USABILITY, that’s our world!
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Nutzerzentriertes Küchen Design - Die Küche der Zukunft

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Design Thinking für das Nutzerzentrierte Küchendesign. Die Küche der Zukunft.

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Nutzerzentriertes Küchen Design - Die Küche der Zukunft

  1. 1. USABILITY, that’s our world! © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG. 20.10.2014. Version 1.0. All rights reserved. Optimal Experience. Delivered. Die Küche der Zukunft
 It’s about the Experience User Research - Ergonomics - Usability - User Experience - Design - Innovation Optimal Experience.! Delivered.!
  2. 2. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 2 Optimal Experience. Delivered. Smart Kitchen Consumer Insights Küchen Trends Ergonomie vs. Experience MEGA Trends 2015 Design Thinking Küchen- und Gerätedesign Methoden
  3. 3. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 3 Optimal Experience. Delivered. Agenda !  Begrüssung 5’ !  Nutzerzentrierte Küchenplanung 20’ !  Smart Kitchen – Küche der Zukunft 20’ !  Consumer Insights – wohin die Reise geht 20’ !  Pause 10’ !  Design Thinking Workshop 100’ !  Zusammenfassung 5’
  4. 4. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 4 Optimal Experience. Delivered. Ergonomie Usability Experience Wechselseitige Anpassung zwischen dem Menschen & seinen Arbeitsbedingungen. Ausmass, in welchem Nutzer ein Produkt nutzen können, um die beab- sichtigen Ziele effektiv, effizient & zur subjektiven Zufriedenheit erreichen zu können. Gesamte Wahrnehmung und Reaktionen, die aus der Nutzung eines Produktes entstehen. D.h. nicht nur das Gerät
 selbst, sondern die gesamte Küche.
  5. 5. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 5 Optimal Experience. Delivered. Agenda !  Begrüssung 5’ !  Nutzerzentrierte Küchenplanung 20’ !  Smart Kitchen – Küche der Zukunft 20’ !  Consumer Insights – wohin die Reise geht 20’ !  Pause 10’ !  Design Thinking Workshop 100’ !  Zusammenfassung 5’
  6. 6. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 6 Optimal Experience. Delivered. Der Nutzer und seine Bedürfnisse stehen im Zentrum des Designs
  7. 7. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 7 Optimal Experience. Delivered. Wir haben viel zu
 wenig Stauraum... Die Arbeitsfläche ist
 zu tief, ich muss mit
 2 Schneidebrettern
 arbeiten... Die Arbeitsflächen
 sind zu klein.... Der Herd steht am
 komplett falschen
 Ort....wir mussten extra 
 2 neue Induktionsplatten
 kaufen, um die Laufwege
 zu minieren...
 Diesem Architekten
 sollte man den Job
 verbieten...
  8. 8. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 8 Optimal Experience. Delivered. Die Reinigung der
 Geräte ist der Horror... Die Geräte sind nicht
 einfach bedienbar... Die Frigos sind im
 Keller, weil wir zu
 wenig Platz haben
 hier oben.. Unser Küche ist über die
 Zeit grösser geworden. Wir
 sind jetzt 6 Köche und 
 machen viel mehr Essen...
 Es ist sehr schwierig im
 Moment...
 Wir haben leider
 nicht mal ein Fenster
 hier in der Küche....
  9. 9. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 9 Optimal Experience. Delivered. Nutzerzentriertes Design Innovate Research Use Cases Prototype Evaluate Validate Understand Users Define Interaction Design UI Develop User Centered Design http://wiki.scn.sap.com/wiki/display/BBA/Principles+of+UI +Development
  10. 10. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 10 Optimal Experience. Delivered. Nutzerzentriertes Design (Forts.) Kernprinzipien !  Iteratives Vorgehen !  Frühe Fokussierung auf Nutzer- und Aufgaben !  Empirische Überprüfung der Entwürfe durch die Nutzer
  11. 11. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 11 Optimal Experience. Delivered. Wer ist der Nutzer??
