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NETWAYS Nagios Konferenz
Nürnberg, 12.09.2008
OTRS - Nagios Integration
Jens Bothe
Senior Consultant, OTRS AG
OTRS AG 2008 2
Historie OTRS & ((otrs))
2007 OTRS GmbH  OTRS AG & stable Release OTRS::ITSM 1.0 & OTRS 2.2.
o > 49.000 produktive Installationen
1999 Ursprung von OTRS
o STTS (SuSE Trouble Ticket System)
2001 Gründung OTRS.org Open-Source Projekt (www.otrs.org)
o Idee: Entwicklung einer möglichst generischen Helpdesk-Software
2003 Gründung OTRS GmbH (www.otrs.com) & stable Release OTRS 1.0
o > 12.000 produktive Installationen
2006 Gründung OTRS Inc., Silicon Valley, USA & stable Release OTRS 2.1
o > 35.000 produktive Installationen
2002 Erstes stable Release, OTRS 0.5
o Von Beginn an produktiv im Einsatz
2005 Stable Release OTRS 2.0
o > 26.000 produktive Installationen - Einsatz von OTRS bei der NASA
2008 Partner Programm & stable Release OTRS::ITSM 1.1 & OTRS 2.3
o > 55.000 produktive Installationen
OTRS AG 2008 3
Intention & Historie des SystemMonitoring Moduls
 Ticketsysteme und Monitoringlösungen fristen meistens ein „Singledasein“
 Kopplung von beiden Systemen, um die Stärken der beiden Welten optimal
nutzen zu können
 SystemMonitoring Modul - Release 1
 Oktober 2007
 generisches Modul, um aus E-Mail Meldungen Tickets zu erstellen und wieder
zu schliessen
 Nagios
 HP Open View
 andere Lösungen die E-Mail Notifikationen versenden
 SystemMonitoring Modul - Release 2
 11. September 2008
 Monitoringsystemspezifische Inhalte:
 Acknowledge on Lock für Nagios
 Nagios Checkscript für OTRS
 Ausblick
 OpenNMS Integration via SOAP
 eigenständiges Modul: SystemMonitoring-OpenNMS
 Performancedaten-Übermittlung an Nagios
OTRS AG 2008 4
Agenda
 Voraussetzungen
 Linuxsystem
 installiertes Nagios
 installiertes OTRS 2.3.2
 internes Mailsystem für den Versand von Nagios Meldungen an OTRS
(z.B. Auslieferung an Procmail)
 neuestes SystemMonitoring Modul:
 ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/SystemMonitoring-2.0.1.opm
 Konfiguration Nagios für den Versand von Meldungen an OTRS
 Konfiguration OTRS für das Verarbeiten von Nagiosmeldungen
 Konfiguration OTRS für das Versenden von Acknowledges an Nagios
 OTRS Nagioschecker
 Konfiguration im OTRS
 Anbindung aus Nagios
 Erzeugen von Graphen mit RRDTool
 Round Table - Fragen und Anregungen
OTRS AG 2008 5
SystemMonitoring Modul 1.1.1 - Status
Mail matches 'FromAddress'?
|
+-> NO -> Continue with regular mail processing
|
+-> YES -> Does a ticket with matching Host/Service combination
already exist in OTRS?
|
+-> NO -> Does 'State:' match 'NewTicketRegExp'?
| |
| +-> NO -> Stop processing this mail
| | (silent drop)
| |
| +-> YES -> Create new ticket, record Host
| and Service, attach mail
|
+-> YES -> Attach mail to ticket
-> Does 'State:' match 'CloseTicketRegExp'?
