1. defacto.x für:
Touchpoint excellence:
Rechnet sich Multichannel?
1

2. defacto.x für:
Langjährige, vertrauensvolle
Kundenbeziehungen
1991 2002 2004 2006 2008 2010 2011 2012
3

3. defacto.x für:
MACHT MULTICHANNEL SINN?
4

4. defacto.x für:
JA, denn
5

5. defacto.x für:
1.Multichannel-Kunden machen
bis zu 100% mehr Umsatz
als Monochannel-Kunden
6

6. defacto.x für:
2.Multichannel-CRM verringert
Abschriften um bis zu 20%
7

7. defacto.x für:
Multichannel-Kunden haben
eine um 50% höhere Loyalität
als Monochannel-Kunden
3.
8

8. defacto.x für:
Ja zu Multichannel! Aber die Frage ist:
WIE?
9

9. defacto.x für:
ERSTENS::ZUHÖREN!
10

10. defacto.x für:
Right Data statt Big Data!
11

11. defacto.x für:
ZWEITENS::VERSTEHEN!
12

12. defacto.x für:
Unternehmen nutzen nur 10% aller
zur Verfügung stehenden Daten!
13

13. defacto.x für:
DRITTENS: ARTIKULIEREN!
Umsetzung
der entwickelten
Strategien
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14. defacto.x für:
Stellen Sie sich dem
Change Prozess
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15. 1. Öffnen Sie sich den technologischen Möglichkeiten
2. Wie begegnen Sie der Mangelware Ressource Mensch
3. Klären Sie Zuständigkeiten (Strukturen, Orga, Budgets etc.)
4. Überdenken Sie Ihre Zielsysteme
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die GL hinter sich haben
defacto.x für:16

16. defacto.x für:
• Über 150 Loyality-& CRM-Programme
• In allen Branchen vertreten
• Seit 1989 am Markt
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Warum Kunden beim Outsourcing
defacto.x als Partner vertrauen
• Ein einziger Ansprechpartner
• Alles aus einer Hand
KURZE WEGE
• Rund 300 Mitarbeiter
• 39 Mio. Euro Umsatz
• Organisch gewachsen
• Unternehmergeführt
STARK
• Über 65 Märkte
• z.B. 24/7 Social CRM in 17 Sprachen
• Partner für lokale Services
• Mitbegründer von Tribe Global
WELTWEITE BETREUNG
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17. defacto.x für:16 defacto.x für:
Unsere Kunden
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Besuchen Sie uns!
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