Kundenzufriedenheit im E-Commerce
Kundenzufriedenheit
Unzufrieden: Schlechter als erwartet
Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet
Was will der User, damit er zufrieden ist?
Der User will vertrauen.
Der User will nicht warten.
Der User will nicht suchen, sondern finden.
Man muss User befragen,
damit man weiß, was sie wollen.
Este documento resume las actividades realizadas por la Asociación Española de Economía de la Salud (AES) entre 2009 y 2010. La AES organizó las XXIX Jornadas de Economía de la Salud en Málaga, con más de 300 asistentes y 200 presentaciones. También mejoró su visibilidad a través de nuevas publicaciones, premios, y colaboraciones con otras instituciones como el Ministerio de Sanidad y el Instituto de Estudios Fiscales. La AES busca cumplir objetivos estratégicos como mejorar su influencia, fomentar asoci
El Sistema Solar está formado por el Sol y los objetos que giran alrededor de él, incluyendo 8 planetas, numerosos satélites, planetas enanos y miles de asteroides y cometas. Los planetas se dividen en interiores, como Mercurio, Venus, Tierra y Marte que tienen superficies rocosas, y exteriores como Júpiter, Saturno, Urano y Neptuno que son planetas gaseosos. Algunos planetas como la Tierra tienen lunas u otros satélites girando a su alrededor, mientras que
This document appears to be a draft storyboard created by Alexander Mulley. It contains no further details about a story or plot, only the title "STORYBOARD Draft One" and the name of the creator. In just a title and name, this draft storyboard provides very little information to summarize in only 3 sentences.
SlideShare es un sitio web que permite a los usuarios subir y compartir presentaciones de PowerPoint, documentos de Word, PDF y otros formatos de manera pública o privada. Inicialmente fue creado para que las empresas compartieran diapositivas entre empleados de manera más fácil, pero ahora también se usa para entretenimiento. Los usuarios pueden evaluar, comentar y compartir el contenido subido. En 2010 fue elegido entre los 10 mejores sitios del mundo para la enseñanza y el aprendizaje en línea.
El documento habla sobre las tecnologías limpias y el desarrollo sostenible. Define la tecnología limpia como soluciones que protegen los recursos naturales y reducen el impacto en el medio ambiente. También explica que surgió para minimizar los efectos negativos del ser humano en la naturaleza. Luego, describe el desarrollo sostenible como satisfacer las necesidades actuales sin comprometer las generaciones futuras, según la definición del informe Brundtland.
Setelah lulus dari SMK Muhammadiyah 1 Kepanjen, siswa ingin bekerja sebagai PNS atau melanjutkan kuliah. Siswa berterima kasih atas pendidikan yang diterimanya selama di sekolah.
Este documento describe varios generadores en línea que pueden usarse para crear recursos digitales de apoyo para la enseñanza y el aprendizaje. Menciona generadores para cuadernos, libros, webquests, cuestionarios, vocabulario, mapas conceptuales y más. También discute tres herramientas populares para crear mapas mentales: Mindomo, Mindmeister y Bubbl.us. Finalmente, explica que los organizadores visuales como los mapas conceptuales promueven habilidades como el pensamiento crítico y la comprensión, y deben
Este documento presenta las recomendaciones de la Federación Española de Medicina del Deporte sobre el uso de ayudas ergogénicas nutricionales para personas que realizan ejercicio físico. Se definen los criterios para considerar un producto como alimento dietético y se categorizan los diferentes tipos de productos. Además, se analizan los nutrientes energéticos, proteicos y otros componentes que pueden mejorar el rendimiento deportivo, como la creatina, cafeína y antioxidantes. Por último, se incluyen evidencias cientí
La mobilisation des connaissances au temps de la restructuration institutionn...Luc Dancause
Présentation effectuée à l'occasion de la 5e assemblée partenariale de ARIMA
Les réseaux de recherche partenariale, même les mieux structurés comme l’est ARIMA, n’échappent pas à la secousse causée par restructuration du système de santé québécois puisque ce sont les piliers mêmes des partenariats qui sont affectés. Les modifications de la dynamique locale institutionnelle forcent à revoir le processus de mobilisation des connaissances établi afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs. La révision des processus qui sous-tendent un partenariat de recherche ainsi que des déterminants de la mobilisation des connaissances constitue un bon point de départ pour cet exercice de réflexion. Ce retour réflexif dont ARIMA ne peut faire l’économie pourrait être l’occasion d’innover, notamment en ce qui a trait aux activités visant l’appropriation des connaissances au niveau local.