|
+-> NO -> Continue with regular mail processing
|
+-> YES -> Change ticket type as configured in
'CloseActionState'
Start
Freefields
Host & Service
populated
TicketLockUpdate
Service=Host
Stop
Host Acknowledge Service Acknowledge
Ticket Lock
Active
No
No
No
Yes
Yes
Yes
OTRS AG 2008 6
Nagios Acknowledge
logischer Ablauf
OTRS AG 2008 7
Konfiguration Nagios:
etc/objects/contacts.cfg
define contact{
contact_name otrs
use generic-contact
alias OTRS System
email otrs@localhost
}
define contactgroup{
contactgroup_name admins
alias Nagios Administrators
members nagiosadmin, otrs
}
OTRS AG 2008 8
Konfiguration OTRS
Empfang von Nagiosmeldungen
OTRS AG 2008 9
Konfiguration OTRS
senden von Acknowledges an Nagios
Start
Search for number of
tickets
N < min_warn
Warning
N > max_warn
Warning
N > max_error
N < max_error Critical
Critical
End
Yes
No
Yes
Yes Yes
No
No
No
Nagios Checker
No. of
affected
items
No
Yes
OTRS AG 2008 10
Nagios Checker
logischer Ablauf
OTRS AG 2008 11
Konfiguration OTRS
Kernel/Config/NagiosCheck.pm
# --
# Example Configfile for otrs.NagiosCheck - OTRS Nagios checker
# Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/
# --
# For possible search options see:
# http://dev.otrs.org/cvs/Kernel/System/Ticket.html -> TicketSearch()
# Examples see below
%Config = (
Search => {
TicketCreateTimeNewerMinutes => 5,
},
min_warn_treshhold => 5,
max_warn_treshhold => 20,
min_crit_treshhold => 2,
max_crit_treshhold => 25,
# Information used by Nagios
# Name of check shown in Nagios Status Information
checkname => 'OTRS Checker',
# Text shown in Status Information if everything is ok
OK_TXT => 'enjoy tickets:',
# Text shown in Status Information if warning threshhold reached
WARN_TXT => 'number of tickets:',
# Text shown in Status Information if critical threshhold reached
CRIT_TXT => 'critical number of tickets:',
);
OTRS AG 2008 12
Konfiguration Nagios
etc/objects/commands.cfg
define command{
command_name check_otrs
command_line /opt/otrs/bin/otrs.NagiosCheck.pl -c $ARG1$ -N
}
etc/objects/localhost.cfg
define service{
use local-service
host_name localhost
service_description OTRS Number of tickets
check_command check_otrs!/opt/otrs/Kernel/Config/NagiosCheck.pm
}
OTRS AG 2008 13
OTRS Services in Nagios
OTRS AG 2008 14
Backlink OTRS -> Nagios
Für das entsprechende Freie Feld des Host
Eintrags kann ein Link auf das
Nagiosfrontend eingetragen werden.
http://10.211.55.6/nagios/cgi-bin/
status.cgi?host=
$LQData{"TicketFreeText1"}
OTRS AG 2008 15
OTRS Nagios Checker & RRDTools
rrdtool create /opt/otrs/var/otrs.rrd DS:opentickets:GAUGE:600:U:U RRA:AVERAGE:0.5:1:2400
bin/otrs.rrd.sh
TMPTICKETS=`/opt/otrs/bin/otrs.NagiosCheck.pl -c /opt/otrs/Kernel/Config/
NagiosCheck.pm`
rrdtool update otrs.rrd $TODAY:$TMPTICKETS
rrdtool graph /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/opentickets_daily.png --start -86400
--title "OTRS Performance Data" --vertical-label "offene Tickets" -w 600 -h 200
DEF:opentickets=otrs.rrd:opentickets:AVERAGE AREA:opentickets#00ff00:"offene Tickets"
rrdtool graph /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/opentickets_weekly.png --start
-604800 --title "OTRS Performance Data" --vertical-label "offene Tickets" -w 600 -h
200 DEF:opentickets=otrs.rrd:opentickets:AVERAGE AREA:opentickets#00ff00:"offene
Tickets"
OTRS AG 2008 16
OTRS Nagios Checker & RRDTools
OTRS AG 2008 17
OTRS Nagios Checker & RRDTools
OTRS AG 2008 18
Kontakt
((
Jens O. Bothe
Senior Consultant
OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg v.d.H.
