Die Oracle BPM Suite 11g lässt Fachbereiche und IT näher zusammenrücken. Geschäftsprozesse lassen sich mit BPMN 2.0 modellieren und auf der gleichen Plattform durch Web-Services und menschliche Interaktion realisieren. Dies führt zu einem interaktiven Vorgehen mit schneller Lösungsimplementierung. Dieser Vortrag präsentiert dazu ein Vorgehensmodell, unter Berücksichtigung der Themen Anforderungsmanagement und Servicespezifikation. OPITZ CONSULTING Berater Gregor Scheithauer hielt diesen Vortrag im Rahmen der DOAG SIG SOA am 05.04.2011 in Frankfurt am Main

1. Ein Vorgehensmodell für die
Automatisierung von
Geschäftsprozessen
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 1

2. DOAG: SIG SOA
Ein Vorgehensmodell für die
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Dr. Gregor Scheithauer
OPITZ CONSULTING München GmbH
DOAG Special Interest Group SOA, Frankfurt/Main, 05. April 2011
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3. Märkte Kunden Leistungs- Fakten
angebot
Java Branchen- IT-Strategie Gründung 1990
SOA übergreifend Beratung 400 Mitarbeiter
ORACLE Über 600 Implementierung 8 Standorte in
BI/DWH Kunden Betrieb D/PL/CH
Outtasking Training
Industrie / Versorger / Handel / Logistik /
Telekommunikation Dienstleistungen
29% 29%
42%
Öffentliche Auftraggeber /
Banken & Versicherungen /
Vereine & Verbände
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4. Agenda
1. Einleitung
2. Werkzeuge
3. Phasen des Vorgehensmodells
4. Fazit
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5. 1 Einleitung
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6. Prozessautomatisierung
 Integrationsprojekte auf SOA Basis
 BPM Insellösung (z.B. Abteilungsebene)
 Abteilungsübergreifende BPM Projekte auf Basis
von SOA Shared Services
Hajo Normann, HP
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7. Ziele / Motivation des Vorgehensmodells
 Kodifizierung von (Projekt)-Wissen
 Harmonisierung
 Verbreitung und Nutzung über Projektteams hinweg
 Unterstützung eines agilen Ansatzes
 Anpassbar auf verschiedene Projektarten
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8. 2 Werkzeuge
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9. Oracle Werkzeuge zur Prozessautomatisierung
Analyse
Design
Shared BPMN
Model Web based customization
BPA Rich End User Interaction
Design
Workspace Process Portal MS Office
Realisierung BPMN 2.0, (WC spaces)
BPEL
BPM Studio Process Composer
(Business & IT views)
BPEL BPMN Human
Workflow Business
(+AMX, AG,
Mediator
Process Core Rules
Ausführung Orgn)
B2B Unified Runtime Repository
Process Common JCA-based connectivity infrastructure Policy Manager
Analytics Optimized
binding
BAM
Proc Cubes Oracle Service Bus
EM console
+BPMN Screens
Oracle Corp
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10. 3 Phasen des Vorgehensmodells
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11. Phasen des Vorgehensmodells
SERVICE & SERVICE &
PROZESS- PROZESS-
INITIAL MASKEN- MASKEN- REALISIERUNG ABSCHLUSS
ANALYSE DESIGN
ANALYSE DESIGN
Nicht-funktionale Prozessabschnitt
Prozessanalyse Aufgabenträger Prozessabschnitt Deployment-
Anforderungen auswählen Service-Design
bestimmen automatisieren Vorintegration
bestimmen
Auswahl des Technisches
Architektur Automatisierungs- Soll-Service- Prozessmodell Masken-Design Prozessabschnitt Performance-
definieren kandidaten Identifikation aufnehmen testen und Lasttests
Prozess- Soll-Masken- Datenmodell Service- Deployment-
Infrastruktur Realisierung und System-
aufsetzen modellierung Identifikation abstimmen
Test integration
Geschäftsobjekte Aufnahme Masken-
technischer System-
abstimmen Realisierung und
Testfälle integrationstest
Test
Aufnahme
fachlicher
Testfälle
Fokus
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12. Phasen des Vorgehensmodells
SERVICE & SERVICE &
PROZESS- PROZESS-
INITIAL MASKEN- MASKEN- REALISIERUNG ABSCHLUSS
ANALYSE DESIGN
ANALYSE DESIGN
Nicht-funktionale Prozessabschnitt
Prozessanalyse Aufgabenträger Prozessabschnitt Deployment-
Anforderungen auswählen Service-Design
bestimmen automatisieren Vorintegration
bestimmen
Auswahl des Technisches
Architektur- Automatisierungs- Soll-Service- Prozessmodell Masken-Design Prozessabschnitt Performance-
Definition kandidaten Identifikation aufnehmen testen und Lasttests
Prozess- Soll-Masken- Datenmodell Service- Deployment-
Infrastruktur Realisierung und System-
aufsetzen modellierung Identifikation abstimmen
Test integration
Geschäftsobjekte Aufnahme Masken-
technischer System-
abstimmen Realisierung und
Testfälle integrationstest
Test
Aufnahme
fachlicher
Testfälle
Integrationsprojekt auf SOA-Basis
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13. Phasen des Vorgehensmodells
SERVICE & SERVICE &
PROZESS- PROZESS-
INITIAL MASKEN- MASKEN- REALISIERUNG ABSCHLUSS
ANALYSE DESIGN
ANALYSE DESIGN
Nicht-funktionale Prozessabschnitt
