Das Dokument beschreibt eine Reihe von Projekten und Trainings, die zwischen 1998 und 2003 für Hilton International in verschiedenen Ländern durchgeführt wurden, einschließlich Hotelneueröffnungen und Gästemanagementsystemen. Es umfasst Installationen des Fidelio Front Office und Management-Trainings für Front Office-Mitarbeiter und Vorgesetzte. Zudem werden detaillierte Trainingsinhalte für verschiedene Abteilungen und deren spezifische Aufgaben vorgestellt.

1. Susanne Schork
Projekte/Trainings
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Hilton International (1998 – 2003)
Projekte in Europa, Asien Pazifik, Mittlerer Osten, Afrika, Nord- Mittel- und Südamerika:
Fidelio Front Office & Group & Events Management Installationen
(Hotel-Neueröffnungen):
Hilton Köln, Deutschland 296 Zimmer/Bankett für bis zu 500 Personen
Hilton Dubai Creek, VAE 154 Zimmer/Bankett für bis zu 70 Personen
Hilton Adana, Türkei 308 Zimmer/Bankett für bis zu 1000 Personen
Hilton Copenhagen, Dänemark 375 Zimmer/Bankett für bis zu 450 Personen
Hilton Budapest WestEnd, Ungarn 230 Zimmer/Bankett für bis zu 350 Personen
Hilton Malta, Malta 291 Zimmer/Bankett für bis zu 1100 Personen
Hilton Sao Paulo Morumbi, Brasilien 485 Zimmer/Bankett für bis zu 500 Personen
Hilton Kayseri, Türkei 215 Zimmer/Bankett für bis zu 900 Personen
Fidelio Front Office Installationen (Hotel-Neueröffnungen):
Hilton Mauritius, Mauritius 193 Zimmer
Hilton Ain el Sokhna, Ägypten 44 Chalets
Hilton Kunming, China 306 Zimmer
Fidelio Group & Events Management Installationen:
Hilton Abuja, Nigeria Bankett für bis zu 1500 Personen
Hilton Sandton, Südafrika Bankett für bis zu 750 Personen
Hilton Kingston, Jamaika Bankett für bis zu 1500 Personen
The Drake, Chicago, USA Bankett für bis zu 700 Personen
Noga Hilton Geneve, Schweiz Bankett für bis zu 1600 Personen
Hilton Trinidad, Trinidad Bankett für bis zu 1200 Personen
Hilton Margarita, Venezuela Bankett für bis zu 1400 Personen
Hilton Vienna Danube, Österreich Bankett für bis zu 400 Personen
Hilton Bonn, Deutschland Bankett für bis zu 280 Personen
Hilton Nuremberg, Deutschland Bankett für bis zu 400 Personen
Scandic Essen, Deutschland Bankett für bis zu 450 Personen
Fidelio GEM Upgrade v2.04 – v6.10:
Hilton Berlin, Deutschland Bankett für bis zu 500 Personen
Hilton Tel Aviv, Israel Bankett für bis zu 1000 Personen
Hilton Dresden, Deutschland Bankett für bis zu 500 Personen
Hilton München Park, Deutschland Bankett für bis zu 1300 Personen
Hilton München City, Deutschland Bankett für bis zu 350 Personen
Alignments:
Scandic Nijmegen, Niederlande Fidelio GEM
(Scandic Alignment) 95 Zimmer/Bankett für bis zu 240 Personen
Hilton Soestduinen, Niederlande Fidelio GEM
(Hilton Alignment) 85 Zimmer/Bankett für bis zu 450 Personen
Hilton Luxembourg, Luxemburg Fidelio Front Office & Fidelio GEM
(Hilton Alignment) 337 Zimmer/Bankett für bis zu 400 Personen

2. Susanne Schork
Projekte/Trainings
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Alignments……
Hilton Sorrento Palace, Italien Fidelio Front Office & Fidelio GEM
(Hilton Alignment) 383 Zimmer/Bankett für bis zu 1500 Personen
Hilton Helsinki Strand, Finnland Fidelio Front Office
(Hilton Alignment) 200 Zimmer/Bankett für bis zu 280 Personen
Hilton Curacao, Niederl. Antillen Fidelio Front Office
(Hilton Alignment) 231 Zimmer
Fidelio S&C Lite Installation:
Scandic Brugge, Belgien Fidelio S&C Lite
120 Zimmer/Bankett für bis zu 20 Personen

3. Susanne Schork
Projekte/Trainings
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Hilton International (1998 – 2003)
Gegebene Trainingskurse:
• Basic Fidelio Front Office Training
Training für Front Office Mitarbeiter (8 Tage)
Trainingsinhalt: Korrekte Nutzung des Computersystems sowie das Verstehen des
Arbeitsablaufs in Bezug auf Reservierungen, Check-in, Check-out und Cashier Option.
• Front Office Supervisor Training
Training für Front Office Supervisors (1,5 Tage)
Trainingsinhalt: Planen, Managen und Kontrolle einer Arbeitsschicht am Front Office
• Front Office Housekeeping, Telefon & Concierge Training
Training für jeweils Housekeeping, Telefon- und Concierge Mitarbeiter (je 1/2 Tag)
Trainingsinhalt: Korrekte Nutzung des Computersystems für die betreffenden Arbeitsbereiche
• Front Office Night Training
Training für Front Office Mitarbeiter (1,5 Tage)
Trainingsinhalt: Planen, Managen und Kontrolle einer Arbeitsschicht in der Nacht am Front
Office
• Front Office Tap Training
Training für Buchhaltungs- und Reservierungs-Mitarbeiter (1 Tag)
Trainingsinhalt: Managen und Kontrolle von Travel Agent Kommissions- Buchungen sowie
deren Zahlungen
• Hilstar, Grundlagen – Reservierungs-Training and Management Überblick
Training für Reservierungs- und Front Office Mitarbeiter (3 Tage)
Trainingsinhalt: Nutzung und Verstehen des betriebsinternen Reservierungs-systems
• GEM (Group and Event Management)
Training für Sales, Gruppen-Reservierung und Bankett Mitarbeiter (6 Tage)
Trainingsinhalt: Account und Contact Management, Group & Tour und Event Management
zum Erarbeiten und Verstehen von Geschäfts- und Entscheidungsprozessen.
• Front Office and GEM „Job Skill Programme Training”
Training für interne Abteilungstrainer für das Fidelio Front Office und GEM
Computer System
Trainingsinhalt: Nutzung und Aufsetzen der Trainingssysteme und das Verstehen der
Trainingsdokumentation.