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Geschäftsfokussiertes IT-Management - Vortrag auf dem OPEN-IT SUMMIT 2013

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Welche Auswirkungen hat ein IT-Ausfall? Welche Geschäftsprozesse sind davon betroffen? Diese und viele anderen Fragen lassen sich mit dem Ansatz Business-Service-Management beantworten. Durch die Kombination von Monitoring, CMDB und Business-Service-Logik können bis zu 20% der IT-Betriebskosten gespart werden. Basierend auf Nagios und einer Open Source CMDB wird ein Lösungsansatz vorgestellt.

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Geschäftsfokussiertes IT-Management - Vortrag auf dem OPEN-IT SUMMIT 2013

  1. 1. Geschäftsfokussiertes IT-Management
  2. 2. Jede Menge InformationenMonitoring ServiceDesk
  3. 3. DatenKontextNachvollziehbarkeitInformationWer, was, wann, wo?WissenWie?WeisheitWarum?
  4. 4. DatenKontextNachvollziehbarkeitInformationWer, was, wann, wo?WissenWie?WeisheitWarum?
  5. 5. DatenKontextNachvollziehbarkeitInformationWer, was, wann, wo?WissenWie?WeisheitWarum?
  6. 6. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
  7. 7. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
  8. 8. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
  9. 9. Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
  10. 10. Warum BSM?NutzermetrikenNutzerspracheNutzersicht
  11. 11. Den Blick aufs GanzeMonitoring ServiceDeskReporting BSM
  12. 12. Monitoring ServiceDeskReportingBusiness Service ManagementCMDB
  13. 13. DatenKontextNachvollziehbarkeitInformationWer, was, wann, wo?WissenWie?WeisheitWarum?
  14. 14. DatenKontextNachvollziehbarkeitInformationWer, was, wann, wo?WissenWie?WeisheitWarum?
  15. 15. 20% wenigerBetriebskosten
  16. 16. Vermeidung von AusfällenVerringerung der AusfallzeitenReduzierung Tickets & EskalationenProaktives Problemmanagement
  17. 17. schnellere Changebearbeitungweniger Störungen durch Changeshöhere NutzerzufriedenheitInformationen finden nicht suchen
  18. 18. Livedemo
  19. 19. SHD System-Haus-Dresden GmbHwww.systemmonitoring.dewww.opensourcecmdb.deSM-VIEW ist Bestandteil der SM-SUITE Weitere SM-SUITE-Module:CMDB fertig – Name gesuchtGewinnen Sie ein GalaxyNote 10.1 an unseremMessestand:Halle 6.3 — Stand 110
  20. 20. SHD System-Haus-Dresden GmbHinfo@shd-online.dewww.shd-online.de

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