  12. 12. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 12 Optimal Experience. Delivered. Küchenzentriertes Design Fokus auf !  Raumverhältnisse !  Gästeräumlichkeiten !  Rückwärtige Räumlichkeiten !  Aussenräume !  Funktionalität !  Ergonomie !  Architektur !  Bauherrschaft !  Auftraggeber !  Kosten !  Realisierbarkeit !  Hospitality !  ... Anstatt auf
  13. 13. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 13 Optimal Experience. Delivered. Eine Küche ist ein
 dynamischer Arbeitsort...
 da kann sich täglich viel ändern... eine
 Anfrage für externe Menüs kann den 
 Bedarf an mehr Mitarbeitern über Nacht
 erhöhen... Wir haben die Küchenpläne
 schon gesehen, aber wir
 konnten nicht genau
 abschätzen, was das für
 den Arbeitsalltag
 bedeutet...
 Anstatt auf Küchenzentriertes Design (Forts.)
  14. 14. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 14 Optimal Experience. Delivered. Personas !  Archetyp, ein Modell !  Wird in der Nutzerforschung erhoben !  Interviews !  Beobachtungen !  Befragungen !  Repräsentiert eine Nutzergruppe !  Wirkt empathisch
  15. 15. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 15 Optimal Experience. Delivered. Küchenzentriertes Design (Forts.)
  16. 16. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 16 Optimal Experience. Delivered. Prototyping Ein Prototypen-Test ermöglicht das Aufdecken und Vermeiden von Fehlentwicklungen. Dies führt zu Kosteneinsparungen und fördert die nutzerfreundliche Gestaltung eines Produkts.
  17. 17. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 17 Optimal Experience. Delivered. Ein Prototypen-Test sollte in einem möglichst frühen Projektstadium durchgeführt werden. Durch die iterative Entwicklung kann die Qualität des Produkts verbessert werden. Wann?
  18. 18. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 18 Optimal Experience. Delivered. Der Test sollte von einem geschulten Experten durchgeführt und ausgewertet werden. Die Nutzer gilt es sorgfältig auszuwählen, damit sie die spätere Nutzergruppe repräsentieren. WANN WO TOOLS WER Wer?
  19. 19. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 19 Optimal Experience. Delivered. Prototypen-Tests können überall durchführt werden. Auch in einer Küche oder an einem Gerät. Am effektivsten am Ort der Nutzung. WANN WER TOOLS O Wo?
  20. 20. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 20 Optimal Experience. Delivered. In einem Prototypen-Test können Kameras, Audiogeräte, physiologische Messinstrumente, oder Eyetracker eingesetzt und Abweichung zum erwarteten Verhalten erhoben werden. Wie?
  21. 21. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 21 Optimal Experience. Delivered. Ergebnisse Interpretation Schlussfolgerung Widersprüche zu den Erwartungen Bestätigungen der Erwartungen Überraschungen Tops Flops Ergebnisse Was: Optimierungsmöglichkeiten Wo: Ansatz im iterativen Prozess Womit: Massnahmen Wie: Umsetzung Wer: Designer / Experten
  22. 22. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 22 Optimal Experience. Delivered. Agenda !  Begrüssung 5’ !  Nutzerzentrierte Küchenplanung 20’ !  Smart Kitchen – Küche der Zukunft 20’ !  Consumer Insights – wohin die Reise geht 20’ !  Pause 10’ !  Design Thinking Workshop 100’ !  Zusammenfassung 5’
  23. 23. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 23 Optimal Experience. Delivered. Smart Kitchen – die Küche der Zukunft
  24. 24. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 24 Optimal Experience. Delivered. Smart Kitchen - Trends !  Technologischer Quantensprung !  iPad ähnliche Steuerungen der Geräte (inkl. Remote-Steuerung) !  Multi-Touch !  Sound- und Geruchsoptimierung !  LED Belichtung !  Verschmelzung von Küchen- und Gerätedesign !  Intelligente Geräte und Touch !  Selbstreinigende Oberflächen !  Systemunterstützte Menüplanung- und Überwachung !  Ernährungsoptimierung !  Nachhaltigkeit !  Green Kitchen !  Erlebnisgastronomie
