1.
Effiziente
und
innovative
Prozessanalyse
–
Ein
Überblick
zu
‚Process
Mining’
Wie
laufen
die
Geschäfte?
an
der
Universität
Eindhoven
in
den
Niederlanden
entwickelt
und
verwendet
ähnliche
mathematische
Wie
erfolgreich
Ihre
Geschäfte
laufen,
können
Algorithmen
wie
das
allgemein
bekanntere
‚Data
Sie
der
Bilanz
entnehmen.
Wie
effizient
Ihre
Mining’.
Der
Fokus
liegt
aber
nicht
auf
Daten,
Prozesse
sind,
ist
nicht
so
einfach
zu
erkennen.
sondern
auf
den
Prozessen,
deren
Design
und
Laufen
die
Prozesse
noch
so,
wie
Sie
es
einmal
Performance.
definiert
haben?
Ist
die
Performance
zufriedenstellend?
Um
diese
Fragen
beantworten
Wie
Process
Mining
funktioniert
zu
können,
bedarf
es
einer
detaillierten
Prozessanalyse.
Zur
Analyse
von
Prozessen
braucht
Process
Mining
„digitale
Spuren“
aus
den
Systemen,
welche
Vorteile
und
Grenzen
der
klassischen
zur
Bearbeitung
der
Prozesse
verwendet
werden.
Prozessanalyse
Diese
„digitalen
Spuren“
aus
Logfiles
oder
Datenbanken
enthalten
-­‐
neben
vielen
weiteren
Die
klassische
und
heute
noch
übliche
Form
der
Daten
-­‐
Informationen
darüber
wer
(User),
wann
Prozessanalyse
besteht
in
der
Befragung
und
(Zeitstempel),
was
(Prozessschritt)
bei
welchem
Beobachtung
der
Mitarbeiter
durch
interne
oder
Geschäftsvorfall
(Case-­‐ID,
z.B.
Auftrags-­‐
oder
externe
Berater.
Auf
diese
Weise
verstehen
die
Bestellnummer)
gemacht
hat.
Dabei
spielt
es
keine
Berater
den
Prozess
und
können
an
der
wesentliche
Rolle,
ob
nur
ein
oder
mehrere
Optimierung
arbeiten.
Diese
Form
der
Systeme
eingesetzt
werden.
Wenn
die
Daten
richtig
Prozessanalyse
ist
sehr
zeit-­‐
und
kostenaufwändig,
kombiniert,
aufbereitet
und
ausgewertet
werden,
bringt
Unruhe
ins
Unternehmen
und
die
Ergebnisse
ermöglichen
sie
eine
Rekonstruktion
der
spiegeln
nur
einen
subjektiv
geprägten
Ausschnitt
vollständigen
Prozesse
und
geben
detailliert
der
Realität
wider.
Auskunft
über
jeden
einzelnen
Geschäftsvorfall
(Kernprozess,
Prozessvarianten,
Durchlauf-­‐
und
Nutzung
der
IT
Bearbeitungszeiten
u.s.w.).
Eine
animierte
Die
heutige
Geschäftswelt
kann
ohne
IT
nicht
Darstellung
der
Prozesse
mit
allen
mehr
funktionieren.
Die
Prozesse
wurden
Geschäftsvorfällen
visualisiert
auf
eine
bisher
automatisiert
und
digitalisiert.
Werkzeuge
wie
ERP,
unbekannte
Art
und
Weise,
wie
Ihre
Geschäfte
CRM,
BPM
und
sonstige
Transaktionssysteme
sind
wirklich
laufen
und
offenbart
unmittelbar
Risiken
allgegenwärtig
und
Geschäftsvorfälle
aller
Art
und
mögliche
Optimierungspotenziale.
werden
mit
ihrer
Hilfe
bearbeitet.
Diese
Systeme
Vorteile
und
Grenzen
von
Process
Mining
haben
die
Eigenschaft,
dass
alle
Aktivitäten
des
Systems
und
der
Benutzer
in
sogenannten
Logfiles
Mit
Process
Mining
ist
es
erstmalig
möglich,
End-­‐
protokolliert
werden.
Bislang
wurden
diese
Daten
to-­‐End-­‐Prozesse
auf
Basis
von
allen
verfügbaren
aber
nur
genutzt,
um
bei
Systemproblemen
Daten
zu
analysieren
und
den
echten
nachvollziehen
zu
können,
was
passiert
ist
und
was
Geschäftsablauf
darzustellen.
Im
Vergleich
zur
zu
den
Problemen
geführt
hat.
Wertet
man
diese
klassischen
Prozessanalyse
erhält
man
so
Daten
aber
richtig
aus,
geben
sie
umfassend
Ergebnisse
mit
hoher
Präzision,
spart
aber
viel
Zeit
Auskunft
über
die
tatsächlichen
Geschäftsabläufe
und
Kosten
ein.
Die
Technologie
ist
dabei
so
im
Unternehmen.
leistungsfähig,
dass
der
zu
analysierende
Prozess
vorab
nicht
modelliert
oder
beschrieben
werden
Moderne
Prozessanalyse
mit
Process
Mining
muss;
er
wird
vom
System
anhand
der
Daten
durch
Die
zu
dieser
Auswertung
der
Daten
verwendete
mathematische
Algorithmen
und
Mustererkennung
Technologie
nennt
sich
‚Process
Mining’.
Sie
wurde
automatisch
erkannt.
Dabei
beschränkt
sich
Process