Este documento trata sobre conceptos básicos de ingeniería económica como flujos de efectivo, valor del dinero en el tiempo, tasas de interés, interés simple e interés compuesto. Explica que la ingeniería económica es importante para la toma de decisiones empresariales al proporcionar herramientas analíticas. También presenta fórmulas y ejemplos para calcular el valor presente y futuro de sumas de dinero.
Este documento describe varias herramientas web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y audioforos y cómo pueden usarse en el aula para mejorar la educación. Explica que los blogs permiten compartir conocimientos, los wikis fomentan la colaboración estudiantil, y las redes sociales y audioforos estimulan la discusión y retroalimentación entre estudiantes.
Voici quelques nouvelles de l'Inde.
Cette année l'Assemblée Générale des AMIS DE CALCUTTA aura lieu le vendredi 31 mai 2013 dès 19h00 dans la salle de la paroisse catholique de Couvet.
Vous êtes tous les bienvenus !
TCA International Logistics Network GmbH DE/WWAlexKuprin3
Transporte aus / nach Osteuropa, Westeuropa, China, Asien und Amerika.
Logistikaufgaben machen das Leben unserer Kunden oft kompliziert – besonders wenn es Richtung Osten und Asien geht. Unser Auftrag besteht darin, es Ihnen einfacher zu machen. Und das können wir, weil wir sowohl in Europa als auch im russischsprachigen Raum und asiatischen Ländern zu Hause sind.
Wir sprechen die jeweiligen Sprachen, verstehen die Menschen, kennen die lokalen Märkte und die gesellschaftlichen und rechtlichen Verhältnisse wahrscheinlich besser als jedes andere Logistikunternehmen. Dies gilt ganz besonders für die Bereiche Projektlogistik, Verzollung und Zertifizierung.
IN JEDER PROJEKTPHASE FOKUSSIEREN WIR UNS ZU 100 PROZENT AUF DIE BEDÜRFNISSE UNSERER KUNDEN
Wir beraten persönlich und individuell und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen. Dabei sind wir uns stets bewusst, welche Werte uns anvertraut werden – und welche Verantwortung damit verbunden ist. Unser Anspruch ist es, immer den einfachsten und effizientesten Weg zu finden.
Sie können sich immer darauf verlassen, dass Ihre Güter pünktlich und vorschriftsmäßig am Bestimmungsort ankommen. Und gute Arbeit ist die beste Werbung für ein Unternehmen, das seinen Erfolg an der Zufriedenheit seiner Kunden misst.
https://www.tca-logistics.de/
Kundenzufriedenheit im E-Commerce
Kundenzufriedenheit
Unzufrieden: Schlechter als erwartet
Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet
Was will der User, damit er zufrieden ist?
Der User will vertrauen.
Der User will nicht warten.
Der User will nicht suchen, sondern finden.
Man muss User befragen,
damit man weiß, was sie wollen.
