„Das Internet der Dinge & Mobiles Internet" - Hagen Sexauer

„Das Internet der Dinge & Mobiles Internet:
Strategische Herausforderungen für das Management“
Vortrag Dr. Hagen Sexauer
h.sexauer@sempora.com

Berlin, 07. März 2012

Inhalt

• Vorstellung SEMPORA Consulting

• Entwicklung und Dynamik Mobiles Internet

• Internet der Dinge: Entwicklung und Beispiele

• Fazit

120307 Vortrag Dr. Sexauer © 2012 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -2-

SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungen
ausgerichtete Managementberatung
SEMPORA Framework

VALUE MANAGEMENT:
VALUE MANAGEMENT Ausrichtung der Leistung
an den Bedürfnissen
profitabler Kunden

VALUE VALUE DESIGN:
DESIGN
VALUE DESIGN Neuausrichtung von
Geschäftsmodellen
am Kundenwert

VALUE REALISATION:
VALUE REALISATION Ausrichtung der Organisation
VALUE REALISATION auf werthaltiges Wachstum

SEMPORA Consulting beschäftigt sich ausschließlich mit Strategie-, Marketing- und
Vertriebsthemenstellungen (Handel und Endverbraucher)


SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungen
ausgerichtete Managementberatung
SEMPORA Framework

Projektbeispiele SEMPORA

• Ertragssteigerung und Kostenreduzierung durch
KUNDEN-
WERT-
Kundenbindungskonzepte
PREIS- MANAGE- PRODUKT & • Nationale und europäische Preis- und
VALUE MANAGEMENT
MANAGE- MENT INNOVATION Konditionssysteme
MENT MANAGE-
MENT • Zukunftsgerichtete Portfoliostrategien
VISION • Multi-Channel Management
MARKEN ENGINEERING KANAL
MANAGE- MANAGE-
MENT MERGERS MENT
& ACQUISITION • Re-Positionierung von Unternehmen
TRANSFORMATION MANAGE- • Strategische Neuausrichtung und
SYSTEM MAPPING MENT Expansionsplanung
INTEGRA-
ERTRAGS- FÄHIGKEITEN
TION • Commercial Due Diligences
QUELLEN
• Neue Geschäftsfelder
PROZESS FÄHIGKEITEN
VALUE
DESIGN REALISATION
PORTFOLIO
VALUE REALISATION
ORGANI- • Integration von Marktbearbeitungsprozessen
SATIONALES • Neuordnung vertrieblicher Betreuungskonzepte
DESIGN
• Weiterentwicklung der Vertriebsorganisation
• Ertragsbasierte Vergütungssysteme

SEMPORA verfügt über intensive Projekterfahrungen in den einzelnen Themenstellungen und
unterschiedlichen Branchensektoren im nationalen und europäischen Umfeld:


SEMPORA entwickelt typischerweise die Strategie für den Auftritt im mobilen
Kanal
Framework Mobile

Zielsystem Mobile

Zielsetzung Mobile Mobile Features
Zum Beispiel... Zum Beispiel...

• Mobile Shopping
• Steigerung Produkt-
Sales • Couponing
verkäufe Online / Stationär
(-Support) • Mobile Marketing
• (...)
• (...)

• Steigerung Kundenbindung / • Check-In-Funktion (LBS)
-zufriedenheit • POS-Navigation
• Steigerung Kundenservice • Mobile Payment
• Steigerung Enkdunden-
Services
• Soziale Anwendungen
Awareness • QR-Codes
• (...) • (...)

• Produktinformationen
• Kaufentscheidungs- • Kundenbewertungen
unterstützung Endkunde Informationen • Rezensionen / Testberichte
• (...) • Produktverfügbarkeiten
• (...)


Im Bereich Social Media begleitet SEMPORA Unternehmen bei der
Beantwortung strategischer Fragestellungen
Social Media Landschaft

Sharing
Social
Reviews /
Games /
Discuss
MMO

Virtual SOCIAL Social
Worlds MEDIA Networks

Micro-
Publish
blogs
Book-
marks


Entwicklung und Dynamik Mobiles Internet

-7-

Das Internet der Dinge hat sich über die drei folgenden drei Phasen entwickelt:
Entwicklungspfad „Internet der Dinge“

Phase 3:
Internet der Dinge
Phase 2:
Mobiles Internet

Phase 1:
PC & Internet

+

INTERNET

HEUTE

• PCs & Laptops werden • Smartphones und Apps • Elektronische Endgeräte
„internetfähig“ etablieren sich und „Dinge“ werden
„internetfähig“
Quelle: SEMPORA Research