Prozessanalyse Aufgabenträger Prozessabschnitt Deployment-
Anforderungen auswählen Service-Design
bestimmen automatisieren Vorintegration
bestimmen
Auswahl des Technisches
Architektur Automatisierungs- Soll-Service Prozessmodell Masken-Design Prozessabschnitt Performance-
definieren kandidaten Identifikation aufnehmen testen und Lasttests
Prozess- Soll-Masken Datenmodell Service- Deployment-
Infrastruktur Realisierung und System-
aufsetzen modellierung Identifikation abstimmen
Test integration
Geschäftsobjekte Aufnahme Masken-
technischer System-
abstimmen Realisierung und
Testfälle integrationstest
Test
Aufnahme
fachlicher
Testfälle
BPM-Insellösung
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14. 3.1 Prozess-Analyse
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15. Auswahl eines Automatisierungskandidaten
durch Checkliste
abteilungs- unternehmens-
Reichweite abteilungsintern
übergreifend übergreifend
Aufgaben- Mensch
Applikationen/
hybrid
träger Systeme
Durchläufe selten oft sehr oft
Fehlerrisiko gering hoch sehr hoch
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16. Auswahl eines Automatisierungskandidaten
Fachlich getriebene Prozesse
Sich kaum Sich ständig
ändernde ändernde
Prozesse Prozesse
Technisch getriebene Prozesse Janelle Hill, Gartner BPM Summit 2011, London UK
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17. Prozessmodellierung (BPMN)
Rental
Agreement
Delivery
Vehicle
Reservation
Web
Reservation
Web Reservation Web Reservation
Inquiry received processed
Get Get Get Available
Write CRM
Customer Customer Cars and Write Invoice Send Invoice
Information
Information Status Prices
ACCEPT
REJECT Car Reservation rejected
Select Car
Car Reservation canceled
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18. Geschäftsobjekte abstimmen
Web Reservation Web Reservation
Inquiry received processed
Get Get Get Available
Write CRM
Customer Customer Cars and Write Invoice Send Invoice
Information
Information Status Prices
ACCEPT
REJECT Car Reservation rejected
Select Car
Car Reservation canceled
Customer Details
id LongType
username String16Type
email String128Type
name String128Type
LocationEnumType StatusEnumType
gender String8Type
city String64Type
BERLIN BONN NONE GOLD
zip String16Type
MUENCHEN COLOGNE NORMAL PLATIN
street String32Type
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19. Aufnahme fachlicher Testfälle
 Sollen sich an fachlichem Prozess orientieren
 Sollen eine hohe fachliche Abdeckung haben
 Sehr hilfreich sind Beispieldaten für verschiedene
Prozessdurchläufe
 Decken nicht nur Positiv- sondern auch Negativ-Fälle ab
 Kriterien für Testfälle
 Effektivität
 Aussagekraft
 Ökonomie bzgl. Durchführung und Auswertung
 Langlebigkeit
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20. Beispiel – Aufnahme fachlicher Testfälle
Web Reservation Web Reservation
Inquiry received processed
Get Get Get Available
Write CRM
Customer Customer Cars and Write Invoice Send Invoice
Information
Information Status Prices
ACCEPT
REJECT Car Reservation rejected
Select Car
Car Reservation canceled
 Anforderung:
 Kunden ohne Status sollen Wagen mit Wert bis zu EUR 40.0000 buchen
können.
 Kunden mit Status sollen Wagen mit Wert bis zu EUR 80.000 buchen
können.
 Testfälle
 Ein Kunde mit Status darf einen Wagen mit Wert EUR 50.000 buchen.
 Ein Wagen mit Wert EUR 60.000 wurde nur von Kunden mit Status gebucht.
 Ein Kunde ohne Status darf keinen Wagen mit Wert EUR 45.000 buchen.
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21. 3.2 Service-Analyse
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22. Aufgabenträger bestimmen
Web Reservation Web Reservation processed
Inquiry received
Get Available
Get Customer Get Customer Write CRM
Automated Cars and Write Invoice Send Invoice
Information Status Information
Prices
APPROVE
Web Reservation rejected
Customer Select Car Notify
REJECT
Web Reservation canceled
 Bestimmung von involvierten Rollen in der Organisation
 Bestimmung, welche Aktivitäten
 von IT-Systemen unterstützt werden
 menschliche Interaktion erfordern
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23. Service-Identifikation
 Top-Down
 Unternehmenszielorientierter Ansatz
 Domänendekomposition
 Prozessorientierter Ansatz
 Bottom-Up
 Systemanalyse
 Kombinationen sind möglich
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24. Service-Identifikation
Prozessorientierter Ansatz – Beispiel
Car Availability Service
Customer Service
Customer Service
Customer Service
Billing Service
Web Reservation Web Reservation processed
Inquiry received
Get Available
Get Customer Get Customer Write CRM
Automated Cars and Write Invoice Send Invoice
Information Status Information
Prices
APPROVE
Web Reservation rejected
Customer Select Car Notify
REJECT
Web Reservation canceled
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 24