Este documento resume las actividades realizadas por la Asociación Española de Economía de la Salud (AES) entre 2009 y 2010. La AES organizó las XXIX Jornadas de Economía de la Salud en Málaga, con más de 300 asistentes y 200 presentaciones. También mejoró su visibilidad a través de nuevas publicaciones, premios, y colaboraciones con otras instituciones como el Ministerio de Sanidad y el Instituto de Estudios Fiscales. La AES busca cumplir objetivos estratégicos como mejorar su influencia, fomentar asoci
El Sistema Solar está formado por el Sol y los objetos que giran alrededor de él, incluyendo 8 planetas, numerosos satélites, planetas enanos y miles de asteroides y cometas. Los planetas se dividen en interiores, como Mercurio, Venus, Tierra y Marte que tienen superficies rocosas, y exteriores como Júpiter, Saturno, Urano y Neptuno que son planetas gaseosos. Algunos planetas como la Tierra tienen lunas u otros satélites girando a su alrededor, mientras que
This document appears to be a draft storyboard created by Alexander Mulley. It contains no further details about a story or plot, only the title "STORYBOARD Draft One" and the name of the creator. In just a title and name, this draft storyboard provides very little information to summarize in only 3 sentences.
SlideShare es un sitio web que permite a los usuarios subir y compartir presentaciones de PowerPoint, documentos de Word, PDF y otros formatos de manera pública o privada. Inicialmente fue creado para que las empresas compartieran diapositivas entre empleados de manera más fácil, pero ahora también se usa para entretenimiento. Los usuarios pueden evaluar, comentar y compartir el contenido subido. En 2010 fue elegido entre los 10 mejores sitios del mundo para la enseñanza y el aprendizaje en línea.
El documento habla sobre las tecnologías limpias y el desarrollo sostenible. Define la tecnología limpia como soluciones que protegen los recursos naturales y reducen el impacto en el medio ambiente. También explica que surgió para minimizar los efectos negativos del ser humano en la naturaleza. Luego, describe el desarrollo sostenible como satisfacer las necesidades actuales sin comprometer las generaciones futuras, según la definición del informe Brundtland.
Setelah lulus dari SMK Muhammadiyah 1 Kepanjen, siswa ingin bekerja sebagai PNS atau melanjutkan kuliah. Siswa berterima kasih atas pendidikan yang diterimanya selama di sekolah.
Este documento describe varios generadores en línea que pueden usarse para crear recursos digitales de apoyo para la enseñanza y el aprendizaje. Menciona generadores para cuadernos, libros, webquests, cuestionarios, vocabulario, mapas conceptuales y más. También discute tres herramientas populares para crear mapas mentales: Mindomo, Mindmeister y Bubbl.us. Finalmente, explica que los organizadores visuales como los mapas conceptuales promueven habilidades como el pensamiento crítico y la comprensión, y deben
Este documento presenta las recomendaciones de la Federación Española de Medicina del Deporte sobre el uso de ayudas ergogénicas nutricionales para personas que realizan ejercicio físico. Se definen los criterios para considerar un producto como alimento dietético y se categorizan los diferentes tipos de productos. Además, se analizan los nutrientes energéticos, proteicos y otros componentes que pueden mejorar el rendimiento deportivo, como la creatina, cafeína y antioxidantes. Por último, se incluyen evidencias cientí
La mobilisation des connaissances au temps de la restructuration institutionn...Luc Dancause
Présentation effectuée à l'occasion de la 5e assemblée partenariale de ARIMA
Les réseaux de recherche partenariale, même les mieux structurés comme l’est ARIMA, n’échappent pas à la secousse causée par restructuration du système de santé québécois puisque ce sont les piliers mêmes des partenariats qui sont affectés. Les modifications de la dynamique locale institutionnelle forcent à revoir le processus de mobilisation des connaissances établi afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs. La révision des processus qui sous-tendent un partenariat de recherche ainsi que des déterminants de la mobilisation des connaissances constitue un bon point de départ pour cet exercice de réflexion. Ce retour réflexif dont ARIMA ne peut faire l’économie pourrait être l’occasion d’innover, notamment en ce qui a trait aux activités visant l’appropriation des connaissances au niveau local.
