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MY SERVICE FELLOW
CUSTOMER SERVICE MAP AM
DESTINATIONSBEISPIEL ORLANDO
Service Design


         Optimierung bestehender
          Dienstleistungen
         Unterschiedliche Faktoren
         Integration und Interaktion
         Customer Journey Methodik
         Moments of Truth
Service Design

   Positive / Negative Erfahrungen
   Kundenbeziehungen
   Mobile Ethnographie
   Informations- und Kommunikationstechnologie
   „MyServiceFellow“
Customer Journey Map 1.Tag

Ankunft          Transfer und    University of   Organisation
Orlando          Check-Inn       Hospitality
Nachtflug        Hoteltransfer   Empfang,         Briefings,
Zeitumstellung   Wartezeit       Vortrag, Führung Selbsterkundung
Customer Journey Map 2.Tag

   Disney World                   „Abschlussfeier“

   Transfer, einmalige Führung,   Gemütlicher Ausklang,
   Abenteuer auf eigene Faust     Harmonie
Customer Journey Map 3. Tag

   Check-Out,                    Abflug
   Flughafentransfer
   Reibungsloser Check-Out       Panne bei Abflugzeit
   samt Transfer zum Flughafen
MyServiceFellow

Positiv                   Negativ

   Ansprechendes und        Reaktionszeit der
    leicht bedienbares
    Interface                 App
   Einfaches                App hängt sich oft
    Bewertungssystem          auf
   Möglichkeit
    Fotos, Videos, Komm
    entare und
    Audioaufnahmen
    hinzuzufügen
MyServiceFollow

Positiv                    Negativ

   Übersichtlich und         Einloggen nicht an
    leicht bedienbar           jedem PC möglich
   Touchpoints               Probleme beim
    verschiebbar und           Upload der
    zusammenfassbar            Touchpoints
   Übersicht und             Umbenennung der
    Gesamtbewertung            Touchpoints nicht
   Karte der Reise wird       möglich
    automatisch erstellt      Scrollen innerhalb
                               des Programms
Eignung dieser Methode
   Verbesserung Study Tour
     IndividuelleWahrnehmung
     Auswertung der einzelnen
      Tage/Veranstaltungspunkte
     Highlights werden festgehalten

   Im Rahmen der regulären
    Lehrveranstaltungen
     „normaler“Fragebogen
     Technischer Aufwand
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Tanja Dobler. Iris Eder. Alonso Guimet. Sebastian Markov.
Ingrid Ostermann. Jennifer Willms.

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MyServiceFellow

  • 1. MY SERVICE FELLOW CUSTOMER SERVICE MAP AM DESTINATIONSBEISPIEL ORLANDO
  • 2. Service Design  Optimierung bestehender Dienstleistungen  Unterschiedliche Faktoren  Integration und Interaktion  Customer Journey Methodik  Moments of Truth
  • 3. Service Design  Positive / Negative Erfahrungen  Kundenbeziehungen  Mobile Ethnographie  Informations- und Kommunikationstechnologie  „MyServiceFellow“
  • 4. Customer Journey Map 1.Tag Ankunft Transfer und University of Organisation Orlando Check-Inn Hospitality Nachtflug Hoteltransfer Empfang, Briefings, Zeitumstellung Wartezeit Vortrag, Führung Selbsterkundung
  • 5. Customer Journey Map 2.Tag Disney World „Abschlussfeier“ Transfer, einmalige Führung, Gemütlicher Ausklang, Abenteuer auf eigene Faust Harmonie
  • 6. Customer Journey Map 3. Tag Check-Out, Abflug Flughafentransfer Reibungsloser Check-Out Panne bei Abflugzeit samt Transfer zum Flughafen
  • 7. MyServiceFellow Positiv Negativ  Ansprechendes und  Reaktionszeit der leicht bedienbares Interface App  Einfaches  App hängt sich oft Bewertungssystem auf  Möglichkeit Fotos, Videos, Komm entare und Audioaufnahmen hinzuzufügen
  • 8. MyServiceFollow Positiv Negativ  Übersichtlich und  Einloggen nicht an leicht bedienbar jedem PC möglich  Touchpoints  Probleme beim verschiebbar und Upload der zusammenfassbar Touchpoints  Übersicht und  Umbenennung der Gesamtbewertung Touchpoints nicht  Karte der Reise wird möglich automatisch erstellt  Scrollen innerhalb des Programms
  • 9. Eignung dieser Methode  Verbesserung Study Tour  IndividuelleWahrnehmung  Auswertung der einzelnen Tage/Veranstaltungspunkte  Highlights werden festgehalten  Im Rahmen der regulären Lehrveranstaltungen  „normaler“Fragebogen  Technischer Aufwand
  • 10. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Tanja Dobler. Iris Eder. Alonso Guimet. Sebastian Markov. Ingrid Ostermann. Jennifer Willms.