1.
Perfektionieren
Sie
Ihren
Service.
Maximieren
Sie
Wachstum
und
Umsatz.
Begeistern
Sie
Ihre
Kunden
mit
ServiceMax
ServiceMax
ist
eine
der
führenden
Service-­‐Management-­‐Lösungen
im
Zeitalter
des
mobilen
Business.
Wir
optimieren
Ihr
Service-­‐Management
einschließlich:
Planung,
Einsatzoptimierung,
Ersatzteil-­‐Logistik,
Lagerhaltung,
Service-­‐
und
Wartungsverträge
sowie
betriebliche
Zusammenarbeit.
Wir
unterstützen
z.B.
Coca-­‐Cola,
Tyco
und
McKinley
dabei,
einen
perfekten
Kundendienst
aufzubauen.
Laut
unserer
Kunden-­‐Studie
weisen
ServiceMax-­‐Kunden
durchschnittlich
eine
höhere
Produktivitätsrate
von
24
%,
eine
Umsatzsteigerung
von
22%
und
einer
Kundenzufriedenheitsrate
von
+15%
auf.
ServiceMax
basiert
zu
100%
auf
der
Salesforce1-­‐Plattform
und
wird
als
Software-­‐as-­‐a-­‐Service
angeboten;
die
mobile
Lösung
ist
mit
allen
gängigen
Mobilen
Endgeräten
kompatibel.
Unsere
komplette
End-­‐to-­‐End-­‐Lösung
unterstützt
Sie
einfach
aber
effizient
einen
perfekten
Service
anzubieten.
Denn
Sie
und
Ihre
Außendiensttechniker
haben
jederzeit
die
richtigen
Informationen
über
Ihre
Kunden,
über
die
Problemstellung
sowie
über
verfügbare
Ressourcen
zur
Verfügung.
Wir
zeigen
Ihnen
in
unserer
Live-­‐Demo,
wie
auch
Sie
Ihre
Kunden
begeistern
können.
Zu
unserer
Live-­‐Demo
laden
wir
Sie
gerne
am
18.
Juli
2014
um
10.00
Uhr
ein.
Melden
Sie
sich
gleich
hier
an.
Unsere
Kontaktdaten:

2.
Kundendienst
leicht gemacht
Reduce, Reuse, Recycle - Please
consider the three R's before you print
ServiceMax
3875 Hopyard Rd, Suite 300
Pleasanton, CA 94588
www.servicemax.com
tel: 1-800-756-4960
info@servicemax.com
Umfassender Kundendienst –
mobil, sozial und in der Cloud
Basismanagement
installierter Produkte
Berechtigungen Kundendienstpläne
Installierte Produkte nach
einzelnen Komponenten,
Serienteilen oder
Überarbeitungsstatus
standortübergreifend tracken und
verwalten
Umfangreiche Berechtigungen
automatisch nach Produkt,
Standort,Kontaktperson,
verfügbaren und ausstehenden
Services überprüfen
Mit standardisierten Preis- und
Reiserichtlinien Servicepakete
erstellen und zentral verwalten
Verwaltung von
Arbeitsaufträgen
Erweiterte
Arbeitsplanung
OptiMax
Kundendienstaufträge erstellen,
zuweisen,aktualisieren und
abschließen; tatsächliche
Arbeitsstunden und Kostenpunkte
erfassen und Kundendienstberichte
oder Schlussrechnungen zur
Kundenunterschrift vorbereiten
Steigern Sie Ihren Umsatz,
indem Sie in neue Märkte
expandieren und
Garantieansprüche vermeiden.
Reduzieren Sie
Bestandskosten,indem Sie
Teileverbrauch und
Abschreibungen verringern.
Reduzieren Sie die Gesamtkosten
Ihrer Arbeitsplanung ohne die
Kundenzufriedenheit zu
gefährden.
Vordefinierte Regeln erstellen,um
Servicetechniker nach
Qualifikation,Kompetenzlevel,
geografischer Entfernung und
Fahrdistanz Arbeitsaufträgen
automatisch zuzuweisen
Einen optimierten Arbeitsplan
erstellen basierend auf
verschiedenen Geschäftsanfor-
derungen wie Kostensenkung,
Antwortzeit-Optimierung oder
Techniker-Kompetenzen
Ersatzteile Rückwärtslogistik Warenlager und
Reparaturzentren
Bestandsdaten für alle Arten von
Teiletransaktionen verwalten,
einschließlich Teileanforderungen,
Rücksendungen,
Bestandsanpassung oder
Umlagerung
Komplexe Vertriebsnetze zur
Retourenabwicklung einrichten und
verwalten,einschließlich globaler
Ersatzteillager,Inlandszentren,
regionaler Vertriebszentren,
Kundendienststandorte und
externer Reparatur-Zentren
Servicepartnern Einblicke in den
Bestand in Echtzeit gewähren und
ihnen die Initiierung von Teiletrans-
aktionen ermöglichen;
Vorwärts- und Rückwärtslogistik zu
und von Ihren
Warenlagern/Reparaturzentren
verwalten
Sorgen Sie bei jedem Einsatz für
Kundenzufriedenheit,indem Sie Ihre
Servicetechniker mit allen nötigen
Informationen versorgen,um
Probleme schon beim ersten Mal zu
beheben.
Ermöglichen Sie Ihren
Servicetechnikern,
Servicemanagern und der
Geschäftsleitung überall und
jederzeit Zugang zu ServiceMax.
ServicePulse Ticker ProductPulse
Außendienstmitarbeitern
ermöglichen,Fragen zu posten,vor
Ort beim Kunden Problemlösungen
anzustoßen und das Büro über ihre
Arbeit auf dem Laufenden zu halten
Kontinuierliche Fortschrittsanzeige
Ihrer Arbeit in Echtzeit ermöglicht
Transparenz bei Änderungen,
Aktualisierungen und wichtigen
Ereignissen
Fehlermeldungen von Geräten per
Fernzugriff überwachen,bevor der
Kunde sie bemerkt
Tablets Smartphones Laptops
Nahtlose Speicher- und
Weiterleitungsfunktionen auf iPads
und anderen Tablet-Computern
ermöglichen,sodass Techniker auf
Kunden- und/oder Produktdaten
zugreifen können und Details zum
Einsatz remote speichern können,
unabhängig von einer verfügbaren
Internetverbindung
Sämtliche Details zum
Kundendiensteinsatz vor Ort beim
Kunden oder unterwegs anzeigen
und speichern Straßenkarten
integrieren,sodass Servicetechniker
genau wissen,wo sie hin müssen
Auf Produkt- und
Servicedatenbanken auch ohne
verfügbare Internetverbindung
zugreifen
Vielleicht ist es an der Zeit, Ihren Kundendienst zu überdenken?
Wenden Sie sich noch heute an ServiceMax