Bereits in 2011 nutzten mehr als 25 Mio. Deutsche das mobile Internet – für das
Jahr 2015 werden etwa 38 Mio. Nutzer prognostiziert
Entwicklung Nutzerzahlen 2005-2012
Zum Vergleich:
DEUTSCHLAND: JAPAN:
Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio. Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio.

entspricht 80% der
40 entspricht 38,0 120 Bevölkerung
47% der
101,6
Bevölkerung 100 95,3 96,0
30
25,5 80 75,1
21,8
20 18,6 60 53,6
45,9
13,1
40 33,5
10 9,2
4,9 Prognose 20 Prognose
2,4
0 0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2015 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012

• Nutzerzahl in Deutschland zwischen 2005 und • Japan nimmt im internationalen Vergleich eine
2010 fast verzehnfacht Pionierrolle ein
• Bis Ende 2015 etwa 50% Steigerung von • 2009 bereits über 95 Mio. mobile Internet-
aktuell 25,5 auf 38,1 Mio. User erwartet nutzer – entspricht ca. 75 % der Bevölkerung



Im Jahre 2011 wurden erstmals mehr Smartphones verkauft als PCs
Marktentwicklung Smartphones vs. Client PCs

Anzahl der verkauften Geräte 2011 in Mio. Veränderung ggü. 2010

Smartphones 487,7 + 62,7%

Client PCs 414,6 + 14,8%

Anteil Notebooks 209,6 + 7,2%

Anteil Desktops 112,4 + 2,3%
Client
PCs
Anteil Pads 63,2 + 274,2%

Anteil Netbooks 29,4 - 25,3%

Quelle: Canalys 2012

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Das Mobile Internet wird zum Einkaufen aus anderen Motiven und in anderen
Situationen eingesetzt als das stationäre Internet
Nutzungsszenarien M-Commerce1

(...)

(...)

Treiber des M-Commerce in Deutschland ist insbesondere die Gruppe der 18-34-jährigen2

1 Studie Mobile Commerce Insights 2009, denkwerk, phaydon
2 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. 06/2010


Beispiel 1: Die Firma Sixt bietet über eine iPhone Applikation den direkten und
schnellen Zugriff auf das gesamte Mietwagenangebot
App-Steckbrief

Screenshot App Facts & Figures

• iSixt ermöglicht die direkte Buchung sämtlicher Sixt
Fahrzeuge sowie Stornierungen getätigter Reservierungen
• Zugang zu Normal- und Firmentarifen und Möglichkeit
Zubuchung von Extras wie Versicherungen
• Integrierte, GPS-basierte Stationssuche
• Mehr als 10.000 Downloads binnen eines Monats; über 50%
der Sixt-Kunden mit Smartphone besitzen ein iPhone
• Erhältlich im App Store, Android Market, Blackberry App
World, zusätzlich mobile Sixt Web-Page für Handy-Nutzer

Ziele / Geschäftsmodell

• Transfer des Online Geschäftsmodells auf Smartphones
• Einnahmen durch Vermietung von PKWs und LKWs
• Erschließung neuer Kundengruppen und Erhöhung der
Service-Qualität

Quellen: SEMPORA Research, iTunes


Beispiel 2: Die iPhone Applikation von TUI Cruises offeriert Nutzern umfassende
Informationen zum Kreuzfahrtschiff „Mein Schiff“
App-Steckbrief


• „Mein Schiff“ App offeriert unterhaltende und informative
Elemente für Kreuzfahrtfans und -interessenten
• Routenfinder & Preissuche für die eigene Kreuzfahrt
• Live-Zugriff auf Standort & Route des Schiffes, Webcam-
Bilder sowie aktuelle Infos zu Wetter & Tagesprogramm
• Virtuelles, professionelles Fotoalbum der „Mein Schiff“
sowie Einbindung des „Mein Schiff TV“ Videoblogs
• In-App Zugriff auf Tui Cruises Social Media Angebot z.B.
News bei Facebook und Twitter , Bilder bei Flickr)

Ziele / Geschäftsmodell

• Erhöhung der Kundenbindung
• Steigerung der Markenbekanntheit und Erschließung
neuer, jüngerer Kundengruppen

Quellen: TUI Cruises, SEMPORA Research, iTunes


Beispiel 3: Mit der Just Book App spontan Hotels für dieselbe Nacht zu Last-
Minute-Preisen buchen
App-Steckbrief