25. Service-Identifikation
Prozessorientierter Ansatz – Beispiel
Service Portfolio
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26. 3.3 Service-Design
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 26

27. Service-Design
1. Struktur
Konsument
2. Choreographie Customer ID
Customer
History
Customer Information Service
Konsument
3. Verhalten Customer ID
Customer
History
Service
Call ERP for
CI
Verify
Customers Customer Information Service
Customer
Object
Query CRM
for History
Process
Information
Callback
Consumer
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 27
Quartel, D. et al., IS Journal 2007

28. Beispiel – Service-Design
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29. 3.4 Prozess-Design
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30. Prozessabschnitt auswählen
Web Reservation Web Reservation processed
Inquiry received
Get Available
Get Customer Get Customer Write CRM
Automated Cars and Write Invoice Send Invoice
Information Status Information
Prices
APPROVE
Web Reservation rejected
Customer Select Car Notify
REJECT
Web Reservation canceled
 Ermöglicht die Umsetzung des Prozesses in Iterationen
 Iterationen wählen nach
 Aufgabenträgern
 Sequentiell
 Normalfall (Happy Path) vs. Ausnahmen
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31. Prozessabschnitts-Transformation
 Überführung eines fachlichen Prozesses (oder
Prozessabschnitts) in ein technisches Modell
 BPMN 2.0
 BPEL
 Java
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32. Datenmodell abstimmen
Geschäftsobjekt XML-Schema-Definition
Customer Details
id LongType
username String16Type
email String128Type
name String128Type
gender String8Type • Modelltransformation
• Bereitstellen über
city String64Type Repository
zip String16Type
street String32Type
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33. 3.5 Realisierung
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34. Prozessabschnitt automatisieren
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 34

35. Prozessabschnitt automatisieren
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 35

36. 4 Fazit
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 36

37. Fazit für das Vorgehensmodell
 Die Herangehensweise an Projekte ist harmonisiert
 Vorgehen ist an unterschiedliche Projektarten anpassbar
 Agilität wird unterstützt
 Auswahl eines Automatisierungskandidaten erfolgt durch
Checkliste und Projektziel
 Testen ist integrierter Bestandteil
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38. Literaturempfehlungen
EA, BPM und SOA Handbook on BPM
für Business-Analysten. Vol. 1 & 2
Leitfaden für die Praxis
Brocke J.; Rosemann, M. (ed)
Stähler, D. et al. bpm-handbook.com
Hanser Verlag
Enterprise BPM SOA Spezial
Erfolgsrezepte für Vol. 1 Ready for Change
unternehmensweites
Maier et al.
Prozessmanagement
soa-spezial.de
Slama, D.; Nelius, R.
enterprise-bpm.org
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 38

39. Kontakt
Dr. Gregor Scheithauer
Dipl.-Wirtsch.Inf. Univ.
Berater Business Engineering
gregor.scheithauer@opitz-consulting.com
+49 89 680098-1483
+49 173 7279433
OPITZ CONSULTING München GmbH
Weltenburger Straße 4 - D-81677 München
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 39

40. Fragen und Antworten
Dr. Scheithauer – Ein Vorgehensmodell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen © OPITZ CONSULTING GmbH 2011 Seite 40