  25. 25. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 25 Optimal Experience. Delivered. Smart Kitchen - Trends !  Technologischer Quantensprung !  iPad ähnliche Steuerungen der Geräte (inkl. Remote-Steuerung) !  Multi-Touch !  Sound- und Geruchsoptimierung !  LED Belichtung !  Verschmelzung von Küchen- und Gerätedesign !  Intelligente Geräte und Touch !  Selbstreinigende Oberflächen !  Systemunterstützte Menüplanung- und Überwachung !  Ernährungsoptimierung !  Nachhaltigkeit !  Green Kitchen !  Erlebnisgastronomie
  26. 26. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 26 Optimal Experience. Delivered. Technologischer Quantensprung – Industrie 4.0 „Industrie 4.0 – Volkswirtschaftliches Potenzial für Deutschland. Studie“ von BITKOM / Das Frauenhofer-Insitut für Arbeitswirtschaft, 2014, S. 10 (Abbildung 2). Verfügbar unter: http://www.bitkom.org/files/documents/Studie_Industrie_4.0.pdf
  27. 27. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 27 Optimal Experience. Delivered. Technologischer Quantensprung – Industrie 4.0 (Forts.) !  Nahtlose Kommunikation vom Sensor
 zum Internet !  Ziel: Intelligente Fabrik !  Grundlage ist das so genannte
 „Internet of Things“, das „Internet
 der Dinge“ !  Ziel ist die Vernetzung
  28. 28. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 28 Optimal Experience. Delivered. Technologischer Quantensprung – The Internet of Things (Das Internet der Dinge) „Internet of Things“ von SRI Consulting Business Intelligence/National Intelligence Council - Apendix F of Disruptive Technologies Global Trends 2025 page 1 Figure 15 (Background: The Internet of Things). Lizenziert unter Public domain über Wikimedia Commons - http://commons.wikimedia.org/wiki/ File:Internet_of_Things.svg#mediaviewer/File:Internet_of_Things.svg
  29. 29. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 29 Optimal Experience. Delivered. Multitouch http://www.youtube.com/watch?v=q9k_5wO7UDU&list=PL7uTF2-62qoREHlhUofcPaLf7zneUPbyG
  30. 30. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 30 Optimal Experience. Delivered. Multitouch (Forts.) http://www.youtube.com/watch?v=J7Q_7LFhd5w
  31. 31. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 31 Optimal Experience. Delivered. LED Belichtung
 http://www.youtube.com/watch?v=tROUmFyJtHY
  32. 32. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 32 Optimal Experience. Delivered. Intelligente Geräte !  Ein intelligentes Gerät verfügt
 über Rechenleistung (Computing
 Capability) !  Es ist mit Sensoren ausgestattet !  Es wird zukünftig mit GEO-
 referenzierten Chips ausgestattet !  Ermöglicht das Überwachen und
 Steuern der Systeme via Internet !  Ermöglicht, die Küche als Ganzes
 wahrzunehmen, nicht als Summe
 einzelner Elemente !  Stimm- und Gedankenerkennung
 Quelle: http://www.billboard.com/
  33. 33. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 33 Optimal Experience. Delivered. Trends bei Küchengeräten !  Assistenz !  Wartungsfreundlichkeit !  Einfache Reinigung !  Funktionalität !  Experience !  Effizienz !  Effektivität !  Intelligente Systeme !  Sicherheit am Arbeitsplatz
  34. 34. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 34 Optimal Experience. Delivered. Touchscreens bei Küchengeräten !  Vorteile !  Intuitive Bedienung !  Transferwissen durch Smart-Geräte !  Ergonomie !  Einfache Reinigung !  Wandelbare Schaltflächen !  Vielfältige Interaktionsmöglichkeiten !  Sicherheit (bspw. Entsperrungsfunktion)
  35. 35. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 35 Optimal Experience. Delivered. Touchscreens bei Küchengeräten !  Vorteile !  Intuitive Bedienung !  Transferwissen durch Smart-Geräte !  Ergonomie !  Einfache Reinigung !  Wandelbare Schaltflächen !  Vielfältige Interaktionsmöglichkeiten !  Sicherheit (bspw. Entsperrungsfunktion) !  Nachteile !  Lesbarkeit !  Spiegelung !  Keine taktile Rückmeldung !  Einfluss auf Gerätedesign !  Funktionalität (zu umfangreich) !  Kleiner Touch-Bereich !  Eingeschränkte Bedienbarkeit bei Fett, Schmutz, Handschuhe