Germany
enjoy@otrs.com
Fon.: +49 (0)6172 681988 0
www.otrs.com
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OSMC 2008 | Nagios & OTRS Integration by Jens Bothe

  • 1. NETWAYS Nagios Konferenz Nürnberg, 12.09.2008 OTRS - Nagios Integration Jens Bothe Senior Consultant, OTRS AG
  • 2. OTRS AG 2008 2 Historie OTRS & ((otrs)) 2007 OTRS GmbH  OTRS AG & stable Release OTRS::ITSM 1.0 & OTRS 2.2. o > 49.000 produktive Installationen 1999 Ursprung von OTRS o STTS (SuSE Trouble Ticket System) 2001 Gründung OTRS.org Open-Source Projekt (www.otrs.org) o Idee: Entwicklung einer möglichst generischen Helpdesk-Software 2003 Gründung OTRS GmbH (www.otrs.com) & stable Release OTRS 1.0 o > 12.000 produktive Installationen 2006 Gründung OTRS Inc., Silicon Valley, USA & stable Release OTRS 2.1 o > 35.000 produktive Installationen 2002 Erstes stable Release, OTRS 0.5 o Von Beginn an produktiv im Einsatz 2005 Stable Release OTRS 2.0 o > 26.000 produktive Installationen - Einsatz von OTRS bei der NASA 2008 Partner Programm & stable Release OTRS::ITSM 1.1 & OTRS 2.3 o > 55.000 produktive Installationen
  • 3. OTRS AG 2008 3 Intention & Historie des SystemMonitoring Moduls  Ticketsysteme und Monitoringlösungen fristen meistens ein „Singledasein“  Kopplung von beiden Systemen, um die Stärken der beiden Welten optimal nutzen zu können  SystemMonitoring Modul - Release 1  Oktober 2007  generisches Modul, um aus E-Mail Meldungen Tickets zu erstellen und wieder zu schliessen  Nagios  HP Open View  andere Lösungen die E-Mail Notifikationen versenden  SystemMonitoring Modul - Release 2  11. September 2008  Monitoringsystemspezifische Inhalte:  Acknowledge on Lock für Nagios  Nagios Checkscript für OTRS  Ausblick  OpenNMS Integration via SOAP  eigenständiges Modul: SystemMonitoring-OpenNMS  Performancedaten-Übermittlung an Nagios
  • 4. OTRS AG 2008 4 Agenda  Voraussetzungen  Linuxsystem  installiertes Nagios  installiertes OTRS 2.3.2  internes Mailsystem für den Versand von Nagios Meldungen an OTRS (z.B. Auslieferung an Procmail)  neuestes SystemMonitoring Modul:  ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/SystemMonitoring-2.0.1.opm  Konfiguration Nagios für den Versand von Meldungen an OTRS  Konfiguration OTRS für das Verarbeiten von Nagiosmeldungen  Konfiguration OTRS für das Versenden von Acknowledges an Nagios  OTRS Nagioschecker  Konfiguration im OTRS  Anbindung aus Nagios  Erzeugen von Graphen mit RRDTool  Round Table - Fragen und Anregungen
  • 5. OTRS AG 2008 5 SystemMonitoring Modul 1.1.1 - Status Mail matches 'FromAddress'? | +-> NO -> Continue with regular mail processing | +-> YES -> Does a ticket with matching Host/Service combination already exist in OTRS? | +-> NO -> Does 'State:' match 'NewTicketRegExp'? | | | +-> NO -> Stop processing this mail | | (silent drop) | | | +-> YES -> Create new ticket, record Host | and Service, attach mail | +-> YES -> Attach mail to ticket -> Does 'State:' match 'CloseTicketRegExp'? | +-> NO -> Continue with regular mail processing | +-> YES -> Change ticket type as configured in 'CloseActionState'
  • 6. Start Freefields Host & Service populated TicketLockUpdate Service=Host Stop Host Acknowledge Service Acknowledge Ticket Lock Active No No No Yes Yes Yes OTRS AG 2008 6 Nagios Acknowledge logischer Ablauf
