Breakout Session zur Einführung in die Sales Cloud am Beispiel Lieferheld auf der Cloudforce 2011 in München von Doreen Huber, CSO/Geschäftsführerin www.lieferheld.de
Automotive: Mit der Salesforce Customer Success Platform Vertriebsprozesse op...
Einführung in die Sales Cloud am Beispiel Lieferheld
1. ESSEN IST DA!
Doreen
Huber,
CSO
/
GeschäFsführerin
Lieferheld
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2. UNTERNEHMEN
Lieferheld ist die neue Plattform für Essensbestellungen im Internet
§ Gründung:
Oktober
2010
§ Standort:
Berlin
§ Mitarbeiter:
101
§ Salesforce
User:
50
§ Die
am
schnellsten
wachsende
online
BestellplaRorm
für
Essen
in
Deutschland
§ Mehr
als
3700
Restaurants
in
700
Städten
verfügbar
§ Schon
mehr
als
2,6
Mio.
Seitenaufrufe
pro
Monat
§ Seit
01.06.11
TV
Kampagne.
Ca.
496.000.000
Zuschauer
bisher.
Lieferheld
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3. DER KUNDE
BBRRR....
Hat Hunger, nichts zu essen im Haus… und kein Bargeld!
Lieferheld.de ist die Lösung!
Kunden können ganz einfach Essen
online bestellen und online bezahlen.
Mehr als 2.500 Restaurants in ganz
Deutschland.
Ganz nach dem Geschmack unserer
Kunden!
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4. BESTELLPROZESS
1 10179, Berlin Mitte
2
4
Postleitzahl eingeben
3
Bestellung wird vom Restaurant
geliefert
Restaurant auswählen
Speisen auswählen
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5. SALESFORCE ERFAHRUNGSBERICHT
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6. DIE HERAUSFORDERUNGEN
Sales
§ Lead
Bearbeitung
in
Excel
Tabellen:
Keine
Fokussierung
des
Sales
Teams
§ Keine
verlässlichen
Vertriebsergebnisse
/
Repor2ngs
§ Kein
Sales
Forecast
vorhanden
§ Durch
dezentrale
Excel
Tabellen
wenig
Möglichkeiten
für
strukturiertes
Cross-‐
und
Up-‐Selling
und
Marke2ng
Kampagnen
Prozesse
§ Interne
Prozesse
verschiedener
Abteilungen
sollten
abgebildet
werden
Unternehmenskommunikation
§ Unternehmenskommunika2on
musste
op2miert
werden
§ Zu
viele
verschiedene
E-‐Mail
und
Angebotsvorlagen
/
Dokumente
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7. WARUM SALESFORCE?
Cloud Lösung
§ Kostengüns2ger
Start
mit
wenigen
Lizenzen
möglich
§ Schneller
Start:
Basis
System
für
Vertrieb
kann
in
2
Tagen
aufgesetzt
werden.
§ Gute
Skalierbarkeit
bei
schnellem
Unternehmenswachstum
§ Einfache
Administra2on.
Keine
Entwickler
erforderlich.
§ Ausgezeichnete
Repor2ng
Möglichkeiten
Eine Lösung für alle Unternehmensbereiche
§ Vertrieb
§ Customer
Care
§ Externe
Partner
über
Visual
Workflow
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8. DIE LÖSUNG
Sales
§ Real
Time
Monitoring
durch
Dashboards
und
Berichte
§ Real
Time
Sales
Forecast
nach
definierten
Phasen
und
Wahrscheinlichkeiten
§ Bestandskunden
Management
durch
Fokussierung
auf
die
umsatzstärksten
Kunden
§ Verknüpfung
von
Salesforce
Daten
und
Daten
aus
Lieferheld
Backend
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9. DIE LÖSUNG
Prozesse
§ Abbildung
von
Prozessen
durch
automa2sche
Workflows
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10. DIE LÖSUNG
Prozesse
§ Einfaches
Erstellen
und
Versenden
von
Angeboten
aus
Salesforce
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11. DIE LÖSUNG
Unternehmenskommunikation
§ Salesforce
Cha?er
für
bessere
Unternehmenskommunika2on
§ E-‐Mail
Client
in
Salesforce
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12. DIE ERGEBNISSE
§ Reduzierung
des
Sales
Cycles
um
mehr
als
30%
§ Wiedervorlagen
und
Kalender
§ Schnelle
Angebotserstellung
§ Erhöhung
der
Sales
Conversion
Rate
um
mehr
als
60%
§ Fokussierung
auf
die
vielversprechendsten
Deals
durch
Erfassung
der
Schlusstermine
und
Opportunity
Phasen
§ Mehr
Wissen
über
den
Kunden,
dadurch
höhere
Verkaufschancen
§ Aufdeckung
von
Problemen
im
Prozess,
da
konstante
Rückmeldung
§ Op2mierte
Unternehmenskommunika2on
durch
Cha?er
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13. TIPPS
§ Prozesse
definieren,
die
in
Salesforce
abgebildet
werden
sollen
§ Zunächst
nur
die
wich2gsten
Prozesse
abbilden
und
starten
§ User
trainieren
und
alle
Daten
auf
den
aktuellen
Stand
bringen
lassen
§ Später
komplexe
Workflows
ergänzen
§ Alle
E-‐Mails
in
Salesforce
bringen
(Beispielsweise
mit
VCS
Smart
E-‐Mail
Inbox)
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14. FRAGEN UND ANTWORTEN
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Doreen
Huber
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GmbH
|Mohrenstr.
60
|
10117
Berlin
Mail
doreen@lieferheld.de
Phone
+49
30
9487980
770
Fax
+49
30
9487980
400
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