• Hotelbuchungen für die gleiche Nacht ab 12 Uhr mittags bis
2 Uhr nachts
• Vglws. hohe Kostenersparnisse ( mehr als 30%)
• Einfache Buchung
• Jeden Tag werden 3 Partnerhotels pro Stadt präsentiert

Zielsetzung

• Attraktive Hotelangebote
• Einfache Buchung für Endkunden
• Erreichung „flexible“ Zielgruppe

Quelle: Just Book


Die Top 10 iPad Applikationen der deutschen Travel Industry bieten mehr oder
weniger die gleichen Inhalte der bestehenden Websites
Top-10 Apps iPad Reisebranche (2012)

Top-10 kostenlose Reise-Apps Top-10 kostenpflichtige Reise-Apps
1. • Bahntickets 1. • Flugzeuginformationen

2. • Fahrplanauskunft 2. • Währungsrechner

3. • Lokalisationsdienst 3. • Berginformationen

4. • Hotelbewertungen 4. • Flugstatus

5. • Hotelbuchungen 5. • Fahrplanauskunft

6. • Flugsuche /-buchung 6. • Reisesuche & -buchung

7. • Flugsuche /-buchung 7. • Tourenplanung

8. • Hotelbuchungen 8. • Fluginformationen

9. • Bewertungsportal 9. • Schiffinformationen

10. • Flugsuche /-buchung 10. • Fahrplanauskunft

Wo sind die umsatzstarken Player des Reisemarktes im Mobilen Internet zu finden?

Quelle: www.appzapp.de (Stand: 06.03.2012)


Internet der Dinge: Entwicklung und Beispiele

- 16 -

Im Rahmen der Steuerung von angeschlossenen Endgeräten bzw. „Dingen“
nimmt zukünftig das Smartphone die zentrale Steuerungsfunktion ein
Smartphones als zentrale Steuerungseinheit

(…)



Seit 2010 gibt es mehr am Internet angeschlossene Endgeräte bzw. „Dinge“ als
Menschen auf der Welt – im Jahre 2020 sollen es 50 Milliarden sein
Internet der Dinge: Prognose

Quelle: Cisco Systems


Gemäß einer neuen Studie wünschen sich die meisten Befragten einen
Internetzugang für ihren Fernseher
Ergebnisse Konsumentenstudie

Für welche Endgeräte wünschen Sie sich eine Internetanbindung?

Flat Screen TV 40%

E-Reader 36%

Waschmaschine / Mikrowelle 20%

Kühlschrank 19%

Quelle: Yahoo „Connected Devices“ 2012; N = 1.024


Fast 60% der Befragten würden lieber auf Süßigkeiten verzichten als auf das
Internet
Ergebnisse Konsumentenstudie

Lieber Internet als Süßigkeiten 59%

Vor dem Frühstück im Internet 47%

Surfen während Fernsehen 85%

Quelle: Yahoo „Connected Devices“ 2012; N = 1.024


Beispiel 1: Mit RWE SmartHome lassen sich Elektronikgeräte sowie das
Heizungssystem bequem über das Smartphone regeln
App-Steckbrief


• Regelung aller Haushaltgeräte und das Heizungssystem
mittels Smartphone per App
• Das Installieren der Geräte kann der Nutzer selbst machen
(kein Fachmann nötig)
• Funklösung mit höchsten Sicherheitsstandards
• Ein hausinternes Funknetz verbindet die ausgewählten
Haushaltsgeräte mit einer zentralen Steuereinheit
• Auch Bedienung von unterwegs ist möglich

Zielsetzung

• Senkung von Energiekosten
• Steigerung des Komforts und der Sicherheit für
Endkunden

Quelle: RWE


Beispiel 2: Die „My BMW“-Fernbedienung bietet dem Endverbraucher
verschiedene nützliche Features
App-Steckbrief


• Steuerung PKW hinsichtlich...
− Öffnen / Schließen des Fahrzeugs
− Steuerung der Standheizung
− Steuerung von Licht und Lüftung
• Kostenlose iPhone App zur Bedienung
• Addressübergabe aus Google Maps
• SIM-Karten werden fest mit Boardcomputer und Navi
installiert

Zielsetzung

• Erhöhter Komfort für Endkunde
• Integration Smartphone-Funktionalitäten in PKW-
Technologie



Beispiel 3: Samsung bringt einen Backofen mit Smartphone Steuerung auf den
Markt
App-Steckbrief


