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THE END OF SEARCH AS WE KNOW IT Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen
Das Dokument behandelt die Entwicklung und den Einfluss von sprachgesteuerten Suchsystemen und persönlichen Assistenten auf die Informationssuche in der Zukunft. Es werden Definitionen und Unterschiede zwischen Sprachsuche, dialogorientierter Suche und intelligenten persönlichen Assistenten vorgestellt sowie deren Anwendungsmöglichkeiten und Herausforderungen bezüglich Datenschutz und Nutzerautonomie diskutiert. Der Autor betont die Chancen und Risiken dieser Technologien für Nutzer und Bibliotheken, insbesondere im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit und die Wahrung der Informationskompetenz.
THE END OF SEARCH AS WE KNOW IT Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen
- 1. 7. Schweitzer E-BookForum 23. November 2017 in Hamburg »Zukunft Bibliothek – weiter auf neuen Wegen« THE END OF SEARCH AS WE KNOW IT Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Sebastian Sünkler Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg
- 2. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg 1 „ People communicate with each other by conversation, not by typing keywords“ Amit Singhal (Former Senior Vice President of Google), 2013
- 3. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg ZUGÄNGE ZUR SPRACHASSISTENTEN 2
- 4. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg SPRACHGESTEUERTE SUCHE: DEFINITION UND ABGRENZUNG 3 • Sprachsuche: allgemein eine sprachgesteuerte Suche, die sich auf Offline-Inhalte auf den Geräten und auf Online-Inhalte beziehen kann • Sprachsuche im Web: sprachgesteuerte Suche, die sich auf Informationen im Web bezieht und in der Regel auf Web- Suchmaschinen basiert • Dialogorientierte Sprachsuche (Conversational Search): sprachbasierte Suche, die die logischen Zusammenhänge zwischen den Anfragen erkennt und mit dem Nutzer in Dialog treten kann.
- 5. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg PERSONAL ASSISTANTS: DEFINITION UND ABGRENZUNG 4 • Personal Digital Assistant (PDA): eigenständiges mobiles Gerät, das als Personal Information Manager (PIM) verwendet wird. • Intelligent Personal Assistants (IPA): Softwareagenten, die mit Hilfe von allen verfügbaren Ressourcen (Online- und Offline-Inhalte) Aufgaben für ihre Nutzer erledigen bzw. dabei unterstützen. • Intelligent Voice Assistants (IVA): IPAs, die hauptsächlich oder ausschließlich über Sprache gesteuert werden
- 6. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg BEISPIELANFRAGE FÜR DIALOGORIENTIERTE SUCHE 5 Was ist der Michel? Wie hoch ist er? Wie komme ich dorthin?
- 7. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg MICRO-MOMENTS 6 Quelle: https://storage.googleapis.com/think-v2-emea/docs/research_study/Report_Google_Local_Search_Behavior_DE_1.pdf
- 8. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg NUTZUNG VON SPRACHASSISTENTEN 7
- 9. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg BELIEBTESTE ANWENDUNGEN VON SPRACHASSISTENTEN 8
- 10. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg POTENZIAL VON VOICE FIRST DEVICES 9 Quelle: http://voicelabs.co/2017/01/15/the-2017-voice-report/ Google Home Amazon Echo
- 11. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg HOCHSCHULPROJEKT ZU SPRACHASSISTENTEN AN DER HAW HAMBURG 10 • Studiengangsübergreifendes Projekt im WS 2015/16 • Deutsche Telekom AG als Auftraggeber • Teilnehmende: 2 Projektleiter und 15 Studierende • Projektauftrag: - Evaluierung von vier Systemen zur sprachgesteuerten Websuche - Ableitung von Handlungsempfehlungen und Konzipierung einer optimalen Oberfläche
- 12. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg METHODISCHES VORGEHEN IM PROJEKT 11 • Multi-Methoden-Ansatz bestehend aus experten- und nutzerbasierten Verfahren • Literaturrecherche • Eigenentwickelte Heuristik für eine heuristische Evaluation basierend auf Heuristiken zur Suchmaschinenevaluierung und Evaluierung von mobilen Webseiten • Szenarienbasierter Walkthrough (4 Personas, orientiert an den Micro-Moments) • Retrievaltest zur Relevanzbeurteilung • Nutzerstudie im freien Feld mit 25 Probanden zwischen 8 und 40 Jahren
- 13. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg EVALUIERTE ASPEKTE IM PROJEKT 12 • Zugang / Einstieg • Bedienung • Suchanfragenverarbeitung • Personalisierung • Barrierefreiheit • Ergebnispräsentation • Hilfestellung