  36. 36. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 36 Optimal Experience. Delivered. Intelligente Geräte - HMI Interaktionskonzepte !  Gerät versus Interaktion, Input – Steuerung – Output !  Die HMI-Interaktion kann nie unabhängig vom verwendeten Gerät gestaltet werden. !  Geräte bestimmen und unterstützen Interaktionsformen. !  Es gibt Geräte, die speziell für eine bestimmte Interaktionsform gestaltet wurden. !  Wenn mehrere Geräte verwendet werden, kann die Mensch-Maschine-Schnittstelle auch mehrere Interaktionsformen verwenden. !  Die Steuerungsform hängt von der Aufgabencharakterisierung ab. !  Direkte Manipulation !  Manuelle Steuerung !  Überwachungssteuerung
  37. 37. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 37 Optimal Experience. Delivered. Intelligente Geräte - Geräte und Displays Vorteile !  Bedienung mit jedem Stylus möglich !  auch mit Handschuhen !  Tiefe Produktionskosten !  Grosse Widerstandsfähigkeit (Wasser/Staub) !  Nutzung optimal mit einem Finger, Handschuh oder Stylus Nachteile !  Nur eingeschränkt Multitouch fähig (Two Touch) !  Gesten nur bedingt und eingeschränkt möglich (zu wenig sensitiv) !  meist ungenauer als kapazitive Touchscreens !  Höherer Verschleiss durch mechanische Belastung Anwendungsgebiete Tablet PCs, Handys/Smartphones, Steuerung von Maschinen, Kiosksysteme, Kaffeeautomaten, etc. Resistive Screens
  38. 38. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 38 Optimal Experience. Delivered. Intelligente Geräte - Geräte und Displays (Forts.) Vorteile !  Bild ist viel heller und schärfer !  Sehr Touch-sensitive !  Braucht keinen Stylus !  Multitouch-fähig Nachteile !  Kann nicht mit Handschuhen bedient werden !  Relativ kostenintensiv !  Kann zu höheren Verschleisskosten führen (Glasbruch, etc.) Anwendungsgebiete Tabletcomputer, PDAs, Smartphones, Spielkonsolen Kapazitive Touchscreens
  39. 39. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 39 Optimal Experience. Delivered. Intelligente Geräte - Gestensteuerung http://www.borncity.com/blog/2012/06/14/windows-8-mit-trackpad-gestensteuerung/
  40. 40. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 40 Optimal Experience. Delivered. IKEA‘s Vision der Privatküche 2040
  41. 41. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 41 Optimal Experience. Delivered. IKEA‘s Vision der Privatküche 2040 Mother of all kitchen Personal Trainer Lifestyle Coach Ernährungsberater Reagiert auf Stimmung Berücksichtigt Bedürfnisse Back to nature kitchen Selbstversorgung (Garten) Recycling-Einrichtung Hohe Energieeffizienz
 Nutzen von Naturgesetzen Physik statt Technologie The smart kitchen Intelligente Systeme Synchrone Systeme Proaktiv Interaktion über Touchscreen Making our lives easier
  42. 42. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 42 Optimal Experience. Delivered. Agenda !  Begrüssung 5’ !  Nutzerzentrierte Küchenplanung 20’ !  Smart Kitchen – Küche der Zukunft 20’ !  Consumer Insights – wohin die Reise geht 20’ !  Pause 10’ !  Design Thinking Workshop 100’ !  Zusammenfassung 5’
  43. 43. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 43 Optimal Experience. Delivered. 2015 MEGA Trends !  Easy Access !  Deep Support !  Downshiftig !  Cool Convenience !  Retro !  Selfness !  Neo Nature !  Mobile !  High Touch !  Casual Gaming !  Identity Consumption !  New Family Values !  High End Design !  Creative Consumption
  44. 44. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 44 Optimal Experience. Delivered. Easy Access – Deep Support – Downshifting
  45. 45. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 45 Optimal Experience. Delivered. Easy Access – Deep Support – Downshifting
