Das Dokument beschreibt die Integration von Facebook-Nutzerdaten in ein Data Warehouse zur Verbesserung von Verkaufsanalysen und Marketingstrategien für eine Schweizer Fahrradmanufaktur. Es werden technische Anforderungen, Genehmigungsverfahren für den Zugriff auf Daten und konkrete Anwendungsbeispiele zur Analyse von Verkaufszahlen sowie Kundendaten präsentiert. Die Nutzung dieser Daten ermöglicht tiefere Einblicke in die Kundeninteraktionen und -präferenzen, was den Kundendialog fördert.

1. Facebook User-Daten
nutzbar machen
Markus Wilhelm, Wirtschaftsinformatiker
Edorex Informatik AG

2. Roadmap
• Aspekt Daten Integration
• Ausgangslage & Zielsetzung
• Prüfung der Machbarkeit anhand eines Beispiels
• Der Weg zu den Daten
• Umsetzung
• Reporting der neu integrierten Daten
• Fazit
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3. Genehmigungsanfrage?
3

4. Skype Beispiel der Genehmigungsanfrage
4

5. Ausgangslage
Data Warehouse
CRM
HR
ERP
FILES
5

6. Zielabbildung
Data Warehouse
CRM
HR
ERP
FILES
6

7. Beispiel: «Super» Bike
• Eine Schweizer Manufaktur für Fahrräder
• Vertrieb über Händler
• Marke ist beliebt und hat Fans
• Derzeitiges Reporting:
7

8. Anzahl Verkäufe und Verteilung auf die Top 6 Bikes
im Jahr 2010
Anzahl Verkäufe Verteilung auf Top 6
Bikes
700 2500
657 Io
578
600 546
2000
528 Lapetus
500 458
496
1500
400 Miranda
380 446
300
Nereid 1000
434
200
Oberon
409 500
100 Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Ju Aug Sep Okt Nov Dez
380 424 524 496 546 581 489 657 583 528 595 583 Dione
299
0 0
Jan- Apr- Jul- Okt- Verkäufe
2010 2010 2010 2010
8

9. Anzahl der Verkäufe bei 4 ausgesuchten Händlern
im Jahr 2010
180
160 156
152
144
138
140
120
Bike Corner - Bern
100 92
83 Vélo Rafael -
78 Lausanne
80
Vélo Rainotte -
60 Neuchatel
Bikes BBC -
40 Fribourg
20
20
0
Q1-2010 Q2-2010 Q3-2010 Q4-2010
9

10. Anzahl Verkäufe und Verteilung auf die Flop 3 Bikes
je Quartal 2010
70
60
50
40
30
20
Carpo Markteinführung
10
0
Q1-2010 Q2-2010 Q3-2010 Q4-2010
Carpo 0 21 19 7
Kallisto 47 38 61 55
Tethys 32 64 58 52
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11. Fragen:
Aus fachlicher Sicht:
• Was wollen unsere Fans?
• Wer sind unsere Fans?
• Sind Marketingmassnahmen am richtigen Ort platziert?
und
• Kann der Bekanntheitsgrad und die Anzahl Fans
vergrössert werden?
Es werden Daten der Fans und ihres Wohnortes benötigt.
Aus technischer Sicht:
• Wie erhält man Daten von FB?
• Welches Format haben die Daten und lassen sie sich
integrieren?
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12. Der Weg zu den Daten der Facebook Nutzer
Daten der Facebooknutzer erhält man nur mit ihrer ausdrücklichen
Genehmigung.
Ausserdem:
- Es dürfen nur diese Daten angefordert werden, die zum
Betreiben der Anwendung benötigt werden.
- Daten eines Freundes des Nutzers müssen mit dem
Nutzererlebnis im Zusammenhang stehen.
https://developers.facebook.com/policy/Deutsch/
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13. Facebook Application,
https://developers.facebook.com
13

