Das Dokument präsentiert die Vorteile von Self-Service-Lösungen in der IT, die Kosten senken und die Anwenderzufriedenheit erhöhen. Eine aktuelle Studie zeigt, dass 92% der Befragten großes Potenzial sehen, während 80% bereits Self-Service nutzen und 71% Optimierungen anstreben. Die Lösung 'usu smart link' bietet signifikante Verbesserungen, einschließlich einer 20%igen Reduktion des Ticketaufkommens im First-Level-Support und einer 90%igen Reduzierung der Ticketlösungszeiten.

1. USU AG
http://www.usu-smart-link.de

2. USU AG Folie 2
Self-Service liegt im Trend
Konsumenten nutzen Self-Service schon lange …
… nur IT-Anwender müssen noch anstehen

3. USU AG Folie 3
Self-Service in der IT
Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit!
Self-
Service
First-Level-
Support
Second-Level-
Support
Third-Level-
Support
Kosten15 € 32 € 105 €0 €
Lösungsdauer
› 1 Woche
1-2 Tage
4-8 Stunden
2 Min.
Eskalierte
Tickets
Lösung
im First
Level-
Support
Eskalierte
Tickets
Kollegen
Self-
Service

4. USU AG Folie 4
Self-Service in der Praxis
Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *)
Wer sieht darin
ein großes
Potential?
Ja (92%)
Nein (8%)
Wer tut es
bereits?
Mit welchem
Erfolg?Ja (80%)
Nein (20%)
Zufrieden (29%)
wollen
optimieren
(71%)
Was wird heute eingesetzt? Wie soll optimiert werden? Toolanforderungen?
*) Quelle: DER SELF-SERVICE-KANAL ZUR BEREITSTELLUNG VON INFORMATIONEN AUS DER IT – DER STATUS QUO IN DER PRAXIS
Ergebnis einer aktuellen Umfrage in der DACH Region
Zeitschrift itSMF-Heft 31, März 2015
Einfachere Nutzung
Alle Self-Service Angebot
in einem Kanal gebündelt
Prozessintegration
Was ist das Problem?
– Keine Wiederverwendung
– Geringe Nutzungsquote
– Kaum Ticketreduktion

5. USU AG Folie 5
Die Lösung:
USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender

6. USU AG Folie 6
USU Smart Link – Nutzen
20%
Reduktion des
Ticket-Aufkommens
im First-Level-Support
in der Praxis gemessen
› 90%
Reduktion der
Ticket-Lösungszeiten
bei Anfragen, die per Self-Service
gelöst werden können
100%
Erfolgserlebnis der
Anwender
Self-Service führt immer zu einer
Lösung.

7. USU AG
App für Android oder iOS
Folie 7
USU Smart Link – Plattformen
MS Windows-Anwendung
oder Browser-Anwendung
Screenshots
Systemdaten
Erfassen von Diagnose-Daten:

8. USU AG Folie 8
USU Smart Link – Kunden

9. USU AG
Interessiert? Hier erfahren Sie mehr:
Studie zu Self-Service in DACH: http://www.usu-smart-link.de/de/studie.html
Produktvideo USU Smart Link: http://www.usu-smart-link.de/de/#video
Homepage USU Smart Link:http://www.usu-smart-link.de/