kunden muss schnell ersichtlich sein, ob das Angebot aufder Webseite tatsächlich weiterhilft oder nicht.• Bilder der Produkte• Prägnant-beschreibender Satz des Angebots auf der Hauptseite
  6. 6. www.testhub.com 6TextwüstenKunde wird von einer Informationsfluten überschwemmtDer Kunde muss Texte schnell scannen können, um dasWichtigste herauszufiltern.• Informationen schichtweise präsentieren• Zusammenfassung des Textes direkt am Anfang des Textes stellen
  7. 7. www.testhub.com 7Fehlende SuchfunktionDie Webseite weist keine Suchfunktion aufDer effizienteste Weg, den Kunden an sein Informationsziel zubringen, geht über die Benutzung der Suchfunktion.• Autocomplete anbieten• ab 100 Unterseiten einer Webseiten zu empfehlen• Das Eingabfeld sollte 27 Zeichen aufweisen(deckt 90% aller Suchanfragen ab)
  8. 8. www.testhub.com 8Der Kunde erkennt das Produkt nicht richtigDurch das Einkaufen im Internet fehlen dem Kunden vieleEindrücke, die er in einem realen Laden gewinnen könnte.• Min. 640 × 480 Pixel wird empfohlen• Zusätzlich ca. 3 verschiedene Blickwinkelvarianten• Zoom-Funktion beim Mouse-over über das ProduktbildSchlechte Produktbilder
  9. 9. www.testhub.com 9FazitWas nun? Neben den Big-Five gibt es noch über 300 weitere Usability-Probleme die den Kunden vom Kauf abhalten In Zeiten, in denen der Kunde mit einem Klick zur Konkurrenzwechseln kann, sollte auch das kleinste Usability-Problemaufgedeckt und beseitigt werden Welche Usability-Probleme sich derzeit auf Ihrer Webseiteeingeschlichen haben, können sie jetzt testen…
  10. 10. www.testhub.com 10Wir helfen Ihnen dabei…Ihr testhub-TeamIrina Balko030/609 809 488irina.balko@testhub.comGeorg Henze030/609 809 484georg.henze@testhub.comTorsten Meyer030/609 809 482torsten.meyer@testhub.comJan Wolter030/609 809 481jan.wolter@testhub.com

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