  46. 46. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 46 Optimal Experience. Delivered. Cool Convenience packagingdigest.com/ dropyourenergybill.com
  47. 47. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 47 Optimal Experience. Delivered. Retro „Ich glaube, dass die Küche der Zukunft sehr viel weniger technologiegesteuert sein wird, als viele Firmen das heute annehmen. Menschen wollen und brauchen taktile Erfahrungen in einer Küche. Und deshalb bin ich überzeugt, dass die Küche der Zukunft mehr der aus der Vergangenheit ähneln wird: Sie wird chaotischer, geruchsintensiver und definitiv interessanter, um darin zu kochen.“ Trendforscherin Oona Strathern
  48. 48. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 48 Optimal Experience. Delivered. Mobile
  49. 49. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 49 Optimal Experience. Delivered. Agenda !  Begrüssung 5’ !  Nutzerzentrierte Küchenplanung 20’ !  Smart Kitchen & Consumer Insights 20’ !  Pause 20’ !  Design Thinking Workshop 100’ !  Zusammenfassung 5’
  50. 50. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 50 Optimal Experience. Delivered. I AM A DESIGNER
  51. 51. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 51 Optimal Experience. Delivered.
  52. 52. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 52 Optimal Experience. Delivered. „Nur durch Kontakt, Beobachtung & 
 Empathie mit den Endnutzern können Sie Designs erstellen, die den Anforderungen der Nutzer gerecht werden und in die Umgebung der Nutzer passen“
  53. 53. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 53 Optimal Experience. Delivered. Design Thinking ist ein von der Innovationsagentur IDEO entwickelter Prozess zur Förderung kreativer Ideen. Die Methode fokussiert sich darauf, Innovationen hervorzubringen, die sich am Nutzer orientieren und dessen Bedürfnisse berücksichtigen.
  54. 54. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 54 Optimal Experience. Delivered. Innovation Viability (wirtschaftlich) Desirability (erwünscht) Feasibility (machbar) Global design firm IDEO!
  55. 55. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 55 Optimal Experience. Delivered. Produkteüberarbeitung Produkteentwicklung Dienstleistungen erneuern Dienstleistungen schaffen Arbeitsabläufe optimieren Arbeitsabläufe definieren Strukturen reorganisieren Strukturen aufbauen Einsatzmöglichkeiten
  56. 56. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 56 Optimal Experience. Delivered. Global design firm IDEO! Discovery Experiment EvolutionIdeationInterpretation Design Thinking Prozess (IDEO)
  57. 57. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 57 Optimal Experience. Delivered. Discovery Experiment EvolutionIdeationInterpretation I have a challenge. How do I approach it? I learned something. How do I interpret it? I see an opportunity. What do I create? I have an idea. How do I build it? I tried something new. How do I evolve it? Design Thinking Prozess (IDEO)
  58. 58. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 58 Optimal Experience. Delivered. Hasso-Plattner-Institute (HPI) ! School of Design Thinking! Verstehen Beobachten Ideen finden Prototypen entwickeln Testen Sichtweise definieren Design Thinking Prozess (HPI)
  59. 59. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 59 Optimal Experience. Delivered. Kernelemente !  Iterativer Prozess !  Eigene Werte !  Interdisziplinäre Teams !  Personen mit T-Profil !  Mobile Raumkonzepte
  60. 60. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 60 Optimal Experience. Delivered. Iterativer Prozess Verstehen Beobachten Ideen finden Prototypen entwickeln Testen Sichtweise definieren Der Prozess ist klar strukturiert und erfolgt in iterativen Schleifen. Somit werden früh Prototypen hergestellt und Einsichten wiederholt rekapituliert.