- 14. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg PROJEKTERGEBNISSE: HEURISTISCHEN EVALUATION 13
- 15. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg PROJEKTERGEBNISSE: RETRIEVALTEST 14
- 16. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg PROJEKTERGEBNISSE: SUCHPROZESS EINER OPTIMALEN SPRACHSUCHE 15
- 17. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg PROJEKTERGEBNISSE: NUTZERINTERFACE EINES SPRACHASSISTENTEN 16
- 18. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg ERFOLGSKRITERIEN FÜR VOICE SEARCH SYSTEME 17 Drei Erfolgskriterien, die bestehende Systeme umsetzen: • Eindeutige Kennzeichnung der Anwendung als sprachgesteuerte Suche • Spracherkennung funktioniert zuverlässig trotz lauter Umgebungsgeräusche • Echtzeitfeedback bei der Verarbeitung von Suchanfragen Drei Erfolgskriterien, die bestehende Systeme nicht umsetzen: • Interaktion der Suchergebnisse per Sprache möglich • Ausgabe der aller Ergebnisse in akustischer Form • Anpassung der Sprache der Ausgabe an die Sprache der Eingabe
- 19. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg CHANCEN FÜR DIE NUTZER 18 • Freihändige Bedienbarkeit • Zeitersparnis • Fernsteuerung • Vereinfachung der Dateneingabe • Reduktion von Informationsballast • Angebot von „Push“-Nachrichten mit relevanten Informationen • Förderung von Serendipity • Verknüpfung der persönlichen Daten aus den Assistenten führt zu einem individuell zugeschnittenen Angebot • Sprachassistenten sind immer direkt verfügbar • Flache Lernkurve, da die Systeme alle sehr ähnliche Interfaces bereitstellen • Sprachsuche als wichtige assistive Technologie
- 20. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg BEDENKEN UND RISIKEN BEIM DATENSCHUTZ 19 • Datenerfassung (Welche persönlichen Daten werden im welchem Umfang vom Nutzer gesammelt? Wie lange werden die Daten gespeichert?) • Datenzugriff ( Wer hat alles Zugriff auf die persönlichen Daten?) • Datenauswertung (Wie und zu welchem Zweck werden die Daten persönlichen ausgewertet?) • Datenhandel (Wird mit den persönlichen Daten Handel betrieben?)
- 21. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg BEDENKEN UND RISIKEN IN DER NUTZERAUTONOMIE 20 • Forcierung der „Filter Bubble“ • Mögliche Fremdbestimmung und Manipulation des Nutzers durch die Bereitstellung nicht angeforderter Informationen und Vorschlägen zu Handlungen Gezieltes Marketing durch personalisierte Werbemaßnahmen im Kontext des „Pinpoint-Marketings • Mögliche Sanktionierung durch die Anbieter durch Ausschluss von Dienste bei Verweigerung persönliche Daten herauszugeben
- 22. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg CHANCEN UND RISIKEN FÜR BIBLIOTHEKEN 21 • Nutzung vorhandener Infrastrukturen für das Angebot eigener Sprachdienste (Amazon Skills) • Steigerung der Reputation durch das Angebot von eigenen Sprachdiensten als weiteren Informationszugang, wenn Sprachdienste fehlerfrei und nutzerfreundlich sind • Stärkere Kundenbindung durch serviceorientierte Dienste, die sowohl Informationen zum Bestand, Standort und Kundeninformationen z. B. zu Leihfristen liefern und dabei den Datenschutz transparent gestalten. • Einbinden von Voice-First-Devices am Standort zur Beantwortung von Fakten- und Serviceanfragen, aber unter Berücksichtigung des Auftrags der Einrichtungen die Informationskompetenz der Kunden nicht durch intransparente akustische Antworten zu untergraben.
- 23. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg FAZIT 22 • Sprachassistenten sind smarte Helfer, die den Alltag erleichtern durch die Unterstützung von Sprachsteuerung und durch die Vermittlung kontextbasierter nützlicher Informationen. • Sie sind eine Zukunftstechnologie, die vom Nischenprodukt in den Alltag übergehen wird. • Die Dialogfähigkeit sorgt für einen einfachen natürlichen Zugang und hilft bei der Bewältigung komplexer Suchbedürfnisse. • Bei der Nutzung kommt es zu einem nicht einschätzbaren Trade-Off zwischen Datenschutz und Nützlichkeit, da keine Transparenz bei der Datenverwertung durch die Anbieter besteht. • Der Einfluss auf die Autonomie und das Potenzial zur Manipulierung des Nutzers birgt mehrere Risiken.
- 24. The End ofSearch as we know it - Sprachsuche und Personal Assistants als neuer Zugang zu Informationen Schweitzer E-Book Forum | 23. November 2017 in Hamburg VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT 23 Sebastian Sünkler Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg Department Information sebastian.suenkler@haw-hamburg.de www.searchstudies.org/sebastian