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Self-Service liegt im Trend
Konsumenten nutzen Self-Service schon lange …
… nur IT-Anwender müssen noch anstehen
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Self-Service in der IT
Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit!
Self-
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Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *)
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(71%)
Was wird heute eingesetzt? Wie soll optimiert werden? Toolanforderungen?
*) Quelle: DER SELF-SERVICE-KANAL ZUR BEREITSTELLUNG VON INFORMATIONEN AUS DER IT – DER STATUS QUO IN DER PRAXIS
Ergebnis einer aktuellen Umfrage in der DACH Region
Zeitschrift itSMF-Heft 31, März 2015
Einfachere Nutzung
Alle Self-Service Angebot
in einem Kanal gebündelt
Prozessintegration
Was ist das Problem?
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Die Lösung:
USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender
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USU Smart Link – Nutzen
20%
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Self-Service für die IT

  • 2. USU AG Folie 2 Self-Service liegt im Trend Konsumenten nutzen Self-Service schon lange … … nur IT-Anwender müssen noch anstehen
  • 3. USU AG Folie 3 Self-Service in der IT Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit! Self- Service First-Level- Support Second-Level- Support Third-Level- Support Kosten15 € 32 € 105 €0 € Lösungsdauer › 1 Woche 1-2 Tage 4-8 Stunden 2 Min. Eskalierte Tickets Lösung im First Level- Support Eskalierte Tickets Kollegen Self- Service
  • 4. USU AG Folie 4 Self-Service in der Praxis Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *) Wer sieht darin ein großes Potential? Ja (92%) Nein (8%) Wer tut es bereits? Mit welchem Erfolg?Ja (80%) Nein (20%) Zufrieden (29%) wollen optimieren (71%) Was wird heute eingesetzt? Wie soll optimiert werden? Toolanforderungen? *) Quelle: DER SELF-SERVICE-KANAL ZUR BEREITSTELLUNG VON INFORMATIONEN AUS DER IT – DER STATUS QUO IN DER PRAXIS Ergebnis einer aktuellen Umfrage in der DACH Region Zeitschrift itSMF-Heft 31, März 2015 Einfachere Nutzung Alle Self-Service Angebot in einem Kanal gebündelt Prozessintegration Was ist das Problem? – Keine Wiederverwendung – Geringe Nutzungsquote – Kaum Ticketreduktion
  • 5. USU AG Folie 5 Die Lösung: USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender
  • 6. USU AG Folie 6 USU Smart Link – Nutzen 20% Reduktion des Ticket-Aufkommens im First-Level-Support in der Praxis gemessen › 90% Reduktion der Ticket-Lösungszeiten bei Anfragen, die per Self-Service gelöst werden können 100% Erfolgserlebnis der Anwender Self-Service führt immer zu einer Lösung.
  • 7. USU AG App für Android oder iOS Folie 7 USU Smart Link – Plattformen MS Windows-Anwendung oder Browser-Anwendung Screenshots Systemdaten Erfassen von Diagnose-Daten:
  • 8. USU AG Folie 8 USU Smart Link – Kunden
  • 9. USU AG Interessiert? Hier erfahren Sie mehr: Studie zu Self-Service in DACH: http://www.usu-smart-link.de/de/studie.html Produktvideo USU Smart Link: http://www.usu-smart-link.de/de/#video Homepage USU Smart Link:http://www.usu-smart-link.de/

Hinweis der Redaktion

  1. http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-foto-girl-doing-self-checkin-in-the-airport/155740521/popup?sq=self-service%20check-in/f=CPIHVX/s=DynamicRank http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-foto-keyboard-with-e-banking-button/185895607/popup?sq=online%20banking/f=CPIHVX/s=DynamicRank http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-foto-woman-with-credit-card-and-atm/164120634/popup?sq=Geldautomat/f=CPIHVX/s=DynamicRank http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-foto-studio-shot-of-a-large-mixed-age-multiethnic/dv1954039/popup?sq=warteschlange/f=CPIHVX/s=DynamicRank
  2. Zu „Was wird heute eingesetzt“: Man sieht, dass ca. 75% mit den Bordmitteln begonnen haben, die einfach verfügbar waren, nämlich Intranet und Email Nun hat man erkannt, dass diese Werkzeuge nicht funktionieren. Deshalb wollen fast 70% ein neues (spezialisiertes) Tool einsetzen  Die Message ist also: nutzt ein Werkzeug wie Smart Link, die anderen funktionieren nicht
  3. http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-illustration-chain-link-icon/156997842/popup?sq=link/R|Niemand|99907|NumberOfPeople/f=CIHVXW/s=DynamicRank http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-foto-young-man-working-on-computer/176823297/popup?sq=mann%20am%20desktop/f=CPIHVXW/s=DynamicRank http://www.thinkstockphotos.de/image/stock-foto-business-woman-working-online/178398516/popup?sq=dame%20mit%20notebook/f=CPIHVXW/s=DynamicRank