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Live-Kommunikation im Internet: Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche

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Die Eventbranche ist Internetangeboten gegenüber
offen, die Nutzung jedoch verhalten
Auch für die Eventbranche nimmt die Bedeutung und
Nutzung von Internetdiensten stetig zu. Ob zur Herstellung
von Kontakten, für den Vertrieb oder zur Kundenpflege
- die Nachfrage und nicht zuletzt der Druck
Online-Marketing und Social Media auch bei Events
einzusetzen steigen.
Umso interessanter zu erfahren wie die konkrete Nutzungsakzeptanz
sowie die Grundhaltung gegenüber
internetbasierten Angeboten innerhalb der Branche
aussehen.
Eine Anfang 2010 abgeschlossene Online-Umfrage hatte
genau dieses Thema zum Inhalt und brachte einige interessante
Erkenntnisse zu Tage.

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Live-Kommunikation im Internet: Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche

  1. 1. eveos report Live-Kommunikation im Internet Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche Auswertung einer Online-Umfrageeveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  2. 2. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheAngaben zur Umfrage Resümee der ErgebnisseGrundlage des White Papers ist eine Anfang 2010 Die Eventbranche ist Internetangeboten ge-abgeschlossene Online-Umfrage zum Thema “Event- genüber offen, die Nutzung jedoch verhaltenmanagement im Internet”. Verbreitet wurde die Umfrage Auch für die Eventbranche nimmt die Bedeutung undmithilfe von mehreren internetbasierten Angeboten, Nutzung von Internetdiensten stetig zu. Ob zur Herstel-darunter Eventmanagement- und Business-Plattformen, lung von Kontakten, für den Vertrieb oder zur Kun-Social Media Communities und persönlichen Einladungen denpflege - die Nachfrage und nicht zuletzt der Druckper Email. Zielgruppe der Umfrage waren alle beteiligten Online-Marketing und Social Media auch bei EventsNutzergruppen des Eventmanagements, einschließlich einzusetzen steigen.Veranstalter, Dienstleister und Aufftraggeber, fachkundige Umso interessanter zu erfahren wie die konkrete Nut-und fachfremde Beteiligte. zungsakzeptanz sowie die Grundhaltung gegenüber internetbasierten Angeboten innerhalb der Branche aussehen.Ziel der Umfrage war es Einstellungen und das Nutzungs- Eine Anfang 2010 abgeschlossene Online-Umfrage hatteverhalten unter den beteiligten Nutzergruppen des Event- genau dieses Thema zum Inhalt und brachte einige inter-managements im Internet zu beleuchten. Wird das Internet essante Erkenntnisse zu Tage.als Kommunikations- und Werbemedium innerhalb derBranche akzeptiert und genutzt? Welche Angeboteerscheinen den Nutzern als hilfreich, welche fehlen aus Positive Grundhaltung vs. tatsächliche NutzungSicht der Zielgruppe im Internet noch? In den Ergebnissen der Befragung wird eine prinzipiell positive Grundhaltung gegenüber Internetangeboten deutlich. 86% der Befragten sind bereits mit einer WebsiteDas Ergebnis wurde wie bereits zuvor erläutert nur präsent und 77% empfinden spezielle Internetplattformenüber internetbasierte Kommunikationsmöglichkeiten für die Branche als sehr wichtig und wichtig. Die Absichtbeworben und eingeholt. Insgesamt konnten Antworten verstärkt im Internet zu werben wird ebenfalls vonvon 86 Teilnehmern erfasst werden. Aufgrund der insgesamt 46% bestätigt.Teilnehmerzahl und der einmedialen Erhebungsart istdas Ergebnis nicht repräsentativ. Interessant ist jedoch, dass sich auch deutliche Unterschiede zwischen der empfundenen WichtigkeitDie Schlussfolgerungen und Ergebnisse spiegeln jedoch des Internets und der tatsächlichen Nutzung innerhalbeine erkennbare Tendenz der aktuellen Nutzungsakzeptanz der Antworten finden lassen. So stehen neben den zuvordes Internets innerhalb der Eventbranche wider. genannten 46%, die beabsichtigen vermehrt im Internet zu werben, nur 28%, die tatsächlich regelmäßig im Internet werben. Auch empfinden insgesamt 77% fachspezifische Internetplattformen als sehr wichtig und wichtig. Allerdings geben nur 46% an solche Internetplattformen regelmäßig zu nutzen. Persönliches Netzwerk ist das wichtigste Werkzeug Trotz der hohen empfundenen Wichtigkeit von Internet- plattformen steht das Internet auch als Informationsquelle und Austauschmedium eher im Hintergrund. Aktuelle Informationen werden von 26% aus dem persönlicheneveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  3. 3. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheNetzwerk und von 23% aus Zeitungen/Zeitschriften Erstaunlich ist die verhaltene Internetnutzung abergezogen. Erst an dritter und vierte Stelle folgen besonders vor dem Hintergrund, dass die Umfrage nurInternetsuchmaschinen (18%) und Onlineangebote von im Internet durchgeführt wurde. Somit hat sie mehrheit-Zeitschriften (11%). Der Austausch findet ebenfalls zu 35% lich bereits im Internet aktive Teilnehmer erreicht. Eineim persönlichen Netzwerk und zu 25% bei persönlichen Befragung über internetbasierte KontaktmöglichkeitenTreffen statt. Internetportale werden von nur 20% zum hinaus würde das Ergebnis wahrscheinlich noch signifikantAustausch genutzt. verstärken. Unbeantwortet bleibt in diesem Zusammenhang jedoch die Frage nach dem Warum!Blogs und Web 2.0 interessieren wenigerÜberraschend ist auch, dass trotz der aktuellen Web 2.0Entwicklungen weitere Internetpräsenzen vonDienstleistungsanbietern wie beispielsweise Blogs undtwitter-Accounts von nur 6% als interessant empfunden Im Folgenden werden