  61. 61. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 61 Optimal Experience. Delivered. Eigene Werte – Brainstorming-Phase !  Am Thema bleiben !  Vermeiden von jeglicher Kritik !  Viele Ideen sind besser als nur gute Ideen !  Unterstützen von wilde Ideen !  Auf den Ideen anderer aufbauen !  Gedanken visualisieren !  Es spricht immer nur einer zur gleichen Zeit !  Ideen nummerieren !  Auf das Brainstorming einstimmen !  Nicht zu schnell nach einer Lösung suchen
  62. 62. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 62 Optimal Experience. Delivered. Interdisziplinäre Teams Um unterschiedliche Herangehensweisen an eine Problemstellung sicherzustellen, treffen sich Personen aus verschiedensten Disziplinen. Es können dies Personen aus unterschiedlichen Berufen, Abteilungen, Kulturen, Nationen, oder Interessensgruppen sein. Vorteile + Fachliches und methodisches Wissen wird zwischen den Disziplinen ausgetauscht und zusammengetragen. + Jede Person leistet ihren Beitrag aus einer anderen Perspektive.
  63. 63. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 63 Optimal Experience. Delivered. Personen mit T-Profil Personen mit einem T-Profil sind beim Design Thinking besonders geeignet. Der vertikale Balken entspricht dem Expertenwissen in einer bestimmten Domäne (bspw. Softwareingenieur). Der horizontale Balken repräsentiert Offenheit, Interesse und Neugier gegenüber anderen Menschen. Offenheit, Neugier, Empathie, Interesse… Psychologie Maschinenbau Philosophie Informatik BWL Soziologie Dorothy Leonard-Barton
  64. 64. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 64 Optimal Experience. Delivered. Bedingungen zur erfolgreichen Umsetzung von Design Thinking !  Innovation/Lösen von Design Challenges !  Design Thinking beginnt am Anfang und endet am Schluss !  Umfassendes Problemverständnis !  Visuelles Denken und Skizzieren !  Nutzerzentrierte Entwicklung

  65. 65. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 65 Optimal Experience. Delivered. Discovery! !  Die Challenge verstehen !  Research vorbereiten !  Inspirationen suchen
  66. 66. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 66 Optimal Experience. Delivered. Discovery! !  Die Challenge verstehen !  Challenge ausarbeiten !  Know-how teilen !  Team bilden !  Zielpublikum definieren !  Plan erstellen !  Research vorbereiten !  Inspirationen suchen
  67. 67. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 67 Optimal Experience. Delivered. Discovery! !  Die Challenge verstehen !  Research vorbereiten !  Inspirationsquellen defiinieren !  Research-Teilnehmer auswählen !  Fragenkatalog erstellen !  Feldstudie vorbereiten !  Inspirationen suchen
  68. 68. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 68 Optimal Experience. Delivered. Discovery! !  Die Challenge verstehen !  Prepare Research !  Inspirationen suchen !  In die Thematik eintauchen !  Inspiration in Analogien suchen !  Von Experten lernen !  Von Usern lernen !  Von Gruppen lernen !  Von Peers-Peers Beobachtungen lernen
  69. 69. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 69 Optimal Experience. Delivered. Interpretation! !  Beobachtungen, Erfahrungen, Eindrücke festhalten !  Einsichten dokumentieren !  Inspirationen teilen !  Bedeutung ausarbeiten !  Informationen und Inspirationen in Themen gliedern !  Findings interpretieren !  Erkenntnisse definieren !  Chancen und Möglichkeiten ausformulieren !  Erkenntnisse als Fragen formulieren (“Wie können wir…?”) !  Visuellen Reminder erstellen - Journey Map - Venn diagram - Two by two - Relationship map