Este documento trata sobre conceptos básicos de ingeniería económica como flujos de efectivo, valor del dinero en el tiempo, tasas de interés, interés simple e interés compuesto. Explica que la ingeniería económica es importante para la toma de decisiones empresariales al proporcionar herramientas analíticas. También presenta fórmulas y ejemplos para calcular el valor presente y futuro de sumas de dinero.
Este documento describe varias herramientas web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y audioforos y cómo pueden usarse en el aula para mejorar la educación. Explica que los blogs permiten compartir conocimientos, los wikis fomentan la colaboración estudiantil, y las redes sociales y audioforos estimulan la discusión y retroalimentación entre estudiantes.
Voici quelques nouvelles de l'Inde.
Cette année l'Assemblée Générale des AMIS DE CALCUTTA aura lieu le vendredi 31 mai 2013 dès 19h00 dans la salle de la paroisse catholique de Couvet.
Vous êtes tous les bienvenus !
TCA International Logistics Network GmbH DE/WWAlexKuprin3
Transporte aus / nach Osteuropa, Westeuropa, China, Asien und Amerika.
Logistikaufgaben machen das Leben unserer Kunden oft kompliziert – besonders wenn es Richtung Osten und Asien geht. Unser Auftrag besteht darin, es Ihnen einfacher zu machen. Und das können wir, weil wir sowohl in Europa als auch im russischsprachigen Raum und asiatischen Ländern zu Hause sind.
Wir sprechen die jeweiligen Sprachen, verstehen die Menschen, kennen die lokalen Märkte und die gesellschaftlichen und rechtlichen Verhältnisse wahrscheinlich besser als jedes andere Logistikunternehmen. Dies gilt ganz besonders für die Bereiche Projektlogistik, Verzollung und Zertifizierung.
IN JEDER PROJEKTPHASE FOKUSSIEREN WIR UNS ZU 100 PROZENT AUF DIE BEDÜRFNISSE UNSERER KUNDEN
Wir beraten persönlich und individuell und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen. Dabei sind wir uns stets bewusst, welche Werte uns anvertraut werden – und welche Verantwortung damit verbunden ist. Unser Anspruch ist es, immer den einfachsten und effizientesten Weg zu finden.
Sie können sich immer darauf verlassen, dass Ihre Güter pünktlich und vorschriftsmäßig am Bestimmungsort ankommen. Und gute Arbeit ist die beste Werbung für ein Unternehmen, das seinen Erfolg an der Zufriedenheit seiner Kunden misst.
https://www.tca-logistics.de/
A 13 slides short, sleek and modern company portfolio optimized for sales management or meetings.
Visually constructed with rich illustration and professional imagery, packed into an engaging design.
TCA International Logistics Network GmbH DE/GUSAlexKuprin3
TCA: Effiziente Gesamtlösungen für weltweite Logistikprojekte.
Transporte aus/nach Russland und GUS.
Logistikaufgaben machen das Leben unserer Kunden oft kompliziert – besonders wenn es Richtung Osten und Asien geht. Unser Auftrag besteht darin, es Ihnen einfacher zu machen. Und das können wir, weil wir sowohl in Europa als auch im russischsprachigen Raum und asiatischen Ländern zu Hause sind.
Wir sprechen die jeweiligen Sprachen, verstehen die Menschen, kennen die lokalen Märkte und die gesellschaftlichen und rechtlichen Verhältnisse wahrscheinlich besser als jedes andere Logistikunternehmen. Dies gilt ganz besonders für die Bereiche Projektlogistik, Verzollung und Zertifizierung.
IN JEDER PROJEKTPHASE FOKUSSIEREN WIR UNS ZU 100 PROZENT AUF DIE BEDÜRFNISSE UNSERER KUNDEN
Wir beraten persönlich und individuell und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen. Dabei sind wir uns stets bewusst, welche Werte uns anvertraut werden – und welche Verantwortung damit verbunden ist. Unser Anspruch ist es, immer den einfachsten und effizientesten Weg zu finden.
