Vortrag auf der KnowTech 2010 zum Thema:
"Microblogging statt E-Mail - Unterstützung kreativer und unstrukturierter Prozesse mit Social Software"
Autoren:
Jens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH
Martin Böhringer, TU Chemnitz
Dirk Röhrborn, Communardo Software GmbH
1. Microblogging statt Email
Unterstützung kreativer und
unstrukturierter Prozesse
mit Social Software
Jens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH
Martin Böhringer, TU Chemnitz
Dirk Röhrborn, Communardo Software GmbH
2. Die Autoren
Jens Martin Dirk
Bemme Böhringer Röhrborn
Microblogging Microblogging Microblogging
Anwender Anwender Anwender
Projektmanager Wissenschaftler Softwareanbieter
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 2
3. Motivation und Einleitung
Wissensarbeit wird dominiert von informeller
Kommunikation und unstrukturierten
(ad-hoc) Prozessen.
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 3
4. Wir haben doch
E-Mail, oder nicht?
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 4
5. Das E-Mail Dilemma
> Probleme bei der
Empfängerauswahl
> Nichterreichbarkeit
von Ansprech-
partnern
> Überflutung durch
Massenverteiler
> Empfänger Mailbox
als „Senke“
> Missbrauch als
Datenspeicher
> u.v.a.m.
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 5
6. Microblogging statt E-Mail: Twitter
> Kurznachrichten bis 140
Zeichen
> Für jedermann einsehbar
> Extrem einfach
> Schnelle Verbreitung
> Kostenlos
> Mobiler Zugang
> Dienste: Twitter, Facebook,
Google Buzz u.a.m.
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 6
7. Microblogging statt E-Mail
Microblogging
E-Mail
Paradigmenwechsel von der gerichteten zur
(teilweise) ungerichteten Kommunikation im
Netzwerk.
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 7
9. Enterprise Microblogging: Communote
Funktionen:
> Kurznachrichten
140+ Zeichen
> Schlagworte/Tags
> Blogs für Themen
und Projekte
> Berechtigungen
für Vertraulichkeit
> Filter und Suche
> LDAP-Integration
> Mobile (beta)
> Künftig: Follow,
DM, Plugins,
Themes, etc.
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 9
10. Microblogging und Ad-hoc Prozesse
Quelle: Bernstein A.: How can cooperative work tools support dynamic group process?
Bridging the specificity frontier. Proceedings of the 2000 ACM conference on Computer
supported cooperative work - CSCW '00, pp. 279–288. ACM Press (2000)
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 10
11. Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse
Aufgaben- Status- Ergebnis- Ereignis
koordination bericht bericht bericht
Frage und Hinweise und Problem- Ideen-
Antwort Informationen lösung diskussion
Kurz- Ad-hoc
Feedback Eskalation
protokoll Entscheidung
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 11
12. Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse
Ergebnisse einer empirischen Genre-Analyse einer
Communote Enterprise Microblogging Datenbasis in:
A. Richter/K. Riemer. In: Proceedings of the 16th Americas Conference on
Information Systems (2010)
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite
13. Beispiele: Fragen, Informieren, Feedback
Fragen stellen
Status kommunizieren
Dateien bereitstellen
Informieren
Feedback geben
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 13
14. Beispiele: Problemlösung
Probleme aufzeigen
moderieren und delegieren
Verbesserungsvorschläge
machen
Lösungen bereitstellen
Status kommunizieren
Informationen finden ihren
Weg: schnell und einfach!
… stellen sie sich diese
Situation mit E-Mail vor
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite
15. Das Potential liegt in der Kommunikation
> Einfache, bereichsübergreifende
Kontaktaufnahme und
Kommunikation
> Steigerung der Kommunikations-
intensität
> Transparenz und Nachvollzieh-
barkeit von Aktivitäten und
Entscheidungen
> Flexible, selbstorganisierte
Strukturierung von Inhalten
> Breite Anwendbarkeit über
Themen und Branchen hinweg
> Reduktion der E-Mail Flut
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 15
16. Ausblick in die Zukunft
Quelle: Gartner 2010
> Microblogging
wird zum festen
Bestandteil der
Kommunikation
in Firmen.
> Enterprise
Activity Streams
werden die
Aktivitäten von
Mitarbeitern,
Kunden,
> Die personalisierte, bedarfsgerechte Aufbereitung Partnern und
der Informationsströme („Flow“) hat höchste Systemen
Bedeutung. bündeln.
Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 16