• Der Backofen läuft mit Betriebssystem Android
• Zur Bedienung des Backofens wird lediglich eine
Smartphone App benötigt
• Der Ofen stellt automatisch die richtige Temperatur und
Garzeit ein
• Es sind 160 Gerichte vorinstalliert
• Zusätzlich gibt die App Informationen über Kalorienanzahl
des Gerichts
• Der Ofen ist stromsparend
Zielsetzung

• Steigerung des Komforts für Endkunde

Quelle: Android Talk


Beispiel 4: Der Markisen Hersteller Exclusiv-Home bietet eine kostenlose
Smartphone App für die Steuerung von Markisen an
App-Steckbrief


• Kostenlose iPhone App zur Bedienung der Markise
• Damit: Steuerung funktioniert auch aus der Ferne
• Funk-Sensorik ermöglicht es, dass die Markise bei Regen
oder starkem Wind automatisch einfährt
• Bei erhöhter Sonneneinstrahlung fährt die Markise
automatisch aus

Zielsetzung

• Steigerung des Komforts



Internet der Dinge: Beispiele aus der Tourismusbranche

- 25 -

LodgeNet Mobile vereint TV-Steuerung mit Informationsdienst
App macht Smartphone zur Hotelfernbedienung


• Die kostenlose App ermöglicht Smartphone-Nutzern
Fernseher im Hotelzimmer zu steuern
• Der Nutzer muss sich lediglich über einen PIN einloggen und
kann danach über die App den Ferseher steuern
• Hoteleigene Dienste, wie z.B. Zimmerservice oder
Weckdienst, sind in App integriert
• Ebenso Informationen zu Freizeitaktiväten und
Ausflugsmöglichkeiten rund um den Urlaubsort abrufbar

Zielsetzung

• Steigerung des Komforts und damit Endkundenbindung

Quelle: Android Talk


Holiday Inn testete Smartphone App, welche Hotelschlüssel ersetzen soll
Holiday Inn und OpenWays


• Mittels Smartphone App Hotelzimmer rerservierbar
• Am Tag der Ankunft erhalten Kunden E-Mail mit
Hotelzimmernummer und Room Key
• Dank der App ist ein Einchecken am Hotelempfang nicht
mehr notwendig
• Die App soll mit gängigen Smartphone Betriebssystemen
kompatibel sein

Zielsetzung

• Steigerung des Komforts und damit Endkundenbindung
• Optimierung von Prozesskosten für Hotelbetreiber



Vor dem Hintergrund der abgeleiteten Erkenntnisse lassen sich die folgenden
Schlussfolgerungen ziehen:
Fazit

• Die Internettechnologie bestimmt immer stärker den Alltag des Endkunden; online getätigte Buchungen
werden zukünftig eine immer bedeutendere Rolle einnehmen

• Dies zeigt sich durch die rasante Entwicklung im Bereich Mobile (> 25 Mio. Nutzer in Deutschland) sowie in der
starken Vernetzung von Endgeräten / „Dingen“ und der immer stärkeren Nachfrage nach derartigen
Technologien

• Die Reisebranche, insbesondere die Veranstalter, haben es bis heute nicht geschafft innovative und
Endkunden-orientierte Mobile-Lösungen zu etablieren; unter den Top 10 Mobile Apps sind die Marktführer
bis dato nicht zu finden

• Jedoch: Junge und schlagkräftige Unternehmen (Start-Ups) etablieren sich mit neuartigen Geschäfts-
modellen (insbesondere im Bereich Mobile) und erobern sukzessive relevante Marktanteile

• Darüber hinaus führt wird die Entwicklung des „Internet der Dinge“ dazu, dass sich auch die Reisebranche
neuen technologischen Herausforderungen stellen muss und dabei gleichzeitig die Bedarfe des Endkunden
nicht aus den Augen verlieren darf

• Ein möglicher Lösungsansatz könnte darin liegen, dass die Reisebranche zeitnah und kritisch das eigene
Geschäftsmodell überdenkt und eine zukunftsorientierte Strategie im Hinblick auf die Ausrichtung des
eigenen Unternehmens erarbeitet


Kontakt

SEMPORA Consulting GmbH
Siemenstraße 27
61352 Bad Homburg
www.sempora.com

Dr. Hagen Sexauer
Principal
Mobile: +49 160 90734857
Email: h.sexauer@sempora.com
Twitter: @HagenSexauer


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