  • 7. OTRS AG 2008 7 Konfiguration Nagios: etc/objects/contacts.cfg define contact{ contact_name otrs use generic-contact alias OTRS System email otrs@localhost } define contactgroup{ contactgroup_name admins alias Nagios Administrators members nagiosadmin, otrs }
  • 8. OTRS AG 2008 8 Konfiguration OTRS Empfang von Nagiosmeldungen
  • 9. OTRS AG 2008 9 Konfiguration OTRS senden von Acknowledges an Nagios
  • 10. Start Search for number of tickets N < min_warn Warning N > max_warn Warning N > max_error N < max_error Critical Critical End Yes No Yes Yes Yes No No No Nagios Checker No. of affected items No Yes OTRS AG 2008 10 Nagios Checker logischer Ablauf
  • 11. OTRS AG 2008 11 Konfiguration OTRS Kernel/Config/NagiosCheck.pm # -- # Example Configfile for otrs.NagiosCheck - OTRS Nagios checker # Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ # -- # For possible search options see: # http://dev.otrs.org/cvs/Kernel/System/Ticket.html -> TicketSearch() # Examples see below %Config = ( Search => { TicketCreateTimeNewerMinutes => 5, }, min_warn_treshhold => 5, max_warn_treshhold => 20, min_crit_treshhold => 2, max_crit_treshhold => 25, # Information used by Nagios # Name of check shown in Nagios Status Information checkname => 'OTRS Checker', # Text shown in Status Information if everything is ok OK_TXT => 'enjoy tickets:', # Text shown in Status Information if warning threshhold reached WARN_TXT => 'number of tickets:', # Text shown in Status Information if critical threshhold reached CRIT_TXT => 'critical number of tickets:', );
  • 12. OTRS AG 2008 12 Konfiguration Nagios etc/objects/commands.cfg define command{ command_name check_otrs command_line /opt/otrs/bin/otrs.NagiosCheck.pl -c $ARG1$ -N } etc/objects/localhost.cfg define service{ use local-service host_name localhost service_description OTRS Number of tickets check_command check_otrs!/opt/otrs/Kernel/Config/NagiosCheck.pm }
  • 13. OTRS AG 2008 13 OTRS Services in Nagios
  • 14. OTRS AG 2008 14 Backlink OTRS -> Nagios Für das entsprechende Freie Feld des Host Eintrags kann ein Link auf das Nagiosfrontend eingetragen werden. http://10.211.55.6/nagios/cgi-bin/ status.cgi?host= $LQData{"TicketFreeText1"}
  • 15. OTRS AG 2008 15 OTRS Nagios Checker & RRDTools rrdtool create /opt/otrs/var/otrs.rrd DS:opentickets:GAUGE:600:U:U RRA:AVERAGE:0.5:1:2400 bin/otrs.rrd.sh TMPTICKETS=`/opt/otrs/bin/otrs.NagiosCheck.pl -c /opt/otrs/Kernel/Config/ NagiosCheck.pm` rrdtool update otrs.rrd $TODAY:$TMPTICKETS rrdtool graph /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/opentickets_daily.png --start -86400 --title "OTRS Performance Data" --vertical-label "offene Tickets" -w 600 -h 200 DEF:opentickets=otrs.rrd:opentickets:AVERAGE AREA:opentickets#00ff00:"offene Tickets" rrdtool graph /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/opentickets_weekly.png --start -604800 --title "OTRS Performance Data" --vertical-label "offene Tickets" -w 600 -h 200 DEF:opentickets=otrs.rrd:opentickets:AVERAGE AREA:opentickets#00ff00:"offene Tickets"
  • 16. OTRS AG 2008 16 OTRS Nagios Checker & RRDTools
  • 17. OTRS AG 2008 17 OTRS Nagios Checker & RRDTools
  • 18. OTRS AG 2008 18 Kontakt (( Jens O. Bothe Senior Consultant OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 61352 Bad Homburg v.d.H. Germany enjoy@otrs.com Fon.: +49 (0)6172 681988 0 www.otrs.com