die kompletten Ergebnisse, grafisch aufge-werden. Entsprechend der starken persönlichen Orien- arbeitet und teils textlich gekürzt, vorgestellt.tierung bevorzugt die Mehrheit mit 24% die Adresse undKontaktmöglichkeit als wichtigste Informationenüber den Anbieter.Empfundene Mängel des OnlineangebotsIm Allgemeinen wird das derzeitige Internetangebot imEventmanagement mit einer Mehrheit von 38% als“ausreichend“ empfunden.Kritisiert werden ein Mangel an verbindenden Plattformenzwischen Dienstleistern und Auftraggebern (23%), dasFehlen von Plattformen auf denen man nach Angebotensuchen kann (19%) und auch professionelles Auftretenbezüglich Layout und Design (15%).SchlussfolgerungSchlussfolgernd aus den Ergebnissen, lässt sich eineDiskrepanz zwischen der positiven Einstellung gegenüberInternetangeboten und der tatsächlichen Nutzung imEventmanagement finden. Die Mehrheit bestätigtinnerhalb dieser nicht repräsentativen Befragung dieWichtigkeit, auch die Absicht Internetdienste zu nutzenund kann wahrgenommene Mängel benennen, nimmtAngebote aber tendenziell verhalten war.Besonders das persönliche Netzwerk und persönlicheTreffen sind im Eventmanagement nach wie vor diewichtigsten Werkzeuge.eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  4. 4. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 1: Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine Veranstaltung organisieren. Wie würden Sie die Suche nach den geeignetenDienstleistern angehen? Welche Informationsquellen verwenden Sie, um nach geeigneten Angeboten zu suchen?Fragestellung 2: Wie wichtig sind für Sie spezialisierte Internet-Plattformen, um nach z.B. Locations, Informationen/ News,Event-Dienstleistungen zu suchen?eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  5. 5. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 3: Haben Sie eine solche favorisierte Internetplattform, die Sie regelmäßig besuchen?Fragestellung 4: Warum besuchen Sie diese Plattform?eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  6. 6. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 5: Wie sehen Sie das aktuelle Angebot der Eventbranche im Internet (um sich zu präsentieren, informieren, um Angebote zusuchen)?Fragestellung 6: Werben Sie bzw. Ihr Unternehmen im Internet?eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  7. 7. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 7: Haben Sie eine eigene Firmen-Website?Fragestellung 8: Nutzen Sie eines/einige der folgenden Angebote im Internet? Sie können mehrere Felder markieren!eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  8. 8. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 9: Wie wichtig ist es für Sie, über neue Angebote aus der Eventbranche (Eventlocations, Dienstleistungen, Firmeninfos etc.)auf dem Laufenden zu sein?Fragestellung 10: Wie informieren Sie sich über aktuelle Angebote aus der Eventbranche? Sie können mehrere Felder markieren!eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  9. 9. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 11: Wie wichtig ist Ihnen der Austausch mit anderen Eventmanagern bzw. am Eventmanagement beteiligten Personen?Fragestellung 12: Wie tauschen Sie sich mit anderen Eventmanagern bzw. beteiligten Personen aus? Sie können mehrere Felder markieren!eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  10. 10. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 13: Stellen Sie sich vor Sie suchen nach einer Dienstleistung für Ihre Veranstaltung. Sie finden z.B. auf einerInternetplattform/Branchenbuch verschiedene Unternehmen mit Angeboten. Welche Informationen würden Sie sich auf Anhiebwünschen? Sie können mehrere Felder markieren!Fragestellung 14: Gleicher Fall wie oben! Was würden Sie gerne über das anbietende Unternehmen wissen? Sie können mehrere Feldermarkieren!eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  11. 11. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 15: Nach einer wahrgenommenen Dienstleistung lädt Sie der Anbieter zu einer anonymen Bewertung auf einerInternetplattform ein.Fragestellung 16: Was halten Sie generell von Bewertungen eines Anbieters oder Dienstleisters? Sie können mehrere Felder markieren!eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  12. 12. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheFragestellung 17: Was fehlt Ihrer Meinung nach im aktuellen Internetangebot für Eventmanager und/ oder Auftraggeber? Sie könnenmehrere Felder markieren!Fragestellung 18: Weitere Anmerkungen zu fehlenden Angeboten. (gekürzte und umformulierte Darstellung aller Anmerkungen) Mehr Transparenz bei der Darstellung von Angeboten und Anbietern. Mehr Flexibilität. Angebote sind starr und die Buchung ist zu aufwendig. Klarheit des Internetangebots.eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  13. 13. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheAngaben zu den Teilnehmern der Umfrageeveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010
  14. 14. eveos reportLive-Kommunikation im InternetNutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der EventbrancheEin herzliches Dankeschön an alle, die teilgenommenhaben! Wir hoffen, dass auch Sie die Ergebnisse für sichnutzen können.Katharina Falkowski & Henning SteinAutorin:Katharina Falkowski, M.A.Kontakt:E-Mail falkowski@eveos.deWeb www.eveos.deTel 0212 / 5 20 88 22 70eveos - Falkowski & Stein GbRMichelsdorfer Weg 4542699 SolingenUst.-ID: DE265199426eveos - Falkowski & Stein GbR • www.eveos.de • 2009/2010

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