14. Kontext, Website
https://developers.facebook.com/tools/debug
14

15. Facebook Concepts
• Login
• Social Plugin vs. Java Script SDK
• Daten vom Social Graph
Graph API Objects
https://graph.facebook.com/me/likes
vs. Graph API FQL
https://graph.facebook.com/fql?q=SELECT a,b,c FROM user
WHERE uid = me()
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16. Gestaffelte Berechtigungen
16

17. Den Scope in zwei Stufen abfragen, Stufe 1
Permission: email, user_hometown
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18. Umsetzung und Prozess
User loggt sich
ein und
genehmigt Zugriff
• Die Facebook App ist in HTML und Java Script
implementiert.
Browser erhält
• Für das Facebook Login kommt die JavaScript SDK Facebook Token
zum Einsatz
• Das von Facebook zurückgelieferte Token und die Browser sendet
Facebook Token
an Server
User ID müssen an den Applikationsserver gesendet
werden.
Server fragt
• Anstelle der GraphAPI Objects werden die Daten Daten bei FB ab
per FQL bei FB abgefragt.
• Der Server kann mit diesen Daten die User Server konvertiert
JSON Antwort in
Informationen ermitteln und speichern. CSV
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19. FB Connect, Scope und Abfrage der Daten des Users
User loggt sich
FB.login(function(response) { ein und
if (response.authResponse) { genehmigt Zugriff
callAjax(response.authResponse.accessToken, response.authResponse.userID);
}, {scope: 'user_location,email'});
https://graph.facebook.com/fql?q=
Select uid, name, birthday_date, current_location.city, current_location.state, Browser erhält
current_location.country, current_location.zip, current_location.id, current_location.name, Facebook Token
sex, is_app_user, email from user where uid = X & access_token= Y
Ausgabeformat JSON:
Browser sendet
Facebook Token
an Server
Server fragt
Daten bei FB ab
Server konvertiert
JSON Antwort in
CSV
"100003495705852","Elizabeth Amcdiegjeheb Baoberg","","","","","","",
"female","true","ifahhat_baoberg_1329326131@tfbnw.net","Bern, 19
Switzerland","Bern","Bern","Switzerland","","106534979381554"

20. Abfrage der Daten für Location
SELECT page_id, name,latitude,longitude FROM place
WHERE page_id in (Select current_location.id FROM user WHERE uid = X
"115456095134627","Lausanne, Switzerland","46.5198","6.6335"
20

21. Integration von FB Daten in das Data Warehouse
Data Warehouse
CRM
HR
ERP
FILES
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22. 1. Report, Entfernungsanalyse
Durch die Abfrage des Wohnortes konnte ein Bezug des FB Users
zum nächstgelegenen Händler hergestellt werden.
<= 3 km
Vélo Rainotte - Neuchatel 12 20 35
<= 6 km
> 6 km
Bikes BBC - Fribourg 25 35 20
Vélo Rafael - Lausanne 40 42 12
Bike Corner - Bern 56 34 23
0 20 40 60 80 100 120
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23. 2. Report, Gegenüberstellung FB App User und Verkäufe
Eingefärbte Kantone entsprechend FB App User Stärke.
Zusätzlich werden Verkaufszahlen der Händler präsentiert.
FB App
Kanton
User
BE 352
VD 306
FR 240
NE 130
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24. Möglichkeit zum Data Mining
Data Warehouse
CRM
HR
ERP
FILES
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25. Fazit und Nutzen
Die Integration von Facebook User Daten
- ist nicht aufwändig
- liefert neue Erkenntnisse
- bietet die Möglichkeit für einen Kundendialog
- ist erweiterbar
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26. Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Markus Wilhelm
Wirtschaftsinformatiker
D +41 (0)31 930 10 81
M +41 (0)79 394 00 92
markus.wilhelm@edorex.ch
Edorex Informatik AG
Unterdorfstrasse 5
3072 Ostermundigen
T +41 (0)31 930 10 70
www.edorex.ch
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27. Den Scope in zwei Stufen abfragen, Stufe 2
Permission: friends_about_me, friends_hometown
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28. Im Maximalfall, Seite 1
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29. Im Maximalfall, Seite 2
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30. Im Maximalfall, Seite 3
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