2.
Mining
auf
die
Darstellung
der
tatsächlichen
Ist-­‐ Ansprechpartner
aus
den
Bereichen
IT,
Revision,
Situation.
Es
kann
nicht
erklären,
warum
die
Operational
Excellence,
Six
Sigma
und
Prozesse
so
laufen
und
warum
eventuell
Qualitätsmanagement.
Schwierigkeiten
im
Ablauf
bestehen.
Durch
die
schnelle
und
präzise
Analyse
liefert
es
aber
wichtige
Was
sagen
unsere
Klienten?
Voraussetzungen
(oder:
eine
wichtige
Frank
Bieser
Voraussetzung)
für
die
Entdeckung
möglicher
CIO,
Yellow
Pages,
Wien:
Probleme
und
ermöglicht
so
ein
schnelles
und
präzises
Eingreifen
an
den
richtigen
Stellen
im
„Mit
dem
von
ProcessGold
angewandten
Ansatz
Prozess.
des
Process
Minings
hat
es
nur
wenige
Stunden
gebraucht,
um
Verbesserungspotenziale
und
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
(KVP)
und
Risiken
in
unseren
Prozessen
zu
entdecken.
Continuous
Auditing
Für
das
Process
Mining
Projekt
haben
wir
Hat
eine
erste
Prozessanalyse
mit
Process
lediglich
Daten
von
unseren
IT-­‐Systemen
Mining
präzise
und
tiefe
Einblicke
in
den
extrahiert,
ohne
das
Tagesgeschäft
durch
Prozessablauf
gebracht,
entsteht
schnell
der
Interviews
oder
Workshops
in
irgendeiner
Wunsch
nach
einer
regelmäßigen
Wiederholung.
Weise
zu
beeinflussen.“
Wurde
die
„digitalen
Spuren“
einmal
richtig
Volker
Panreck
aufbereitet
und
eine
erste
Analyse
mit
Process
Direktor
Audit
Services,
ING-­‐DiBa,
Frankfurt:
Mining
durchgeführt,
so
ist
die
Wiederholung
mit
aktuellen
Daten
jederzeit
mit
wenig
Aufwand
„Vor
dem
Einsatz
von
Process
Mining
haben
wir
realisierbar.
Besonders
wichtige
Prozesse
können
viele
Stunden
damit
verbracht,
Prozessabläufe
dabei
auch
laufend
analysiert
und
überwacht
zu
verstehen.
Seitdem
wir
Process
Mining
werden.
Hierzu
werden
die
Daten
in
definierten
implementiert
haben,
erhalten
wir
die
Zeitabständen
vollautomatisch
aus
den
vollständige
Transparenz
aller
unserer
Transaktionssystemen
überspielt,
analysiert
und
die
Geschäftsvorgänge.
Die
Technologie
ermöglicht
Ergebnisse
im
gewünschten
Format
präsentiert.
Ein
es
uns,
Qualitätsunterschiede
im
Auditing
solches
Prozess-­‐Portal
auf
Basis
von
Process
Mining
nachzuvollziehen.
So
können
wir
einen
ist
daher
die
ideale
Grundlage
für
einen
stärkeren
Fokus
auf
mögliche
Risiken,
Kontroll-­‐
kontinuierlichen
Verbesserungsprozess
im
und
Effizienzthemen
legen.“
Unternehmen.
Process
Mining
für
Ihre
Geschäfte?
Wer
Process
Mining
nutzt
Wenn
Sie
erfahren
möchten,
wie
Sie
Process
Durch
die
hohe
technische
Flexibilität
ist
Process
Mining
für
die
Analyse
und
Optimierung
Ihrer
Mining
für
die
Analyse
beliebiger
Prozesse
geeignet
Geschäfte
nutzen
könnten,
stehen
wir
Ihnen
für
ein
und
an
keine
Industrie
gebunden.
Voraussetzung
ist
Gespräch
und
eine
Präsentation
jederzeit
gerne
zur
immer
ein
Logfile
mit
den
entsprechenden
Daten.
Verfügung:
Ob
es
sich
dabei
um
ein
Transaktionssystem
einer
Bank
oder
eine
Produktionssteuerung
eines
ProcessGold
AG
Industrieunternehmens
handelt,
macht
keinen
Robert-­‐Koch-­‐Str.
116d
nennenswerten
Unterschied.
65779
Kelkheim
(Taunus)
+49-­‐6174-­‐99898-­‐77
In
der
Vergangenheit
hat
es
sich
gezeigt,
dass
es
bestimmte
Funktionsbereiche
in
Unternehmen
gibt,
www.processgold.de
deren
Arbeit
Process
Mining
besonders
effektiv
unterstützen
kann.
Neben
den
eigentlichen
Verantwortlichen
für
die
Prozesse
sind
dies

3.
Abbildung
1:
Automatisch
generiertes
Prozessmodell
aus
allen
gespeicherten
Geschäftsvorfällen.
Abbildung
2:
Darstellung
des
Kernprozesses.

4.
Abbildung
3:
Darstellung
von
Prozessvarianten
mit
einigen
Kennzahlen.
Abbildung
4:
Animierte
Darstellung
des
Prozesses,
wobei
jeder
Punkt
einen
Geschäftsvorfall
darstellt.