3. El papel del CM
Empresa/Entidad
Community
Manager
4. El papel del CM
“Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar
conversaciones alrededor de una marca o
causa.”
5. Recursos humanos
Community
Manager
Analista Dinamizador
Social Media
Moderador
6. Funciones
Circular información
1 Escuchar 2 internamente
Explicar la posición de Buscar líderes, tanto
3 4
la empresa interna como
externamente.
Encontrar vías de
5 colaboración entre la
comunidad y la empresa.
7. Funciones
Monitorear Analizar
“No contar con una monitorización activa y
precisa de las conversaciones en Internet es el
camino más seguro hacia el fracaso.”
SOCIAL MEDIA MANTRA
“You can´t manage what you can´t
measure.”
12. DIMENSIONES DE ANÁLISIS
Distancia:
Altura: Análisis de las conversaciones
Cantidad de núcleos de En el tiempo
Conversación a monitorear
13. HERRAMIENTAS GRATUITAS
SocialMention.com
Herramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de los
comentarios, top keywords, top fuentes e influenciadores destacados.
HowSociable.com
Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de
métricas.
TwitterAnalyzer.com + bit.ly
Ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retweets y menciones.
IceRocket.com
Buscador social que ofrece algunas tendencias de búsqueda.
Monitter.com
Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real y con el rango de
cobertura geográfica deseada.
Addictomatic.com
Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.
15. EXCEL ES TU AMIGO!
Junio- sem 1 Junio- sem 2 Junio- sem 3
TWITTER
@ followers 1420 1445 1430
@ new 11 25 0
No. de tweets 12 15 16
Referencias 9 15 24
Retweets 5 4 12
Referencias al sitio web bitl.y 2 3 5
FACEBOOK
Número de Fans 700 715 746
Fans nuevos 23 15 21
No. interacciones 12 15 16
Calidad de los Posts ** *** ****
YouTube
# de Videos 10 10 12
# Total de Views 1520 900 1112
# Suscriptores 120 121 128
MI BLOG
No. de Posts
No. Total de comentarios
16. HERRAMIENTAS GRATUITAS
¿Qué buscar?
ENTORNO DE NECESIDAD
Intenciones de búsqueda hacia el tipo de producto, servicio o
causa que ofrecemos.
Palabras clave: en lenguaje natural del usuario
ENTORNO DE MARCA
Marca: nombre literal y variaciones
Marca + palabras clave
URL: real, acortada (bitl.ly)
Hashtag o Nombre de cuenta, grupo
Competencia: términos anteriores
17. HERRAMIENTAS PAGAS
• Múltiples sensores: oídos/ojos
• Almacenamiento de datos en el tiempo
• Reportes e Indicadores: cuantitativos + cualitativos
19. VENTAJAS
Búsquedas más amplias
Búsquedas más exactas
En en lenguaje natural de
los usuarios
Categorización de las búsquedas
Retroalimentación
20. TIPOS DE REPORTES ANALÍTICOS
•Volumen de conversaciones
Núcleos de conversación en el tiempo
•Distribución de las conversaciones
Cuáles son los espacios de conversación más
relevantes a mi marca/causa. Fuentes.
•Información demográfica:
Popularidad, Edad, Género
•Análisis de lenguaje natural
Análisis semántico de las conversaciones,
tono, sentimiento y referencias
positivas/negativas.
•Top fuentes y Top Autores (influenciadores)
Búsqueda de influenciadores
22. ANÁLISIS!
LA HERRAMIENTA ES SÓLO UNA PARTE DEL PROCESO
?
Información depurada
Conceptos cualitativos
Informes generales
Interpretación humana
Reportes cuantitativos
Generación de estrategias
Reportes cualitativos a
Plan de aplicaciones
nivel de máquina