Sie können sich immer darauf verlassen, dass Ihre Güter pünktlich und vorschriftsmäßig am Bestimmungsort ankommen. Und gute Arbeit ist die beste Werbung für ein Unternehmen, das seinen Erfolg an der Zufriedenheit seiner Kunden misst.
https://www.tca-logistics.de/
Wir sind ein führender internationaler Logistikdienstleister mit Niederlassungen in allen bedeutenden Märkten dieser Welt. Die gesamte Liste unserer Produkte und Dienstleistungen reicht von konventioneller Land-, Schienen-, Luft- und Seefracht bis hin zum weltweitem Supply Chain Management
Wir sind ein führender internationaler Logistikdienstleister mit Niederlassungen in allen bedeutenden Märkten dieser Welt. Die gesamte Liste unserer Produkte und Dienstleistungen reicht von konventioneller Land-, Schienen-, Luft- und Seefracht bis hin zum weltweitem Supply Chain Management
Internationales retourenmanagement und auslandsversand drakeAngelikaNhring
Von Kunden zurückgesendete Waren stellen eine große Herausforderung für Versandhändler dar.
Senken Sie jetzt Ihre Kosten durch ein intelligentes und länderübergreifendes Retouren-Management.
Für Ihr Retouren-Management bieten wir Ihnen Software-Lösungen mit einem Zugang zu nationalen und internationalen Anbietern.
Von Kunden zurückgesendete Waren stellen eine große Herausforderung für Versandhändler dar.
Senken Sie jetzt Ihre Kosten durch ein intelligentes und länderübergreifendes Retouren-Management.
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4. GESCHICHTE
Dansk Transport Kompagni A/S wurde
1991 gegründet.
Unsere Kunden triff bei DTK:
100%‘er Fokus.
Einen dezentralen
Entscheidungsprozess.
Flexibilität und Topservice.
Engagierte Mitarbeiter
▪ Unsere Mitarbeiter sind die
wichtigste Ressource, um die
Qualität liefern zu können, die
unsere Kunden erwarten.
5. VISION
DTK´s Vision ist das Anbieten von perfekten
Transportlösungen in Zusammenarbeit mit
dem direkten Kunden, dem
Transportunternehmern und den Spediteuren.
Wir wünschen ein klares Brand zu sein,
konkurrenzfähig und ein zuverlässiger Teil der
Logistikkette zu sein
6. MISSION
DTK führt internationale Transporte,
sowie Lager und Logistikaufgaben mit
hoher Qualität zur Zufriedenheit
unserer Kunden durch. Das Ziel ist
Gesamtlösungen an unseren Kunden
zu liefern.
7. WERTE
Die Werte von DTK ist in einen Wort zusammengefasst:
VÆKST
„VÆKST“ ist:
▪ Das dänische Wort für Wachstum
▪ Die einzelnen Buchstaben in „VÆKST“ ist gleichzeitig die
Grundlage unserer Arbeit. Für uns und für unsere Kunden
VÆKST steht für:
▪ V steht für Siegermentalität
▪ Æ steht für Ehrlichkeit
▪ K steht für kaufmännisches Verhalten
▪ S steht für Stolz
▪ T steht für Teamplay
8. DTK IST …
.
Unsere Zugmaschinen
fahren jährlich Millionen
von Kilometern in Europa,
um die Produkte unserer
Kunden immer rechtzeitig
anzuliefern.
Das ist Güterverkehr mit
hoher Flexibilität – Den
ganzen Weg
.
Die Disponenten von DTK
sind bedacht, dass die
Güter von unseren
Kunden immer gut und
rechtzeitig ankommen.
Wir stehen im nahen
Dialog der Transport-
kette und sichern so ,
dass der Kunde als auch
die Güter im Mittelpunkt
stehen.
.
DTK begleitet Ihre Güter
auf allen Wegen sicher.