  70. 70. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 70 Optimal Experience. Delivered. Interpretation! !  Beobachtungen, Erfahrungen, Eindrücke festhalten !  Einsichten dokumentieren !  Inspirationen teilen !  Bedeutung ausarbeiten !  Informationen und Inspirationen in Themen gliedern !  Findings interpretieren !  Erkenntnisse definieren !  Chancen und Möglichkeiten ausformulieren !  Erkenntnisse als Fragen formulieren (“Wie können wir…?”) !  Visuellen Reminder erstellen - Journey Map - Venn diagram - Two by two - Relationship map
  71. 71. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 71 Optimal Experience. Delivered. Interpretation! !  Beobachtungen, Erfahrungen, Eindrücke festhalten !  Einsichten dokumentieren !  Inspirationen teilen !  Bedeutung ausarbeiten !  Informationen und Inspirationen in Themen gliedern !  Findings interpretieren !  Erkenntnisse definieren !  Chancen und Möglichkeiten ausformulieren !  Erkenntnisse als Fragen formulieren (“Wie können wir…?”) !  Visuellen Reminder erstellen - Journey Map - Venn diagram - Two by two - Relationship map
  72. 72. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 72 Optimal Experience. Delivered. Interpretation! !  Beobachtungen, Erfahrungen, Eindrücke festhalten !  Einsichten dokumentieren !  Inspirationen teilen !  Bedeutung ausarbeiten !  Informationen und Inspirationen in Themen gliedern !  Findings interpretieren !  Erkenntnisse definieren !  Chancen und Möglichkeiten ausformulieren !  Erkenntnisse als Fragen formulieren (“Wie können wir…?”) !  Visuellen Reminder erstellen - Journey Map - Venn diagram - Two by two - Relationship map
  73. 73. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 73 Optimal Experience. Delivered. Ideation! !  Ideen generieren !  Brainstorming vorbereiten !  Vielversprechende Ideen selektieren !  Denkprozesse durch Skizzen anregen !  Ideen ausarbeiten !  Realisierbarkeit prüfen !  Ideen beschreiben
  74. 74. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 74 Optimal Experience. Delivered. Experiment! !  Prototyping !  Prototypen kreieren !  Feedback einholen !  Feedbackquellen definieren !  Teilnehmer für Feedback auswählen !  Fragenkatalog erstellen !  Rahmenbedingungen für konstruktives Feedback schaffen !  Feedback festhalten !  Feedback in Entwicklung integrieren !  Erforderliche Ressourcen für Umsetzung definieren
  75. 75. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 75 Optimal Experience. Delivered. Evolution! !  Fortschritte verfolgen !  Erfolge festhalten !  Fortschritte dokumentieren !  Entwicklung vorantreiben !  Next Steps planen !  Aussenstehende miteinbeziehen !  Beziehungsnetz aufbauen !  Community bilden
  76. 76. 20.10.2014 © Institut für Software-Ergonomie und Usability AG I Technoparkstrasse 1 – 8005 Zürich I contact@usability.ch I www.usability.ch 76 Optimal Experience. Delivered. Kontaktdaten Institut für Software-Ergonomie und Usability AG Frau Silvia C. Zimmermann, CEO/ Lead Experience Designer Technoparkstrasse 1 CH-8005 Zürich +41 44 445 30 55 (Fon) +41 44 445 30 56 (Fax) silvia.zimmermann@usability.ch www.usability.ch Twitter: @SZimmermann Facebook: Swiss_Usability Linkedin: Swiss_Usability

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