Welche Auswirkungen hat ein IT-Ausfall? Welche Geschäftsprozesse sind davon betroffen? Diese und viele anderen Fragen lassen sich mit dem Ansatz Business-Service-Management beantworten. Durch die Kombination von Monitoring, CMDB und Business-Service-Logik können bis zu 20% der IT-Betriebskosten gespart werden. Basierend auf Nagios und einer Open Source CMDB wird ein Lösungsansatz vorgestellt.