Nur so können Sie sich
als Kunde auf Ihr eigenes
Tagesgeschäft in Ruhe
konzentrieren!
.
Logistik heißt nicht nur
Güter zu transportieren
und zu hantieren.
DTK bietet auch
Leistungen an um die
Zusammenarbeit
attraktiver zu machen –
hier und jetzt, wie auch
auf längere Sicht.
Transport Spedition Logistik und 3 PL Und vieles mehr …
9. TRANSPORT
Wir verfügen über 40 Zugmaschinen.
Sicherheit und Produktivität.
▪ Alle Zugmaschinen sind
mit GPS ausgestattet.
Neueste Umwelt- und
technische Standards.
10. SPEDITION
Die Güter von unseren Kunden sind immer am richtigen Ort und zum
richtigen Zeitpunkt.
Nahe Dialoge mit alle in der Transportkette.
Nähe und Zugänglichkeit sind für uns
Schlüsselwörter.
Eine einfache Organisationsstruktur sichert
schnelle Beschlüsse.
Optimaler Kommunikation im guten
Bürorahmen.
Das marktbeste System zum
Disponieren von Gütern.
11. LOGISTIK UND 3 PL
Die Vorteile der
Zusammenarbeit direkt unter
dem Strich erkennbar.
Wir verwandeln Ihre variable
Kosten in feste Kosten.
Wir übernehmen die
Logistikaufgaben. So können Sie
sich als Kunde auf Ihr eigenes
Tagesgeschäft in Ruhe
konzentrieren.
Erfahrungen und Knowhow
erschafft Wert für unsere
Kunden.
12. LOGISTIK UND 3 PL
3 PL
▪ DTK als verlängerter Arm in alle Lager- und
Logistikaufgaben
▪ VMI (vendor managed inventory)
Container- und Trailer Be- und Entladung
▪ Einen strategisch guten Standort
an der Autobahn E45
Umpackung und Foliierung
Pick & pack
Distribution
13. LOGISTIK UND 3 PL
Lagerhaltung
▪ Modernes Lager
▪ Eingerichtet nach den neuesten
Standards
▪ Von Video überwacht
Distribution
▪ Die natürliche Verlängerung von
Lageraufgaben ist Distribution
von Waren
▪ Natürlich mit unseren eigenen
GPS-überwachten LKWs
15. OPTIONALER SERVICE
Transport, Spedition, Lagerhaltung und Logistik sind
die Grundelemente von DTK
DTK geht aber weiter und wir Bemühen uns ständig
neue Serviceleistungen
zu entwickeln und anzubieten
▪ Büroflächen
▪ 24 Stunden Tank
▪ Elektronische Rechnungen
▪ Webbooking
▪ Frachtbriefen und Lagerabruf Online
16. ZERTIFIZIERUNG, GUTHEIßUNG,
SICHERHEIT
Bekannter Versender
▪ (en. Known Consignor)
▪ die Dänische Transportbehörde
(da. Trafikstyrelsen)
▪ http://de.wikipedia.org/wiki/Bekannter_Versender
Sicherung und sicherheit
▪ Unsere Leistung – Ihre Sicherheit
AEO
▪ Authorised Economic Operator
17. SICHERUNG UND SICHERHEIT
Known Consignor
AEO - Authorised
Economic Operator
Sicherungssmanual
April 2013
Januar 2013
September 2013
18. KOMPETENZEN UND RESSOURCEN
BEI DTK
54 Mitarbeiter
20 gut ausgebildete Fahrer
21 im Lager- und Logistikbereich
9 in der Spedition
5 in der Verwaltung
Jeden Tag 30 LKWs
19 eigene LKWs und
11 festen Fuhr-
unternehmer
19. DESTINATIONEN VON DTK…
Dänemark
Niederlande und
Belgien
Ost-Frankreich
Deutschland
Schweiz/Österreich
Italien
Polen, Tschechien
und Slowakei
Sweden